服务营销应用在图书馆服务中的一点思考

服务是图书馆工作的核心,服务创新是图书馆生存和发展的关键,引入服务营销的理念,将促进现代图书馆变革。文章从人性化服务和服务补救两方面探讨了服务营销在图书馆服务中的应用。     

谈图书馆的人性化服务

未来图书馆的服务将向人性化的方向发展,如何体现图书馆服务的人性化将是未来图书馆界探讨的主要课题。从传统图书馆服务、情报服务和图书馆现代信息技术服务方面探讨了人性化服务的方式和内容。     

图书馆信息服务热点问题探究

对5种图书馆专业核心期刊2003-2005年服务类论文的发文情况进行统计,从中发现图书馆服务技术、服务模式和服务方法及图书馆服务现状、趋势和实践问题是图书馆服务领域的研究热点.     

论图书馆人性化服务的理念与读者权益保护策略

图书馆人性化服务是世界图书馆界的发展方向。我国图书馆界要与国际图书馆界接轨,必须实施人性化服务,本文从图书馆人性化服务的内涵、重要性等理论方面作了一定的探讨,提出高校图书馆增强人性化服务的内容和读者权益保护的策略。     

实现以人为本的的图书馆服务理念

"用户至上,服务第一"是图书馆的核心价值观,图书馆的服务质量直接影响着图书馆工作的发展。本文介绍了新时期图书馆读者服务工作的特征,探讨了图书馆的以人为本、个性化服务内容和服务方式。     

全媒体时代：图书馆经典阅读服务路径初探

全媒体是图书馆经典阅读的全新传播形态.全媒体应用于图书馆经典阅读有助于提升和促进图书馆经典阅读的个性化服务、立体化服务和大众化服务.基于全媒体,实现传播形态多样化、服务形式立体化、加强图书馆与社会相关领域的合作开发、提升图书馆馆员的全媒体信息素质是拓展图书馆经典阅读的有效服务路径.     

高校图书馆读者服务工作的几点思考

高校图书馆读者服务工作是高校图书馆工作的重要组成部分。本文提出了高校图书馆读者服务工作的内容,分析了高校图书馆读者服务工作现状,对作好高校图书馆读者服务工作提出了几点意见和建议。     

论高校图书馆之人性化服务

人性化服务是高校图书馆的发展方向和必然趋势。本文分别从高校图书馆人性化服务的内涵、高校图书馆人性化服务的必要性与迫切性和高校图书馆人性化服务的具体实施三个方面进行了分析。通过人性化的服务,凸显以人为本的理念,是高校图书馆管理的发展方向。     

大语言模型技术赋能高校图书馆智慧服务探讨

传统的高校图书馆服务模式已经无法满足在校师生日益增长的信息需求,以GPT-4为代表的大语言模型技术的出现为高校图书馆的服务内容和服务方式变革提供了技术支持与新思路。通过分析大语言模型技术的关键技术及其对传统图书馆服务内容和服务方式的影响,从知识库构建、信息检索、个性化推荐、知识服务、智能阅读辅助和智能问答等6个方面基于以GPT-4为代表的大语言模型技术构建高校图书馆智慧服务系统,为高校图书馆实现个性化服务、提高工作效率、提升图书馆用户满意度提供参考,以期推动图书馆领域智慧服务的改革和创新。     

民族高校图书馆服务职能拓展研究

图书馆服务职能的拓展创新研究一直是各类型图书馆工作不容勿视的一个重要领域,只要图书馆存在,服务就相生相随。文章以国内外知名高校图书馆服务职能拓展的研究成果为依据,分析探讨了有着广泛研究空间的图书馆服务职能的学术价值和应用价值。以民族高校人才培养整体发展与图书馆服务职能的拓展为着眼点,研究探索适合民族高校知识挖掘和信息增值服务的模式和发展策略。     

服务业国际转移及我国服务企业竞争策略选择

服务业国际转移的进程中,我国已经成为一个重要的目的地。尤其是加入WTO后,中国服务业市场进一步开放,使得服务业的外国直接投资持续增长。我国服务业企业要将自身的发展置于服务业国际转移的大环境中,要努力构建我国服务业企业的竞争策略,不断增加自身竞争能力。     

服务概念的多层次理解

服务,作为服务学科的核心概念,能够被正确理解十分必要。相关文献回顾表明,学者们对服务概念的解释存在巨大差异,主要原因是他们的行业背景和学科背景不同,因而侧重点不同。从服务产生的根源出发,构建了包含服务行为、服务产品、服务组织、服务产业及服务社会的多层次服务概念体系,并基于以上五个层次厘清了服务的特征。     

网络环境下高校图书馆的信息服务

对网络环境下高校图书馆的信息资源、信息服务手段、信息交流方式及信息服务内容四方面的变革进行了具体分析 ;探讨了网络环境下高校图书馆开展信息服务的内容 ,即主要开展网上专题文献信息服务、定题服务、网络导航服务和对用户进行培训的服务 ;分析了目前高校图书馆开展信息服务的主要制约因素 ,并提出了相应的对策。主要制约因素有两点 :信息服务人员的信息服务意识淡薄、信息服务人员的业务素质偏低。高校图书馆应引入竞争激励机制、提高工作人员的待遇、加强工作人员的继续教育 ,要不断提高工作人员的服务意识和业务素质。     

中西方志愿服务传统的比较

中西方志愿服务发展模式的不同可以归结为许多因素,而中西方志愿服务传统的差异是其中一个重要因素。中西方志愿服务传统的差异主要体现在自然条件和社会条件两个方面。在漫长的历史发展过程中,中西方从不同的志愿服务传统中形成了不同的志愿服务思想和志愿服务行为,在传统志愿服务主体、志愿服务模式等方面形成了比较大的差异,并对当代中西方志愿服务的发展产生了深远影响。我国在当代志愿服务发展中,应注意借鉴中西方志愿服务传统中有利于志愿服务发展的因素,推动我国志愿服务的发展。     

知识经济时代企业产品销售的服务创新策略分析

知识经济时代技术创新的速度加快 ,产品的寿命周期缩短 ,同一行业中具有竞争力的企业很难在产品质量和价格上形成竞争优势 ,纷纷将竞争的重点转向服务 ,以服务带动产品的销售。因此 ,推进服务创新战略 ,营造服务优势 ,是加快我国企业国际化步伐的关键。     

对新形势下民族地区公务员素质建设的思考

在新的国情、区情、民情下,对民族地区公务员素质提出了新的要求。这里最重要的是,要进一步深化公务员的“公务员意识”,大力培养他们的服务精神;其次,要进一步提高他们的文化素质,努力扩展其知识范围,合理化其知识结构;进一步提升他们的行政能力,如应对危机的能力、分析判断形势的能力、解决问题的能力。这其中尤须下大力气做好少数民族公务员的整体提高工作。     

面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究

通过调查和统计发现,面对面接触服务顾客感知质量影响因素有5个,依次是服务技能、服务态度、服饰仪表、信息提供和服务效率;无论专业服务人员还是辅助服务人员,服务技能和服务态度都是影响顾客感知服务质量的最重要因素;男性顾客和女性顾客对于面对面接触服务感知质量影响因素存在一定差别,男性顾客对于服务技能较为看重,女性顾客对于服务技能和服务态度都非常看重。     

我国居民服务消费的特点和居民服务业发展问题研究

居民服务消费,既是居民生活消费中不可缺少的,同时也是构成服务业市场的重要组成部分。随着国民经济的发展与人们收入水平的不断提高,居民服务消费的规模正在扩大。特别是大城市的居民受现代生活方式的影响,服务消费需求正在发生变化。研究这种变化,把握居民服务消费需求的变化趋势,对于制定国家和地区服务业的发展战略,指导服务企业做出符合居民服务消费需求的市场定位,有着积极与现实的意义。     

建构工具理性与价值理性契合的公共文化服务评估体系

公共文化服务评估是落实政府及公共文化部门责任并改进管理、提高效能的行之有效工具,也是构建国家公共文化服务体系的重要环节,但现存公共文化服务评估体系却普遍存在工具理性张扬与价值理性迷失的问题,解决这一矛盾的途径是建构工具理性与价值理性契合的公共文化服务评估体系,以更好促进国家公共文化服务体系良性运作。     

基于知识服务的高校图书馆服务模式研究

图书馆知识服务是由信息服务发展而来,从知识服务的涵义入手,阐述了图书馆知识服务的特点、模式,并提出高校图书馆知识服务的实现方式。