论服务性企业顾客体验的品牌化建设

体验经济时代的服务性企业采用的是以顾客体验为基础的营销模式.本文运用顾客体验理论和品牌理论,分析了顾客体验价值的影响因素和如何通过提升顾客体验来赋予品牌新的内涵,阐述了服务性企业应该如何完善自己的顾客体验活动来进行品牌化建设.     

浅谈体验经济背景下的产品体验设计

体验设计是伴随体验经济而来的一种新的设计思想。它通过关注使用者的感官知觉、心理感受等方面,追求更佳的用户体验,努力为消费者营造美好的体验过程。通过对体验设计关注的五个方面（情感体验、感官体验、思维体验、行为体验、关联体验）的分析,阐述进行体验设计的方法。指出在新的社会背景下,设计师应当将更多的注意力集中到用户体验设计上,充分研究体验设计,力求创造最佳的用户体验。     

体验营销及其战略规划和策略建议

体验营销的特点主要体现为,关注的是顾客体验,认为顾客既是理性的又是感性的,营造的消费情景是丰富 多彩的,面对的是一对一的市场。处在体验经济时代的我国企业应对所处的外部环境和内部环境进行分析,发现 并找出企业的优势和劣势以及面临的机会和威胁,并且注重对目标顾客的分析,考虑竞争者和潜在竞争者的产品 和服务,适应并接受新经济的考验,学习新的游戏规则,主动完成自身营销模式的转变。     

“情感共鸣”决胜营销

自从约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩提出了“体验经济”的概念之后，”体验”作为一种重要的营销手段日益受到关注。什么是“体验营销”？究其根本．体验营销要求的是企业在营销过程中不仅让顾客获得产品功能上的满足，同时获得体验或者说情感上的愉悦，从而实现顾客与品牌和产品之间一种”情感共鸣”。     

顾客体验概念的溯源、界定和特性探析

阐述了随着体验经济时代的发展,我国研究顾客体验的重要意义;分析了目前顾客体验崛起的具体原因,指出了人们对顾客体验认识上的不足。针对这些认识上的不足,介绍了体验情境说、流体验说、体验二元说、体验双因素说和战略体验模块说等国外主要的研究理论。结合以上五个顾客体验理论,以顾客的视角从广义上对顾客体验的概念进行了界定;同时,通过对这个定义的分析,归纳了顾客体验的八个主要特性:主观性、异质性、互动性、价值性、感知性、动态性、整体性和情感性。     

高尔夫体验营销价值的分析

当今的社会经济进入到一个更高层次形态时,是体验消费的凸现。体验与服务的区别在于,虽然体验与服务都是生产者和消费者的结合和统一,但服务是以生产者为创造价值的主体,消费者只是一种服务对象。而体验则是一种双主体的效应,并以消费者为中心和谐创造价值。毫无疑问,这一新的体验经济理论为高尔夫的营销理念和方式带来了新的思路。     

体验经济刍议

体验经济是近年来兴起的一种新的经济发展浪潮。本文回顾了体验经济概念的提出与理论发展,分析了体验经济的兴起的原因,指出体验经济是社会经济发展的必然趋势,探讨了体验经济对社会经济和企业的发展带来的影响,并提出了我国发展体验经济的对策。     

顾客价值共创参与行为对购买意愿的影响机理

创造价值是企业获取竞争优势的源泉，提升顾客价值是企业关注的重要问题。服务主导逻辑认为，顾客可以参与价值的创造。基于服务主导逻辑，构建信息搜寻、信息共享、人际互动、责任行为对顾客购买意愿的影响模型，通过验证性因素分析、相关性分析、多元回归分析等方法进行验证，结果显示：顾客价值共创参与行为对购买意愿具有显著的正向影响，但各维度对顾客购买意愿的贡献存在差异；顾客体验在顾客价值共创参与行为与购买意愿之间起部分中介作用：信息搜寻和责任行为对顾客体验有显著的正向影响，而信息共享和人际互动对顾客体验没有显著影响；顾客体验在信息搜寻和责任行为与购买意愿之间起部分中介作用，但顾客体验在信息共享和人际互动与购买意愿之间的中介作用不成立。     

体验经济的成因与价值分析

体验经济是一种全新的经济形态,它的出现改变了企业的生产方式,更改变了消费者的消费方式。体验经济是市场经济完善化的标志,是服务经济的一种延伸,是信息网络时代的必然产物。体验经济的运行使顾客价值得到了全面的体现,同时也使企业的品牌价值得以全面提升。     

数字化时代营销协作与顾客价值——基于共创体验与顾客赋权的整合研究

近年来，“互联网+”推动传统产业与互联网之间日益融合，传统企业通过与互联网行业联合，重构竞争优势，实现顾客价值的创造。聚焦于共创体验中介变量和顾客赋权调节变量，构建一个被调节的中介模型，探索数字化时代营销协作对顾客价值的影响机制并提出研究假设。以广东地区企业为研究对象，利用中高层管理人员的调查数据，综合采用结构方程模型、层级回归和调节路径分析方法进行假设检验。研究结果表明，营销协作通过共创体验的中介机制最终实现顾客价值的创造，顾客赋权正向调节共创体验的中介效应，存在被调节的中介效应。也就是说，营销协作对顾客价值的影响必须通过提升共创体验来实现，同时，顾客赋权感知越高，这个过程越容易实现。研究结果为理解数字化时代营销协作与顾客价值之间的关系提供了理论依据，为传统企业在数字化时代推行营销协作战略，并通过共创体验的建立和传递，实现顾客价值的创造提供了新思路。     

体验经济背景下对体验广告的新认识

体验经济时代已经到来,体验广告应运而生,它可以为消费者提供更加个性化的体验感受,创造性的利用媒介,让消费者参与创意过程。如何在体验经济背景下,更好的利用体验广告策略,为客户创造体验,为企业赢得市场是本文探讨的问题。     

智慧酒店顾客体验满意度影响研究——以菲住布渴酒店为例

在酒店智慧化转型升级的背景下,顾客满意度成为酒店关注的焦点。采用网络文本挖掘方法,运用ROST CM6软件,采集在线旅游平台“飞猪”网站上的顾客点评内容作为样本数据,分析在菲住布渴智慧酒店入住体验中的满意度、网络语义、情感倾向、技术可接受程度等预期效果。结果表明:顾客对菲住布渴智慧酒店体验总体比较满意,尤其是智慧酒店的科技化环境,酒店智慧化设备的接受程度较好,基本达到了顾客预期。但在应用过程中,存在智能设备技术不稳定、酒店智慧化创新程度不够、无法满足个性化需求等问题。酒店的智慧化建设应该以顾客入住体验为核心,围绕影响顾客满意度的环境因素、服务因素、价值因素和顾客抱怨因素进行提升,推动智慧型酒店创新发展。     

在快乐中消费 在“体验”中成长——由电信运营商“一元购机活动”引出“体验经济”的话题

所谓体验经济,是指有意识地以商品为载体,以服务为手段,使消费者融入其中的活动。“体验经济”所满足的是人们从“商品经济”和“服务经济”那里所无法满足的高端需求,从而最大限度地创造出“提升客户价值”的机会。对于今天中国企业而言需要考虑为顾客提供定制化的服务,建立体验式的营销体系。体验经济将帮助企业提升客户价值,达到最终赢利的目的。     

顾客体验理论逻辑演进与未来展望

顾客体验具有传统商品不具备的高价值.顾客体验理论源于体验经济和顾客消费需求的交互作用.顾客体验具有个体性、感知性、情感性、价值性等主客体特性,有感官、认知、心灵等六种体验类别.顾客体验主要有“心理体验说、流体验说、组合体验说和战略体验模块说”四大学术观点.未来的研究趋势应从现象学视角研究顾客体验的本质内涵、生成机理;关注顾客体验的非理性内容以及加强定量实证研究.     

体验消费与顾客体验管理

从现代市场的竞争来看,市场就是消费的心.今天企业要赢得市场就必须赢得消费者的心.从国内外实践和理论分析来看,今天消费者的心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验.因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供"全面客户体验"的管理理念上来.     

智能手机顾客体验对顾客忠诚的影响 ——基于感知利得与感知利失的双中介视角

在体验经济背景下,如何通过顾客体验来提高顾客忠诚是企业关注的重要问题.基于计划行为理论,将顾客体验分为感官体验、情感体验、思维体验、行动体验和关联体验五种形式,引入感知利得和感知利失双中介变量,探究各种体验形式对顾客忠诚的影响.通过问卷调查法对智能手机消费者搜集数据,运用验证分析、相关分析、回归分析等多种分析方法对假设进行验证.研究结果表明:顾客体验对顾客忠诚有显著的正向影响,感知利得和感知利失在顾客体验与顾客忠诚之间起部分中介作用;各种形式的顾客体验对顾客忠诚的影响程度存在差别,其中行为体验和关联体验对顾客忠诚有显著的正向影响,感官体验、情感体验和思维体验对顾客忠诚的影响不显著;感知利得在行动体验与顾客忠诚之间起完全中介作用,感知利得在关联体验与顾客忠诚之间起部分中介作用,而感知利得在感官体验、情感体验和思维体验与顾客忠诚之间没有中介作用;感知利失在行动体验与顾客忠诚之间起部分中介作用,而感知利失在感官体验、情感体验、思维体验和关联体验与顾客忠诚之间没有中介作用.在此基础上,以期为管理实践提出相关建议.     

顾客体验理论的进展、比较及展望

随着社会经济形态的演变,人们对顾客体验内涵的认识不断加深,诞生了一些有价值的顾客体验理论。本文阐释了五个顾客体验理论,即体验情境说、流体验说、体验二元说、体验双因素说和战略体验模块说,基于此对上述理论进行比较研究。结合中国的实际情况,指出今后中国顾客体验理论研究的四个方向:一是顾客体验理论的整合研究,二是顾客体验理论的本土化研究,三是基于互联网的顾客体验理论研究,四是顾客旅游体验的理论研究。     

体验经济下旅行社营销创新研究

继农业经济、商品经济、服务经济之后出现的体验经济,是一种新型经济发展观念与经济发展形态。在体验经济的环境下,顾客不仅注重产品的质量与商家的服务质量,更重视消费过程中的自我体验及体验后的回忆。文中从介绍体验经济着手,分析体验经济下我国旅游需求的新变化,并针对我国旅行社营销中存在的问题,提出了以体验为中心的新型旅行社营销策...     

旅游体验经济评价指标体系初探——以桂林漓江古东景区为例

旅游是体验经济时代最典型的体验性活动,体验需求也逐渐成为旅游需求的主流。基于顾客体验价值这一核心,结合经济学、文化人类学和社会学视角,尝试性地选取了27个因子,构建旅游体验经济评价指标体系。并对桂林漓江古东景区进行相关实证分析,以期指导旅游体验经济的建设和发展。     

关于体验经济时代旅游业发展的认识与思考

旅游的体验属性决定了旅游业是体验经济时代的先锋。在分析了旅游与体验的关系基础上,提出在体验经济时代旅游业的发展趋势是以客人需求为中心,提供个性化的体验型旅游产品,进而为客人创造旅游体验的观点。