银行服务顾客满意度的模糊综合评判

利用实地调查所得数据,通过建立评价银行服务顾客满意度的模糊综合评判指标体系和数学模型,测评发现某省会城市银行服务顾客满意度偏低,顾客对银行服务不满意的因素主要集中在等待时间长、差错纠正及时性差、合同条款缺乏平等性、服务收费不透明等许多方面.银行必须采取必要的服务补救策略提高银行服务顾客满意度,提升银行竞争力.     

利率市场化背景下个人客户银行选择的影响因素研究——基于长春市的问卷调查

综合考虑商业银行的顾客服务、方便性、服务价格、营销活动和他人建议五个维度,建立个人客户银行选择行为的影响因素模型.在对长春地区个人客户进行问卷调查的基础之上,利用因子分析法进行数据分析,对理论模型进行修正,并结合均值分析法对个人客户银行选择的影响因素进行重要性评价.分析结果表明:个人客户在选择银行时主要考虑的影响因子是银行的网点便利性、服务价格和顾客服务三个因子,其中二级指标服务质量是最重要的因素.     

基于模糊综合评判法的高职就业质量评价

针对高职院校就业质量评价体系中的评价指标存在模糊性、无法直接量化的问题,引入模糊综合评判法建立模型对高职就业质量进行评判。分析研究了模糊综合评判法的原理,在二级模糊综合评判模型基础上,深入分析高职就业质量评价指标体系,确定评价因素集、综合评判的评价集及各评价指标的权重,建立基于模糊综合评判法的高职就业质量评价模型。最后通过应用实例,验证了基于模糊综合评判法的高职就业质量评价模型能够客观反映就业质量的真实情况,使定性描述定量化,还能对就业质量做出综合评价．区分就业质量的差异,为高职院校就业质量的评价提供参考依据。     

商业银行中高端顾客满意度测评研究

中高端顾客对银行产品和服务的满意与否关系到银行的生存和发展,对中高端顾客满意度的测评,可以帮助银行发现问题、改善经营管理过程,为最终实现顾客忠诚,提高银行盈利能力打下了坚实基础。本文首先以美国顾客满意度指数模型为基础模型,在详细分析我国中高端顾客行为特征的同时,结合商业银行特点,建立适应于我国商业银行的中高端顾客满意度测评模型。     

商业银行的渠道成本收益研究

针对商业银行在渠道管理中遇到的渠道成本增加、客户渠道需求无法满足等问题,构建了渠道成本收益模型并以某商业银行为研究对象进行了实例分析.在基于银行的渠道成本收益模型中,分析了多渠道的成本和收益,建立了成本收益函数,计算出了研究对象各渠道的收益成本比与结算业务单笔交易成本.在基于银行和客户的渠道成本收益模型中,着重进行了客户的渠道需求分析,并聚类细分出需要关注的客户,以便商业银行有针对性地进行渠道差异化营销.     

试论商业银行客户满意关系的维护

银行的经营不仅仅应该被看成是一个服务的过程,而应被看成是一个让客户满意的过程。通过对银行客户满意关系现状分析和相互之间规律性的探讨,寻求维护客户满意关系的方法,努力保持客户的满意度,以保证商业银行持久利润的来源。     

我国商业银行客户关系管理的对策研究

客户关系管理（CRM）已成为我国商业银行面临的重要课题。如何有效实施客户关系管理,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事。为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化。     

基于服务蓝图的电力客户满意度评价研究

有效的客户满意度调查是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提。如何对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进是企业现实而又亟待解决的问题。本文就该问题基于服务蓝图理论设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的电力客户满意度评价指标体系,基于熵权法构建了客户满意度综合评价模型,基于SERVQUAL法计算客户满意与期望的差距,最后用算例验证了评价方法的有效性。     

自由探索性基础研究项目的模糊综合评判法研究

采用模糊综合评判法对自由探索性基础研究项目进行评价,评价指标的结构体系可以通过德尔斐法和层次分析法来建立,评价指标的权重通过专家打分取得平均值来确定,最后可以建立评价的模型并求解.     

基于客户关系的商业银行贷款定价研究

从我国商业银行现有定价能力入题,在借鉴西方商业银行帐户利润分析理论的基础上,提出我国商业银行的贷款定价模型———客户关系定价模型。此模型从银行和客户的整体关系入手,分析了客户给商业银行带来的包括贷款利息在内的总收入的构成以及银行为客户提供服务的总成本计算,以此为基础来确定贷款价格。     

基于熵AHP的保障性住房满意度模糊综合评价

构建了保障性住房满意度评价指标体系,运用AHP(层次分析法)和熵值法确定了指标层的权重,并应用模糊数学的理论建立了保障性住房满意度的评价模型.利用模型对沈阳市保障性住房满意度进行实证研究.得出了沈阳市保障性住房满意度指标排序依次是周边环境和基础设施、管理与服务、房屋情况.周边环境与基础设施满意度高于综合满意度,房屋情况和管理与服务两个指标低于综合满意度.     

基于层次分析法和模糊理论的房地产企业顾客满意度评价

本文利用层次分析法（AHP）确定各因素权重,利用模糊综合评判理论对房地产企业顾客满意度进行了定量分析。结合邯郸市某房地产企业具体实例,建立了一套完善的顾客满意度评价体系,为房地产企业顾客满意度评价提供量化依据。     

基于PIAIR循环的电力企业员工满意度评价分析研究

员工满意度是员工对自己的工作或工作经验的评价所产生的一种愉快或有益的情绪状态，它对于企业的发展和工作效果有着极为重要的影响。员工的满意度越高，其工作绩效也越高。本文通过HAIR循环分析，建立起员工满意度的模型，对影响电力企业员工满意度的因素进行分析；同时，运用现代综合评价数学方法（模糊综合评判法、层次分析法）建立起员工满意度评价模型，并对模型进行计算分析，进而提出提高电力企业员工满意度的措施和建议。     

商业银行客户满意度影响因素研究

商业银行是以盈利为目的的金融服务企业，只有提高客户满意度，才能获得持久稳定的获利。从而提高核心竞争力。不同的行业影响客户满意度的因素不同，商业银行的客户满意度主要受金融服务、银行的可靠性、新产品的推出速度和价格的影响，即SRTC是商业银行客户满意度的影响因素，这是由商业银行的基因特征决定的。     

商业银行内部营销与员工满意关系的实证研究

实行内部营销将改善内部服务质量,进而提高员工满意度。通过文献研究,构建出商业银行内部营销与员工满意关系模型,并以湖南省30余家商业银行的员工为实证样本,验证了模型的假设关系。研究发现,商业银行内部营销的构成维度招聘、沟通、培训、激励、授权、参与管理、银行文化对员工满意均具有直接的正向影响。据此,本文从内部营销角度提出了提升商业银行员工满意度的策略建议。     

商业银行操作风险评价模型的研究

针对商业银行风险领域中的操作风险评价问题,运用模糊综合评价方法,建立了定性分析和定量计算相结合的商业银行操作风险评价模型.其中,根据操作风险定义并结合发生操作风险自身特点,对操作风险进行分类,得到评价指标体系;运用基于操作风险实际发生数和损失金额确定各评价因素的权重,实现评价商业银行操作风险发生程度的大小.     

基于因子分析的我国商业银行竞争力

构建了能够全面客观反映商业银行竞争力的指标体系,以5家国有商业银行及9家股份制商业银行为研究样本,选取了10个相关的指标,运用SPSS软件及因子分析法计算因子综合得分,从资产规模、银行盈利能力、流动性、综合竞争力等四个方面,对14家样本银行的核心竞争力进行了较为全面和客观的评价分析,并据此提出相关建议.     

图书馆可持续发展综合评判

基于硬件设施、馆藏资源、人员师资和管理水平等4个方面建立了图书馆可持续发展的评价体系,利用模糊综合评判方法并结合具体算例,对国内某大学图书馆可持续发展进行了研究.分别给出了一阶模糊评判、二阶模糊评判和评判等级标准,同时指出,评判阶数、评判等级、权重系数和评判矩阵应依实际情况灵活调整.结果表明:图书馆可持续发展的模糊综合评判方法可行.根据模糊综合评判结果,确定了图书馆可持续发展评价因素中的不足,为高等学校的高速发展及服务社会提供依据.     

以模糊评判为基础的大学生素质BP神经网络模型

文章建立了大学生综合素质评价的指标体系,并利用模糊数学多级综合评价的原理,对大学生的综合素质进行模糊评判。同时,利用评判结果建立了误差反传的BP神经网络模型,并在该模型中引入非模糊评判的教师对,该模型克服了模糊评判时权重的不可改变性,实现了素质评价指标和大学生综合素质的非线性映射。计算结果表明:该神经网络模型具有一定的合理性和实用性。     

基于模糊综合评判的教学质量评价系统模型

在分析和确定了现有的教学质量评价指标的基础上,提出了一种基于模糊综合评判的评价模型,同时给出此评价模型的具体组成及相应的评价算法,该模型比普通的评价工具更能权衡各级因素,使信息不损失,能够真正做到全面的评价。.