浅谈怎样加强医院服务文化建设

医院服务文化是医院文化的主体.医院服务理念的转变是加强医院服务文化建设的前提;有效的机制是提高医院服务能力的保障;良好的医院服务是发展医院服务文化的核心.只有注重医院全体员工的素质培养,逐渐丰富医院的文化内涵,才能发展建设先进、科学的医院服务文化,从而促进医院持续、稳定的发展.     

新形势下创新医院服务文化的认识和实践

医院服务文化是医院在长期的医学实践中创造的精神财富。提升医院服务文化,坚持以"人"为本的服务理念是医院长期发展的管理模式,是构建和谐的医患关系不可缺少的重要环节。医院服务文化既是一种文化现象,又是一种管理理念。     

浅谈加强医院的文化建设

文化建设是医院物质文明与精神文明建设的重要组成部分。搞好医院的文化建设,对于贯彻落实以病人为中心,全心全意为人民健康服务的办院宗旨,提高医疗技术水平和服务质量,促进医院可持续发展具有重要的现实意义。茂名中医院是一所三级甲等中医院,近年来,从外地引进各专科人才和培养各学科带头人,各种专家云集,业务发展迅猛;随着医院的发展壮大,逐步感到传统的思想政治工作方法显得单调、滞后,缺乏应有的活力和吸引力。     

关于加强医院服务能力的思考

强化医院优质服务工作,必须从意识上领先、管理上精细、技术上创新、文化上提升,树立积极的工作态度,培育服务力、文化力,增强凝聚力,为百姓健康服务,为油田发展助力。     

医院基层党支部在改善医疗服务行动中的作用——镇江市第四人民医院外科第一党支部在改善医疗服务行动中的做法与体会

改善医疗服务是医院的永恒主题,基层党支部作为党在医院贯彻"为人民服务"宗旨的组织者和实践者,理应积极投身到改善医疗服务的行动中,发挥其保证作用、带头作用、推动作用、宣传作用、协调作用,为促进医院社会美誉度和病人满意度的提高多做实事。     

浅谈城市社区卫生服务的现状和可持续发展

2006年2月21日国务院发布的《关于发展城市社区卫生服务的指导意见》(以下简称《指导意见》)以及相关部门相继下发的9个配套文件中指出,社区卫生服务是以基本医疗、预防、保健、康复、计生指导、健康教育"六位一体"的社区医疗模式,是社区卫生服务和大医院之间合理分工、相互协作的新型城市卫生双层服务体系。2009年,新医改方案中提及:健全基层医疗卫生服务体系,逐步建立分层诊疗和双向转诊制度,为群众提供便捷、低成本的基层医疗卫生服务。由此可见,发展社区医疗是我国医疗体制改革的重中之重。     

医疗价格体制改革对医院经营的影响

多年以来,医疗服务价格由于在形成和调整机制上的不完善,致使原来的医疗服务价格体系明显不适应卫生事业发展和改革的要求,给医院经营设置了重重障碍。部分地区新出台的医疗服务价格体系,在一定程度上起到了推进医疗技术进步、完善医院补偿机制的作用,使医院经营延着科学、有序的良性循环的轨道发展。     

关于“家”文化促进医院优质服务的思考

服务文化是以服务价值观为核心,以创造病人满意、提升医院核心竞争力为目标,以形成共同服务价值认知和行为规范为内容的文化。近年来,大庆油田总医院集团让北医院不断培育＂家＂文化,在谋划医院发展,转型改革攻坚中用＂家＂文化统一思想,凝聚力量,打造发展之家;在立足油田员工家属健康保障,大力发展社区卫生服务,不断提升保障能力中构建保障之家;在改善职工工作生活条件,合理引导文化思想碰撞,不断满足职工文化需求中打造和悦之家;在践行集团核心服务理念,不断改善服务细节,实施亲情服务中培育感动服务文化,打造医患和谐之家,用＂家＂文化促进医院优质服务提档升级取得了良好效果。为此,笔者体会到＂家＂文化是符合员工群众的情感需要,对构建团队文化具有很强的亲和力;＂家＂文化是构建和谐矿区的具体要求,对培育服务文化具有很强的导向力;＂家＂文化是促进医院发展的有力保障,对激发员工服务热情、提升医院优质具有很强的凝聚力。     

抓服务促医疗 打造和谐医院——深圳市龙岗中心医院创新服务模式,促进医院可持续性发展

深圳市龙岗中心医院创立于1952年,是深圳市东部最大的一所综合性医院,是龙岗区的急救、医疗、教学、科研、康复和保健中心,1998年被广东省卫生厅批准设置为三级医院,2005年被市政府命名为＂深圳市第九人民医院＂。医院占地面积11.05万平方米,编制床位数1000张（其中：手外科专科医院120张,耳鼻咽喉科医院100张）,实际开放病床909张。2011年,医院年门急诊量约221万人次,年住院病人约3.6万人次。     

山西省医疗服务质量现状研究

现如今,加强医院管理,提高服务质量是国家和人民的共同需要,也是医院自身发展的需要。要提高医院的医疗服务质量,医疗服务质量评估就成为重要环节。通过有形性、安全性、可靠性、保证性、响应性、经济性和关怀性这七个维度,对山西省医疗服务质量的现状进行调查,发现山西省医疗服务中存在着等候时间过长、药品和检查费高、对患者重视不够、隐私保护等医疗服务质量不够稳定等问题,应从医院管理、患者隐私、患者投诉和医疗费用四个角度给予改进。     

我国医疗服务分级诊疗的具体路径及实践程度分析

在我国深入推进医疗卫生体制改革进程中,医疗服务分级诊疗对于解决"看病难、看病贵"问题具有重要意义。我国医疗服务分级诊疗分为三个职能等级:第一职能等级机构提供一般常见病、多发病的诊疗服务;第二职能等级机构提供较为复杂疾病的诊疗服务;第三职能等级机构提供疑难杂症类疾病的诊疗服务。目前,我国医疗服务分级诊疗在实践中存在许多问题。在自由就医机制下,居民往往过度利用高职能等级医疗机构,且该种就医趋势呈现不断加剧之势。各地纷纷新建大医院的行为虽然在一定程度上缓解了三级医院就医拥挤问题,但实际上更易使就医行为向上集中。对此,建立健全医疗服务分级诊疗体系,必须促进医疗资源"下沉",建立就医约束机制。     

坚定理想信念 全心全意为患者服务

党的十八大报告提出"健康是促进人的全面发展的必然要求"的论断,把提高人民健康水平作为全面建设小康社会的一项重要奋斗目标,不仅深刻揭示了医疗卫生工作与经济社会发展的内在关系,也体现了党和政府坚持以人为本、全心全意为人民服务的根本宗旨。深圳市第三人民医院认真学习宣传贯彻落实十八大精神,始终坚持为人民健康服务,完善国民健康政策,深化医院改革,鼓励社会办医,为群众提供更加安全有效方便价廉的公共卫生和基本医疗服务,医院逐步实现了由传染病专科医院到"强专科、大综合"医院的转型发展。     

运用ISO9000族标准加强医疗服务质量管理

医疗服务质量是医院市场竞争力的核心要素.然而目前我国医院管理,尤其是医疗服务质量全面及全程管理方面还存在许多不足之处.为此作者阐述了引用国际先进管理体系加强我国医院质量管理的重要意义,并就如何运用ISO9000质量管理体系加强我国医疗服务质量管理,强化我国医疗服务持续质量改进等问题进行了深入探讨.     

略谈医院文化建设在医院建设中的作用

所谓医院文化是指医院内大多数人在观念、道德和行为规则三方面彼此形成的共识.加强医院文化建设,就是要通过树立"以人为本"以病人为中心"的服务理念,培养医院职工建立起一种新的道德观念、价值取向和医院精神,把职工的发展前途与医院的建设有机结合起来.     

略谈医院文化建设在医院建设中的作用

所谓医院文化是指医院内大多数人在观念、道德和行为规则三方面彼此形成的共识。加强医院文化建设,就是要通过树立“以人为本”“以病人为中心”的服务理念,培养医院职工建立起一种新的道德观念、价值取向和医院精神,把职工的发展前途与医院的建设有机结合起来。     

践行“以人为本”的大服务观 推动医院服务体系提档升级

党践行＂以人为本＂的大服务观,是医疗卫生行业必须始终坚持的根本宗旨;必须对医院优质服务体系建设提出了新的要求;必须全面优化医院优质服务体系内容。     

医院图书馆如何为医疗、教学和科研服务

为适应市场经济的挑战和科技发展的需要 ,医院图书馆应充分发挥其为医疗、教学和科研服务的多功能作用。本文就此提出几点意见和措施     

基于代理理论的我国医疗付费制度改革

医疗服务代理关系具有供方主导性,与现行的以项目付费为代表的后付制结合,诱导了医院提供过度医疗服务的动机,从而降低了医疗资源使用效率.而国家以被代理人身份对医院所采取的"超支不补、结余留用"激励制度,加剧了后付制缺陷,并进一步扭曲了医疗服务关系.以病种付费为代表的预付制的应用能够均衡医疗服务市场供需力量,防止对医院激励过当,但是与其配套的医院成本核算的目标与医疗服务产品错位,有产品而无产品成本.为此,需要发掘医疗成本的价格发现功能,为预付制提供定价依据.     

智慧医疗的优势、特点浅析

随着互联网、移动终端以及可视性远程会诊等高科技网络化在社会上的普及和广泛应用,人民群众已不满足于走进医院、排队挂号、等待就医、开药、住院、交费等实体化的就医需要,在大庆龙南医院,一种与时俱进,适应新时代网络文化要求的全新医疗服务模式已经呈现.     

浅谈医院以病人为中心的服务宗旨

近年来,通过卫生改革的不断深化和中央、国务院《关于卫生改革与发展的决定》贯彻实施,医院工作从“以病疗为中心”转变为“以病人为中心”开展医疗服务,已成为我国各类医疗单位改革的方向和发展的必然要求。