“最终解释权”不能凌驾于法律之上

正发放折扣券、礼品卡、VIP会员卡等,是当今商家促销的一种手段。但消费者使用这些卷卡时,一旦遇上侵犯其权益的情况,商家都有自己的"最终解释权",让消费者很不爽,觉得自己被带了"笼子"。我国《合同违法行为监督处理办法》中明确规定:"经营者与消费者采用格式条款订立合同的,经营者不得在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利"     

试论知名商品特有名称知识产权保护

知名商品特有名称是一种新型知识产权,其与驰名商标具有相同的作用,即具有区别于同类或者相似的商品的作用,是消费者购买商品时的首要选择,可以为经营者带来巨大的财富。于是其便受到了许多不法经营者的不法行为侵害,假冒商品越来越多,损害了消费者和合法经营者的法益。然而知名商品特有名称在我国缺少明确法律对其进行保护,笔者综合分析了国内的立法情况以及借鉴了国外的经验,对我国关于知名商品特有名称的法律保护提出若干建议。     

消费者的权利

作为消费者,当你的正当权益受到侵害时,你会正确运用自己手中的权利吗根据《消费者权益保护法》的规定,消费者享有以下几项权利：一、安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。二、知情权。对购买、使用的商品或者接受的服务,消费者享有知悉真实情况的权利。三、选择权。消费者享有自由选择商品或者接受服务的权利。四、公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件。有权拒绝经营者的强制交易行为。五、获赔权。消费者因购买、使用商品或…     

怎样避开家电维修陷阱?

正看资质,议价格,留票据。随着人们生活水平的提高,家用电器日益普及。但在家电维修过程中,由于经营者法律意识淡薄,消费者自我保护意识不强,加之执法力度不够,消费者容易跌入维修陷阱。维修服务存在的问题主要有以下4种:1.无证经营或证照不全。有的维修店铺     

商品外包装损毁能否退货?

编辑同志：前不久，我在一家商场购买了一台电烤箱。拿回家一使用，发现电烤箱不能正常运作，第二天即到原商场要求退货，商场却以没有原来的外包装为由拒绝退货。外包装被我淘气的孙子弄坏了，请问商品外包装损毁能否退货？安福安福同志：商家以用户灭失或者损坏产品外包装为由拒绝退货，这是与我国有关法律规定相悖的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第４８条明确规定：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”从此项条款规定可见，售出的商品能否退货，取决于该商品的质量是否合格，而不…     

透视我国价格听证制度

价格听证制度在中国的发展价格听证制度本身是舶来品,在我国的历史不长。1993年,深圳开始实行价格审价制度,政府在制定或调整与百姓生活密切相关的商品和服务价格时要征求消费者、经营者和有关专家的意见,这就是我国价格听证制度的雏形。     

消费者当心购物发票的八大陷阱

消费者在购物后，一旦商品出现问题，消费者可持购物发票向商家进行退换，对于发票的这一购物凭证功能，每个商家都非常明白，为此一些不法商家为了达到不给消费者退换货的目的，他们便在为消费者开的发票上大做文章，设置一些人为陷阱。使消费者在购物时即使索要了发票，也由于不法商家在发票上设置了陷阱，让消费者在自己的利益受到损失时照样还是不能正常获赔。为此，笔者提醒广大消费者，在购物索要发票时，一定要当心不法商家在发票上设置的“八大陷阱”。     

给剁手党的六个网购提醒

正针对网购中可能遇到的消费陷阱,消费者协会给出如下提醒。1.提防预售"潜规则"。预售虽能享受优惠,但大多预售商品页面上都标明了"定金恕不退还""不支持7天退换"等提示。购买预售商品时,应仔细阅读商家给出的约定条款,注意区别"订金"和"定金"。     

遇到经营者短斤少两怎么办?

问：我天天与菜篮子打交道，常常遇到有的经营者短斤少两，在秤上耍花招。请问，遇到这种情况时怎么办？读者张英答：根据《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”计量正确，是消费者享有公平交易权利的一个重要方面。经营者在秤、量具上作弊，是损害消费者权益的行为，应该受到法律处罚。《计量法》第二十七条规定：“使用不合格的计量器具或者破坏计量器准确度，给国家和消费者造成损失的，责令赔偿损失，没收计量器和…     

代言明星需要担责吗?

正显然,两名代言人的道歉并不能解决投资人的损失,也并无承担法律责任的意味。其实,明星代言广告后,由于所代言的产品或者金融服务等涉嫌违法犯罪,而被消费者要求承担责任的事例并不鲜见,但结果都是不了了之。依据消费者权益保护法难以追责根据修改后的消费者权益保护法第45条第3款的规定,"社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。"     

选瓷砖,记住“查看听比”

正消费者装修房屋会使用大量的瓷砖。购买瓷砖应做到以下几点:一查。检查外包装是否有厂名、厂址、联系电话、产品名称、数量、规格、颜色、执行标准。特别是放射性分类,室内装修一定要选A类,并检查包装内是否有破损陶瓷砖和合格证等。二看。质量好的瓷砖釉面应平滑、细腻,光泽釉晶莹亮泽,亚光釉柔和舒适。在充足的自然光线或     

经营者哪些行为属欺诈行为

经营者哪些行为属欺诈行为１９９６年３月１５日，国家工商行政管理局颁布了（欺诈消费者行为处罚办法｝。该（办法）第３条、４条对经营者的欺诈行为作了界定。（一）销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品的；（二）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足...     

没有书面凭证就不能退货吗?

编辑同志:我在一家大商场购买了一台豆浆机,使用一周后出现了质量问题。因年老忘事,已找不到当时付款的电脑发票。找商场退货时,商场以没有凭证为由不肯退货。请问:如果我找不到电脑发票,就不能退货了吗?老王老王同志:打赢官司凭证据。购物发票或付款凭证是买卖关系成立最直接、最有效的书面证明,也是处理买卖活动纠纷的直接证据。所以,《消费者权益保护法》规定:“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具”。消费者应当妥善保管好购物…     

杭州的商场与市场之争

引子 当前,在我国有一种狭义的市场概念,专指商品生产者直接销售自己的产品或专销同类产品(主要是消费品)的场所,称之为专业市场。这种市场有利于生产者、经销商的批发和销售,有利于顾客的选择与购买。市场由于减少了中间流通环节,以简单的装潢,或因地段偏远租金较低及税收等政策优势,降低了经营成本,使商品的价格较低,吸引了生产者、中心经营者和众多的工薪阶层消费者。     

商品牌名文化小议

琳琅满目的商品,眼花缭乱的商品名称,吸引着无数消费者。许许多多的经营者很注意研究消费者心理,特别是试图以更独特的商品牌名取悦于消费者,使自己的产品能在激烈的市场竞争中争得稳固的地位。不少经营者已从前几年跟着名牌后面跑、仿照名牌起名的情况中摆脱出来,转了180°的大弯。他们标新立异,独树一帜,甚至不惜花重金请人给自己的产品起牌名,走自己的路。这不能不说是思想观念的一大转变。     

食品防腐剂与人体健康

提到食品防腐剂,人们往往联想到的是＂有毒、有害、不健康＂,许多消费者更加愿意购买那些标注了＂不含防腐剂＂的商品。究其原因,很有可能是商家单独将＂不含防腐剂＂作为卖点来宣传,在一定程度上误导了消费者,引起消费者对食品防腐剂的恐惧。因此,科学地宣传食品防腐剂与人体健康关系方面的知识,有利于推动食品工业的健康发展。     

社会交换理论视角下的消费者与商家关系研究

交换是人类历史上一切社会中普遍存在的现象，每个人都期望从相互交换中得到报酬。消费者与商家之间的交换是消费领域中最基本的关系．它直接影响到消费市场的健康与繁荣。以往国内外学者对消费者与商家关系的研究，大都从经济学的角度来研究．文中旨在从社会交换理论的角度论述消费者与商家关系．即把消费者与商家互动看成是对其拥有的资源进行互换的过程，对消费者与商家交换关系的特点、形成过程、交换资源的具体内容做理论上的探讨。     

餐桌上的消费维权

上餐馆,让人担心的是饮食不卫生,像菜里夹着头发、洗碗丝,甚至苍蝇、蟑螂等,最危险的是夹着玻璃渣、碎瓷片……这时,怎样做才能保护消费者的合法权益呢?有关人士介绍的法律解释是:如果属于商家非故意所为,消费者可以要求商家做出特殊赔偿,但只限于夹有异物的这道菜;要是消费者提出免单要求,商家可以拒赔。当然,如果属商家故意所为,那就是另一回事。但在发生此事时,消费者不主动提出赔偿要求,则意味着对自己合法权利的自动放弃。如果提出了赔偿要求,而商家置之不理,那就是对消费者合法权利的侵犯,消费者可以向消协投诉。饮食中的异物对消费者…     

网络热语

【消废者】 消废者,不是消费者,但又是消费者。只不过他们消费的东西,是商家卖不出去的一些废品或者是假冒产品,是在商家坑蒙拐骗、损害消费者利益的背景下产生的特殊消费群体。而且,他们大部分以农民消费者为主。     

消费者要退货，商家故意拖延怎么办？

问:我在一个体商场买了一双皮鞋,没穿多久就出现质量问题。我找到商场要求退货,商场却以种种借口拖延不解决。我该怎么办?刘长明答:根据《消费者权益保障法》第40条规定,经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意