“工商预赔制度”好

<正> 四川省工商局在全国率先宣布推行“工商预赔制度”,其主要内容是:消费者在四川省内任何一个农贸市场里若买到注水猪肉等“问题”肉,均可径直找到该市场所在地的工商所要求赔偿,工商所在确认情况属实后,先向投诉消费者预先垫赔购肉款,然后再找贩卖“问题”肉的经营者索赔,并进行必要的教育、处理。这是“三个代表”重要思想在四川省工商系统基层职能部门执法行为中的具体体现。消息传出,广大消费者无不为之鼓掌喝彩。     

英国政府为何能让人民吃得放心？

在英国,其成熟、规范的市场给我留下了深刻的印象。在那里购物很放心,不必担心买到假货,“假冒伪劣”这个词在英国市场的词典里找不到。消费者在购买商品时只考虑需要和价格,而不必担心价格、质量或承诺的陷阱。     

“四位一体”工作法推动市场巡查工作

林州市工商局在中原红盾市场巡查集中行动中，坚持“局领导一线督导，科室协同合作，工商所明确分工，巡查组按图巡查”的“四位一体”工作法，提升了巡查效率，推动了集中行动迅速开展。一是局领导一线督导，局领导带头到工商所进行督导；二是科室协同合作，机关科室人员整合分组，进所工作，增强巡查力量；三是工商所明确分工，     

产品侵权损害的赔偿责任

随着我国市场经济的发展，丰富的产品在满足人民群众物质和文化需要的同时，也引发了一些严重的社会问题：大量缺陷产品流人市场，对消费者的人身和财产安全造成危害。产品质量法规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”     

浅论商家的格式条款——商场店堂的“假一赔十”、“偷一罚十”现象剖析

在生活中经常遇到商场超市悬挂出“假一赔十”、“偷一罚十”类似的条款,当消费者真的买到假货找到商家“假一赔十”时,商家便会按照《消费者权益保护法》中规定的双倍予以赔偿;当有人在超市里被怀疑偷东西时,不但遭到罚款的惩处,甚至还会遭到搜身、挨打等遭遇,这两种情况的处理都是与商家的规定不相符的。那么,商家的这种规定的性质是什么呢？是否有效？其效力何在？本文从法律的角度对“假一赔十”和“偷一罚十”谈谈自己的看法。     

"问题"写作方法谈

成绩不说跑不了，问题不找不得了，找准问题是关键，解决问题是目的。写好“存在的问题”，就是面对问题找原因，针对问题定措施，盯准问题快纠正。那么，怎样才能写好“存在的问题”呢？笔者认为应着重把握以下几个方面：     

初探"问题管理法"

实践使我们认识到,设备管理的根本就是“问题”管理,问题管好了,管理水平也就提高了。几年来,我们莱钢公司运输部紧紧围绕提高设备管理水平这一中心,研究开发了“问题管理法”,大力实施问题的“找治”工程,使影响设备运用的技术状态和经济状态的各种因素得到有效控制,从而最大限度地发挥设备的潜能,促进了设备管理水平全面提高。一、突出一个“找”字,全面查找问题搞好问题管理的前提就是查找问题。只有找到问题、找准问题,问题管理才有动力,或者说设备管理的首要任务就是查找问题。为此我们坚持实施两大系统的问题查找。$一%围…     

消费者的护身符:CCIB

<正> 当前,进口商品中以旧顶新、以次充好、假冒“名牌”的情况屡见不鲜,有的走私商品,未经商检机构检验就流入流通领域,地下工厂、窝点生产的伪劣商品也打着洋货的旗号,搅乱进口家用电器市场。怎样才能买到货真价实的进口商品,有人想到了商检,想到了“CCIB”商检标志。 “CCIB”是中国商检的英文缩写。现在使用的“CCIB”安全标志由国家商检局采用高新技术统一印制,具有防伪的特点,消费者只要用手轻刮“CCIB”中的“I”字母,会     

卖点就是"零烦恼"

企业要使自己的产品在市场上畅销,关键是要找准卖点。那么,在许多产品供过于求的情况下,卖点是什么呢?简单地说,就是消费者的“零烦恼”。所谓“零烦恼”,就是让每一位消费者在产品使用过程中都感到称心、满意,没有丝毫烦恼。然而在现实经济生活中,尽管市场上各种商品琳琅满目,但消费者仍难免会遇到这样或那样的烦恼。上海有一家服装厂,他们在生产大众化服装滞销的情况下,通过市场调查,根据消费者的不同需求,决定改变营销策略,专门为缺胳膊少腿的残疾人生产“奇装异服”。他们根据这部分残疾人的不同类型分别设计了几十种不同长度、不同肥度…     

突出四个“抓点”加强基层工商所廉政建设

随着工商职能的深刻转变和执法资源整合，工商所执法职权不断得到加强。如果缺乏必要的监督和制约，权力伴生贪欲，必将成为催生腐败的温床。因此，加强基层工商所廉政建设，对于营造工商系统“廉洁、公平、公正、高效”的廉政环境，提升干部队伍素质，有着十分重要的意义。那么，如何加强基层工商所廉政建设呢？笔者认为，要突出以下四个“抓点”。     

感观"全沟通"营销新模式

“全沟通”营销新模式,是商家以消费者为导向,关注消费者的体验,并以此为出发点进行产品设计制造,产品相关标准由消费者参与制订;感观就是把评判权交给消费者,达到商家与消费者全方位的沟通,建立新型的合作关系。市场是感知的战争,不是商品的战争。因为消费者相信他们相信的事情,购买他们想要购买的商品。现在的消费者是通过感观感知商品,通过感观评判商品,通过感观选购商品。在这种市场形势下,感观“全沟通”营销模式应运而生。感观“全沟通”营销主要模式1.网络营销。网络营销实质上是利用国际互联网对产品的售前、售中、售后各环节开展跟…     

"母子包装"的启示

福建省有一家荔枝食品厂过去产品销路一直不畅。后来尝试用“母子”包装法重新进行产品包装，投放市场后，竟然获得意外的畅销。他们的做法是，降低包装材料的档次，用节省下来的钱在大包装的外面搞一个小包装，小包装里的食品免费供顾客品尝，而大包装所有的材料则是透明的，顾客对小包装的食品满意，一般都会放心地购买一两袋该种食品。厂家为这种包装取了一个形象的名字叫“母子”包装。 买方市场中，消费者对同类产品有了更多的选择机会，包装的朦胧和暧昧显然不利于图实惠的消费者进行比较和鉴别。一个产品只有得到占绝大多数普通工薪…     

趋势

超市下乡：构建农村市场新体系 目前,我国30％以上的村有小型商店或超市．超过一半的农民不出村就可以买到化肥——随着以“万村千乡市场工程”为代表的我国农村流通改革的快速发展。越来越多的农民告别“柴米油盐找个体,日用商品赶大集,大件商品进城里”的传统消费环境。被称为“超市下乡”的“万村千乡市场工程”实施以来,     

丰田的"一问到底"

世界名牌公司丰田，目前是仅次于通用、福特的著名汽车公司。它１９３７年成立，到目前为止已经历四代领导一棒接一棒，产品占全球市场１０％，真正做到了“有路必有丰田车”。与我国很多企业只有１０年的寿命相比，丰田为什么能历经６０年仍充满活力旺盛不衰？就因为丰田制定了一整套严格、有效的管理制度，这套制度被誉为“丰田生产方式”。如一台机器停了下来，丰田公司的员工怎么做呢？他会这样找问题：“为什么机器停了？”（原来因为超负荷，保险丝断了。）“为什么超负荷了呢？”（原来因为轴承部分的润滑不够。）“为什么润滑不够？…     

山寨品的"傍名牌"之路还能走多远

名牌是被消费者认知、接受、忠诚、联想的前提,是消费者倾向性消费的重要原因。一些经营者非善意地以各种手段和方式,借助名牌的市场知名度宣传推销自己的产品,形成了一种独特的“傍名牌”现象。本文试图通过对“傍名牌”现象表现形式进行梳理、归纳,探求问题产生的诱因,提出解决对策和建议。     

该不该和日本人玩儿

日本“三菱”在中国消费者的一片谴责声中，像屁股下着了火，再也不敢四平八稳坐在公司的大楼里把中国人当成泡泡糖想嚼就嚼想吐就吐了。于是，“三菱”来了一群白领，直奔“中国消协”。他们知道这是一个准官方机构，以为只要说软了中国官员的耳朵，就可以把中国消费者的不满和愤怒一网打尽。此前，“三菱”对中国消费者的投诉不理不睬搪塞敷衍，欺中国法律没有“汽车招回”的条款，就壮了胆子玩起奸商的把戏。当中国官员提醒他们，《保护消费者权益法》里的“退货”和“赔偿”照样可以收拾他们时，便立即藏起了想用芝麻换西瓜的念头。被他…     

是"请消费者注意",还是"请注意消费者"--市场营销理论的核心与基础分析

２０世纪６０年代，美国学者麦卡锡教授提出的４P理论一直作为市场营销理论的核心与基础，其核心是“请消费者注意”；９０年代，美国西北大学教授舒尔茨等人提出了整合营销的新观念和４C理论，认为营销应该是“请注意消费者”。企业营销到底是“请消费者注意”，还是“请注意消费者”？笔者通过对４P理论与４C理论的比较分析，谈谈自己的看法。一、是“请消费者注意”，还是“请注意消费者”“”４P营销理论的座右铭。４P是指企业对可控制的产品、价格、渠道和促销四大因素进行综合运用与优化组合。４P组合是企业制定和实施总体经营战略…     

觅"冷"创新

赤日炎炎的七、八月份，人们动辄淌汗，是衣物洗得最勤的“旺季”，却又是洗衣机被用得最少，在市场上销售不畅的淡季。年年如此，为什么？国内众多的洗衣机厂家很少去寻根究底，思谋一番，可“海尔”人瞄上了这个“冷点”。原来，并非人们夏天不想用洗衣机，而是常见的洗衣机都不适合夏天使用：每次就洗那么几件衬衣、短裤、袜子之类的东西，用深桶大肚的洗衣机，既费水又费电，谁干？针对消费者的这个心理，海尔集团开发出一种专供夏天使用的１．５公斤容量的特小型洗衣机，还设有三个调节水位，最低的一档，洗两双袜子也行。新品面世后，…     

消费者是真正的"上帝"吗?--对"恒升公司告王洪事件"的思考

2000年 12月 19日，北京市第一中级人民法院就北京恒升公司状告自己的用户王洪的 事件作出终审判决，笔记本电脑用户王洪败诉，赔偿恒升公司 9万元。 2001年 3月 12日， 王洪因迟迟不能支付这笔赔偿金被北京市海淀区法院拘留，次日免费为王洪代理诉讼的两位 律师从多位同情者处筹得 9万元交给法院后，王洪获释。 笔者认为，谁告谁并不重要，谁胜谁负也不重要，重要的是从一个侧面反映出了我国 市场经济体制在完善的过程中所出现的一个深层次的问题：消费者究竟在市场经济中处于一 个什么样的地位，这是市场经济的一个核心问题。对厂家来说…     

"安琪"的市场之舞

湖北安琪酵母股份有限公司成立于1986年。在短短的10多年里,公司迅速发展壮大起来。目前,安琪公司已成为亚洲最大的活性干酵母生产基地,“安琪”品牌于2002年获得了“中国驰名商标”称号。位于宜昌的这家国有企业是如何在市场中取得成功的呢?探求安琪公司的成长历程,我们将会得到有益的启示。抓住机遇,找准切入点打开市场。安琪公司成立之初,普通消费者对酵母的认知和接受程度还非常有限,市场上占据主导地位的主要是进口的耐高糖面包酵母,国产面用酵母由于技术落后而处于弱势。此时的安琪公司显然不具备与国外厂家在面用酵母上竞争的实力。…