深入推进客户导向型的供电服务

正加强优质服务工作、提高服务水平,既是供电企业自身发展的需要,也是社会发展的新要求。供电企业能否让客户用上洁净、价廉、质优、可靠的电力,让客户享受到优质、方便、规范、快捷的服务,是新形势下对供电服务的更高要求。建立客户导向型的供电服务模式是供电企业的重要任务。国家电网公司在2012年提出:建设"客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化"的"一型五化"大营销体系,重点提出要求     

树立服务标杆 提升窗口形象

作为供电营销窗口的得工作人员,优质服务是不懈追求的目标,要切实做好供电优质服务工作,需要我们以务实和持之以恒的工作精神落实到工作中去,唯有如此,优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”,本文围绕秦蕊供电营业厅,对供电营业厅的窗口服务做了简单的论述,希望抽口的优质服务可以让广大用电客户触手可及。     

95598全业务集中形势下深化优质服务减少电力客户投诉的探讨

正95598全业务国网集中管控对优质服务水平提出新的要求。95598全业务集中是国网公司"大营销"体系完善提升的重要工作组成部分,是国网公司全面深化"三集五大"体系建设、强化供电服务全过程监督的重要举措。一、优质服务现状分析目前,95598全业务无实现国家电网公司集中管控后,国网公司下属各单位95598业务将在国网公司客户服务中心呼叫平台集中运行,供电服务工作将由国网公司直接监控,对公司95598业务受理方     

基层供电所党建服务创先工作探讨

供电所是供电企业的最基层组织,是直接面对并服务广大用电客户的窗口。基层供电所党支部是供电企业党组织政治核心作用发挥的重要环节,在企业的发展建设中具有非常重要的地位。做好基层供电所党建服务创先工作,充分发挥党支部的战斗堡垒作用,保证和促进电力企业改革发展稳定各项任务的顺利完成,应该成为党务工作者的工作重心。     

试论供电职工的道德规范

供电职工的道德规范的内涵：是坚持人民电业为人民，全心全意地为客户服务，并提供优质服务。供电职工的道德规范所应具备的道德准则以及在供电服务中于客户的沟通非常之重要。每个职工都应该树立起安全就是职业道德的观念，杜绝人为的各种事故，以保证实现安全稳定的供电。安全第一思想牢固，带来的是社会安定、经济发展、人民幸福。     

如何提升电网优质服务

本文主要阐述在电力行业中，通过严抓服务党和国家工作大局、电力客户、发电企业、社会发展，加强智能电网建设、实现资产优良、业绩优秀等一强三优四服务的政策，从而达到提升电网优质服务的升级换代新台阶。     

浅述对供电企业优质服务工作的需求和建议

一、对供电企业优质服务工作的需求调查及原因分析综合江苏省质量协会第三方调查结果、供电服务热线“95598”客户意见、明查暗访结果、走访客户结果以及对部分用电客户的电话调查,归纳出用电客户对供电企业优质服务工作的需求及其原因主要有以下方面:(一)电费缴纳便捷性待提高     

做到＂六个必须＂提升服务水平

党委办公室是综合协调职能部门，肩负着上传下达、沟通左右的各项职能。优质服务是党委办公室工作永恒的主题。办公室能否真正发挥参谋助手作用，很大程度上取决于服务的质量和效率。在实际工作中，办公室同志要认真做到“六个必须”，全面提升服务水平。     

台区经理制模式在供电所管理的创新实践

为提高农村地区电能质量和服务水平,国网HZ供电公司积极探索大营销体系下供电营业所的管理模式,"服务关口前移、缩小服务半径、消除服务盲点",从对内加强基础管理和对外提升优质服务两个方面着手,开展台区经理制管理模式。在试点过程中,结合各供电所人力资源、客户分布、设备状况等具体情况,推行单人包干式、"1+N"组合式和"组团式"台区经理制模式,建立了"1、2、4"体系,推行"电力-乡村"共建,成立了台区经理便民服务点。     

论电力企业优质服务的提升与创新

电力企业属于服务性的公用行业,电力企业的服务范围很广泛,其服务的对象是人民群众和整个社会,为社会的生活和生产做出了重大的贡献,电力企业在发展的同时也要提升服务水平,电力企业的的服务质量能够反映出企业的整体素质,优质服务代表了电力企业在社会中的形象,服务需要在意识和手段上的创新,为了深化电力企业的优质服务,就要将优质服务放在首位,利用优质服务来促进企业的生存和发展,本文分析了电力企业优质服务的意义,讨论了电力企业服务工作过程的问题,并针对这些问题提出了相应的优质服务对策,从而全面提升企业的整体水平。     

浅谈如何提升供电企业服务形象

作为公用事业和公共视野中的电力,社会的关注和评价,给了供电企业开阔的视野,也拓展了思考的空间。国家电网公司对营销工作的要求,高度重视服务工作,确定了营销工作由"用电管理"向"营销服务"的改革方向,形成了以客户需求为导向的营销理念,使供电公司员工深刻认识到为客户提供优质服务、不断提升企业服务形象是适应经济社会发展的必然选择,是落实"四个服务"宗旨的现实需要。     

电力营销策略分析——以菏泽供电公司为例

随着电力市场化改革的不断深入,以市场经济为导向组织电力生产和销售局面的发展,山东电力集团公司菏泽供电公司的工作重点逐渐由生产向服务转变,电力营销活动在电力企业中的重要性越来越明显。涉及到的范围越来越广。坚持"人民电业为人民"的行业宗旨,贯彻"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,深入持久的开展"电力优质服务"活动,利用现代技术支持系统,加快建设电力营销服务网络,不断创新服务内容,为客户提供安全、可靠、优质、经济的电能,是我公司的重要任务。     

加强供电系统行风建设工作

供电企业关系到千家万户,国计民生,而行风工作是当前社会关注的焦点和热点问题之一,也是供电企业内部高度关注的难点和重点工作。供电优质服务是行风建设工作的基础,如何贯彻落实“新农村、新电力、新服务”的部署;更好的服务于国家建设;人民群众工农业生产;树立“国家电网”服务品牌,本文通过在基层开展调查;走访广大客户和工作实践,总结了提升优质服务,加强行风工作的新思路。     

基层供电企业营销服务文化落地工作论谈

正随着社会的不断发展和进入,电力客户的服务需求从单一满足其用电需求提高到要求提供高效、快捷、方便、规范的服务,追求舒心愉悦的消费环境。本文以基层供电企业坚持"四个服务"宗旨,结合营销工作内容,丰富员工综合素质提升培训,强化全体员工"系统"工作意识,提出了营销服务文化,不断提高客户对优质服务工作在"业扩服务主动性、收费服务便捷性、抢修服务快速性、咨询服务耐心性、     

台商特色供电服务管理

随着能源市场竞争逐步加剧，以客户为中心，深化客户关系管理，提高客户的满意度及忠诚度，提升客户价值，努力开拓电力市场和提升供电优质服务品牌，已成为事关电力企业生存和发展的关键问题。本文介绍了台商特色服务的背景、电力客户关系管理的内涵，全面阐述了泉州电业局台商客户特色服务解决方案的主要举措及成效，供营销管理的同行参考。     

打造“客户首选”银行——工行湖北省分行创新金融服务支持湖北跨越式发展纪实（一）

服务水平是现代商业银行的核心竞争力。“客户首选”成为商业银行服务竞争力的主要标志。近年来,在总行及湖北省委、省政府的正确领导下,中国工商银行湖北省分行紧紧围绕“客户首选、同业第一、中部强行、形象提升“四大发展愿景,狠抓“跨越发展、结构优化、改革创新、优质服务、风险控制”五条工作主线,不断拓展服务领域,完善服务功能,     

实施经营客户理念实现利益最大化

用电客户是供电企业生存发展的土壤,客户是电力的使用者、评价者,无客户则无电力销售,所以经营电力质量的同时要经营好客户。努力做好优质服务工作,保持和谐的客户关系,耕耘好我们的土,土是否肥沃或贫瘠,是营销工作的关键。本文针对如何经营客户,提高客户满意度存在问题以及改进方法等对实现利益最大化做了阐述。     

关于供电所与村级便民服务中心对接工作的实践与思考

随着"新农村、新电力、新服务"农电发展战略的大力实施,农村客户对电力的需要不断提高,供电所对接村级便民服务中心是新形势下催生的电力特色服务产物,是提升供电服务水平的重要举措。本文供电所对接便民服务中心重要性出发,在总结实践经验的基础上,进行深入探索,确保其健康持续发展。     

强卫：干部的前途在于人民的幸福

我们党一切事业的根本目的,就是要让人民满意。胡锦涛同志指出：“社会管理,说到底是对人的管理和服务,涉及广大人民群众切身利益”。我们要把群众工作作为社会管理的基础性、经常性、根本性工作摆在突出位置来抓,真正做到社会管理工作让人民得益、让人民满意、让人民高兴。     

浅谈如何抓好优质服务工作

"优质服务是电网公司的生命线",这一新的企业理念,不仅充分体现了国家电网公司党组一班人贯彻实践"三个代表"重要思想,落实科学发展观的决心和信心,同时也是向党中央和全国人民的承诺。要抓好优质服务这一"生命线"建设,仅仅靠"上级安排,下面执行"是不够的;同样,仅仅靠"运动式"的"一抓就紧,紧而无章,一放就松,松而无序"也是难以持久的。只有将"优质服务"这一"生命线"工程置于国电公司企业理念建设的高度,持之以恒的一抓到底,在企业形成浓厚的"服务文化"氛围,使企业"服务文化"深入全体员工的心灵,指导员工行为,全面提升员工"服务"素质,才能取得事半功倍之效。下面,从以下五个方面简要谈谈如何抓好优质服务工作: