旅游景区游客满意度模糊综合评判方法刍议

近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfiction)科学理论在全球范围的推进,有关游客满意度方面的研究也日益受到关注.稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线,游客满意度是游客流的根本动力.文章采用了模糊综合评判方法对旅游景区游客满意度进行了定量评价.首先论述了游客满意度的模糊性,接着以某旅游景区为例重点介绍了游客满意度模糊综合评判方法.其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立各层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出景区总体满意度均值和景区总体满意度指数.从比较的观点看,应用这种方法将有助于旅游景区更好地了解旅游产品或服务在游客心目中的地位和形象,从而不断地提高游客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益.     

主成分分析法在西部民族景区内游客满意度分析中的运用——以湘西凤凰为例

旅游市场的激烈竞争使得研究游客满意度成为必要.要提高游客满意度,必须紧紧抓住影响游客满意度的重要因素.文章通过问卷调查的方式在凤凰对游客进行随机调查,采用主成分分析法对收集的数据进行分析处理,分析各个影响游客满意度的因素以及各自对满意度的影响权重.根据分析结果,提出了提高凤凰景区内游客满意度、改善旅游区内旅游现状的相应对策.     

基于散客需求的景区旅游公共服务提升策略分析 ——以翠华山旅游景区为例

我国旅游市场已经进入散客化时代,在这种大背景下,提升景区旅游公共服务是景区实现游客利益与景区自身发展双重目标的必然要求.本文以翠华山旅游景区为例,从散客需求角度分析其旅游公共服务存在的问题,并从景区旅游公共信息服务、公共安全、景区智慧化建设等方面提出了相应的提升策略.     

基于游客满意度的三亚南山文化旅游区可持续发展

文章以我国著名佛教文化旅游景区——三亚南山文化旅游区作为研究对象,从游客满意度视角出发,构建了三亚南山文化旅游区游客满意度评价指标体系,在对该景区的游客满意度进行调查分析的基础上,提出了促进其可持续发展的对策建议。     

游客合理行为的边界

景区大声喧哗、商店购物不排队、在景区乱写乱画、随地大小便、乱丢垃圾,甚至坐飞机违规打开应急舱门……作为一个旅游大国,中国游客行为失当的例子比比皆是.那么,游客在旅行途中,其合理行为的边界在哪里? 对此,我国从今年开始分级建立游客旅游不文明档案,制定并实施《游客旅游不文明记录管理办法》(以下简称《管理办法》).这就意味着,游客外出旅游不能再“任性”了.     

城市游憩需求市场规律分析

一、旅游与游憩想旅游（Tourism），作为人们在闲暇时间内所从事的旅行与游览活动早已为世人所熟知。旅游研究者们对旅游有严格的界定，如世界旅游组织（WTO）只将游客在异地逗留时间24小时以上且不超过一定时段（排除长期居留）的行为称为旅游；美国旅游数据中心把高家单程距离在160公里以上的行为称为旅游。诸如此类，虽然具体界定有所不同，但都共同他强调旅游是一种离开常住地．在一时间范围和空间距离内的一种活动过程。但目前，随着可自由支配收入和余暇时间的增多．人们在居住地附近所从事的不超过24小时的日常休闲、娱乐活动正逐…     

基于游客感知的山岳型景区低碳环境教育评价——以南岳衡山为例

景区资源是景区文化的重要载体,借助景区旅游资源开展低碳环境教育对于宣传和发展低碳旅游有直接的促进作用和实践意义。在构建景区低碳教育评价体系的基础上,以南岳衡山为例,采用问卷调查的方式,引入单要素评价模型,从游客的角度评价了山岳型景区的低碳环境教育现状,结果表明南岳衡山的低碳环境教育效果并不明显,游客的性别、居住地类型、学历水平和年龄均是影响游客低碳环境教育感知的重要因素。景区低碳环境教育现阶段仍应加强低碳旅游知识的宣传与普及。     

旅游公示语翻译策略研究——以秦皇岛旅游景区公示语为例

景区公示语或给游客指明路径,或把景区的有关规则告诉游客,或对游客的行动进行提示,让游客知道在景区里什么该做、什么不该做。本文针对秦皇岛旅游景区公示语的不当、错误及不规范翻译现象,根据旅游景区公示语翻译应遵循的原则提出有效策略,以期不误导游客,使游客能够按照公示语文本的预期意图作出相应反应。     

以科学发展观指导旅游景区规划与开发建设

以科学发展观指导旅游景区规划与开发建设,应在分析比较旅游景区规划与开发建设的资源导向观、市场导向观和科学发展观基础上,形成以游客体验为主导,以可持续发展为依托,以统筹兼顾为重点,以竞争导向为关键的旅游景区规划和开发建设新理念,切实抓好旅游景区规划的原则、景区定位、开发内容和建设方式,统筹好旅游景区与基础设施建设,旅游景区内各类项目建设,以及旅游景区建设与社区发展、市场开拓、资源环境保护等主要问题,促进旅游景区的开发建设与可持续发展。     

2000年以来我国外国游客的人口社会特征及其消费情况分析

外国旅游人口是我国旅游人群的一个重要群体,在我国旅游外汇收入中发挥着重要作用。文章利用我国旅游统计数据,对我国外国旅游人口社会特征和经济行为进行分析。2000年以来,到我国旅游的外国游客规模不断上升,他们多以男性、中青年为主,其旅游目的主要是观光休闲和会议商务。这些游客的交通方式主要为飞机、徒步和汽车,入境的时间比较均衡,游客的客源地和在我国的分布都非常集中,并且在消费上存在性别、年龄、职业和地区之间的明显差异。     

基于多元价值体系的旅游景区门票价格研究

旅游景区门票价格作为货币化的景区门槛,影响着景区经济、环境和社会效益以及游客旅游权利的实现,其科学定价已成为社会关注的焦点。明确景区门票价格内涵,认清景区门票价格在景区多元价值体系中的作用和功能,是景区门票理性定价的基础;而景区门票理性定价则离不开景区门票定价影响因素及其定价机制的确定。     

乡村旅游客源市场分析及拓展——基于苏州乡村旅游的调研

文章根据苏州市18个乡村旅游点的问卷调研,对苏州乡村旅游客源市场基本特征及人均消费等情况进行分析,得出苏州本地、省内其他城市以及上海构成了景区的重点客源市场;年龄35岁以下的游客、教育程度为本科和大专的游客、中高收入者游客、自驾车游客比重均超过50%;苏州本地游客、中老年游客、高收入游客的重游率较高;职业和客源地对旅游消费的影响比较大。在此基础上对苏州本地客源市场、省内其他城市和上海客源市场、中老年市场、中高收入市场提出了拓展建议。     

旅游景区宣传语现状之审视——基于佛山景区的调查

旅游景区宣传语创意性强,属文化旅游内容,对景区营销起着重要作用.通过对佛山景区的调查,本文发现游客对景区宣传语评价不高、景区宣传语缺失、宣传语缺乏特色与感染力、宣传途径太少等问题.因此,景区必须搞好内涵建设,重视宣传语的创作,推敲宣传语的内容及形式,讲究宣传语标示物的置设,选择宣传语传播的渠道,注意双语甚至多语宣传等.     

基于游客感知的散客旅游服务满意度研究——以贵阳市为例

游客感知是影响游客满意度的重要因素,不同出游方式的游客对同样的旅游目的地有不同的感知。散客旅游者不同于团体游客,其具有自由性、灵活性、不固定性等出行特点。散客市场潜力巨大,如何有针对性地了解旅游目的地散客市场的满意度,是提升当地旅游竞争力的关键。本文以贵阳散客市场为例,运用多元线性回归分析和不同旅游出游目的满意度比较的方法,找出了散客旅游者对当地居民态度、旅游景区服务、金融和邮电服务的感知程度较高;通过比较不同出游目的散客旅游者对贵阳旅游各项服务的感知,得出了由于其出游经验、出游动机和对旅游服务的感知程度不同,造成其对旅游服务产生了不同等级的满意度。     

低碳旅游教育之“农家乐”探微

"低碳旅游教育"是指包含对游客和旅游从业人员在内的低碳旅游教育和指导活动.开展低碳旅游教育是低碳经济建设的重要内容之一,其对提升游客及旅游从业人员的低碳理念和行为,促进旅游企业低碳运营管理及低碳旅游景区建设等方面具有重要意义.该文紧扣大力发展低碳旅游的行业要求,以杭州临安白沙村为例,通过实地调研等方式,对该村"农家乐"低碳旅游教育方面存在的问题进行分析,提出相应对策,以期能从教育层面来为低碳旅游经济建设找到一条切实可行且具有示范意义的道路,并为其他地区开展"农家乐"低碳旅游提供经验借鉴.     

我国旅游景区餐饮低碳化模式研究

2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》明确支持景区景点和旅游企业节能减排。低碳餐饮是景区低碳化特征的重要体现,应从餐饮点空间布局、餐饮设施建设、餐厅食材采购、餐食烹饪方法、游客用餐方式、餐厨垃圾处理等六个方面构建旅游景区的低碳化餐饮模式。景区餐饮低碳化有助于推动低碳景区的建设和发展,也有利于景区的生态环境保护和可持续发展。     

基于景观生态学的景区周边环境与景区协调发展——以山西平遥古城为例

旅游景区周边环境作为一道风景线,正在成为游客的观赏对象.但是许多景区只注重景区内部环境,忽视了对景区周边环境的治理.文章导入了景现生态学边缘效应、岛屿生物地理学、景观连接度、景观对比度和干扰理论与概念,并结合平遥古城的例子,对这些理论应用于周边环境整治实践作了说明,旨在促进景区的可持续发展.并指出了平遥古城周边环境存在的问题,在调查的基础上对其周边环境如何与景区协调提出了更进一步的建议.     

推动文化与旅游的深度融合促进江西经济又好又快发展

文化与旅游的深度融合是当前文化建设的发展趋势.做好文化与旅游的融合工作,在内容上要覆盖自然生态文化、自然科学文化、建筑景观文化、历史资源文化、影视表演文化、休闲疗养文化.在工作的推动上,要主抓文明创建,文化资源的保护、登记和整理,旅游景区布展陈列,旅游景区文艺表演.在改革与创新上,要明确定位、提升档次,打破行政区划界限,推进机制体制创新,以市场为导向,做出效益来.     

谈青海省节假日旅游业开发

节假日旅游适应了现代旅游发展的需要，国内游客中以节假日旅游的方式旅游的人士越来越多，我们应抓住这一机遇，顺势而上，发展我省旅游业。青海湖旅游资源优势明显，知名度高于省内其他景点，观光、休闲、避暑胜地是具有高原特色的。本文结合青海湖景区建设，谈谈青海节假日旅游业的开发问题。青海节假日旅游业的兴起，除了青海旅游资源、气候资源等自身具有的潜质发挥作用以外，主要是近年经济发展和政策取向方面的原因，这对我们有着深远的启迪意义。１、受国内外旅游业发展的影响。近年来，在世界范围内旅游业处于上升态势，世界旅游业…     

“渤海国”旅游景区市场开发策略探讨

无论是从文化旅游市场的发展态势还是从资源特点来看,“渤海国”景区发展都应定位于国内以及区域国际文化旅游市场。景区只有在逐步转变管理体制、理顺利益相关者关系以及保障游客体验质量的前提下,通过合理的产品组合、营销渠道、形象塑造、沟通方式为游客提供满意的旅游产品,才能实现市场的可持续发展。