商家何以逐鹿市场?

<正> 随着市民消费心理的成熟和消费素质的提高,曾火爆一时的低价倾销巨奖酬宾,幸运大奖对消费者的吸引力明显下降。在新的一轮竞争中,商家的经营策略和促销手段有了哪些变化,他们凭什么在逐鹿市场呢? “质量,把顾客的购物风险降低为零” 近年来假冒伪劣产品充斥市场,消费者深受其苦,“求真求质”成为市民的普遍消费心理。聪明的商家迎合群众的消费心理,纷纷打出“无假冒伪劣商品商场”“消费者信得过企业”的旗号,规范进货渠道,设立公开监督,保证商品质量。南京市山西路百货大楼推出“价格可能不是最低但质量绝对最好”的促销策略,北京贵友大厦则提出“把顾客的购     

顾客,当心商家的圈套

<正> 促销是商家的经营之道。正经的促销手段,可激发消费者的购买欲,提高商品的销售率,使商家取得较好的经济效益。然而,近年来,随着市场竞争力的加剧,商品促销变了味,一些商家不择手段地设置促销圈套,欺骗顾客,侵犯消费者的权益。 大酬宾,弄虚作假渡陈仓。时下,以“大酬宾”来推销自己的商品,在企业商场舞台上颇为流行。什么“佳节大酬宾”、“开业大酬宾”、“清仓大酬宾”、“换季大酬宾”、“有奖大酬宾”、“优惠大酬宾”等等,多得令人目不暇接。然     

津门商家的“世纪遗憾”

在喧腾的新千年之夜 ,当八方商家抓住“千年商机”大发“千年之财”时 ,天津商店却“黑灯瞎火” ,白白放过了一次不同寻常的赚钱机会。舆论纷纷评说 :津门商家留下“世纪遗憾”。１９９９年１２月３１日晚七八点钟以后 ,成千上万的天津市民走出家门涌向繁华街区 ,喜迎新千年的到来。主要商业街的人流量比平日猛增几十倍。可是 ,当人们迈进黄金地段滨江道和附近南京路、和平路两侧灯火辉煌的商场大门不久 ,正准备选购一些称心如意商品的时候 ,大多数商场面对潮涌般的顾客 ,却播放起了送宾乐曲 ,售货员开始为结账而清点商品 ,广播员一遍又一遍…     

"快乐"消费

在泰国的曼谷市，有一家大型商场，商场的顶层有一行醒目的广告词：“快快快！赶快来看大猩猩”！难道商场里还有大猩猩？原来，这座商场在楼顶层开了个动物园。园内有大猩猩、熊、猴子、鸟雀等，免费供人参观。动物园内动物的品种虽然不多，但却吸引了许多街上的行人上来观赏。特别是那些在商场购物的顾客，当他们感到劳累时，可以来到露天顶层，换换环境，呼吸一下清新的空气，还可以与动物们“嬉戏”一番，自有一种轻松的快感。而且顶层上还有餐饮、娱乐设施，顾客可以在这里喝饮料、吃点心、玩游戏、观赏城市风景。由于该店的特殊吸引力…     

"提醒服务"值得提倡

我在一家商场里买了一个高压锅。当我拿着锅准备离开时，售货员追着告诫我说：“回家 装垫圈之前，千万不要忘了给垫圈抹上点油，否则锅盖很难盖上。”果然，给垫圈抹上油后 ，锅盖很容易便盖上了。售货员那句宝贵的提醒省了我许多麻烦。说实在话，如果没有那句 提醒，我很有可能会认为该锅存在质量问题而费时费力地将其送到商场请求退换的。 如今，市场竞争的激烈程度已远远超过了几年前，各商家都在搞各种名目的促销活动 ，“服务促销”也成为他们的促销方式之一。但是，遗憾的是，许多商家“服务促销”的水 平仅停留在退换、维修、上门…     

怎样增加顾客点击率

<正> 点击率是我们衡量网站经营优劣的标准,虽然点击率高不意味着成交量高,但高点击率确实提供了更多的向顾客推销产品或服务的机会。同样,顾客在商场里捕捉物美价廉的商品时,游览商场的次数越多,停留的时间越长,购买商品的可能性就越大,商场盈利的机会就越多。那么,如何增加商场里顾客的“点击率”呢? 一是现场展示,以声形并茂的方式将商品全方位地呈现于顾客眼前。在这样的听     

百货公司巧妙网络化

为了让人们重新走进商场购物，各大零售商使出了浑身解数，运用各种宣传和促销手段来刺激消费。为了吸引顾客，沃尔玛希望进一步对价格进行削减，不过他们后来表示价格已经很低了。在萨克斯百货，如果商场内的商品价格较低，顾客可能会疑心，     

感观"全沟通"营销新模式

“全沟通”营销新模式,是商家以消费者为导向,关注消费者的体验,并以此为出发点进行产品设计制造,产品相关标准由消费者参与制订;感观就是把评判权交给消费者,达到商家与消费者全方位的沟通,建立新型的合作关系。市场是感知的战争,不是商品的战争。因为消费者相信他们相信的事情,购买他们想要购买的商品。现在的消费者是通过感观感知商品,通过感观评判商品,通过感观选购商品。在这种市场形势下,感观“全沟通”营销模式应运而生。感观“全沟通”营销主要模式1.网络营销。网络营销实质上是利用国际互联网对产品的售前、售中、售后各环节开展跟…     

“上帝”不仅需要微笑

中国有句老话“顾客是商 家的衣食父母”，西方人则说“顾客是上帝”。喊“上帝”比喊“老子娘”要好开口一些，而且还透着几分洋味儿，所以“上帝”很轻易地便取代了我们传统的说法。如今，“顾客是上帝”的口号已响遍神州。 但是，在被“册封”为“上帝”之后相当长的一段时间里，顾客并没有得到多少实惠，仍然是到处看售货员的白眼。只是到了最近几年，随着社会主义市场经济体制建设的推进，同时生产也有了迅速发展，某些商品开始出现买方市场，顾客们走进商场才多少找到了点儿“上帝”的感觉。首先，购物环境大为改善，上下楼有电动扶梯…     

不给顾客说"不"的机会--成功推销五秘诀

推销工作的主要手段是说服,推销员要在不断变化和竞争激烈的市场 上,说服那些消费需求千差万别的顾客购买同一件商品,有极大的挑战性和困难。营销专家们说:推销员遇到的困难和失败可以说是所有职业中最多的。冷遇、白眼和闭门羹,是所有推销员天天要吃的“家常便饭”。顾客对推销员说“不”时时贯穿推销的整个过程:不让你进门—不让你说话—不相信你的产品—不掏钱购买……,可以说,如何不让顾客说“不”,就等于取得了推销的成功。一、抛砖引玉——不让顾客在门前说“不” 推销员最苦恼的事情就是吃闭门羹,顾客如果不让推销员有任…     

超市的"货币选票"

迅速增加的超市数量正在改变着我国商品流通的格局。尽管很多超市为了吸引消费者而不断的花样翻新,但从整体上来说,中资超市在经营上仍然大同小异,除了凭借地点的优势之外,仍缺乏把消费者牢牢吸引到自己门下的“亮点”。它们似乎忘记了优质服务这一商家的宗旨,忽略了对顾客心理需要这一细节的关注,而不遗余力地抢占地盘,连锁扩张。为了给消费者提供所谓“一站式”购物的机会,中资超市都把注意力投入在连锁店的具体模式以及扩大商品品种范围上,而淡化了在服务细节上的管理。虽然,“让顾客满意”已经成为商家的口号,但很少有企业能够把这种观…     

留住顾客de的招术

<正> 去商场购物时,常常发现有不少顾客与售货员讨价还价,终因种种缘由“扬长而去”。笔者对此颇有几分感触。如何探寻一种新思路,确保并扩大现有的顾客群,是一个令商家费尽心思的难题。 一、以客为尊。“顾客就是上帝”,是我们许多商家经营的信条,然而实际中做得并非都尽如人意。面对顾客的挑剔、投诉、抱怨,很多商家便厌烦了。相反,泰国的酒店服务令人叹为观止。每当有顾客走进酒店时,服务人员一面奉上冰面巾、欢迎酒,一面办理登记手续,还有人帮助提行李等,使人备感舒适快乐,也不必花太多时间去苦苦     

把顾客介绍给竞争对手

美国有家大百货公司,在公司的购物大厅里有一个咨询服务台,它的主要职责是:如果你在该公司没有买到自己想要的商品,它会引你到另一家有这种商品的商店,也就是说,把你介绍到自己的竞争对手那里。该公司这一反常规的做法,不但获取了“上帝”的普遍好感,而且也赢得了对手的信任与尊重。美国公司这一大胆举措值得称道。反观我们身边的许多企业、商家,他们并无商业秘密可言,却缺乏这种胸怀和胆略,采取种种手段排挤对手、贬低对手。打开电视,翻开报纸,走上街头,常见一些企业、商家在广告中总是把自己的产品说得天花乱坠,什么“销量第一”、“质量…     

改变"赠送商品"促销方式可节税

“赠送商品”是商业企业常用的让利促销方式,如“买一增一”、“满一百送二十”等,对消费者有较大的吸引力。但如果从税收筹划的角度考虑,“赠送商品”的促销方式存在着缺陷。根据现行税法规定,对于商业企业销售商品时额外赠送给购买者的商品,将视同销售行为并按照一定的比率计征增值税;商场赠送的商品对于购买者而言属于偶然所得,需由商业企业代扣代缴个人所得税,而且一般情况下该笔税款由商业企业承担。由此可见,商业企业为了开展促销活动而赠送给顾客的商品无形中增加了自身的税收负担,也对企业的利润状况造成不利影响。那么,有没有更好…     

羞答答的玫瑰静悄悄地开--广东南海内衣产业扫描

几年前，女性内衣曾一度被称为“羞答答的玫瑰”，不管是买方还是卖方，人们总是羞于启齿。商家将它放在商场最不起眼的角落里，顾客则是急冲冲地冲进商店，买时都不好意思讨价还价。可如今，这朵羞答答的玫瑰静悄悄地绽放了，成为市场一道亮丽的风景。你看，街头各式各样的内衣专卖店和商场里琳琅满目的内衣冠冕堂皇地摆上柜台，有的商场还请服装模特穿上内衣在场内巡回展示。广东南海已经成为我国重要的内衣生产基地，在２０００年国内前１５个内衣品牌中，南海占去了７个。现在，南海人正在雄心勃勃地打造国际内衣集散地与展示中心。黛丽…     

特价商品?

<正> 当今市场,商品琳琅满目,商家各出奇招,不少商铺为招揽顾客,不时会打出“特价商品”的旗号。其中,有些可能是季节性降价,或商家为加速资金周转,降价处理积压商品,但有些却是以“特价”来掩盖商品的瑕疵的。商家虽明知这些商品存在某些瑕疵,却故意隐瞒,并以“特价”掩盖,欺骗消费者。     

大观园·都市新职业

<正> 商品推销员:商家为了拓宽产品销售渠道,联合生产厂家面向社会各阶层招用一些人员帮助搞产品推销。受聘的这些推销员不是商场和生产厂家的正式员工,他们只是从销售商品的收入中提取一定标准的劳动报酬。 (戴厚国 编绘)     

扼杀“西红柿风波”

近日,马先生来到位于北京方庄的 家XX超市,该超市正在搞“购物 满80元再加1元就送惊喜商品”的 促销活动。在购物满80元后,他来到服务台 询问“惊喜商品”,得到的答复是西红柿1斤。 马先生在购物时注意到,该超市的西红柿是 0．98元一斤,被当作“惊喜商品”后反而身 价上涨,以“加1元”的形式“送”给顾客。 该店负责人解释说,他们在收到顾客投诉 后,才发现出了这么尴尬的事。在公司策划 “一元换购一斤西红柿”的活动时,超市内 西红柿的价格是1．6元／斤,但海报印刷需 要2天时间,这个季节蔬菜的价格波动非常     

小议“购物环境”

<正> 随着人民生活水平的提高,人们的消费方式也发生了很大变化,许多顾客进商场已经由过去的“单纯购物型”转向了“消费享受型”。这就给商家提出了一个新的课题:如何给顾客提供一个优雅的购物环境。     

赔与赚的辩证法

<正> 精明的商人都懂得做生意不会“赔”也就很难赚。在经商的过程中,有时需要巧妙地在“赔”字上做文章,“赔”给消费者实惠,“赔”出舒适的购物环境,“赔”出商场的良好形象,“赔”出商家的较高信誉,利就会随“赔”而来。 报载:郑州亚细亚商场,可谓是从赔钱中赚钱的成功典范。为了更好地树立亚西亚商场的信誉,该商场领导人拿出奇招——别出心裁地成立了赔钱公司,专门从事“出门认贷”的售后服务,为顾客办理免费送货上门、免费维