顾客满意度及企业利润最优化的顾客订单渗透点选择

从顾客和企业两个视角出发,从顾客满意度水平和企业利润双方因素来研究有效顾客订单渗透点的选择。结合顾客订单渗透点特点,研究在定制化生产过程中,影响企业利润以及顾客满意度水平的主要因素,如标准化质量水平,定制化质量水平,成本、价格等,进而建立有效顾客订单渗透点的定位选择模型,求得使企业利润以及顾客满意度双赢条件下的顾客订单渗透点定位范围,以便为企业定制化生产模式的选择提供依据。     

基于证据推理的超市顾客满意度评价研究

为了解决传统顾客满意度评价中的不确定问题,在证据推理的框架下研究超市顾客满意度,同时,将李克特量表的评价等级在0-10的区间上等分,再将顾客给出的一个表达主观感受的数字分配到各区间上,该方法提高了问卷的可操作性。文章以家乐福超市为例,对评价结果进行了分析,并检验了评价结果的灵敏度。     

高校顾客满意与顾客感知关系研究

本文通过对顾客满意与顾客感知理念的发展及特点进行回顾，结合实际工作经验，并根据美国顾客满意度（ACSI）模型，提出高校顾客满意度的典型特点，同时建构高校满意度测试模式。     

价格与效能一致性情景对顾客满意度的影响

运用结构方程模型分析效能期待、效能认知及顾客满意度和价格预期、价格认知及顾客满意度在价格与效能一致与否不同情境下的相互关系,能够了解价格在满意度形成过程中的作用。研究发现,购前期待对购后顾客满意度的影响具有权变性,本研究结果证实了在服务效能不确定的情况下,价格可能对顾客满意形成起到暗示作用的观点,解释了先前期待与顾客满意度关系研究结论不一致的原因。     

汽车服务业竞争力与顾客满意度关系研究

随着制造业服务化的来临,汽车服务业快速发展,顾客对企业提出了更高的要求。面对激烈的竞争市场,企业只有在不断提升自身的竞争力,满足顾客需求的同时,不断创新发展,才能够在多元化的市场中立足。本文以汽车服务企业为研究主体,以汽车行业的客户满意度为研究对象,从顾客的视角具体化汽车服务企业竞争力的指标层次,提出了竞争力对顾客满意度的重要度。重构顾客满意度模型,从五个层次,34个指标,针对性地对汽车服务业满意度进行了深度探究。在此基础上,进一步梳理了竞争力与满意度的关系。     

基于未确知理论的河北连锁超市顾客满意度测评模型研究

文章旨在以科学发展观为指导,立足于河北省“三年上水平”的时代背景,根据《河北省现代服务业“十二五”发展规划》提出的要求,立足于河北省地方连锁超市实际,建立以未确知理论为基础的我省连锁超市顾客满意度模型。通过问卷设计与调查,进行数据统计和分析,从企业、政府、行业协会角度对河北连锁超市顾客满意度测评的结论进行分析并提出提升连锁超市发展的策略与建议。     

顾客满意度述评

顾客满意度已然受到社会各界的广泛关注,因此界定顾客满意度的基本概念、梳理顾客满意度的主要理论是非常有意义的。本文在上述基础上,探讨了顾客满意度的模式,分析满意度对消费行为的影响,并对顾客满意度进行测量和评价进行了初步的探索。     

电信企业顾客满意度前置因素设计及卡诺模型的实证分析

在主流顾客满意度模型分析的基础上,明确了电信企业顾客满意度的前置因素以及前置因素的各观测变量,通过卡诺模型对各因素与观测变量进行了实证分析,确定了各变量对顾客满意度的影响程度,提出了电信企业提升顾客满意度的思路。     

中国商业企业顾客满意度模型的构建

从20世纪90年代以来,中国学术界和企业界都逐渐认同了顾客满意度的理念,并在实践中进行测量。在测量中主要采用美国顾客满意度指数模型。但模型中的顾客期望等变量受到一定的质疑,同时,中国市场比较重要的影响顾客满意度的还有企业形象变量、顾客关系等变量。商业企业与顾客的联系非常紧密,采用顾客满意度模型进行测量可以更有针对性地提高商业企业的竞争力,为社会创造更大的经济价值和社会价值。这项研究主要探讨了中国商业企业顾客满意度模型中相关变量的实用性,对中国商业企业的顾客满意度模型提出了相关的建议。     

顾客参与对顾客满意的影响路径:"共同制造"视角下的实证研究

顾客参与从传统服务业扩展到制造业,为顾客参与与顾客满意的关系研究开辟了新的视角.基于共同制造组织模式,通过对广州市契合"共同制造"属性的食品加工企业的实证研究表明,顾客深度参与能够直接、有效地激发顾客的满意评价,同时以顾客学习、顾客享乐为中介,间接提升顾客满意度.     

消费者对定制化营销的反应及对企业管理实践的启示

消费者都有隐性的或显性的消费者偏好,企业能根据这些偏好为消费者定制他们所期望的产品,并且一旦消费者认为企业所提供的定制产品或服务能够真正符合他们的既定偏好,企业就将赢得消费者的认同,消费者将回报以更高的消费忠诚度。企业定制化营销能否顺利实施,关键还在于消费者对定制化的态度,而消费者偏好状态的不同直接影响到消费者对定制化供给的态度。     

重构商业银行抵销权制度——从维护客户利益的角度出发

司法实践中，很多客户与银行之间看似平等，事实上却处于弱势地位，其正当利益因法律建构的欠缺而受到侵害，其中商业银行抵销权就是一例。本文通过对抵销权基础理论和银客关系的分析，详细论述了银行抵销权存在的问题及重构后的我国商业银行抵销权制度，力求在有效保障银行债权实现的同时更好地保护客户的合法权益。     

“顾客满意”分析

本文分析了实现顾客满意对于企业建立竞争优势的意义 ,讨论了目前我国市场上顾客不满意的主要原因 ,以及企业应该从哪些方面进行改进以实现顾客满意     

顾客满意策略在上海贝尔公司的应用

上海贝尔公司赋予顾客满意策略以全新的内涵,通过内部顾客满意度测评体系的建立和实施,使企业朝着更高效的运转方向迈进。     

网上银行顾客感知服务质量影响因素研究

通过文献研究和深度访谈，提炼出可能影响网上银行顾客感知服务质量的19个因素，通过探索性因子分析，将这19个因素归纳为经济性、易用性、履行性、安全性和响应性。通过相关分析和多元回归分析发现，有4类因素与网上银行顾客感知服务质量呈显著正相关，依次是经济性、易用性、履行性和安全性。通过对我国主要网上银行服务质量测评发现，当前我国网上银行服务质量不高，且各家网上银行服务质量存在明显差异。     

基于顾客满意的收入管理优化定价策略研究

由于价格歧视和超订策略等收入管理常用手段的应用常常让消费者感到不公平,从而造成部分客户流失到了竞争者手中,导致长期的收入降低;因此,有效的收入管理需要深入认识顾客的价值。如果利用模糊数学理论处理顾客满意与期望收入最大化之间的关系,通过模糊隶属函数来量化顾客满意度,建立模糊目标规划模型以平衡收益最大化和顾客满意度,则可以较好地解决顾客满意的收入管理优化问题。     

顾客消费涉入的形成机理与涉入营销

随着体验营销时代的来临,顾客涉入化消费趋势日趋明显。顾客涉入化消费是顾客基于内在需要、价值和兴趣而发生的关联性消费,它所反映的是顾客对消费品的心理重要程度和个人相关程度,以及为此而付出的个人努力程度。虽然不同的顾客消费涉入动机、涉入过程和涉入行为等存在很大的差异,但研究表明顾客消费涉入具有趋同的心理决策机理和行为反应机理,个人因素、产品因素和情境因素会调节顾客消费涉入行为。因此,企业必须积极转变传统营销观念,创造顾客涉入条件,努力实施顾客涉入营销,提高顾客涉入满意度。     

旅游饭店内部服务质量与离职意向的实证研究

服务利润链模型是一个具有因果关系的结构方程模型,运用AMOS及SPSS统计软件对旅游饭店内部服务质量与员工满意度及离职意向间的各要素进行实证研究的结果表明:旅游饭店内部服务质量对内部顾客满意度和离职意向的影响显著,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合。     

服务补救程度对消费者情绪和行为意向的影响

采用情景模拟方法，以饭店服务失误和补救为例，分别测评了象征性补救、等值补救和超值补救对消费者情绪和行为意向的影响，结果发现:服务补救程度与消费者积极情绪、正面口碑传播和重购意向呈显著正相关，而与消费者消极情绪呈显著负相关；其次。获得补救消费者的积极情绪与正面口碑传播和重购意向呈显著正相关，消费者消极情绪与正面口碑传播和重购意向呈显著负相关。