督导答疑

只有互相尊重且充分沟通,一线社工和督导才能在督导过程中实现双赢 社工A：我在《中国社会工作》2012．9（上）看到督导老师回答了一线社工如何处理自己对督导的信任危机问题。我想,督导信任危机是一线社工和督导共同面对的困难。那么,从督导的角度出发,又该如何处理督导信任危机问题呢？     

督导：指引我前行的明灯

我是深圳市鹏星社工服务社派驻到深圳市罗湖区德福居家养老服务中心的一名社工。在为服务对象提供专业服务的过程中，我曾遇到很多专业方面的困惑，而我的香港督导区小姐就像茫茫大海上的一盏明灯，指引着我在漆黑的夜里前行。但是，督导永远不会越俎代庖，她说：“做舵手的永远是自己。”这也是社工“助人自助”理念的真正践行，即发掘受助者（社工）的潜能，不断培养受助者（社工）自己解决问题的能力。     

点点荧光 照亮生命——我对香港社工事业的印象

社会工作是否真是一个专业？社会工作在我国能发展起来吗？社工的岗位设置在哪里？社工的价值观与理念真的很重要吗？社工真能助人自助吗？那么多需要帮助的人，当社工运用个案方式工作时，能力是否太微不足道了？     

机构建设篇

解学勤（上海市静安区静安寺街道阳光助残社工师事务所主任） 我们社会工作的价值观是为了追求社会的公平公正，但是如何把这种价值观落实到行动上来呢？我举一个日常生活中的例子。比如吃饭排队，社工就会觉得，大家都是一个机构的，只要我们有一个人排在队伍里，其余的同事过来都可以跟我们一起买。但如果从社会秩序的角度看，先来的就应该排在前面，后来的就应该排在后面。而督导就要通过一言一行，来向社工传递这个理念，包括项目执行中的时间遵守、工作理念等。     

如何运用社工理念处理上访问题

自2004年以来，笔者所在街道的矫正社工一直配合有关部门处理服务对象的上访事件，其中既有落户、就业问题，也有房屋纠纷问题。在碰到此类上访问题时，社工该如何处理才能体现社会工作的理念呢？     

重视服务对象的点滴改变

社会工作是一门助人的工作,社工于是常常被“寄予厚望”。社工也常常会反思自己：我的服务有影响力吗？我的工作有成效吗？然而很多时候,帮助个人、家庭、社群解决问题并不是一件很容易的事情,其效果也很难即时呈现。于是有人开始质疑：“那些人就那样,花那么多心思去帮助他们有什么意义？”     

本土化与水土不服

我当初由香港社会服务界“转战”内地．社工教育及服务时，被好些同行质疑：你们这些“空降部队”会水土不服，反而不及本土经验可以那么融合。除了同行，甚至连部分服务委托人都会有这样的忧虑。当时我想，大家为什么会这样担心呢？难道他们不明白，社工的基本信念就是在公平及平等的原则下尊重个别差异及独特性？     

社工之喻

屈指算来，迄今为止，我进入高校从事社会工作教育已经十年，兼任社会工作实务督导也已经六年。但是，令我奇怪的是，在中国社会工作快速扩张的今天，我却常常陷入一种莫名的困惑：曾经自认为非常清晰的社会工作概念却在我的脑海里越发变得模糊，我甚至竟然不能够用语言非常准确地解释清楚究竟什么是社会工作？!难道社工真的成了我最熟悉的陌生人？     

我们的所盼所想

从书本上我们知道,社工是与医生、教师、律师和会计师一样的专业人员。然而,在现实中我们这样的感受并不多,甚至时常还被问及一个尴尬的问题：“社工是干什么的？”不仅如此,不少社工在从事社会工作多年后还面临这样的困惑：我们的专业岗位在哪里？     

社工机构负责人需要具备的特质

7月,河南省民政厅下发《河南省民政厅关于组织全省社工机构申报河南省2014年度政府购买社会工作服务项目的通知》,提出购买14个社会工作服务项目,8类社会工作服务岗位。然而,由于河南省社工机构太少,即使所有社工机构都报名,也无法满足招投标条件。不只是河南,如果政府购买社工服务全面推行,其他一些省市也会面临粥多僧少的尴尬局面。     

社会工作本土化的反思（一）：关于价值观

“郑老师,我们所学的社会工作理论与体系都来自西方,而西方社会工作的价值观很多来自于宗教,尤其是基督教,可我们中国强调无神论。所以,我很迷茫,我毕业后去当社工的话,要用什么价值体系来判断？”这是一个大四社工系学生在讲座上提出的问题。     

服务管理岗位的社工如何处理行政角色与实务服务的关系

社工A问：我刚从一线社工岗位晋升至服务管理岗位，作为一个实务经验未必丰富的一线社工，我该如何从一线社工角色转变至行政角色？我能否在担任行政角色时也保持一定量的实务服务？怎样处理？答：中国社会工作的加速发展，自2006年开始至今才6年时间。纵使社会工作人才队伍建设正在大力推动，但相对于社会服务扩张对社工人才的需求仍有很大距离。特别是政府购买服务全面铺开之后，政府对社会服务机构提供实务服务所需的社工人力资源需求越来越迫切。为此，社会服务机构在开展服务时，就更需要一批中层社工管理人员去承担策划和督导实务服务、开展服务团队运营管理、协调及链接社区关系等任务。     

什么是社会工作？

“社会工作”看似简单的四个字．具体是什么却不好说。对社会工作专业的新学生来说．普遍的理解是：助人的专业。要求再具体地说明时．他们的反应往往是：协助个人解决问题的专业。他们在心中会以医生作为比照：社工在生理范畴外．专门处理心理及行为的问题。依据这一逻辑．社工的训练就是系统地学习助人的方法。为受助者进行诊断．寻找改善问题的最佳方法。无疑,这个答案对不少人来说已够满意的了．正好反映西方的社会工作在过去几十年都是走一条“提供服务”、“谘商治疗”的专业道路．对受助者所面对的问题虽然以个人、家庭、学校、小区或社会等进行多层次剖析．     

一个医务社会工作实习生的困惑

作为社工，你是否在立场问题上徘徊过？你是否有过那种服务于案主还是服从于现实的纠结？我在医院进行医务社会工作专业实习的时候就碰上这样的困惑。     

做一名幸福社工

作为某社区综合服务中心的社工，我们的服务目标是提升社区居民的幸福感，营造幸福社区。然而，我们在努力为社区居民带来幸福感的时候，却又深感自己处于挣扎和迷茫中。于是，我不由得问自己：社工在给别人带来幸福的同时，如何也让自己拥有幸福感呢？     

宁波海曙：从社氏岗位设置到社会工作室建设

浙江省宁波市海曙区从开展社会工作人才队伍建设试点工作开始，就提出现有社区专职工作者向专业社工转型提升的总体要求。按照“以需定岗、量力而行”的原则，海曙区于2008年建立了20个社区社会工作示范岗，示范岗人员由具有一定社会工作专业知识的社区工作者担任，2009年，建立起“一社区一示范岗”的社区社会工作岗位设置体系，89％的社区实现“一社区一示范岗一（助理）社工师”，将对受助者的服务从传统的平面帮扶延伸到经济上解困、生活上解难、思想上解惑的全方位立体式专业服务，丰富了社区服务的内涵。     

督导答疑

如何撰写社会工作文书 社工A问：我在一家专门从事老年社会工作的机构工作了半年，算是—名社工新兵，但论工作经验的话，之前我曾在居委会工作了将近5年。我非常喜欢和老人打交道，所做的各种活动也很受老人欢迎，但每次要写工作材料我就“一个头两个大”，尤其是不善于运用社会工作专业术语。我感觉社工写的材料与我在居委会工作时写的材料差别很大，     

社工如何缓解负面情绪压力

社会工作的服务对象是人，尤其是遇到一定困难、带有一定负面情绪的入。在服务过程中，社工会接收到来自四面八方的负面信息，有时会因不能及时消化这些负面信息而面临一系列的情绪问题，造成较大的压力。这些压力如果不能得到有效的化解，便有可能进一步影响社工的情绪，进而影响服务效果。缓解社工的个人压力，尤其是长期积累的源自服务对象的情绪压力问题，已是一个现实而重要的问题。当前社工面临哪些负面情绪压力？如何进行有效的缓解和预防？本期便听一听各方声音，以更好地促进一线社工的健康成长。     

怎样应对到社工站逃避午休规定的学生

社工B问：我是一名驻校服务的社工。校内有一些青少年以到社工站寻求社工辅导为借口，逃避学校规定的午休行为，我应该怎样处理呢？这些学生中，有很大一部分是与班主任关系处理得不好的学生。     

漫长的青春期

我的社工学生深夜给我发来长长的短信，短信里提到：“社会运动难道只有暴力的形式吗？”“这种事件在近期及未来一段时间肯定不会是单一的，而我们社工能不能有所作为呢”“健全成熟的社工介入机制，是不是可以充当社会运行的润滑剂、移风易俗的先锋？”