顾客忠诚度--跨文化管理酒店营销的重点

本文主要分析了酒店顾客忠诚的价值，阐述了在当前形势下，提高顾客忠诚度的重要性，针对目前酒店内容与形式均出现同质化的现象进行研究。笔者通过研究，总结和归纳自身多年工作经验，提出顾客忠诚度培养计划以及对跨文化管理酒店忠诚度培养计划的评估方法。希望通过本文的分析能帮助相关企业提高酒店营销工作水平和质量，能更好地应对工作中存在的问题。     

高校图书馆在教育与继续教育中的作用

高等学校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科学 研究服务的学术性机构,是学校信息化和社会信息化的重要基 地。履行教育职能和信息服务职能,培养学生的信息道德、信息 意识、信息能力、信息观念。配合学校的教学工作,发展教育科 学文化事业,为建设社会主义物质文明和精神文明服务。     

酒店管理专业学生职业能力与意识的培养探析

在酒店相关的工作中,工作人员的职业能力和意识的高低强弱是决定顾客满意度的关键,因此在酒店管理专业的教学中,教师应注重对学生的能力和职业意识的培养,从而增加学生对职业的认同感,教师也能通过对教学模式的改进和改革,全方位的提升学生的职业素养.     

以企业文化为核心的酒店内部营销研究

人们通常把营销理解为只针对外部顾客所进行的营销。实际上,营销的理念不仅包括外部营销．还包括对企业内部人员所进行的内部营销,因为只有建立了内部忠诚．才能有外部忠诚。对于酒店企业来讲．内部营销就显得更为重要。因为对于消费者来说。酒店员工的行为举止直接影响着他们对服务质量的感知和评价。只有具备服务意识和顾客导向意识的员工,才能提供顾客满意的高质量服务。因此,酒店企业要想抓住外部市场,首先必须把握住内部市场,做好内部营销工作。     

三亚星级酒店会展服务发展对策研究

进入21世纪以来，随着中国社会经济的快速发展，海南国际旅游岛的建立，会展服务经济迅速成为海南国际旅游岛经济的新亮点，会展服务经济在国际旅游岛经济中扮演着越来越重要的角色。本文通过对三亚星级酒店会展服务现状的研究，总结出三亚星级酒店会展服务中存在的问题并对其提出相应对策。     

电子图书对高校图书馆工作的影响

电子图书作为文献资源的新类型,将对图书馆的文献资源建设、文献服务方式等方面产生极大的影响。从文献资源的采购策略,文献资源的加工整理,到图书馆的服务意识与服务方式都将发生巨大的变化。     

高校酒店管理专业人才培养模式及实施路径

随着我国经济的快速发展，酒店行业的规模也在不断的扩大。但是我国酒店高素质管理人才的培养却跟不上酒店行业快速发展的步伐，出现了酒店中高层管理人员的断层现象。高校是培养酒店管理人才的主要阵地，要担起专业人才培养重任，创新人才培养模式，以培养出更多高素质的酒店管理专业人才，满足社会发展需求。     

浅谈高职酒店管理专业实习过程的管理

酒店实习是高职酒店管理专业学生学习中非常重要的教学环节,工作岗位需要该专业的学生在毕业时必须掌握较熟练的酒店服务操作技能和拥有一定的酒店管理经验。虽然该专业的学生都能在酒店的实际岗位进行实习工作,但在如何有效地开展酒店实习的管理,如何解决实习过程中出现的问题和矛盾,提高酒店实习质量及效果,培养学生热爱本专业的兴趣和热情等方面上,仍是一个值得探讨的课题。本文根据实习过程中遇到的问题,提出对酒店管理专业实习过程的管理方法。     

大学生志愿服务的德育价值研究

目前，高校大学生志愿服务的参与人数不断增长，服务范围不断扩大，服务内容从传统的扶困济贫发展到参与大型赛事服务，关爱农民工子女、关心自闭儿童、服务空巢老人、预防艾滋病宣传等专项服务，服务渠道不断拓展，服务形式不断优化，大学生志愿者在志愿服务活动中培养了自身使命意识、责任意识、助人意识，具有自我教育、自我提升的德育价值。     

浅谈学生骨干队伍的建设

学生是学校的第一资本，学生干部的培养是学校管理重中之重，通过成立学生骨干团队，多层次联合培养团队学生，增强学生骨干的责任意识、服务意识、引领意识，提升了学生骨干自身的思想素质和工作能力。倡导学生骨干承担责任，发挥其凝聚力和积极性，强化学生骨干队伍建设，推动我校各项工作开展起到了积极作用。     

瑞士使馆谈如何选择瑞士学校

最近有媒体不断披露瑞士个别酒店管理学校存在这样那样问题，也确实有中国学生不明真相，“误人歧途“。为此，瑞士驻北京大使馆的文化教育处专门就此向有关媒体作出解释。 问：一段时间来，各大媒体不断转载关于瑞士个别酒店管理学校存在这样那样问题的报道，我们相信这只是极个别现象，请问贵使馆如何看待这个问题？ 答：最近，本使馆与瑞士有关部门、瑞士酒店管理学校协会就中国新闻界提出的有关瑞士酒店管理学校的问题进行了广泛的讨论。我们将帮助学生在留学之前获得尽可能多的关于瑞士酒店管理学校和私立学校的信息，但是，不能向他们…     

民办高职院校图书馆怎样利用文献资源来培养学生的自主学习能力

民办高职院校图书馆的一个重要职能就是要利用文献资源来培养学生的自主学习能力，针对民办高职院校的特点，本文针对图书馆的文献资源和读者服务，简要论述了大学生利用文献资源进行自主学习的特点和条件，并提出一些建议。     

酒店员工流动率过高的思考

酒店业是传统的劳动密集型行业，酒店特殊的产品形式——服务，决定了酒店的竞争主要是人才的竞争，谁能拥有具有竞争能力的人才，谁就能掌握主动权。员工是酒店最为宝贵的财富，酒店的发展依赖于员工的进步和成长。员工掌握着酒店最前沿的管理模式和特有的工作流程，没有稳定的员工队伍，酒店很难在激烈的市场竞争中生存下去。[第一段]     

安钢大厦员工培训体系构建分析

随着国家改革开放的逐步深入,酒店已成为发展最快的行业之一。酒店是通过客房、餐饮、娱乐等服务项目,向客人提供服务的第三产业,更是旅游综合接待能力的重要构成因素。我国酒店的员工培训发展时间相对较短,还存在着巨大差距。通过对安钢大厦的员工培训体系进行分析与研究,了解酒店员工培训现状,发现     

酒店服务在图书馆流通服务中的应用

本文在从环境、流程和服务人员等方面时影响酒店服务品质的因素进行分析的基础上,提出了在图书馆流通服务中应用酒店服务理念的主要思路.     

对酒店管理专业教学的认识与思考

酒店管理教学和其他学科的教学相比,最突出的特点是它的实践性与社会性.在实际教学中,如何实现"培养人才、发展科学、服务社会"的教育目标,是旅游管理专业教学的核心问题.近年来,我们学校教产研一体的教学模式,即建立以企业的需求为中心,以素质教育为重点,在企业的生产经营活动中实施教学,学校和企业合作培养学生的教学模式,使酒店经营管理的教学效果取得了明显的成效,为培养高质量的酒店经营管理人才开辟了有效的途径.     

范县人事局六项措施扎实开展“企业服务年”活动

一是强化服务企业意识。进一步增强服务意识．改善服务质量，提高办事效率，为企业发展提供优质高效的人事人才服务。二是深入开展调查研究。坚持每月进入对口服务帮扶企业，了解企业生产、经营、管理和人才需求情况．及时帮助企业解决矛盾和问题。三足加大人才引进力度。     

酒店实习生职业倦怠对其择业影响分析

随着高校酒店专业与星级酒店产学结合的频繁合作，大量的酒店实习生积极地加入了星级酒店一线部门的服务中，通过半年到一年的实践，完成酒店专业的实践课程。星级酒店也在此期间解决了淡旺季的人力资源不均衡等问题，并为今后人力资源的有效整合打下了夯实的基础。     

酒店管理专业“微项目”实训教学模式探究

酒店行业需要由校企合作共同培养的且具有实践实战经验的酒店管理专业人才。“微时代”背景下酒店管理专业“微项目”实训教学模式为学校教育教学提供了一个全新的实训教学模式，这种模式充分调动了学生、教师参与教学的积极性和主动性，也满足了90后学生的个性心理需求。     

不断强化首都意识和服务意识 北京市积极推行社会服务承诺制

不断强化首都意识和服务意识北京市积极推行社会服务承诺制今年以来，北京市认真学习和借鉴烟台市推行社会服务承诺制的制法和经验，联系实际不断强化首都意识和服务意识，目前，全市已有电信、供电、公交、出租车、房地产管理等１１个窗口单位，向社会实行了公开服务承诺...