顾客参与链：让顾客与企业共同创造竞争优势

顾客作为一种隐性资产正受到越来越多的关注。恰当地利用顾客能力不仅为企业带来巨大的竞争优势．也会为顾客带来实惠，并让他们获得更高的满意度。现有研究缺乏一个系统利用和分析顾客能力的综合理论框架。本文旨在弥补这个不足，提出了顾客参与链模型，识别出最重要的顾客参与阶段和三个最常用的互动增值环节，并对参与链的相关增值活动、方法以及所产生的独特竞争力进行了论述。，本文的分析和结论有助于从理论上丰富关于利用顾客能力的研究．其实践意义在于为企业创造持续竞争优势提供新思路。     

顾客价值与企业竞争优势——以手机行业为例

本研究以顾客价值为理论基础、顾客价值分析为方法,对2003年中国手机企业的竞争优势进行了实证分析。研究结果显示,中国手机行业的竞争是在“物超所值”层面上的竞争,企业间的竞争程度激烈;以行业平均为参考基准,手机行业存在着“优势”、“平均”和“劣势”3种优(劣)势类型,“优势类型”企业的手机“感知利益高”而“感知价格低”;企业为获得竞争优势,只在其中的一个方面领先是不够的;从竞争关系的角度看,手机行业存在着4个竞争阵营,多数企业都在同一个阵营里进行激烈竞争。     

作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究

迈克尔·波特与Woodruff 都提出顾客价值是竞争优势的源泉的观点,但至今尚没有实 证. 现采用两阶段论证法,首先借鉴已有的相关研究和实证数据论证顾客忠诚是竞争优势的前 因,然后通过总结消费者行为倾向前因的已有研究成果,将顾客价值纳入其中,利用货车柴油 发动机市场上获得的调查数据,证明了顾客价值是顾客忠诚的最重要前因,得出了顾客价值是 竞争优势的重要前因的结论.     

浅谈现代饭店的可持续竞争优势

经济全球化的发展和信息技术的发展,把人类带入了一个崭新的时期,饭店企业必须要面对全球资源和市场的竞争。竞争加大了饭店建立可持续竞争优势的重要性与现实性。未来的饭店竞争将更激烈,饭店要实现长久发展就必须形成自己的可持续竞争优势。     

以顾客价值为导向构建企业竞争优势

当前,企业不仅要面对国内市场的竞争,还要面对国外跨国公司的冲击。本土企业为了保持可持续的竞争优势,已深刻地认识到顾客对产品生产、营销渠道选择、售后服务等的决定力量,从而将经营观念转变为以顾客价值为导向。顾客价值是竞争优势的新来源,分析顾客价值对企业构建竞争优势的影响,对企业的发展具有重要意义。     

知识型企业可持续竞争优势的形成机理分析

建立了知识型企业可持续竞争优势的形成机理模型,分别从产生、跃迁和形成路径3个维度来分析其关键影响因素以及各个因素之间的内在联系,在整合竞争优势理论的基础上分析了知识型企业的可持续竞争优势的形成机理.     

企业竞争的新思维——比较顾客让渡价值

随着企业间竞争的日趋激烈,市场已从卖方市场转为买方市场,顾客管理也成为企业管理的核心。本文通过对顾客让渡价值的分析,指出了顾客让渡价值的理论缺陷,提出了基于竞争环境下的比较顾客让渡价值概念,并阐述了比较顾客让渡价值实现的途径。     

三种企业竞争优势观的整合研究

本文概述了市场战略、资源能力和顾客价值三种企业竞争优势观和它们的局限性,提出了整合三种观点的必要性、条件和方法,并举例说明。该研究的观点支持企业提高战略决策水平。     

基于动态能力的可持续竞争优势研究综述

企业如何在动荡的环境中获得持久的竞争优势,是当今战略管理研究的重点之一.随着外部环境动态性的不断增强,动态能力理论获得了管理学界和企业界愈来愈多的关注,许多学者对此进行了有益的探索.通过对吸收能力、整合能力、动态能力、社会资本及可持续竞争优势等领域国内外研究文献的梳理和分析,阐述了现有相关研究的进展及不足之处,以期为后续研究者在该领域进行深入的探讨提供一定的借鉴.     

过程导向的可持续竞争优势因果关系链分析

对可持续竞争优势的外生性分析是基于企业同质性假设,把企业看成黑箱。以资源基础论为主流的内生性分析基于企业异质性假设,突破了企业黑箱,但由于提出了过分宽泛的资源概念,而且专注于对可持续竞争优势的条件特征的讨论和分析,客观上形成了"过程黑箱",影响到该理论的深入发展和管理学应用前景。本论文将能力概念从广义的资源概念中分离出来,在基于能力的新战略观基础上,将"资源-战略-绩效"架构具体化,构造了一个过程导向的可持续竞争优势因果关系链模型。     

竞争优势的新来源:与顾客共创价值

企业和顾客共创价值是未来市场竞争的焦点,但目前缺乏对这一新系统中各关键因素间作用机制的分析。本文对这一问题进行了实证研究。研究结果表明,重视顾客参与价值创造不仅能明显提高企业柔性,加快响应速度,还能增强企业的顾客化定制能力,这种新能力显著区别于传统竞争能力,是一种新的核心竞争力。本文的研究结论有助于转变原有价值创造过程中企业将顾客排除在外的传统价值创造理念,为企业赢得未来市场竞争的优势提供新思路和新途径。     

基于动态竞争的顾客资产形成机理研究

借鉴动态竞争的核心思想,分析了动态竞争的行为特点,以及基于动态竞争的顾客资产内涵,从竞争者的互动行为视角,基于服务利润链理论,从顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与顾客资产等角度对顾客资产的形成机理进行了剖析。     

运筹活动对企业可持续竞争优势的影响

相关统计结果表明,运筹活动能帮助企业在激烈的竞争中持续成长并维持其优势地位,而要了解组织内运筹活动对可持续性竞争优势影响的机理,就应明确运筹活动对可持续竞争优势构成因素的影响。为此,以持续性因素为中介变量,研究了运筹活动对可持续竞争优势的影响,实证检验了相关研究变量之间的关系。结果显示,运筹活动对企业可持续竞争优势的形成有正效用。     

基于和谐管理理论的多变环境下可持续竞争优势构建机理研究

通过主题导向下的和谐机制,和谐管理将效率和客户响应结合起来以创建竞争优势.根据"相对确定性→不确定性→相对确定性"的认识路径和"猜想-试探-排除错误"的行动方式之间的内在一致性,和谐管理将思考与行动结合起来解决了应变迟缓的问题.基于此,探索了和谐管理构建竞争优势的可持续性问题,并通过丰田公司的案例对理论思考加以具体说明,从而将和谐管理的一般性原则与具体实践中的现象/问题及其机理相结合,研究了需求不足的多变环境中企业构建可持续竞争优势的途径.     

基于品牌权益的顾客价值提升

随着经济的全球化，企业间的竞争激烈加剧，如何才能提高竞争力，并长期地保持这种竞争力成为企业越来越关注问题。为了增强自身的竞争力，越来越多的企业了解到只有从顾客的角度出发，保证客户忠诚，才能取得长期的、非价格的，可持续的竞争优势。在这一思想的指导下，营销的管理与实践有了很多新的成果，其中最引人注目的是对企业品牌权益与顾客价值的研究。     

从竞争优势到竞争优势群

在当今的超强竞争时代,环境的动态性日益成为影响企业竞争成败的关键因素,从动态的角度分析竞争优势成为当务之急。本文从动态的角度构建了竞争优势群分析框架,对竞争优势的维持、增强、权衡和更新等问题进行了研究。     

基于顾客价值的消费者购买决策模型

顾客价值已经成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容,随着"以顾客为导向"思想在市场营销中的确立,市场营销理念经历了顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化.通过对顾客价值认知的系统分析,将影响顾客价值认知的产品价值、顾客成本、顾客需求、顾客个性特征等多个因素进行有机结合,通过导入顾客价值需求系数,建立了产品价值供给与顾客价值需求之间的定量关系,从而弥补了以往关于顾客价值研究方面质与量不能兼顾的不足,使顾客价值评价模型不仅考虑了顾客价值的质,而且还考虑到顾客价值数量上的供需平衡,保证了顾客价值质与量的统一.     

基于卓越伦理的竞争优势

本文提出了“卓越伦理”和“基于卓越伦理的竞争优势”概念,概括了拥有卓越伦理的企业具有超越自身利益的使命和目的、合乎伦理地对待利益相关者、实行伦理领导等三个基本特征。从“有价值”、“稀缺性”、“难以模仿性”三个方面,论证了卓越伦理已具备成为可持续竞争优势来源的条件,从而得出了卓越伦理是可持续竞争优势一个来源的结论。     

从客户到顾客关系管理：确立网络时代的竞争优势

过去,如果你去问一些企业的管理者,是不是顾客对他们最重要,我想一部分人的答案是肯定的。现在,如果你去问同样的问题,大部分人的答案是肯定的,如果将来再问这个问题,肯定所有的人会同意。