浅谈秘书接待来访者投诉的艺术

秘书作为领导的左膀右臂,每天都会面对和接待形形色色的来访者,要应对很多的接待。因此,在接待来访的过程中,接待水平的好坏,语言技巧的高低,会直接影响到双方的相互沟通和问题的解决,秘书的接待工作能够集中反映一个公司和一个部门的整体形象,能够展示出接待人员的素质和能力。因此,秘书人员运用好接带来访者的艺术,对工作将起到事半功倍的效果。     

谈高职文秘专业实训课程的建设——如何帮助文秘专业学生进入职业角色

一．社会对高职文秘专业学生的能力要求 文秘专业毕业生的主要去向是社会生产、服务、建设、管理的第一线。在我国，50人以下的中小企业约占企业总数的2／3，这些企业规模较小，秘书的分工不可能太细。据北京、上海、深圳等地人才市场的预测，我国加入WTO以后对秘书人才的需求量逐步增加，对秘书人才的要求也不断提高，这必然会导致“复合型”的高级秘书供不应求与“传统型”秘书供过于求并存的局面。社会主义市场经济需要多门类、多层次的秘书人才。     

接待工作中秘书人员的礼仪要求

接待是秘书人员的日常工作之一,接待工作如何,将直接影响到公众对社会组织的信任和社会组织在公众心目中的形象和信誉。热情有礼地做好接待工作,能够给公众留下良好的第一印象,为社会组织与公众进行信息沟通、感情联络和行为影响奠定良好的基础。这就要求广大秘书人员在接待工作中讲求接待礼仪。     

成功的秘书需要好口才

所谓口才,就是口语表达的才能,即善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的一种能力。秘书人员向领导汇报情况、提出建议,传达指示、协调工作、接待信访,有时还要代表组织、领导到基层处理具体事件,开展这些工作大量的是使用口语,这就要求秘书人员拥有良好的口才。口才是秘书人员的基本功之一,在我们秘书队伍中有一些人,为领导写大报告、长篇文章能行云流水、妙笔生花,     

浅谈新形势下企业秘书的能力结构

在信息爆炸的今天,新的形势要求企业经营管理工作必须科学化、信息化、法制化、民主化,客观上对企业秘书工作提出了很高的要求,秘书工作越来越复杂、多样,秘书活动更加丰富、广泛,要做好新形势下的企业秘书工作,完成领导交办的各项工作,当好领导的参谋,就必须要有与其相适应的多种能力.新形势下企业秘书的能力结构主要表现在:     

办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究

办公室秘书在企业的发展中有着非常重要的作用,主要是进行各项工作的沟通协调。现代化企业的快速发展对办公秘书工作提出了更高的要求,办公室秘书在工作的过程中不仅要具备处理办公室基础工作的能力,还需要拥有较强的沟通能力,可以掌握与人沟通的技巧,实现对各项工作的沟通协调,保证工作的顺利完成。这就需要办公室秘书掌握及沟通协调技巧和要点,将其合理应用到办公室工作中,提升工作质量和效率。     

秘书协调工作的沟通技巧

随着时代的发展，协调工作在秘书工作中的重要性日益提高。今天，作为一个称职的秘书，不仅要能处理文件、接待来访、安排活动，而且还要能说会道，掌握语言艺术，懂得沟通技巧，做好协调工作。     

油气田企业对秘书能力素质的要求

在信息社会迅猛发展、经济全球一体化、社会竞争日益激烈的大环境下,作为油气田企业领导参谋助手的秘书人员肩负的使命、承担的责任已日益艰巨繁重.为适应新形势、新变化、新要求,秘书人员必须与时俱进、开拓创新,在继承发扬优良传统的基础上,不断提高自身素养和服务水平.本文从油气田企业对秘书人员能力要求和素质要求方面,较深入地分析阐述了新时期、新阶段秘书人员所必须具备的素养.     

接待

正秘书进来,对乡长老张说道:"明天农业局的副局长要来看一下咱们乡农业情况,谁接待陪同?"老张抬了下头说:"叫农业副乡长接待陪同吧!"秘书往外走,老张又说了一句:"吃饭的时候我去敬杯酒。"过了几天,秘书进来,对乡长老张说:"明天工业局的局长要来看一下咱们乡工业情况,谁接待陪同?"老张抬头看了眼秘书说:"叫工业副乡长接待陪同吧!"秘书往外走,老张又说了一句:"去找一下李副书记,如果他能参加就以他为首接待陪同。另外,吃饭的时候,我陪着。"又过了几天,秘书进来,对乡长     

领导秘书应处理好四对矛盾

秘书工作是一门艺术,笔者多年从事秘书工作,深深感到,要做好秘书工作必须注意处理好四对矛盾。一、专与广。秘书工作没有盲区,只要领导工作有可能涉及的领域,秘书就不能说“不”。比如,作为一名分管工业经济的政府领导人的秘书,首先要具备作为秘书的一些基本素质,如语言文字表达能力、文电处理能力、会务接待能力等。其次要熟悉工业经济、市场经济以及从国家到地方的相关政策法规、本地经济运行状况等方面的知识,不能说出话来、写出文稿来处处是“雷区”、句句是“外行话”。再次要对除此以外的政治、历史等其他领导工作可能涉及的领域有所…     

探索文秘专业口语教学的广度与深度

秘书是沟通上下、协调左右的桥梁和纽带。在秘书的日常工作中，语言表达和文字处理是其两大重要工作内容。一个秘书的语言交际能力如何，不仅关系到其自身前途，甚至还可能影响到一个单位一个企业的全局。那么，文秘专业的口语课(有的高校开设     

试论企业秘书素质提高——从秘书职能的转变说起

由于逐渐建立起了现代企业制度,企业对其秘书的要求也逐渐变高。社会的变革让职业结构发生了改变,对辅政层次与服务的秘书岗位也有着必然的冲击,对这一岗位要求务必转化原来的职能来对自己进行加强充实。能够讲依现代企业制度运行的企业,所需的秘书不仅仅再是以前的那种"接接电话,处理一些往来的信函,为领导写写讲话稿......"。它需要秘书人员从各方面充实自己。而素质的提高正是企业秘书职能转变的充分必要条件。     

试论企业秘书素质提高——从秘书职能的转变说起

由于逐渐建立起了现代企业制度,企业对其秘书的要求也逐渐变高。社会的变革让职业结构发生了改变,对辅政层次与服务的秘书岗位也有着必然的冲击,对这一岗位要求务必转化原来的职能来对自己进行加强充实。能够讲依现代企业制度运行的企业,所需的秘书不仅仅再是以前的那种"接接电话,处理一些往来的信函,为领导写写讲话稿......"。它需要秘书人员从各方面充实自己。而素质的提高正是企业秘书职能转变的充分必要条件。     

现代企业秘书应具备四大公关意识

一、现代企业秘书必须具备公关意识的原因分析 (一)秘书部门的工作性质及所处地位的要求 秘书机构素有"关口"、"窗口"之称.说它是"关口",是因为文件、信息的上承下达都要经过这里传递和输送,它要把文字关、用印关、保密关等等.说它是"窗口",是因为内外联系,接待来访,各方商洽工作,大都由秘书机构出面办理,人们往往把他们看成是代表领导的.因此,秘书机构和秘书人员的形象如何,影响很大.如果秘书部门环境幽雅、关系融洽,秘书人员办事认真、态度友好,就可以给人以良好的印象,从而增进彼此的业务往来;如果秘书部门环境杂乱、关系紧张,秘书人员推诿扯皮,态度生硬,使人感到"人难见,脸难看,事难办"的话,就必然给人留下不良印象,进而对领导和企业造成负面影响.美国华盛顿一家市场调查机构做了一次调查,结果是这样的:在企业受到非礼待遇后,96%的人不直接抱怨,但有91%的人不愿再到这个企业来.而且受到非礼待遇的人平均要向他周围的9个人讲述,其中13%的人要向他周围的20个人讲述.可见,企业不良形象会造成比较大范围内的负面影响.因此,秘书人员必须具有公关意识,掌握公共关系的艺术技巧,搞好公关工作,以提高组织的知名度,树立良好的社会形象.     

秘书迎送礼仪浅谈

迎来送往是秘书社交接待活动的最基本形式，是表达主人情谊、体现礼仪素养的重要环节。在整个接待过程中，应遵循如下礼仪规范：     

企业秘书与保密工作

在市场经济条件下，企业竞争更加激烈，竞争手段也更加复杂化。有些人为了自身的发展，会使用一些非法的手段，窃取竞争对手的商业秘密，以提高自己的决胜度。企业秘书作为企业的“当家人”，经常参加企业的高层会议，掌握着企业的各种机密。这就要求企业秘书时刻保持高度的警惕性，保护企业的商业秘密。     

浅谈现代企业秘书的信息收集工作

企业管理的本质就是获得并处理信息,企业办公室是信息的获取、处理和传递的中心,秘书无疑肩负着重要的收集信息的任务。在企业快速发展,逐渐形成制度的前提下,秘书应当提高信息意识,做好信息收集工作,提高企业的工作效率。一、现代企业对于企业秘书信息收集工作的新要求（一）企业秘书应当稳操制信息权。在信息时代的背景下,生活和工作中充斥着各种各样的信息,为做好信息收集的工作，秘书人员应当稳操制信息权。制信息权就是收集、处理和运用信息的权利。     

社会对秘书职业能力的期望及其实现

了解社会对秘书职业能力的期望,有助于秘书从业者找到努力的方向,也有助于秘书教育者抓住秘书教育的重点。基于此,本文拟探讨社会对秘书职业能力的期望及其实现。一、社会对秘书职业能力的主要期望课题组通过问卷调查、浏览相关招聘网站了解用人单位对秘书人员岗位要求的描述,访问部分企业领导,广泛了解社会对秘书职业能力的期望。本次问卷调查时间跨度为2014年1月15日至2014年3月25日,主要采取现场发放调查问卷表和网络问卷的方式,其中网络问卷主要通过QQ群、电子邮件、新浪微博、腾讯微博等发放。累计发放问卷150份,其中有效问卷130份,     

在接待工作中遇到“不速之客”该怎么办

在接待工作中，秘书经常会遇到一些不太受人欢迎的“不速之客”，如上门推销产品的、强行摊派或募捐的、拉广告或要求赞助的，也有以上访为由企图达到不正当目的的无理取闹者。做好这些人的接待工作，无论对展示秘书个人风采、树立单位良好形象，还是为领导做好挡驾工作，把一部分没有必要由领导亲自接待的来访者过滤掉，使领导集中精力处理大事要事都具有十分重要的现实意义。     

危机管理中的秘书工作

秘书工作是一项系统工程，涉及组织工作的各个领域，需要沟通协调上上下下、里里外外、方方面面的关系。面对随时可能发生的危机，作为组织特殊角色的秘书，着力提高自身的危机管理能力已经成为其发展的内在要求。