回国做专家——走进西藏（三）

大家对网络营销有一头痛事,就是普遍撒网,但回应客户比率很小,中间好像有一层隔阂,客户对厂家的信任度有限,更不要说忠诚了,问题是如何增强与客户的沟通、加强客户对厂家的信任,如何有效增加厂家宣传的说服力,引起客户购买欲望、留住客户、增加成交量?笔者认为,解决上述问题的关键是与客户建立牢固的关系.     

网络营销客户关系分析

大家对网络营销有一头痛事,就是普遍撒网,但回应客户比率很小,中间好像隔着一层膜,客户对厂家的信任有限,更不要说忠诚了.问题是如何增强与客户的沟通、加强客户对厂家的信任,如何有效增加厂家宣传的说服力,引起客户购买欲望、留住客户、增加成交量?笔者认为,解决上述问题的关键是与客户建立牢固的关系.     

网络营销客户关系分析

大家对网络营销有一头痛事,就是普遍撒网,但回应客户比率很小,中间好像隔着一层膜,客户对厂家的信任有限,更不要说忠诚了。问题是如何增强与客户的沟通、加强客户对厂家的信任,如何有效增加厂家宣传的说服力,引起客户购买欲望、留住客户、增加成交量?笔者认为,解决上述问题的关键是与客户建立牢固的关系。一、积极与网络客户建立关系在网络营销上,企业不再主导与客户间的沟通,消费者由被动转为主动。网上消费者传递的信息实质是:我在寻找有意义的关系,这种关系的价值有时远超过良好甚至优异的产品。因此,企业必须了解互动式对话吸引客户的原动力是什么。建     

书香寻踪

《客户沟通24原则》 作者:费迪南德·弗尼斯 出版社:中信出版社 版次:2004年7月第1版 定价:16.80元 评分星级:★★★★ 世界级大公司员工培训教程:与客户从心沟 通,一切尽在掌握。如何打动客户,如何与客户保持 长期友好的关系,如何让客户钟情于你以及你的公 司？国际知名管理专家弗尼斯根据他20多年来的实战 经验,总结出24个常见的沟通难题和误区,帮你快速 掌握专业人士的沟通要诀。     

CRM在汽车4S店营销活动中的应用

汽车行业已经从卖方市场转向买方市场，客户作为企业重要的资源，对汽车4S店实现销售增长和投资回报有重要价值。对今天的汽车4S店来说，客户的需求构成了市场，是企业获利的根源。如何找到客户，抓住客户，与客户建立稳定的关系，并通过他们影响潜在客户，增加市场份额，保证汽车4S店效益，是当前摆在汽车4S店面前的首要问题。因此客户关系管理（CRM）将起到重要作用。本文分析了CRM运行现状及CRM的内涵、在汽车4S店的作用，提出在实际应用中的几点建议及注意的问题。     

与客户建立学习型关系

与客户建立学习型关系，是以客户满意度为核心，以更好的客服为宗旨的关系，是商家与客户的互动关系。这种关系局限于网际网路则着重于一对一行销策略。一对一行销着重于扩展与个别客户间的关系，把多样的产品推销给同一位消费者，掌握的客户关系越多，且行销给每一客户的产品越多，则利润增加越多。     

家庭服务从业人员与客户沟通的艺术

通过对吉林省家庭服务从业人员的调查访谈,发现服务员与客户的矛盾大多是由于双方沟通不畅引起的,据此提出注意客户的状况与需求、认真倾听客户的诉求、换位思考理解客户、文字声音影像并用、具体又得体的赞美等沟通建议。     

浅谈幼儿教师与家长的沟通技巧

家长工作是幼儿园的一项重要工作,教师如何与家长沟通、交流是一门艺术？笔者从分析当前幼儿教师与家长沟通存在的问题入手,阐述了幼儿教师与家长沟通的技巧.     

在班级管理中加强师生沟通的作用研究——以中职学校为例

作为师生之间的信息交换路径,师生沟通具有激励、控制与情感交流等一系列基本功能。毫无疑问,教师的教与学生的学都是在师生沟通中进行的。在班级管理中,师生之间有否沟通、如何沟通、沟通成效如何,直接关系到教育具有多大的实效性。与此同时,师生沟通不仅仅是促使教育发挥应有价值的重要手段,它本身就是一种教育目标,旨在培养学生的人际交往能力,为他们的日后发展奠定扎实的基础。     

书香寻踪

沟通的魔力尚致胜北京大学出版社 2005年11月第1版 15．00元 [评分星级] ★★★★☆一个人的生活和生命的质量,取决于他的沟通能力与影响力。沟通能力分为自我沟通及与他人的沟通。本书讲述了如何进行自我沟通,如何与他人沟通,发挥自己的影响力,建立良好的人际关系,以有利于自己人生目标的实现。     

论客户体验与品牌情感认同——以支付宝的第三方担保交易模式为例

电子商务中必不可少的一环就是网上支付,第三方支付工具支付宝为网上支付解决了信用问题,使它不再成为我国电子商务发展的瓶颈。支付宝是将客户体验作为品牌认同的基础,通过了解客户的需求,更好的服务消费者同时也为企业创造利润增长并能真正的把握利润增长的幅度。经较长时期可以构建整合性的品牌情感认同并建立相互信任的感情沟通方式。     

链条行业专业化热处理厂的客户管理

客户是上帝,企业是经营者,客户可自由选择经营者。因此想留住客户并吸引新的业务,企业必须首先争取到为客户服务的权利。要做好这一点,就必须首先研究和建立"客户文化"。本文研究总结了如何建立"客户文化",同时还研究探讨了"客户成本""客户标     

护理工作中的人际关系与人际沟通

随着医学模式的转变,护理人员的工作模式也发生了改变,从单一的疾病护理转为多元化的护理服务,因此对护理人员的要求也越来越高,护理人员不仅要有扎实的理论知识,还要有熟练的操作能力,更要有高水平的护理人文素养和人际交往及沟通能力。目前,护理人员与患者之间的矛盾也越来越多,护患关系也成为医院管理者和护理工作者工作中的挑战。人际关系处理能力可直接影响护患关系及护士自身的身心健康和护理工作质量,因此,护患之间进行有效的沟通已成为急切需要解决的问题。本文通过对当前护患之间存在的人际关系及人际沟通问题,提出如何建立良好护患关系的可行性措施。     

沟通是公共关系之本——如何在公共关系学科中培养学生的沟通能力

在当下这个信息流通迅速的开放式时代中，如何才能让目标群体最有效地接收到信息，这是许多企业所头疼的问题。如果说生产成本等有形成本是工业时代企业运作产生的必然成本，那么沟通成本则是信息时代所产生的特定成本。美国著名管理学者柯林斯的《基业长青》一书指出，每一家能成就百年基业的卓越企业，无一不是沟通上的高手。生产创造有形价值，沟通创造无形价值。公共关系在企业中的运用，正是为解决企业与关系群体之间沟通的问题而诞生。     

中国企业公共关系部门的定位及作用研究

一个企业需要沟通的群体是非常多的,政府、媒体、内部员工、客户、股东等,这些都是企业公关部所面临的目标受众。实际上,公关最终的目的就是和目标受众保持长期有效的沟通,因此,企业公关部的设置就需有一个综合考虑,以建立最有效的传播机制,实现最好的传播效果。随着企业形象竞争与公关专业化发展以及当代公共关系发展特性的要求,企业公关部的职能定位和     

校企合作共研工程轮胎外观结构设计

根据国内工程轮胎发展趋势和存在问题,工程轮胎厂家为了提升市场竞争力,通过与学校建立校企合作关系,对工程轮胎存在的不足进行分析,创新设计工程轮胎外观结构,取得了良好的效果并具有推广价值。     

公关是门技术活儿

正在公关过程中,尤其是危机公关,必须要快!遇到各种纠纷,"客户为先"的理念必须落实到位,要知道,适度地降低品牌身段,会让你的客户感到更尊荣。什么是公关?根据爱德华·伯尼斯的定义,这是一种有意识的管理活动,用以制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳,是一门通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。其既被称之为"科学与艺术",可想而知是一门绝不简单的技术活,单是面对消费者层面的客户公关工作,就足以让这个任职岗位的一些小伙伴苦恼不     

社工：反思你的沟通姿态

作为一名社工,沟通是我们需要学习的一门重要功课。但是在现实中,并非所有的人都能顺畅地沟通。也许,你与家人、朋友、同事、来访者常常因沟通的问题而纠结、无奈。那么,就让我们冷静下来,审视—下你与他人的沟通姿态。在你的记忆中,当父母发火的时候你的反应是什么？当老师批评的时候你会如何反应？当上司指责的时候你又是如何反应？仔细回想,     

女性经营人际关系艺术

女性被称为是天生的社交家，细腻、敏感、善解人意的心理特质，使女性在沟通过程中容易制造亲和，但许多时候，当我们诚心诚意去营建人际关系时，却又常常发现不经意间良好的气氛不见了。心理学家指出：“每个人都有交往的需要，但是否达成良好的沟通，关键在于你能否在接触的过程中，让对方产生与你交往的需要，而做到这一点，则有一个魅力和沟通技巧问题。它直接影响彼此能否建立稳定的社交关系。”可见，建立一个良好的人际交往关系，并不是一个良好愿望就可以，它还需要一个个人公关艺术的修养。     

手机短信——致歉的好手段

人们在日常生活和工作中,免不了磕磕碰碰,与妻子或丈夫,与领导或同事,与朋友或亲戚,与商家或客户……凡此种种,总不能因为一些小事而恶化生存环境,所以沟通接触、尽早化解双方的不快、把关系修复如初就显得特别重要。矛盾一天不消除,心里一天不踏实。可是自古至今没有