"顾客导向"与我国政府绩效评估

以"顾客导向"开展政府绩效评估是西方国家行政改革的主要特点和发展趋势之一.在我国行政改革的过程中也开始了绩效评估的初步实践,如社会服务承诺制、效能监察、效能建设等.顾客导向原则在其中得到了一定程度的体现,但也面临一些有待解决的问题.     

体验营销、顾客关系管理与营销绩效关系实证研究

在体验经济的背景下,本文构建了体验营销策略、顾客关系管理与营销绩效关系的概念模型,并基于经验数据给予了实证检验.实证结果发现,体验营销策略对顾客关系管理具有显著的正向影响,对营销绩效具有显著的正向影响,顾客关系管理对营销绩效具有显著的正向影响.在体验营销策略、顾客关系管理对营销绩效的影响中,前者具较大的影响力,而且体验营销策略亦可通过顾客关系管理间接影响营销绩效.     

市场导向、组织学习与创新绩效

为了应对动态多变和充满不确定性的外部环境,企业纷纷通过建立市场导向来提高自身的创新绩效和国际竞争力.基于长三角地区170家企业的问卷调查数据和结构方程模型,对市场导向如何通过组织学习来影响创新绩效进行实证分析发现:市场驱动导向和驱动市场导向对创造性学习都存在显著的正向影响;驱动市场导向对适应性学习有显著的积极影响,而市场驱动导向对适应性学习的作用并不显著;两种学习方式对提高创新绩效都有积极影响,但创造性学习的影响更大;驱动市场导向对创新绩效有显著的直接推动作用.因此,企业应该加强市场导向,重视驱动市场导向的培育,强化组织学习尤其是创造性学习,努力实现组织学习与市场导向的有效结合.     

转型经济下的组织学习与创新绩效:制度环境的调节作用

组织学习与创新的关系已成为战略管理研究的热点问题,组织学习被认为是企业提高创新绩效的关键来源。然而现有研究尚缺乏对转型经济下组织学习的作用过程和特点的深入分析。基于中国情境,将创业导向作为中介变量,制度环境作为调节变量,探索转型经济下组织学习对创新绩效的作用机制。实证结果表明,创业导向在组织学习与创新绩效的关系中起到部分中介作用;制度环境在组织学习与创业导向的关系中起到正向调节作用;制度环境对创业导向的中介作用产生显著的调节影响。     

论"顾客导向"的政府服务质量测评

顾客导向的政府服务质量测评是当代政府研究中一个非常重要的方面,也是了解和把握政府社会管理实践状况的一个重要途径。西方国家的"顾客导向"政府服务质量测评以顾客感知服务质量和顾客满意为主要方式。政府管理的复杂性使得政府服务质量测评模式具有自身的特殊性,使政府服务质量测评具有三大要点。我国政府服务质量测评应该从中国行政体制的特点出发,将顾客感知质量作为测评重点,建立一套旨在改善政府与公众信任关系的测评体系。     

技术导向、市场导向对组织绩效的混合影响:环境不确定性的调节作用

本研究基于长三角地区181家企业的问卷调查数据,实证考查了技术导向和市场导向这两种战略导向对组织绩效的内在作用机制,及其与环境的匹配性。结果表明技术导向、市场导向对组织绩效有显著正向影响;技术导向和市场导向会产生协同效应,正向影响组织绩效;在技术不确定性的环境中,技术导向和市场导向更能够促进组织绩效。     

顾客创新研究回顾、整合框架与展望

本文通过对顾客创新理论与实践的梳理和归纳,首先揭示出顾客创新在企业创新活动和竞争优势营造中的战略作用,然后尝试把相关研究划分为心理学中有关个体创造力的研究和市场营销及其他管理学科中有关个体创造力的研究这两大学派,并进而把后者划分为消费者创造力研究、顾客知识管理研究和用户创新研究三大阵营.在此基础上,深入地剖析了现有相关研究存在的不足,并提出了基于客户关系的顾客创新管理模型.     

顾客创新活动产生的影响因素实证研究

顾客与企业之间的关系正在发生变化,顾客已经不再是产品和服务的被动接受者,他们拥有引领产品需求和创新的能力,顾客参与到产品创新中已经成为企业生存和发展的关键。本文在对顾客创新的行为以及顾客创新的途径分析基础上,探讨了影响顾客创新行为的关键因素,分析了影响顾客创新行为的关键因素,并对影响顾客参与创新活动的主要因素做了实证分析,通过多元线性回归分析验证了顾客的率先识别收益和期望收益对顾客创新活动的产生影响较大,并提出了促进顾客参与创新的建议和策略,丰富了顾客参与创新研究的理论和方法。     

高管团队内聚力、冲突与组织绩效的实证研究

内聚力和冲突是团队运作过程中的两个重要要素,也是影响组织绩效的主要因素.以高管团队为对象的实证研究表明:内聚力是冲突的有益润滑剂,能够降低团队的情绪冲突和认知冲突;提升内聚力能够显著改善组织绩效,而且相对于归属感,士气感对组织绩效的影响程度更大;内聚力和组织绩效之间具有相互作用、良性循环的关系.     

社会创业导向对非营利组织绩效的影响研究——兼论环境不确定性的调节效应

社会创业为处于困境中的非营利组织提供了全新的发展理念。尽管国外有文献指出创业导向能够提升非营利组织的运营效率,帮助其获得竞争优势,但我国非营利组织面临着更大的外部环境不确定性,关注社会创业是否能够提高组织绩效是值得深入研究的问题。我们在问卷调查的基础上,通过实证研究发现,社会创业导向是不确定环境条件下非营利组织可行的战略选择,有助于达成组织使命和财务上的可持续性,但非营利组织在实施社会创业导向战略的同时、需要重视开发知识管理、组织学习等柔性化的组织能力。     

怀化旅游特色及形象定位

怀化地处湘西 ,旅游资源丰富 ,是一个新兴的、潜力巨大的旅游区。对怀化进行合理的旅游形象定位 ,是其规划开发的基本前提     

试论地方高校的教育创新

为应对高等学校本科教学发展的新形势,地方高校的本科教育同样也具有培养创新理念和创新能力的高级专门人才的任务。地方高校在开展教育创新过程中要面对现实困难,树立创新理念,进一步转变教育观念,改进教学内容、方法,营造创新环境。     

私营企业制度创新的内容和途径

私营企业发展的制约因素最根本的是制度,私营企业要实现持续发展,成为适应社会经济发展要求的现代企业,就必须尽快从产权、组织、人事、管理、文化、技术等六个方面进行制度创新。     

Web2．0环境下网络新闻影像的创新与思考

在Web2．0环境下,网络新闻影像的创新主要体现在来源、内容和传播渠道等三个方面,其创新具有积极意义,催生了自媒体,加速了新闻传播,开阔了受众视野,扩大了新闻影响力。同时,网络新闻影像的兴起也带来了负面影响。     

谈声乐表演和器乐表演中的呼吸美

声乐表演艺术和器乐表演艺术,作为二度创造,把握好“呼吸”(即“气”)是关键,把握好了“呼吸”才能赋予音乐作品以生命。     

新农村文化建设与农村体育的改革

新农村建设是党和政府作出的一项惠及亿万农民,关系国家长治久安的重大战略决策。农村体育在新农村文化建设中面临着良好的发展机遇,但须正视体育意识、体育活动内容、政府职能转变和农村学校体育开展等几项关键性问题,使农村体育事业得到快速的发展。     

创新战略、能力建设与组织变革

当前我国社会经济处于转型时期,国际金融危机的爆发凸显了我国经济加快转型的必要性和紧迫性,作为微观经济主体的企业适应经济转型的重点是推行创新战略,在用人策略、组织模式和管理制度上做出相应的转变,并通过人力资本构建、社会资本联结和员工感情资本的塑造,建设起帮助企业实现创新战略所需要的能力。     

城市社区视角下农民工组织管理体制更新的推进重点

农民工“城乡边缘人”的社会角色定位使其闲暇生活具有与传统农民和城市市民不一样的特征,主要表现为单调化、庸俗化、问题化三个特征．由此农民工闲暇生活对城市社区建设产生了新需求。但多元化的趋势与过去沿袭已久的单一行政化组织管理体制模式之间的矛盾构成了我国城市社区组织管理体制的基本矛盾,由此促使我国城市社区管理体制的更新改革成为一种必然。政府引导的农民工群体积极参与的社区组织管理体制模式将是城市社区管理农民工的有效管理体制模式．可从五个方面加以重点推进。     

社会组织在推进社会管理创新中的现状、作用和对策研究——基于湖南岳阳市社会组织发展现状之视角

要切实重视社会组织的作用,把社会组织培育壮大成为社会管理的主体力量,解决社会组织的"定性"问题;适应社会管理创新的需要,加大力度转移政府职能,形成政府与社会组织的良性互动,解决社会组织"定位"问题;切实治理和优化培育发展社会组织的环境,增强社会组织在社会管理中的服务能力,解决社会组织的"定型"问题;认真学习和借鉴国外促进社会组织健康发展的有益经验,充分发挥社会组织在现代社会中的作用、解决社会组织的"定向"问题。     

管办评分离框架下地方高校集群创新能力建设的有效途径——以长株潭本科高校群为例

加强地方高校集群创新能力建设,已成为我国高等教育发展的重大时代命题,更是高校协同创新的发展方式和战略选择。管办评分离框架下建设地方高校集群的创新能力,应当建立促进高校集群创新能力的制度体制,高校集群创新能力建设的有效途径主要是依法建立投入保障机制、分层组建各级各类知识联盟、培育和激发第三方评估三个方面,并以长株潭本科高校群为研究对象提出了相应的措施。