城市居民社区服务需求调垄

为了解社区居民的服务需求和对社区工作的态度，针对他们所关心的“热点问题”及时开展工作，北京市东城区东华门街道办事处委托中国农业大学人文发展学院社会学系，在其所辖的14个社区进行了“居民社区服务需求调查”。调查的内容包括：社区居民对各类社区服务的需求及解决需求途径的偏好；居民对社区服务的了解，对现有服务设施的使用率、满意度；社区居民对社区工作的评价和参与意愿等等。     

做弱势群体的主心骨

江苏省兴化市长安社区党支部书记周建平从事社区工作已有多年，工作中，她关心社区居民疾苦，处处为居民着想，事事帮居民排忧解难，社区居民亲切地称她为“弱势群体的主心骨”。     

沈阳：社区工作者学院揭匾成立

浙江省杭州市下城区采取居民评星级社区“一票否决制”，将居民群众“满意不满意、赞成不赞成”放在首位，将居民的意见作为评判社区工作水平和创建效果的标准。2001年5月16日，大家苑、灯芯巷、浙大·御跸等七个社区率先通过居民满意关，经专家复评后，由下城区政府授予“三星”或“四星”级社区荣誉称号，共获80万元的重奖。     

“四位一体”整合服务群众资源——秦淮区社区党组织在为民办实事、解难题中保持先进性

在保持共产党员先进性教育活动中，秦淮区社区党组织认真落实党的十六大提出的“以服务群众为重点，构建城市社区党建工作新格局”的要求，在新建住宅小区探索建立社区党组织、社区居委会，业主委员会和物业管理公司共同协商处理社区事务、共同参与社区建设的“四位一体”社区管理模式，力求为社区居民提供优质高效的服务，引导居民自治向规范化、法制化方向发展，找到了基层党组织在社区工作中新的着力点，努力实现社区和谐。     

“525”模式，社区服务居民零距离

“作为一个普通居民，近年来社区干部为我们所做的点点滴滴都历历在目、备受感动，我们切实感受到了社区的温暖和关怀，社区就是我们可爱的家。”近日，家住江西省九江市浔阳区人民路街道华宝家园的张女士在谈起社区工作时激动不已。这仅是居民群众对社区干部工作评价的一个缩影。     

居民评议居委会，就靠6名代表打分？

2011年，珠海市拱北街道办对辖区内各社区居委会的年终考核有了新办法，民主自治和公共服务成为占分“两大头”，除了社区居委会自评，街道办相关部门评分外，各社区也将有居民代表参与评价。据介绍，居民参与考核部分先由各社区居委会分别举行居民代表大会，居委会负责人向居民代表述职，介绍本年度工作情况，随机抽出6名居民代表进行满意度评价，再按照公式折算成分数。     

服务居民造福居民

社区工作千头万绪，其根本任务是服务于居民，造福于居民。这是社区建设的基本立足点，也是“三个代表”重要思想在社区建设中的集中体现。目前，社区党组织和管委会要紧紧围绕与人民群众生产生活密切相关的问题，努力完善服务功能，不断改进社区服务，重点在三个方面下功夫。     

讲讲心里话 议议身边事

如何适应新的形势，贴近基层、贴近群众、贴近生活，激发居民对社区事务的参与热情，增强社区工作的针对性和实效性，是当前加强和改进社区工作的主要课题。江苏省常州市天宁区兰陵街道浦北社区在不断探索与实践中，走出了一条从命令式向疏导式转变，从直接灌输式向参与互通式转变，建立居民参与自治互动平台的新路子。如今，浦北社区居民开展自我教育管理的自治平台——“百姓说事·阳光浦北论坛”已开讲一周年。     

对！戒毒座谈会，让毒品远离生活

近日，吉林省敦化市渤海街工农社区在社区会议室组织召开“社区戒毒工作座谈会”，参会的有社区民警、社区书记、禁毒社工、社区综治主任和居民骨干等。     

居民愿意参与，社区才能发展

新安的居民来自五湖四海，文化背景、生活习惯各不相同，社区基本属于“生人社区”，居民参与社区活动的积极性不高。为了改变这种状态，我们街道就鼓励有各种兴趣爱好的居民自发组织起来，成立了各种协会，比如，书法协会、摄影协会等。因为这些都是他们自己的爱好，所以大家非常乐意参与，这就拉近了社区居委会、社区工作站与社区居民的距离。在这个过程中，我们也会多引导他们参与社区的一些服务工作，     

议事会根治小区“疑难杂症”

“不管是邻里纠纷、楼院卫生的小事，还是关系社区建设、安全稳定的大事，都可以拿到居民议事会上商量讨论，没什么问题不能解决。”辽宁省大连市西岗区胜利社区为充分发挥社区的自治功能，创新社区基层组织民主管理新途径，探索成立了居民议事会。居民议事会按照“议行分设”的原则开展工作。     

多让居民当“裁判员”和“教练员”

为让社区工作再上新台阶．我们社区常常通过各种形式．发动居民评说社区工作,广泛征求居民群众改进社区工作的意见和建议。看见社区一天一个样．许多居民都高兴地说：社区把我们看做是”裁判员”和“教练员”了．我们更应该爱社区．为社区建设多出力！     

＂居民书屋＂，居民的＂精神加油站＂

2011年12月22日，江苏省盐城市亭湖区文峰街道长坝社区居民曹文刚握着社区“居民书屋”管理员的手，感激地说：“＇居民书屋’的作用还真大，都成了我离不开的‘加油站’了!”原来，一天前，在企业从事技术工作的小曹遇到了技术难题，跟往常一样自然而然地想到了社区’“居民书屋”，于是，趁第二天休鼠来到书屋寻找“老师”，没想到还真“找着了”。     

平凡中的真情

因为偶然的机会，我进入了社区居委会工作，成为了一名社区工作者，对于社区建设，那时的我谈不上理解，甚至还很陌生，记得那时有人问我，你为何选择如此平凡的工作？我只是简单地回答：“为了生存。”转眼间，我在社区工作已经9年多。此时，如果再有人问我这样的问题，我会毫不犹豫地回答：“因为理解——理解社区平凡中的那些不平凡的精神!”尽管我从事的是基层中最平凡的社区工作，但却是最贴近居民群众、能够为居民服务的一线工作。对我而言，这是不平凡而重要的。     

“小喇叭”喊出社区平安

元月上午9点，在江苏省南京市美丽的秦准河畔的古林社区里，居民们正在自发地组织庆贺社区流动“小喇叭”志愿服务队成立4周年活动。这支“小喇叭”志愿服务队，不论是严冬酷暑，还是阴晴雨雪，4年如一日地在小区的院落楼栋之间为居民做义务治安巡逻，而这个“小喇叭”不仅仅喊出了上班族的安心工作，喊出了居民群众对小区的归属感，也喊出了社区院落的和谐平安。     

“小巷总理”的一天

“小巷总理”是居民对社区工作者的爱称。而山东省临沂市兰山区金雀山街道小埠东社区党总支委员徐学伟却不这样认为：“其实,社区工作人员就是社区居民的服务员,我们的职责就是为居民群众搞好服务,确保社区的和谐稳定。”作为受到社区居民尊称的“小巷总理”,徐学伟已经在小埠东社区工作了20多年,算得上一个社区老工作者了。为体验“小巷总理”每天的工作情况,初冬的一天,笔者与徐学伟一起来到小埠东社区所属的铁路小区。     

以企带区，同创共建 居民和企业都高兴

在江苏省张家港市金港镇有个德丰社区，从2006年成立以来，就坚持遵循“饮水思源，富而思进”的发展理念，与共建单位德丰建设集团结对共建，并将德丰社区党支部划入德丰建设集团党总支，升格为德丰建设集团党委。社区创新思路，以党建工作统筹企业、社区发展的全局，不断探索“以企带区，同创共建”、真心服务社区居民群众和企业的新模式，受到了社区居民和企业单位的交口称赞。     

居民共建促“和谐”——鼓楼区创建“星级文明和谐社区”的故事

自2005年鼓楼区在全区95个社区开展创建“星级文明和谐社区”工作以来，社区居民积极参与社区共建，使和谐社区建设上取得了可喜的成绩。     

“五个公开”让居民住得明白

为进一步深化社区建设,推动社区依法自治,增强社区居务工作透明度,提高居民参与率,真正让社区居民监督社区居务工作,杭州市上城区清波街道高银巷社区实行“五个公开”。     

社区工作的三件宝：“一图一册一表”

社区居民是社区服务的对象,居民人口信息是开展社区各项工作的有效依据。河北省唐山市汉沽管理区创业里社区居委会对居民人口信息做到了“一图一册一表”的管理,成为社区工作的三件宝。