供应链管理:创造顾客价值的战略途径

顾客价值指的是顾客感知价值,即顾客的感知利益与其在获取产品或服务时的感知成本的比较。供应链管理可以降低顾客感知成本、增加顾客感知利益,是始于顾客需求,终于顾客满意,创造顾客价值的战略途径。成功实施供应链管理,为顾客提供优异的顾客价值、提高企业核心竞争力,必须对顾客价值进行充分调查研究,实施标杆学习,以顾客需求为导向进行企业流程改造并建立供应链管理信息技术支撑体系。     

旅游顾客价值开发模式研究

顾客价值是企业获得持续竞争优势的源泉。根据旅游行业的特征,本文系统地分析了旅游顾客价值、旅游需求与旅游产品的关系,并构建了旅游顾客价值模型。围绕旅游顾客价值的实现,从流程管理的角度分析了旅游企业如何开发旅游顾客价值。     

浅论顾客价值管理

近几年来,顾客价值管理(Customer Value Management,CVM)越来越受到国内外众多企业的重视,并在许多行业和企业中取得了巨大的成功。市场的主导力量已经由企业转移到顾客手中,这就要求企业必须从以企业为中心转向以顾客价值为中心,进行顾客价值管理。将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略,这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。     

顾客价值管理与企业市场营销战略的选择

顾客资源是企业最重要的核心资源。通过识别和掌握顾客价值,以顾客价值管理为企业的中心任务,从而全面提升企业的盈利能力和竞争力。文章从探讨顾客价值管理的内涵入手,着重讨论企业市场营销如何利用顾客价值管理来提高企业的营销竞争力。     

顾客价值最大化：企业顾客战略的深层透视

由于全球经济一体化所有的企业都面临着生存与发展的巨大压力 ,环境的急剧变化与顾客对实现自身价值要求的强烈表现 ,使企业感到以产品为中心的市场战略已失去了昨日的光彩 ,市场无法帮助企业了解持续的竞争优势的潜在来源可能在哪里 ,顾客购买产品而不是市场购买产品的现实使企业从市场战略转向了顾客战略。顾客战略的核心是顾客价值的最大化 ,满足顾客价值的最大化可以为企业价值带来最大化 ,因此对顾客战略的深层分析应从顾客价值最大化开始。从顾客价值、顾客价值最大化的定义入手 ,对顾客价值最大化作定性分析 ,用太古奇损失函数作定量分析 ,使顾客价值最大化有了科学依据。实现顾客最大化应采取三点措施 :1、识别顾客 ,把顾客分为主动性与被动性两大类 ,并针对不同类性顾客采取措施 ;2、学习性组织的建立 ;3、制定真正的以顾客为中心的战略     

民营企业顾客价值管理问题研究

顾客价值是竞争优势的新来源,随着原有竞争优势的丧失,民营企业实施顾客价值管理势在必行。通过分析民营企业实施顾客价值管理的必要性,构建了企业实施顾客价值管理的模型,指出要想交付卓越的顾客价值,必须缩小企业管理活动与顾客期望之间的差距。     

顾客关系的价值辨析 --基于企业价值与顾客价值融合的关系价值分析

对于价值的研究是许多学科都关注的领域,而营销对于价值的关注却始终与顾客相联系.但是关系是双向的,关系的建立对关系双方都是应该价值的,如果只是关注顾客价值的最大化,可能会忽略企业自身应从关系的建立与发展中获得的收益.但如果仅考虑企业价值,可能会使得企业决策过多地考虑企业自身利益,而忽视了长期利益的获取,特别是忽略了顾客这一市场主体的核心地位.这两种价值之间存在什么关系,如何在这两种价值间取得统一是进行客户关系管理过程中值是关注的问题.本文试图从关系价值构成的过程维度与结果维度对关系价值作简要剖析,以完善现有客户关系管理中的有关关系价值的理论分析.     

基于顾客感知价值认知差距模型的顾客教育研究

在消费过程中,由于顾客相关信息的欠缺和消费理性的不完全,顾客对企业提供价值的感知会存在四种"价值认知差距",即企业价值主张与顾客价值期望之间的差距、企业传递的价值与顾客感知的过程价值之间的差距、企业提供价值与顾客感知的结果价值之间的差距、企业实现价值与顾客价值评价之间的差距。为了促进顾客感知价值的有效传递,缩小供需双方的认知差距,本文研究了企业如何从顾客期望管理、过程管理、自我服务技术和整合教育渠道等四个方面实施顾客教育。     

啤酒顾客感知价值研究

啤酒生产企业之间的竞争已由市场份额的竞争转移到顾客份额的竞争.啤酒顾客感知价值是啤酒消费者对啤酒产品的显在与潜在的评价.力求使顾客感知价值最大化,才能使企业赢得竞争.啤酒顾客感知价值模型包括功能价值、服务价值、效率价值、价格价值和形象价值,这五种价值之间是层级递进关系.     

时变过程中企业的价值管理

作者首先简要回顾了价值、价值管理的相关研究,提出我们着重以时变过程中顾客价值的增加与企业价值的实现为研究对象。然后以相对价值概念来分析如何实现对顾客收益与顾客成本的管理,并提供了一些基本的原则。最后使用绝对价值的概念,即收益与成本的差值(收益—成本),探讨了如何分配所创造的价值,即实现企业自身的价值和增加顾客对价值的认知。     

战略收缩：上海百联集团价值探密

本文根据上海百联集团最近五年的财务报告及相关资料，采用财务比率分析法、杜邦分析法和可持续增长分析法对其进行价值分析。研究表明：百联集团的盈利水平和资产运营效率呈稳步上升态势，但短期偿债能力较弱，营运资金短缺，而另一方面，财务政策较保守，负债水平逐年下降，长期偿债能力较强。2006年集团总资产和销售收入转为负增长，但净利润保持大幅增长，表明百联由规模扩张转为效益扩张。     

企业投资价值标准探析

如何选择具有投资价值的企业是一个重要问题,对企业价值的评估主要是依靠财务方法,而没有将企业作为一个总体来考虑。笔者拟从对具有投资价值企业的定义开始,探讨企业投资价值标准的界定。主要从利润来源方面对企业进行全面考虑,提出四个利润来源。在此基础上对具有投资价值企业的标准来进行论述,并提出现在一些方法的主要缺点。     

科学地坚持和发展马克思的劳动价值论

要坚持劳动价值论的灵魂和实质。一切能生产具有交换 (不论是否具有交换形式 )价值并具有使用价值和价值的商品的劳动都应归入创造价值的劳动范畴。创新是克服平均利润率下降的现实基础 ,创新也改变了劳动的质和量。生产要素参与分配具有现实合理性。     

矿产资源宏观价值的确定

提出一种新的确定矿产资源宏观价值的思路与方法 ,以改变其传统的“一事一议”的做法。文中分析与讨论了资源效益载体、基准价格、经济贡献等矿产资源宏观价值计算中的基本要素内涵。同时 ,还特别提出不同的效益资源载体状态下应予修正的看法。     

矿产资源价值内涵的再认识

从分析土地资源和矿产资源的不同属性出发,指出了把土地地租理论应用到矿产资源而发展来的级差矿利理论的局限性和劳动价值论的局限性,应用一般经济学理论对矿产资源价值内涵和构成要素作了分析,并对相关问题作了探讨.     

企业人力资本价值与管理

舒尔茨创立的人力资本理论 ,以及后续发展起来的人力资本理论和我国学者的人力资本理论 ,为我们研究企业内人力资本价值作用奠定了理论基础。使我们看到人力资本对企业价值实现的巨大影响和贡献。从而要求我们 ,企业领导要树立“以人为本”的观念 ,在企业运作中 ,建立人力资本价值计量体系 ,在企业收益账目中反映出人力资本的价值量 ,建立完善企业内部的分配制度和激励制度 ,创建学习型企业 ,调适企业目标与职工个人目标的一致性 ,促使企业效益和价值最大化。     

零售企业的盈利模式与价值链优化

零售企业盈利模式是企业在为顾客创造价值并帮助供应商实现利润的同时,实现在利益分配中占据主导地位、获取利益的一种盈利方式。现有的零售企业盈利模式主要有"商品毛利"模式、"后台毛利"模式和"资本经营"模式三种。这三种盈利模式在竞争日趋激烈的买方市场下呈现出局限性,未来零售企业必须通过优化价值链也就是优化整合"与供应商信息分享—自有品牌开发—信息和物流系统建立—为顾客提供增值服务—与竞争者建立合作关系"等整个过程,来寻找新的利润增长点。     

论企业市值管理逻辑边界

随着全流通时代的到来,市值管理作为一种新型的管理理念而被上市公司所接受并践行。市值管理是基于市值的管理,其目的是要实现企业内在价值在资本市场的良好表现,为此需要对公众的市值认知过程及认知结果进行管理。     

论企业价值评估与全面价值管理

企业价值取决于预期现金流量的折现值或投资资本加预计经济利润现值。经济利润法与现金流量法相比 ,更具有与企业价值相关联又便于层层分解实际考核的双重优点。对经济利润的投资资本回报率等指标进一步分解 ,可形成对利润表和资产负债表相关价值链的全员全过程的全面系统管理。通过建立价值管理的保证体系 ,培植价值管理的企业文化 ,制订严密的循环管理程序 ,能有效地创造企业价值。     

现值计量应用分析

围绕会计的计量问题,采用规范研究的方法,分析了现值计量在会计实务中的应用,指出了现值在存货计价、负债计量以及辞退福利中的应用不足,提出要不断提高会计人员的职业判断能力、提高现值计量的可操作性和完善有效的市场环境等建议。研究结果对完善会计现值计量有指导意义。