前瞻性情绪及其对购买意向影响的演化过程——基于"双十一"网络大促的多时点调查研究

网络大促诱致的"狂欢"与消费者的前瞻性情绪有着深刻的关联,但目前人们还未完全厘清消费者在大促期间的情绪演化过程.结合时间压力和时间距离理论,采用多时点调查方法,探究了网络大促对消费者前瞻性情绪进而对消费者购买意向的动态影响.研究发现:第一,无论在远离还是临近正式期,预期情绪都会保持较高的强度;但在临近正式期时,预期情绪与预支情绪强度差距显著缩小,时间压力显著调节了时间距离的影响.第二,由造势期到正式期的过程中,希望和焦虑逐渐增强,预期欣喜逐渐减弱,预期后悔无明显变化.第三,无论在造势期还是临近正式期,预期情绪和预支情绪中的正性情绪都强于负性情绪,正性情绪是推动消费者积极参与网络大促的关键因素.第四,在整个大促中,预支情绪对购买意向的影响都比预期情绪大,推动网络大促成为"席勒式狂欢"的核心力量是希望与焦虑等即时情绪.第五,无论在哪一阶段,希望对购买意向的影响都大于焦虑,而只有在造势期时,预期欣喜对购买意向的影响才大于预期后悔.总体来看,适度突出可行性信息刺激预支情绪并关注正性情绪的关键作用,能够有效提升网络大促的效果.     

情绪与消费者行为关系研究述评

个体因素、环境因素、产品因素、文化因素以及市场营销因素等变量影响着消费者情绪。学者们构建的消费者情绪与消费者行为的关系模型,旨在揭示出消费者情绪对消费者行为的重要作用。在高交互和高冲突的服务环境中,服务失败后的情绪对消费者满意度和消费者行为意图产生了重要的影响。在服务补救过程中,消费者情绪影响到消费者的感知公平,同时,感知公平也反过来影响到消费者情绪。有效的服务补救措施,能够在一定的程度上弥补给消费者造成的情感伤害,从而减少消费者的负面情绪。     

银行服务失误对消费者情绪和行为的影响

采取情景模拟方法和通过实证研究,发现银行三类服务失误对消费者外在负面情绪、内在负面情绪和抱怨行为都有显著影响,消费者负面情绪对抱怨行为和转换行为有显著影响,银行服务失误和消费者抱怨行为并不必然导致转换行为,这些结论弥补了理论界在此领域的研究不足,并有助于推动银行重视服务失误和正确对待消费者抱怨,进而提升整体服务质量。     

宏观经济预期的测度:基于行为经济学的调查方法研究

预期对于理解经济有着重要的意义,预期的形成依赖于信心、情绪或者心态等心理因素。很多国家和机构的调查系统都以行为经济学的理论为指导,设计了有关消费者或投资者心理行为的调查,并且以此开发出了诸如信心指数、情绪指数和预期通货膨胀率等行为调查数据。对这些调查系统中信心、情绪和预期等心理行为的调查方法,以及将调查结果转化为行为调查数据的处理方法的理解和运用,对我国宏观经济预警和调控具有重要意义。     

以概率p进入M/G/1排队系统的等待时间

针对输入率可变的休假排队系统是一种重要的排队论模型。讨论在假期内到达顾客以概率p进入M/G/1多重休假排队系统的逗留时间和等待时间,利用L-S变换和母函数法,得到了任意时刻到达顾客的逗留时间和等待时间的表达式以及系统平衡时顾客的逗留时间和等待时间。     

基于Witness的超市收银排队系统仿真与优化

收银系统是大型超市和顾客接触最终完成交易的环节。对于顾客来说,收银系统的服务质量,特别是顾客的排队等待时间,将直接影响到超市在消费者心中的形象,进而影响到顾客满意水平,制约着超市整个运营的水平和绩效;对超市经营者来说,如何根据客流量及所需的交费时间动态地、合理地调整收银台数目,缩短顾客排队等待时间来优化收银系统,使顾客达到较高的满意水平,同时降低超市经营成本提高效益,则显得极为重要。因此利用Witness建立仿真模型优化收银系统,为经营者提供决策依据,对超市日常经营活动的开展具有重要作用。     

服务补救内容和顾客关系对消费者情绪和行为意向的影响

采用情景模拟和问卷调查方法,以饭店服务失误和补救为例,测评了在相同服务失误背景下服务补救内容和顾客关系对消费者情绪与行为意向的影响。结果发现:服务补救内容和顾客关系对消费者情绪与行为意向均有显著差异性影响,表现为:无论信任关系还是偶遇关系,精神补救相比物质补救能使消费者产生更高的积极情绪、口碑传播、重购意向和更低的消极情绪。无论接受物质补救还是精神补救,信任关系消费者比偶遇关系消费者产生更高的积极情绪、口碑传播、重购意向和更低的消极情绪。     

服务补救时机对消费者情绪和行为意向的影响

采用情景模拟方法,以航空和宾馆服务失误与补救为例,分别测评了即时补救、事后补救和事后延时补救对消费者情绪和行为意向的影响,结果发现：首先服务补救时机对消费者情绪和行为意向有显著影响,补救时机越早,消费者积极情绪、口碑传播和重购意向就越高,而消极情绪就越低;反之则相反。其次,获得服务补救消费者的积极情绪与口碑传播和重购意向呈显著正相关,消费者消极情绪与口碑传播和重购意向呈显著负相关。最后,消费者口碑传播与重购意向呈显著正相关。     

多品牌产品危机中企业应对策略对消费者购买意愿的影响研究——消费者负面情绪的中介作用

基于情绪认知理论,尝试关注多个企业同时陷入不可辩解型的群发性危机情景下,未曝光企业所采取的应对策略对消费者情绪及其品牌购买意愿影响的内在机制.实验选择真实的手机品牌作为刺激物,通过构建两个结构方程模型验证发现:(1)在多品牌产品危机中,未曝光企业选择主动介入与赔偿型措施时,涉事企业可获得消费者更高的品牌购买意愿;(2)涉事企业选择被动介入以及服务型措施时,消费者的介入评价对其负面情绪的影响程度更高;(3)消费者的负面情绪与其品牌购买意愿负相关,且消费者愤怒情绪较无助情绪对其品牌购买意愿影响更大;(4)消费者的负面情绪对消费者的介入评价与品牌购买意愿之间的关系具有部分中介作用.     

多服务台自动化立体车库库位布局建模与仿真

为提高土地利用率、提高立体车库的服务效率,缓解城市交通压力,以巷道堆垛式自动化立体车库为例,对其进行库位布局优化,应用排队论方法对巷道堆垛式立体车库进行建模。以顾客的平均等待时间和平均等待队长为参考标准,分析了多服务台下M/M/C/∞/n和M/M/C/N/∞两种排队模型的库位布局方案,发现在M/M/C/∞/n排队模型、堆垛机数为3下4层6列的库位布局顾客平均等待时间最短,约为4. 383 2 min,平均等待队长为16. 141 3,比堆垛机数为2的情况时间缩短了3～4 min,队长缩短了2～3;在堆垛机数为5、M/M/C/N/∞排队模型下、在排队容量为2、3、5时8层9列的库位布局顾客平均等待时间为0. 709、0. 702、0. 722min,平均等待队长均为0. 567,相对堆垛机数为4时时间缩短了2～3 min,队长缩短了1～2。从而为该类型车库的层、列布局提供了可靠性参考。     

路桥施工子项目合同管理在成本控制中的应用

子项目合同管理是路桥施工项目实施成本控制的主要方式,文章总结了某高速公路某合同段子项目合同管理在成本控制中应用的经验,通过建立子项目合同管理体系,进而构建子项目合同成本控制体系,并对子项目合同管理在成本控制中的做法及其实施效果进行了探讨,从而保证施工项目成本置于有效控制之中。     

激励理论与税收不遵从行为研究

税收管理的目标是设计有效的管理制度,以最大限度地减少税收不遵从行为的发生。通过引入老行为主义激励论、新行为主义激励论和公平理论对税收不遵从行为的分析,可以清楚地看到纳税人不遵从行为的内在动机和外在诱因。要防范税收不遵从行为的发生,就必须采取相应的对策,包括加强税收教育和宣传、提供优质的公共产品和服务、公平税负、优化征管等。     

网络消费购后后悔与转换行为研究——基于顾客不信任感的调节作用

网络购物购后情绪和行为研究是网络营销的新研究热点。以消费者网络购后后悔的负面情绪为视角,探讨网络购后后悔与转换行为的关系。研究结果表明,网络购后质量后悔、价格后悔、服务后悔均与转换行为显著正相关。顾客不信任感对不同类型的购后后悔和转换行为起到不同的调节作用。     

服务补救程度对消费者情绪和行为意向的影响

采用情景模拟方法，以饭店服务失误和补救为例，分别测评了象征性补救、等值补救和超值补救对消费者情绪和行为意向的影响，结果发现:服务补救程度与消费者积极情绪、正面口碑传播和重购意向呈显著正相关，而与消费者消极情绪呈显著负相关；其次。获得补救消费者的积极情绪与正面口碑传播和重购意向呈显著正相关，消费者消极情绪与正面口碑传播和重购意向呈显著负相关。     

服务经济下网购消费者延保服务购买意向研究

延保服务因其盈利能力和风险规避属性受到电商平台和消费者的青睐。以网购消费者在线延保服务购买行为为研究对象,基于技术接受模型和计划行为理论构建研究模型,通过在线收集的610份有效数据对模型及假设进行验证分析,探索影响企业延保服务网络零售的因素,揭示相应的作用机理,为网络零售业高质量发展提供运营与政策优化方面的借鉴。研究发现：感知有用性和感知易用性对消费者延保服务购买意向均有显著的正向影响,且感知有用性的作用强度相对较大;购买态度作为中介变量能够增强感知有用性和感知易用性对延保服务购买意向的正向影响;主观规范和知觉行为控制显著正向影响消费者延保服务的购买意向,且二者作为调节变量能够分别增强感知有用性、感知易用性对延保服务购买意向的影响;感知有用性影响消费者的购买态度,进而形成消费者延保服务购买意向,是最显著的影响路径之一。     

服务便利对消费者重购意愿的影响研究——以消费者情绪为中介变量

文章引入服务便利这一变量对消费者重购意愿问题进行研究,并构建服务便利、消费者情绪、感知服务保证强度和消费者重购意愿的概念模型,且以B2C网购物流行业为例进行了实证检验。通过对367个有效样本的研究发现：服务便利能够通过消费者情绪有效影响消费者的重购意愿,感知服务保证强度正向调节服务便利对消费者重购意愿的直接影响。基于研究结论,企业应在加强服务可靠性基础上,增加与顾客的交流互动,提升顾客的消费体验。     

高级语言在晋职评分中的应用

在评职过程中,有时不知道事先给多少指标,需要给每个参评人员排队评分,然后根据指标数按排队评分顺序来分配指标。因为参评人数多,评委人数多,计算一个参评人员的得分需要很长时间,几个小时才能得结果。使用下列程序来计算,可在十几分内得到结果,而且可靠性得以保证。下列程序对评委要求是:每个评委必须给每个参评人员评一定的序号;评委添票时对     

论网络热点事件对网民社会心态的双重影响

日益频繁的网络热点事件,因其传播速度快、范围广,对人们的社会认知、社会态度、社会情绪、社会行为等产生着双重影响.这种双重影响表现在:既可能端正社会认知,也可能扭曲社会认知;既可能促进积极社会态度的形成,也可能形成消极社会态度;既可能激发正向社会情绪,也可能引发负向社会情绪;既可能促使与社会主流价值吻合的社会行为的遵从,也可能导致社会行为失范.这种双重影响要求我们必须从法律规制、道德约束、技术完善等多个层面进行社会控制.     

大学生牛奶消费体验与品牌忠诚研究

随着时代的进步,消费者的需求与消费特性发生明显变化,越来越多的消费者开始关注附加在产品或服务上的消费体验。运用SPSS和LISREL统计分析软件就大学生的牛奶消费体验对品牌忠诚影响展开分析。研究显示,大学生牛奶消费中感觉消费体验、行为消费体验以及投资回报消费体验直接影响品牌忠诚度;而情感情绪消费体验、关系消费体验和思考消费体验则对品牌忠诚影响不明显。     

考虑风险偏好的投标报价决策与搭便车行为研究

针对政府或企业对大型项目拆分进行分包采购,可采用单独和组合两种招标形式的实际问题,本研究根据投标人的风险偏好,构建了单独与组合两种招标形式的投标报价决策模型。通过分析并对比两类投标人的均衡报价,研究发现：两类投标人均存在风险规避度越高,其投标均衡报价越低;分包项目协同经济效应越大,组合投标人的均衡报价越低;组合招标中存在局部投标人搭便车行为。搭便车行为将导致招标价格提高,且溢价随分包项目数量的增加而增加。但局部投标人的风险偏好对搭便车行为具有抑制作用。因此,对于大宗产品或工程项目服务,招标人可将其拆分为多个子项目分别进行招标;对于拆分后的子项目,招标人可采用单独招标方式选择承包商;若项目间协同效应较大,招标人可采用组合招标方式并且应尽量增加分包数量。