29岁的亿万富翁

"如果你有什么好想法,就不妨去试一试。"就是这一句平常的话,使米切尔·德尔变成了一个在全球拥有500家公司、位居全美第4的个人电脑制造商。他的成功使自己成为美国历史上最年轻的、拥有2亿多美元资产的富翁。当米切尔还是一名大学生时,他了解到 IBM 公司的推销商很少有人能完成公司每月配给的定额。于是米切尔与推销商们联系,以廉价买下了剩余的计算机,着手进行了一些小小的改进,使计算机更适和于大学生。这种经营改装的电脑,很快就进入一些公司的写字间、诊所和律师事务所。在放春假时,米切尔告诉父母:"我已经休学了。"米切尔拿出了自己所有的积蓄,于1984年5月3日创立了德尔计算机公司,当时他只有19岁。此后,他租了一间屋作为办公室,并雇请了一位28岁的经     

洞察别人的反应

几年前,我们急于与之合作的一个公司的名誉董事长邀请我去认识他的高级雇员们,我当然求之不得。到一家主要客户去观察它的内部工作状况,这种“专业旅游”的机会并不是每天都有。 我得到的第一课是对现任总裁及组成总裁办公室的五位     

国外企业斥候问市经营拾趣

<正> 环球公司免费试穿投石问路 1978年美国沃尔弗林环球股份公司生产出一种猪皮鞋,其牌子名叫“安静的小狗”。这种鞋刚问世时,该公司运用“斥候问市”谋略,通过试穿活动,投石问路、探测消费者的需求,取得了良好的效果。 该公司先把100双便鞋送给100位顾客试穿8周。8周之后,公司通知顾客:将鞋子收回,如果想留下也可以,则每双请付5美元。结果绝大多数顾客把鞋留了下来。     

美国小企业署对小企业的融资支持

美国小企业署(SBA)据1953年《小企业法》创立,是美国联邦政府一小型独立机构,其前身为小型军工公司、重建融资公司、小企业办公室、小型国防企业管理署。SBA的预算每年由国会拨款,其主要任务是向小企业提供援助与咨询,保护小企业利益,维护自由竞争的企业生态,促进国民经济全面发展,是美国小企业最强大的财政支柱———拥有总额逾450亿美元的商业贷款、贷款担保以及风险资金,此外还备有50亿美元的赈灾贷款。美国中小企业的定义由SBA规模标准办公室根据北美行业分类系统来确定,根据雇用人数和特定时段内的销售额,不同的行业有不同的规模标…     

在商不言“商”

<正> 在美国最大的百货公司——纽约梅瑞公司,购物大厅里有一个很大的服务台,是专门为在公司未购到物的顾客服务的。它的主要服务内容是:如果你没有买到自己想要的商品,服务员就会指引你到另外一家有这种商品的商店去购买。这种“推”顾客的作法,看起来不可思议,但却赢得顾客的欢迎和好评。服务台开设后,不仅没有把顾客推走,相反的是顾客与日俱增,人们纷纷慕名前来采购。     

歧路等于出路

正美国西雅图的邦·马尔谢百货公司曾经犯了一个错误:在它72页厚的促销目录上,错把促销价179美元的索尼五片装CD机的价格标成了99美元。这个"亏本价"一传出来,顾客们闻风而至,商店门前甚至排起了长龙。面对这种情况应该怎么办呢?当时常规的做法是:刊登一则小广告,说明目录印制上的错误,并告诉顾客,凡是有常识的人都知道这个价格不正常。但马尔谢的做法却与众不同,他们选择了一条时人没有想到的道路:将     

风险·挑战·对策——企业技术创新风险案例分析(八)

<正> 案例43——听取顾客意见,化解市场风险 美国福特汽车公司受到日本汽车的严重威胁,为了面对日本汽车的冲击,福特公司决定开发几种新车型来与之竞争。事前,福特公司通过各种办法来了解顾客的意见,顾客们抱怨福特公司生产的汽车后排座位前面留地方太窄。于是,福特公司在新产品开发设计中,吸收顾客的上述意见,把汽车前座下面地方改为坡形,加在了前后座之间的空隙。这种改进型新产品,立即受到顾客欢迎,     

计算机系统崩溃的预防及快速备份与恢复方法

目前,计算机已经成为办公室工作的重要工具．在办公自动化系统中居于核心地位。如果离开计算机,很多工作根本无法实施。计算机能否稳定运行,直接决定着办公室的办公质量和工作效率。但计算机在使用一段时间后,由于各种原因会出现操作系统和应用软件不能正常运行,并最终无法启动的情况,在Windows XP系统中则表现为无法进入桌面,一般将这类现象称为系统崩溃。一旦发生这种情况,其他软件将无法使用,计算机就会被“去功能化”。     

河之洲

风吹出的智慧一家大型公司生产的香皂十分畅销。然而,有一次,一位顾客在商场购买了该公司生产的香皂,回家后才发现盒里没有香皂,只是一个空壳,顾客因此把商场告上了法院。这么一折腾,这家公司也声誉扫地,处境凶险。公司总裁组织员工把所有包装好的产品拆开检查,发现空壳率仅为千分之一。为了避免空壳事件再度发生,公司花费数十万美元购置了一台X光机,用医学上的透视技术检查成品,确保盒里有成品。从此,空壳问题解决了。同城的另一家小型公司也生产香皂,同样存在空壳问题。由于公司规模小,资金有限,不可能购买X光机。董事长号召全体员工想办…     

IBM如何培训销售人员

IBM 公司决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售第一线去。销售人员们说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做,都对公司的形象和信用影响极大。销售人员的频繁更换将会使公司的信誉蒙受损失,同时,也会使依靠这种销售人员提供服务和咨询的用户受到损害。     

美国企业实施“幽默计划”

<正> 美国加利福尼亚太阳微系统软件公司的技术人员们每年都要精心策划一场愚人节闹剧。有一次,公司总裁斯洛特·麦卡尼上班时发现,他的办公室变成了一个微型高尔夫球场,而且满是用沙子弄成的小陷井。公司管理人员非但没把这番闹剧的肇事者加以惩处,反而对他们的行为大加赞赏。他们认为,这种闹剧(幽默)不仅可以使员工们在工作中通力协作,而且可以鼓舞士气。     

外贸公司办厂的尴尬

胡总经营着一家年创汇近1500万美元的服装进出口公司。公司原来的经营模式很简单：胡总去广交会、国外展会开发客户并接单，然后将订单下到服装厂赚取差价。随着公司的日益壮大，公司面临的一些问题越发突出：由于没有自己的制衣厂样衣和新产品开发、货物的交期、品质控制都出现了较大问题，客户投诉、索赔不断出现，给公司经营带来了相当的困难，     

美国三M公司推动科技和新产品开发措施

<正> 给个人创造性的经济支持:三M公司为使公司全体员工的创造性有机会得到发展,公司每年设立了总额为450万美元的个人创造开发基金。只要你的新想法和新点子经过专家小组的论证后,就可获得1～5万美元的立项和初期开发经费。经过初期研究认为可行,公司就会支持你牵头成立课题组进行成果开发、工业试制直至投产。该公司的大部分新产品都是这样产生的。     

看美国人开会

尽管经济不景气,但美国的CEO(首席执行官)们的收入单依然让人看得咋舌：山福特&#183;维尔去年在花旗集团做了1年．1．51亿美元就进了腰包;通用电气老板聘请杰克&#183;韦尔奇管理该公司的代价．是每年支付1.25亿美元;而芝加哥的拉里&#183;埃里森也不甘示弱．去年他在甲骨文公司的年薪是9加万美元。     

投诉也是一种资源

消费者投诉 ,对一些企业来说是一件深感头痛的事。但有一些精明的经营者认为 ,投诉却是一种宝贵的信息资源 ,是企业开发新产品、开拓新市场的好契机。十几年前 ,有一顾客来到松下电气公司投诉 ,说该公司生产的电烫斗的电源线漏电伤人。经该公司技术人员仔细询问 ,才知道漏电是因为该用户使用不当弄破电源线护套造成的 ,并不是产品本身有毛病。该公司并没责怪这位顾客 ,对他的投诉表示真心感谢 ,赠给他一件价值不菲的纪念品。然后 ,公司马上组织人员研制生产了一种无线电烫斗。全新的无线电烫斗投放市场后 ,大为畅销。无独有偶 ,无锡小天鹅股…     

于敦德：抄携程“侧路”

见到途牛网CEO于敦德之前，他的公司刚刚从南京市珠江路旧址搬迁到中山东路2000平方米的新办公室，这是2006年途牛网成立以来第二次搬迁，每次搬迁都意味着公司的全新成长。2009年3月30日，当风投们因金融危机而纷纷捂紧口袋之时，途牛网却获得了戈壁公司约几百万美元的风险投资。风投为什么青睐途牛网？     

营销策略要诀

<正> 怎样对付令人头痛的顾客《CEO Refresher》杂志最近公布的一项调查显示,站在第一线的客服人员最感头痛的四种顾客类型有: 1.“我永远是对的”型:这种顾客最在乎的并不是问题能否获得解决,他们只想证明自己是对的,你公司或客服人员是错的。 2.“我有话要说”型:这种顾客最想要的是能够充分表达自己的想法,因此会紧紧抓住客服人员唠叨不停。 3.“先办我的事”型:这种顾客希望客服人员能够立刻停下手边所有的工作,优先处理他的事情,只要目标没有达到,他们会不断以各种方法催促。 4.“叫你们经理出来”型:这种顾客轻视客服人员,希望透过和主管谈话的方法,对客服人员施压,以达到他们的要求。     

摆脱自身的“马其诺防线”

<正> 1987年,通用食品公司、宝洁公司和雀巢公司几乎占领了美国咖啡市场的90％,它们并不担心新兴公司有可能会抢走它们的市场份额。当这3个巨头仍像往常一样做着生意时,明星咖啡连锁公司认识到顾客购买咖啡时优先要考虑的事情已发生了变化,这家公司因此找到了生财之道。咖啡巨头们没有意识到的是,顾客愿意多花一倍的钱购买精咖啡,而新的优先考虑对象是咖啡的质量。到1993年,明星和类似的公司占领了美国咖啡市场的22％,雀巢公司们则损失巨大。     

勿因糟糕决策浪费金钱

你可以防止这种被称为“沉没成本陷阱”的有害心理偏差 对自己的项目及人员管理造成的危害 你曾批准为公司开发一种令人瞩目 的新产品,而一年后的现在,事 情进展并不顺利。尽管一年前的 预测表明,顾客需要你的产品,但市场已经 发生变化,顾客反应最多只能说“不甚确 定”。你不打算就此放弃,扔掉1000万美元 的先期投资。这样做到底对不对? 事实上,专家称,在注定失败的产品 上多花一分钱都是错误决策。对沉没成本 (即无法再收回的投资)追加投入,是人们     

长虹公司靠优质服务占领市场

<正> 四川长虹电器股份有限公司在生产工作规范和经营活动中贯穿着三大基本经营理念:尊重每一个人(员工、用户、竞争对手);提供优质服务;追求卓越工作。这是赢得公众、占领市场的经营秘诀。 公司认为在长虹服务的员工人人是人才。公司犹如一幅美丽的马赛克图案,每位员工就是这图案上的一点,有着自己的位置,发挥着自己的光彩,对用户奉行顾客永远是对的,顾客是我们的衣食父母。尊重每一个人使员工