关于顾客忠诚度与提升对策的分析研究——以海信集团为例

随着市场形态从卖方市场向买方市场过渡,营销的重点也从交易转向了关系。如何建立和保持顾客忠诚已经成为顾客关系管理理论界和家电行业界内关注的一个焦点。本文通过对我国家电行业的发展现状分析,与海信自身发展状况相结合,提出一系列帮助海信提升顾客忠诚度的方法。     

怎样培养忠诚顾客

在当今激烈的市场竞争中,拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源,谁拥有了客户,谁就获得了市场,赢得了利润。二八法则告诉我们,忠诚客户是多么的重要。我也曾与很多企业谈及过这个话题,企业都认为,现在的顾客普遍没有忠诚度。     

高职院校如何实现“以顾客为关注焦点”

<正>任何一个组织的生存前提都是拥有一定数量的顾客。要维系与这一定数量的顾客的关系并保持旺盛的生命力,组织需要把经营目标以及顾客的需求与期望结合起来。事实上,关注顾客、服务顾客已经成为各类组织运行的准则,而顾客满意也成为所有优秀组织追求的重要经营目标之一。顾客满意度不仅可以体现其当前的经营状况,而且可以更为深刻地揭示经营中存在的一些深层次问题,如质量文化、经营理念等等。     

品牌经营的“七宗罪”

品牌化是企业竞争的尚方宝剑,品牌化是中国企业发展的方向,是中国企业成长的必由之路。打造中国乃至世界著名品牌是中国众多企业家的梦想。海尔、格力、长虹、格兰仕、TCL等已站在了通入世界品牌的跑道上。他们引领更多的企业走向国际化。     

中国名牌在合资中“战败”

“洋牌子”冲击中国市场 随着世界经济的迅猛发展,各国的市场已逐渐趋向国际化。于是,一些发达国家著名企业和品牌产品大量涌入发展中国家和地区。据不完全统计,八十年代初,我国每年进口的日用消费品为20-30亿美元,到如今保守地说也有200-300亿美元。如果连同现今境内的30多万家“三资”企业生产的“准洋货”也包括在内,那就更多了。     

我是“神秘顾客”,我靠逛商场赚钱

知道吗?有一种顾客是一种职业,不但不掏钱给商场和超市,商场和超市反而要掏钱给顾客。张玉梅就是这样一个"神秘顾客"。屡次求职受挫,无奈选择做″神秘顾客″张玉梅是河南信阳人,2002年6月,她卫校毕业后来到武汉,很快在一家私立医院找了一份导医小姐的工作。2002年10月,医院的投资人叫来张玉梅,对她说:"我们这家医院很大,聘请的医生、护士和管理人员比较多,所以,我无法一一监督他们的工作情况。你做导医小姐,可以利用工作之便,监督一下员工的工作情况,然后向我反映,你放心,我会视你监督的情况,给你加工资的。"专门暗中监督医生、护士和管理人…     

“人才经营，是一天25小时”

只要他一开讲，听者无不竖起耳朵只要有他上场，会议绝对不会冷场。62岁的管理大师汤姆·毕德士被喻为“最佳企业管理演讲人”，毕德士在新书《重新想象》中，言简意赅地提出了企业不可不重视的15条人才法则。     

基于“学生即顾客”理念的办公室工作质量提升探讨

高校继续教育与培训除了以良好的生活环境、热门的专业课程、优异的教学质量和畅通的就业渠道赢得学生外，办公室的服务水平也是赢得学生的一个重要的因素。本文围绕“学生即顾客”这一中心，对高校继续教育学院与培训学院办公室工作人员的理念、办公室的沟通平台、规章制度和具体工作等问题进行了探讨。     

别“欺负”咱们老年顾客

在很多大城市，租房先得参加面讨，“面试”合格还得交数千元的保证金，如此苛刻的条件都是房屋租赁市场专给老年人制定的。     

巧妙应对“顾客、诉客和访客”

5年前,笔者在深圳开始从事社会工作服务,先后服务过低保家庭、妇女儿童和青少年,后又做过社区和驻校同工的督导工作,在实务工作中,很多同工特别是新同工,常常会对个案辅导有莫名的担忧,怕与服务对象的关系建立不好,怕自己经验浅薄不能给予很好的辅导,     

为了让“顾客”满意——从车工工艺学的教学设计谈起

本文以车工工艺学为例,结合笔者的教学实践,以顾客满意为目标,就＂如何进行专业课的教学设计＂做了认真的总结和细致的梳理。期望所列的一些做法能对同行们有一点启发,以达到共同探讨、共同提高的目的。     

“80后”大学生社会观念研究

中国社会的飞速发展,对生活于其中的各个社会群体都带来深刻的影响并引起他们观念认知的变化。本文通过对1004名大学生社会观念现状的调查,分析社会发展新时期大学生群体社会观念的变化,以期达到对“80后”大学生思想观念较为客观的认识。     

“职业顾客”：我在美国的高薪工作

中国有句老话叫“天下没有免费的午餐”,但现在有人请你逛商场购物、喝咖啡、吃大餐、打网球、坐游艇,并且这一切不用你出一分钱……面对这不仅“免费”而且还有“报酬”的“午餐”,聪慧的徐静“吃”出了人生的一片新天地。     

质疑“住房消费年”

不要把民众往高房价市场赶,而是让整个房价向下调整,政府要做到这点,首先要清除对住房理解的歧义,把住房看作是消费,并从土地拍卖与规划上保证中低价位住房的建设,以严厉税收打击房地产炒作,以利率来调整住房的供求关系。     

“职业顾客”:我在美国的高薪工作

中国有句老话叫天下没有免费的午餐,但现在有人请你逛商场购物、喝咖啡、吃大餐、打网球、坐游艇,并且这一切不用你出一分钱……面对这不仅免费而且还有报酬的午餐,聪慧的徐静吃出了人生的一片新天地.     

服务观念下的企业高层决策

企业高层决策的正确与否直接关系到企业的经济效益和社会效益。随着组织内、外部环境的不断变化,决策的不确定性越来越大,难度也越来越高。寻找制约科学决策的因素,切实提高企业高层决策效率,成为理论界和企业管理人员普遍关注的问题。服务营销观念的出现为企业高层决策效率的提高提供了新的理论支持。服务营销观念在企业高层决策中潜移默化的应用,更能保证企业的经营活动是基于顾客满意的,因而企业也更易于灵活地适应市场(顾客)需求的变化。     

“平度技工”成品牌

在海尔、南车集团、海信集团等国内大企业中,平度每年输出的近万名技工遍地开花。“平度技工”已经成为人力资源市场炙手可热的品牌。     

打通“任督二脉” 撬动创业之门

武侠小说里面经常提到，某人被打通了任督二脉，于是武功一日千里。如果把任督二脉比作创业中的关键点，当属产品和市场。无论是经营企业还是初创企业，这两点都是发展的重中之重。没有掌握产品、市场特点的创业者，就如同一位没有打通任督二脉的侠士，武功平平难以长进。