惟一的差别:微笑

五十年代，日本的航空业由于受二战影响，在美国没有多少市场，许多专营北美洲的航空公司经营惨淡，入不敷出。当时刚刚组建的“国航”为了改变这种现状，试图打破坚冰，让美洲人重新认识日本。国航经过大量的调查之后发现，国航机型的舒适度、服务水平都是一流的，根本不会比美国一些航空公司差，为什么乘客们不愿意乘坐我们的飞机，而等着乘美洲国家的飞机。最后国航高层认为，硬件方面国航方面已无能为力，能做的只有从软件上入手。国航首先想到了服务，但他们也认识到空姐的服务态度经过严格培训，许多服务细节都是规范化的。难道我们做…     

测试:公司员工解决问题的能力

<正> 1.你喜欢阅读什么样的书? A.理论说教式的书籍。 B.非虚构的写实的书。 2.对于别人的异议,你反应如何? A.“太幼稚了!”一笑置之。 B.非常感兴趣,很想深入了解。 C.反正意见是因人而异的,所以还是坚持自己的主张。 3.你有不明白的事物时: A.不论何时,都会像小孩子一样时常提出问题。     

微笑

一个朋友让我猜谜。他问:在台湾的博物馆和超市,你会看到这样的标牌:本馆 (或本店)有摄像监视,请问后面一句话是什么? 按照我们的视野范围,能想到的是“如偷盗,罚款X元”等,全是让人望而生畏冷冰冰的祈使语。可是,我的朋友回答却是:请你保持微笑!     

微笑

正张三是局机关办公室的副主任,长得挺特别的,块头特大,个儿却特矮。看到张三,大家会很自然地想起一种瓜果:矮冬瓜。但张三给人印象最深的不是张三的块头和个儿,而是张三总浮在脸上的微笑。上下班的路上,张三老喜欢抬头挺胸,习惯性仔细打量路人,而且远远地,张三就眯着眼睛,脸上很自然地浮起微笑,路人走近时,张三还     

邓拓:漩涡之中,书生之累

上个世纪九十年代初,我第一次去见邓拓夫人丁一岚女士准备谈论邓拓时,她却用了更多的时间同我谈论周扬。和一些老前辈一样,她不同意我用仕途这一世俗的观点来看待周扬,因为,他们都曾用全部热情拥抱着革命,而那时,吸引他们的不是权力,不是仕途。她还不能同意用     

微笑抑郁症

抑郁症的一种,多指发生在都市白领身上的一种新型抑郁倾向。这种＂微笑＂并不是发自内心深处的真实感受,而是一种负担,久而久之成为情绪的抑郁。＂习惯性微笑表情＂并不能消除工作、生活等各方面带来的压力、烦恼、忧愁，只让他们把忧郁和痛苦越积越深。自救处方是扯下微笑的“伪面具”，不要让不良情绪转化，通过饮食缓解不适．学点自我安慰和放松的投巧，建立心理支持系统，换一个角度看待生活和工作的关系。     

深化改革才能解决问题

<正>当代中国面临什么问题?或者说,是什么问题在倒逼我们改革?一方面,中国在创造35年连续增长的奇迹的同时,要进一步保持可持续发展的难度加大了。世界上许多经济体的发展在多年连续增长后,往往出现拐点。盛极而衰,似乎是在劫难逃。纵观一部近现代世界经济发展史,连续保持十年、二十年增长的国家有若干,但"三十而立"者寥寥,"四十而惑者"多多,能继续走好"第四个十年"的经济体,当代几乎没有。一些发展中国家更是相继落入"中等收入陷阱""高处不胜寒"。中国     

周小川:非议之中赚足"本钱"

提起手执一把魔杖、深刻地影响着中国整体金融走势的周小川,人们首先会想到他是央 行行长。可在很多经济界人士眼里,央行掌舵人周小川更是一位学者。这些年来,周小川在 人们的是是非非的争议中走过来,真实的周小川到底是一个什么样的人物呢?     

周小川:非议之中赚足"本钱"

他是众多媒体关注的焦点,经常遭遇各路记者的"围追堵截".他的每一次现身都是那么引人注目,似乎他的一言一行都显得"弥足珍贵".央行行长的敏感身份让他不得不娴熟"驾驭"语言,小心谨慎地对外释放政策信息,以避免引起市场的震荡.     

解决问题教学初探

解决问题是新课程标准的重要学习板块,肩负着“发展学生思维”的重任,也是教学中的一大难点.经过多年教学实践,笔者认为,解决问题教学应抓好:①指导学生弄清题意、②构建基本数量关系、③发展学生解题策略、④学生合作交流,逐步形成评价反思意识.四个方面,提高学生解决问题的能力.     

微笑着生活

我绝对相信:"人总会碰到一句或几句能够使你受用终生的话,乃至成为你的信念铭刻于心灵最深处."     

用舌头微笑

1951年3月14日，新闻界和科学界聚会为爱因斯坦庆祝72岁生日，记者们希望爱因斯坦“对着镜头微笑”，然而这位卓有声望的教授却做了一个吐舌头的鬼脸。那么，为什么爱因斯坦要吐舌头呢？     

微笑着生活

在拥挤的公交车道上,你摇来晃去,随车颠簸,时时从你身边挤来挤去的人让你烦躁不安.偶尔,你不经意地用无奈的眼神打量了一下周围这些陌生的乘客,忽然发现就在不远处站着一位轮廓清新的男士,也如你一样,仅靠一只吊在手把上的手臂在支撑着无法站稳的身躯,也与你一样无奈苦笑的表情.     

微笑是金

你对客人微笑了没有 微笑的确是个很奇妙的东西。它既不能买，又不能求；既不能借，又不能偷。它的奇妙更在于它产生的魔力般的效应：给顾客留下宽厚、谦和、含蓄、亲近的印象，表现出对顾客的理解、关心和爱。于是，与顾客之间的生疏变得亲密．隔阂变得融洽，不满变得顺心，恼怒化为微笑。可以说，微笑是顾客服务中不可或缺的特色项目。     

微笑是金

美国有一位老太太在一家日杂商店里购买了许多日用品后,遇到了店老板。老太太对老板说:“我已经12年没有到你的店里来了。12年前,我每月都要到你的日杂商店里买东西,可是有一次,一位店员满脸冰霜,态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了……”老板听完,赶紧向她道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么12年就是1.56万美元。按照最保守的估算,他至少损失1万美元,而这仅仅是因为缺少了一个微笑。原一平是日本的一位保险推销员,才1.53米高的个子,毫无气质与优势可言。在最初做推销员的7个月里,他连一分钱的保险…     

微笑的夫妻生活

<正>面对我们生活中遇到的各种难题,面对我们人生的各种不幸、伤痛、纠纷乃至烦恼,我们应该微笑着面对。如果先是自己恐惧了、泄了气,懒得再去搭理它了,那么今天的这个烦恼和问题没解决,明天那个烦恼和问题又来了,如此周而复始地循环往复,     

解决问题才见效益

近几年来，我国农村中小学现代远程教育取得了长足的进展。“明天女教师培训项目”、教育部-李嘉诚基金会“西部中小学现代远程教育扶贫项目”以及“农村中小学现代远程教育工程”相继在农村中小学校实施。这些项目的实施对促进优质教育资源共享、缩小城乡教育差别必将产生积极的推动作用。但是，我们也要清醒地意识到，在初步搭建了硬件环境以后，如何让设备真正运转起来，出效果，出效益，在提高农村中小学的教育质量和教学水平方面发挥应有的作用，已成为摆在我们面前的现实问题。