征服危机——从PPA风波看企业危机公关

2000年12月26日,《中国经营报》医药健康版刊登了2000年医药业十大热点,含PPA类药品被禁列入热点之     

从“奔驰事件”看危机公关与公关危机

最近常在报刊、杂志以及网上新闻中看见“危机公关”与“公关危机”两个词,大多数文章都随意采用其中一个词来表达作者的观点:即运用公共关系对危机作处理。其实这两个词有着不同的含义,区分它们有助于我们更好地学习、理解与掌握公共关系这门学问。危机公关是指对危机事件进行预测与防范、发现和处理等一系列活动。以及修复和完善企业形象,将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。简单来讲,就是分为三个阶段:危机     

从“躲猫猫”事件分析公共关系危机如何处理

“躲猫猫”一词迅速在网络上窜红,起因是云南省晋宁县看守所发生的一起死亡事件。据当地公安机关通报,24岁男青年李荞明在看守所中与狱友玩“躲猫猫”游戏时头部受伤,经医院抢救无效死亡。这一事件经媒体报道后,在网络上迅速发酵,众多网民纷纷质疑：一群成年人在看守所中玩小孩子玩的“躲猫猫”游戏,听起来非常离奇,而这种“低烈度”的游戏竟能致人死亡就更加令人难以置信。于是,一场以“躲猫猫”为标志的舆论抨击热潮迅速掀起。     

从“懒觉大王”到称职班长——激发学生内驱力案例

文章详细叙述了一名有睡懒觉缺点的学生如何改掉缺点并转化为品学兼优的班长的案例,并分析了激发学生内驱力的方法。     

从欧债危机到银行危机

久拖不决之下,欧洲债务危机似乎正在发展成银行业危机,德克夏银行的重组拉开了这个序幕。但此刻,德法在如何发挥欧洲金融稳定基金的作用等解决危机的重大问题上,却自说自话,同床异梦。＂对重债国主权债券实施减值,有些太迟了。＂德国汉堡市政府国务秘书沃尔夫冈·施密特对本刊记者说,＂在2010年出现危机之时,就该果断对出现债务危机国家进行减值,     

从“认同扩散”到“志业危机”——析部分青年知识分子文化失范

现在迫思起来,1989年6月之前的文化讨论热潮,从各种角度来看都是一场悲剧。(“五四”时期尚有梁启超、梁漱溟这样的文化保守主义者,以及张君励这样的“玄学鬼”来抗衡陈独秀和胡适们的偏激思想,现在则是文化激化主义者独占鳖头,这恐怕是悲剧的渊薮之一。)在此次文化运动中唱主角似乎是西方现代哲学,而文学只扮演了其中的一个配角。80年代前期的中国社会,大     

“头发事件”与危机公关

“头发事件”的经过是这样的国庆节那天,几位商界老板谈完生意后.相约到“×家庄”共进午餐,兼为其中的A老板的爱女庆祝生日。“×家庄”是我们北方这座城市有名的粤菜馆,在全国搞连锁,也算是大名鼎鼎,因此大家对品尝粤式风味美食提议一致赞同。一道色香味俱佳的“油焖芥蓝”上来后,大家举箸分享。忽然,B老板将菜吐到了小碟里。原来,B老板感到下咽时喉咙有异样感,吐出来一看,一根长长的头发与菜搅合在一起。菜里有头发!满桌人顿时感到不舒服,纵然是人间第一等美味,也不由人不反胃。雅间的服务小姐在确认头发是菜里的以后,     

从“三门事件”看美国总统的危机公关意识

“门”是美国政坛丑闻的代名词。所谓“三门”事件是指牵连到三位美国总统的政治风波。即尼克松的“水门事件”,里根的“伊朗门”事件和克林顿的“白水门事件”。当危机出现后,三位总统面对新闻媒介的频频曝光,面对广大公众的知情要求,面对“门”丑闻所产生的政治危机,分别采取了不同的“应战”措施:或消极对抗、被动敷衍,或积极主动地配合新闻媒介的调查,从这里反映出总统不同的公关意识,形成不同的公众形象,也     

从“非典”危机看危机公关

2002年11月,突如其来的“非典”疫病降临中国大地,广州、香港、北京、台湾……几乎所有中国省份都出现了病例或疑似患者,一时间抗击“非典”成为中国人生活中的头等大事。 危机,这个词可谓家喻户晓,但危机的内含是什么?它有什么特点?会造成怎样的     

从Jeep遇“柠檬车”事件看国外危机公关形势

近日,一名澳洲车主因为所购Jeep屡出问题,返厂维修了5次未解决,该车主一气之下写了一首歌来讽刺Jeep是“柠檬车”。很多视频中将该曲译为《谁买Jeep谁傻缺！》,从视频网站出现到微博、微信朋友圈流传,最终新闻客户端推送,这个视频火了,却给Jeep带来难以想象的品牌危机。     

从话语到暴力:微观权力视角的校园危机事件机制

高校的安全和稳定是大学生成长成才的环境保障,也是和谐社会建设的重要组成部分。从矛盾口角到暴力冲突,从自残自伤甚至到自杀,每一次高校大学生校园危机事件的发生都会引发广泛的社会关注。社会各界都在反思,本来应该纯净求学的学子为什么会有这些令人心痛的表现。面对大学校园危机事件,只有掌握其内在规律,才能有效引导。大学生具有独特的话语系统,在话语实践过程中,受到不同层面的规训效应。在对权力信息的理解处理中会产生危机行为。从话语实践的视角理解大学生危机行为的规律,可以有效地防止"危"从"微"中来。     

“托普事件”引出危机公关新视角

招聘广告:一石激起千层浪 托普为庆祝集团成立十周年,精心策划了一些公关活动。其中一项是:从2002年7月5日始,在全国多家媒体(包括电视台、报纸、网站)上,刊登招聘5000名软件工程师的广告。此举似乎昭示托普正蓬勃发展,业务有新拓展,急需人才。哪知这样一个公关行为,却一石激起千层浪。7月15日,网络媒体“硅谷动力”发表的《托普的炒作》一文,引发了业界和媒体对托普招聘举措的普遍质疑。8月19日、     

由“冠生园”事件谈危机公关

(一)2001年9月3日,中央电视台名牌节目“新闻30分”以“南京冠生园:年年出炉新月饼 周而复始陈馅料”为题将冠生园“陈年馅料做新饼”的恶行公诸于世。新闻一出,世人哗然,想不到有近百年历史的老字号却会采用如此卑劣的手段来欺骗、蒙蔽消费者,据此推想下去,中国市场上信得过的月饼品牌又有几个呢?于是,消费者犹豫了,月饼市场萧条了,但是受到伤害最严重的似乎还是事故的始作俑者——南京冠生园,面对突如其来的危机,他们慌张失措,招架不及,等待他们的除了官司之外,似乎只有关门大吉的命运了。     

从“地沟油”事件透视公共管理的缺陷

“地沟油”事件暴露出政府公共管理存在重大缺陷,主要表现为缺乏预防管理观念,安全监管与管理不到位,官员问责制和政府绩效评价制度不完善。政府管理部门应进行深刻反思,选择恰当的路径提高政府公共管理水平。     

从公共性危机说到社会转型

公共性危机的讨论是以古老而依然鲜活的命题“国家和市民社会”为发端的。我们知道，在西方资本主义经济的历史发展过程中，市民社会的孕育、萌芽、形成、发展是一个至关重要的“原生”因素，它直接决定了资本主义现代化的形态和特征。     

“进场费”事件凸显家乐福危机的“短板”

就像今年炎夏的酷热,驰骋中国零售业并作为第一家赢利的外资零售企业家乐福则如“热锅上的蚂蚁”。中国的各类供应商约好了似的不断揭竿而起,使这个国际超级零售巨头陷入了一场空前的危机!     

从马航事件看公关危机应对

正事件发生后,马航并未在第一时间发布消息,而是在时隔近7小时之后,才发布第一份新闻稿。对于这一做法,引起公众的强烈不满与疑惑,并且对于救援工作的展开也是不利的。灾难发生后的每一秒钟对于救援工作来说都是异常宝贵的,需要根据受灾情形制定相应的应急预案,全力展开救援。     

丰田“召回门”事件的危机公关分析

从2009年年未延续到2010年的丰田“召回门”事件。带给丰田公司巨大的声誉损失和经济损失。有分析师表示,丰田汽车公司未来需要承担诉讼费用,加上促销活动,未来一年其财务方面的损失总计可能超过50亿美元。而权威评级机构惠誉公司也把丰田公司的A＋评级列入负面观察名单。     

从“百衲衣”到“休闲服”

2009年“五一”期间，我回隆回老家看望老母亲，当时，她正把箱子里的几件旧衣服拿出来晾晒。看着那些满是补丁的旧衣服，我忍不住对母亲说：“现在又不是没有好衣服穿，还留着它们干什么，难道您想把它们变成文物吗？”“看到这些旧衣服，我就想起了过去的生活。”母亲说。