追求价值--记邯郸国际饭店、紫金山饭店董事长郑云

希尔顿是世界旅店大王,32岁时带着5000美元复员费到美国德克萨斯州创业,那里当时正兴起石油开采。到那儿去的冒险者太多,旅店根本不好住,有的旅店甚至一天三租,三租三价,希尔顿果断选择搞旅店业,而不是冒险去开采石油,结果他成了世界旅店大王。或许是笔杆子们擅长演绎,于是希尔顿的故事被改头换面,开发石油被说成开采黄金;于是就有了“聪明人”在别人开采黄金时“卖水”挣钱、“卖牛仔裤”挣钱、“摆渡船”挣钱……的各种版本,可不管怎样演绎,被演绎中的人都寻到了实现自己价值的结点。只是当你还没有成功时,千万不要一味抱怨自己怀才不遇,…     

寻找支点--记天津市天祥水产有限责任公司总经理苗建春

世界旅店大王希尔顿，３２岁时带着５０００美元复员费走出家门，到了德克萨斯州。那里正热火朝天地开采石油，其中冒险者众。入住旅店十分困难，有的旅店的客房甚至一天三租，三租三价。希尔顿看到这些，决定搞旅店业，而不是开采石油，希尔顿由此成了世界旅店大王。其实，市场对任何人都给予同样的机遇，成功者只是那些能认真抓住机遇的人。我国的经济建设也为每个人提供了同样的发展空间，认清形势，抓住机会，就能成功。天津市天祥水产有限责任公司总经理苗建春就是抓住了机遇，创出一份事业的人。苗建春创业只十年，十年中，他一直在不…     

不妨试试“计时收费”

<正> 出外就餐,平时就浴,是人们日常生活中免不了的事情,可提起这就餐、就浴的事,笔者则别有一番感慨!有年冬季回苏南老家探视,途经无锡住夜,匆匆去一家浴室洗澡取暖,可浴室早已客满,每张椅子都有两三个浴客在站队等候,眼见“下一个”便是我了,没料到那青年浴客却裹起浴巾呼噜入睡了,待他一觉醒来,仍不见穿衣,我又急又恼,忍住性子问道:“师傅,让我洗个澡行不?!”急啥?     

拨开戊戍的迷雾

1904年8月9日(光绪三十年六月二十八日)清晨,经过多半夜的旅途奔波,康有为终于来到了德国边境上的一家旅店。他是昨天半夜11点携女儿从德国汉堡乘汽     

“农民荒”的盛世危言

"他们不会回来了!回来干什么,在家没几天就受不了!"春节,在外务工的"90后"儿子,回家过年却难以忍受寒冷的天气,执意要住进宾馆.这让刘友才至今仍感到无奈. 不过,刘友才很快发现,他儿子并非个例.他打遍了阜南县城宾馆的电话,无一例外是客满.在这个劳务输出大县,不适应故乡"气候"的外出务工者,不止是小刘. 此时距离1984年允许农民自理口粮进城务工,已经28年. 28年间,农民外出务工一直被视为国情使然,被视为转移农村富余劳动力、增加农民收入的有效途径.数亿农民告别乡村,涌入城市.     

美国佳能如何强化战略重点

美国佳能公司被《财富》杂志评为 “最受尊敬的美国公司”之一,并 在《商业周刊》前100大品牌中 列第39位。长期以来,该公司在消费与专 业影像行业处于领先地位。通过采用平衡 计分卡,该公司扩大了自身的传统角色,并 强化其战略重点——从而将盈利、顾客满 意度、全公司的战略意识及效率提升到新 的高度,在“平衡计分卡战略执行名企录”     

一个国家应该尊重这样的头脑和灵魂

10年前在从拉萨飞回北京的飞机上,我的身边坐了一个50多岁的女人,她是30年前去援藏的,这是她第一次因为治病要离开拉萨。下了飞机下很大的雨,我把她送到了北京一个旅店里。过了一个星期我去看她,她说她的病已经确诊了,是胃癌晚期,然后她指了一下床头有一个箱子,她说如果我回不去的话,你帮我保存这个。这是她30年当中走遍西藏各地,和各种人交谈的记录。这个人姓雄,拉萨一中的女教师。     

“拉客报”击败“拉客女”

<正> 朋友出差带回一条“‘拉客报’击败‘拉客女’”的新闻,说的是某地车站外“拉客女”遍布,生拉硬拽地争旅客上她们旅馆饭店去住宿,还真逮到了不少生意。可后来车站外出现了一些手执报刊、颇有礼貌的旅店员工,同样是拉客,“角度”却很独特:“上我们那儿去住吧,我们店订有多种报刊杂志,免费提供信息服务。”引得旅客纷纷前往,“拉客女”因此而生意大跌。 “报刊拉客”,听起来好象很玄乎,但仔细一想还挺合情理:如今已是信息时代了,公民们又     

顶级服务是啥样

客户关系管理并非只是一套软件系统,而是以全员服务意识为核心,贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系,是一种企业文化. 泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的,而且客人大多来自西方发达国家.泰国在亚洲算不上发达,但为什么会有如此诱人的饭店呢?     

过客

世界著名的电影导演希区柯克,年轻时,有一次在苏格兰山区迷路了,他拖着疲惫的身体往灯光处前进。希区柯克敲开门向屋主人说明情况,希望能够借住一晚。谁知屋主竟然对他说:“我这儿又不是旅店,为什么要让你住一晚?”希区柯克微笑着说:“我只要问你三个问题,就可以证明这里是旅店。”屋主不相信:“只要你能让我心服口服,我就让你免费住一晚。”希区柯克提出他的第一个问题:“在你之前住在这里的是谁?”屋主不假思索地回答道:“我的父亲。”希区柯克继续第二个问题:“在你父亲之前,住在这里的又是谁呢?”屋主同样马上回答道:“当然是我的祖父!…     

涂志亮:做中医行业的如家

固生堂完全颠覆了传统中医馆的运营模式,通过与诸多名医结盟获得金融机构青睐,搭起具有核心竞争力的资源平台,先有客户再开门店,并用管理式医疗实现名医资源的保障,以及对药材品质的有效控制,为做大中医专科医疗连锁奠定了基础。以如家为代表的经济型连锁酒店,瞅准星级酒店价格太高,普通社会旅店又无法满足     

希尔顿原则

“你们都是优秀的人,毛比来饭店的好名声都是靠你们创造的。你们是惟一能用干净的毛巾、地板和热情的笑容来迎接顾客的,可以说,饭店所取得的每一分成绩,都是与你们息息相关的。如果有朝一日对顾客们来说,高度的满意即意味着毛比来,那么,功劳全属于你们。只要你人表现良好,工作便可永保稳定,升职、加薪也不成问题。加油干吧,我的伙计们!”这是世界旅店大王希尔顿在创业之初对毛比来饭店员工发表的热情洋溢的讲话。希尔顿认为,团队精神即荣誉感加奖励,单靠薪水是不能提高店员的热情的。如何提高团队精神成了希尔顿的经营原则。正是遵循这一原…     

优势处往往也是劣势处

有一个故事记忆深刻，故事说的是，有三个人一同住进了～家旅店。早上出门的时候，一个人拿来了一把伞，另一个人拿来了一根拐，第三个人什么也没拿。晚上回来时，拿伞的人淋得浑身是水，拿拐的人跌的浑身是伤，而第三个人则安然无事。     

峨眉山市:“慢城”理念留住财富

多点开花,建设新旅游休闲度假区 记者:据我了解,近年到峨眉山的游客不断增多,去年已达700万人,但不少游客既不上山游览,也不进城消费,只在山下或半山腰找一家宾馆或农家旅店住下来,有的一住就是十天半月的.针对游客这种新变化,峨眉山市是如何提高游客满意度的呢? 袁仕伦:随着人们旅游方式的改变,我们的思路也在调整.在峨眉山市新的"4年行动计划"中,我们提出了旅游方面的"三个转变":一是将旅游经济的增长方式由目前的"门票经济"向多元化经济方向转变,二是将旅游产品结构由单一的观光型产品向休闲度假旅游产品转变,三是将旅游产业格局调整为由峨眉山为主向"山城一体、协调发展"的方向转变,以应对新的旅游高潮的到来.     

海阔凭鱼跃 天高任鸟飞——记台湾长荣集团

<正> 凭借世界上最庞大的集装箱船队,台湾的长荣集团巳稳执行业牛耳。目前它又依靠旗下飞速成长的EVA航空公司。开始把业务伸向兰天。下一步,公司准备登陆上岸,发展联锁旅店和陆上基地。长荣的策略是,通过收购其轮班航线上的港口和EVA航空公司所服务的城市     

葫芦镇(中篇小说梗概)

正一老周和小周办完退房手续,准备找个地方吃过早点就去镇上。老周和小周是县纪委的干部。这次他俩下到葫芦镇来,是要执行一项秘密任务。两年前开发商崔麻子承建葫芦镇中学教学大楼时,向葫芦镇的镇长马国民行贿195万元人民币。县纪委对马国民做出了隔离审查的决定,派老周和小周下到葫芦镇来执行。昨天下午,老周和小周从县城赶到葫芦镇已经很晚了,就在这家普通的旅店里住了下来。今天早     

善感染善,恶刺激恶

<正>有人说,美国人的文化很浅,但教育很好。我十分赞同这见解。教育好,可以使文化浅的国家的人很文明;教育不好,却能使文化古老的国家的人文明程度很低,素质很差。教育中的"德",一个重要成分是公德。公德的根本是重视他人的存在。我坐在布鲁塞尔一家旅店的大厅内等候一个朋友。我点着烟,看到对面一个人面前放个烟碟,就伸手拉过来。不一会儿,那人起身伸长胳膊往我面前的烟碟里磕烟灰,我才知道他也正在抽烟,赶紧把烟碟推过去。他很高兴,马上谢谢我,并和我极友好地聊起天     

居民消费支出与社会消费品零售总额的联系与区别

在日常生活中,人们容易对社会消费品零售总额和居民消费统计指标产生混淆,事实上,这两个指标既有联系又有区别。社会消费品零售总额是商业统计的指标,它“指各种经济类型的批发零售贸易业、餐饮业、制造业和其他行业对城乡居民和社会集团的消费品零售额和农民对非农业居民零售额的总和”。社会消费品零售额包括:售给城乡居民作为生活用的商品和修建房屋用的建筑材料;②售给社会集团的各种办公用品和公用消费品③售给机关、团体、学校、部队、企业、事业单位的职工食堂和旅店(招待所)附设专门供本店旅客食用,不对外营业的食堂的各种食品、燃料;企业、单位和国营农场直接售给本单位职工和职工食堂的自已生产的产品;④售给部队干部、战士生     

希尔顿成功宝典

<正> 把浪费的空间利用起来,使每一块地方都产生出金子来。 一个人的成功往往是偶然中存在着必然的因素。 1907年,希尔顿一家因为生活窘迫开设了一家旅馆,家人十分辛劳。希尔顿说:“当时我真恨透办旅店这个行当,真希望那个破旅馆早点关门。”他当时并没有想到,以后他会在全世界拥有200多座饭店,成为饭店大王。 从10多岁开始工作算起,唐纳德·希尔顿差不多用了整整20年的时间在发展人满为患。为了解决床位紧张问题,希尔顿绞尽脑汁。他先是把餐厅隔成许多只够容纳一张床铺和一张桌子的小房间,而后又把大厅的柜台截去一半,剩下的空间做成一个卖香烟、报纸的摊位,还把大厅的一角腾出来开了一个小小杂货铺。这几项措施为希尔顿增加了一笔可观的收入。从此,“把浪费的空间利用起来”,“使每一块地方都产生出金子来”就成为希尔顿经营     

经济市场震荡中的国

作为经历了30年巨变的一代人,我们对于这三十年是最有发言权的,因为我们不是旁观者,而是参与者,只有我们这一代才是真正经历了这跌宕的三十年,我们的命运也浮沉于世界的巨变之中,每个人都有种时刻处于惶惑与不安之中,因为我们时刻将面对巨潮的来临。