从培训和投诉中寻求效益

英国航空公司原是一家国营企业,服务人员高高在上,你看到的永远是他(她)们的鼻孔.英航改制后,新任总裁首先对3.65万名员工进行了系统性的培训,第一套培训课程就是如何把客户放在第一位,把人放在第一位. 该总裁在上任的第一年,几乎是天天都在办培训.他自己为了一套培训课程,就先后听过60场课.他说:"我非常重视培训,所以我自己亲自到场,介绍老师,然后,坐在后面听.这样员工就知道,我们的培训很重要."     

一着不慎输掉三大富豪

李超凡:忽喇喇似大厦倾 的士大王李超凡今年41岁,他曾经所拥有的辉煌完全靠白手起家.他自幼受穷吃苦,所以非常努力赚钱.他每天工作18小时,早上6点起床去做游泳教练,然后赶到车行做营业员,晚上又开的士.苦干一年后,他开始拥有第一辆的士.1990年时,他卖掉的士改为投资小巴,靠炒卖的士发起家来.在此之后,他致力于发展的士和小巴,人们称其为"的士大王".当事业处于高峰时,他还开办了四家酒楼,生意遍及地产和财务公司.     

中式快餐连锁大王程正昌

他是个"数学男",因喜爱美食却阴差阳错开了家小餐馆,如今无论在纽约曼哈顿、东京银座或巴黎、法兰克福,到处都能看到"熊猫快餐"的标志,他的连锁店有1400多家,年营业额超过10亿美元,为2.1万人提供了就业岗位.他还发誓要用中式快餐横扫世界餐饮巨头麦当劳、肯德基.日前,美国《福布斯》杂志公布了2012年全美400大富豪排行榜,他就赫然名列榜中.这是一个什么样的牛人,在异国他是如何巧妙掘金的?     

上天摘浮云——热气球探险家——美国巨商福赛

西方企业家不少人都有一个共同的特性,那就是敢于冒险,把冒险作为一种生命的追求来对待。蓝天上乘坐热气球作不着陆环球航行,是飞行探险者共同的梦想。在热气球探险者的行列中就有一位企业家颇引人注目,他就是福赛。今年54岁的美国人史蒂夫·福赛是个成功的企业家,他是芝加哥马拉松证券公司的总裁。他不仅在经营企业上成就非凡,在探险界也是个响当当的人物,他曾在热气球航行和帆船航行上创造过世界纪录,在过去五年里,他每一年都乘热气球进行创纪录的航行。1994年,他从加拿大乘热气球横跨大西洋到达德国。1995年他只身乘热气     

推销你的梦想

正迈克是德国一家保时捷分店的销售经理,他头脑灵活,善于用一些新颖的方式招徕顾客,在业界素有"鬼才"之称。可是近半年来,由于周围新开了几家名车销售店,竞争激烈,接连几个月,迈克所在店的销售额不断下滑,迈克很伤脑筋。一天早晨,他拨通几个有购车意向客户的电话,预约前去拜访的时间。随后,他叫上一个助手和一名摄影师,带上电脑和打印机等设备,开着新车向第一个目标客户家驶去。     

“网络神探”张朝阳

去年10月,美国《时代》周刊评出“全球计算机数字化领域的50名风云人物”,搜狐引擎(Sohoo)的创建者、搜狐公司总裁、现年34岁的张朝阳入选。被人戏称为“搜狐狐主”的张朝阳此番入选让不少人大跌眼镜,因为他毕竟太年轻,他企业的“成名”与他入选“数字英雄”相隔太近,2月15日推出第一家全中文的,也是中国最受欢迎的网上搜索引擎搜狐(Sohoo),10月5日即成为《时代》“数字英雄”榜上人物。     

萧洁云：长袖善舞

萧洁云，是中国IT业和电信业举足轻重的一员。她2001年出任冠群（CA）投资公司首席财务官，统领冠群在亚洲和东欧的15家合资企业；2004年成为冠群中国区总裁，带动了冠群中国的商业模式创新2005年担任诺基亚（中国）投资有限公司副总裁和诺基亚通信有限公司总经理。在她的领导下，诺基亚与各级政府部门建立了良好的工作关系．在企业社会责任方面和环保方面也得到了长足的发展。     

爱国与"国爱"

近日在飞机上面看<21世纪经济报道>的一篇关于世界知名制药企业葛兰素史克(GSK)国际总裁RUSSELL GREIND的文章,印象很深.文章说,在所有的跨国药企中,该公司的投资最大,同时投资了两家上亿美元的处方药生产基地.显然这表明该公司对中国市场看好,对中国发展看好.当记者就这个话题采访该总裁时,他的一番话让人感到意味深长"我曾经在中国呆过一段时间,那是在1992年到1994年间,当时我在中国建立化学实验室.现在,当我重回中国时,我完全惊呆了,被中国的经济发展速度、建设速度所惊呆,那是难以置信的.虽然中国前面还有很长的路要走,但是,中国已经取得了很大的成就,这是不可质疑的".     

今天你刷卡了吗?

中国商务人士信用卡使用现状1985年6月,中国银行珠海分行推出了一项新业务:在那里存款300元以上的人都可以申办一张"中银卡"—拥有这张卡,人们可以直接在珠海的20多家商场、宾馆刷卡消费。中国第一张信用卡由此诞生。短短几年间,各     

搜狐探营

搜狐(sohu．com)，目前国内最受欢迎的网络站点之一。有人说，网民如果没有上过这个网意味着不懂因特网。搜狐总裁张朝阳，美国麻省理工学院毕业获物理学博士学位，1998年2月25日成功推出搜狐网站，被美国《时代周刊》评为全球50位“数字英雄”之一。1998、1999年两年张朝阳在媒体出现的频率，可以说是国内第一人(除了政治人物以外)，尽管他才35岁。     

刚柔相济,宽严互补

松下电器公司是日本第一家具有精神价值观和公司之歌的企业。在解释“松下精神”时,松下幸之助有一句名言:“如果你犯了一个诚实的错误,公司是会宽恕你的,把它作为一笔学费;而你背离了公司的价值规范,就会     

最幸运大臣张廷玉

乾隆十三年(1748年),人仕已47年的老臣张廷玉在漫长仕途上第一次遭遇了处分.这年九月,"皇家出版社"文颖馆修成了皇帝的《御制诗集》,进呈御览.皇帝翻阅一遍,发现了几处错别字,勃然大怒,遂命将大学士、文颖馆总裁官张廷玉等三人"交部议处".这是张廷玉有生以来第一次被"议处",虽然处分不重,已足使他惊心.     

美国选聘总裁的最新动态

美国大战后的企业经理已到退休年龄,在500家大公司中,有 17％的公司总裁年龄为63岁或超过63岁。因此选培新总裁就成为最紧迫的问题。 美国通用电气公司在选培总裁上是世界闻名的,其他公司也十     

转折时刻的阿里巴巴:迎接希望与挑战

正2014年9月19日11:53,马云敲下了纽交所交易钟,阿里巴巴第一笔交易诞生。十五年前,当他带着阿里巴巴来到美国融资时,曾经被30家VC拒绝了;十五年后,他又来到了美国,并且说"我得多要点儿。"现在,这场IPO的狂欢盛宴已经落下帷幕,阿里巴巴站在了新的转折点上:从中国走向世界之后,未来的新方向又在哪里?如何应对转型的挑战?阿里巴巴将如何敲开新的成功之门?     

Siddhartha Kadia 弥合文化鸿沟 “空降”高管如何跨文化管理?

中国企业"走出去"的跨国并购案例越来越多,也面临着并购后"空降"高管如何跨文化管理的难题。弥合文化鸿沟成为"空降"高管上任后必须迈过的第一道难关。Siddhartha Kadia是土生土长的印度人,现任美国公司Life Technologies大中华区总裁,来中国之前他先后在这家公司担任首席市场官和日本区总裁。Life Technologies是一家全球性生物技术工具公司,因其不直接面对消费者,并不为国人所熟知。但包括2008年北京奥运和2010年上海世博会的食品安全检查、第一例甲型H1N1流     

张晓明:中联办主任这一年

正2012年12月18日,张晓明从坐了8年的国务院港澳事务办公室(以下简称"港澳办")副主任的位子卸任,赴港履新,成为史上最年轻中联办主任。他说,和香港终于不再"隔着一点"了。如果说2006年作为香港基本法委员会12人名单中的一员,张晓明还是刚刚崭露头角的"新香港通",那么在49岁被委以重任执掌"西环"这一年,他应对乍暖乍寒的香港政局早已游刃有余。一位香港记者曾多次参与张晓明上任后公开活动报道,"开     

创富朝天门

有个名人的话总是被一些成功的人,甚至是伟大的人无数次的实践.这个名人总是谦虚地说,他是事后总结的,事实也如此.牟德彬就是该名人伟大定律的践行者之一. 这个名人说,家是生命的本源,血缘、亲情、文明、传统生活的种种使它成为生命的源泉,人们在家中出生,在家中成长,从家中走进世界.家园是生命的根,是人安身立命之所在,它是童年的回忆,是青春的梦想,是父母的温情,是邻里的善待,它是生命的起点,也是生命的终点.家是文明的象征,然而为了某种追逐,人类却注定要舍弃家园,流浪他乡.这个名人是我们的主编徐秦明,请注意,我用的是"个"而不是"位".之所以说他是名人,是因为我们编辑部的人都知道他. 1990年夏,牟德彬离开了赵家山. 第一站,四川省攀枝花市.第一份工作,修铁路. 修铁路,抬钢轨,寒来暑往,反反复复.17岁的少年,皮肤混着血汗脱了一层又一层,牟德彬用身体承受着极限挑战.     

“找对”员工——实施ES员工满意管理的“五步棋”之二

<正> 1994年,在美国发生了一起工作场所恶性暴力案:一家汉堡连锁店雇用的一个男子被他的老板请进办公室,并要求他离职。很显然,这一要求未被这个男子所接受。结果,他持枪在店里出现。当他发泄完怒气时,6人被击中受伤。调查此案的警察和店家管理者发现,该男子曾被同一街区的另外几家快餐店解雇。因为他曾经暴露过一些举止上的问题,而且就在这家雇用他的连锁店的人事档案中还有一份“不推荐他重新受雇”的书面材料。由于该店管理不善和失误,他的档案还放在连     

朱总司令的作风激励我永远前进——访朱德特型演员王伍福

正王伍福是目前为止扮演朱德最多的特型演员,是朱德家人和观众心目中最合适的朱德扮演者。从1980年开始扮演朱德,至今整整34年,他的演技征服了三代观众,是囊括中国电视剧所有奖项的国家一级演员,被誉为"全国朱德特型演员第一人"。在这个浮躁的社会大背景下,有很多演员为了走穴挣大钱不惜出卖自己的灵魂;同样是演员,王伍福则选择了坚守,他说:"我把演好朱老总作为毕生的追求。"问及饰演朱德的动力,他淡淡一     

韦尔奇提前培养接班人

<正>韦尔奇把选择、培养继任者的工作,当做职业生涯中最为重要的一项工作。至少有一年的时间,每天早上,这是他思考的第一件事,也是每天晚上占据整个思维的事情。按规定,韦尔奇应该是65岁退休。1994年,他58岁,离退休还有7年时间,就开始着手继任者的选择培养工作。他对人力资源部高级副总裁比尔·康纳蒂说:"你和我将要长期关注的一件事,就是为这个职位