中国高档体育用品市场的顾客价值分析与检验

顾客的购买行为是以顾客所追求的顾客价值为基础的.在竞争日趋激烈的国内高档体育用品市场上,由于价格促销的失败使得企业必须重新分析顾客的价值,从而深入了解消费者的购买动机以指导企业的经营和管理.通过对高档体育用品市场的实证研究,得到影响高档体育用品市场顾客价值的5个价值因子,然后以这5个因子进一步对高档市场进行细分,结果发现,在高档体育用品市场上大部分的消费者并不是价格导向的,而是基于品牌、个性、情感、功能、生活等社会利益和享乐利益为导向.在对顾客价值的深刻理解之下,提出针对中国高档体育用品的营销策略,并通过Multinomial Logit 模型对促销策略的有效性进行检验,对中国高档体育用品市场的营销策略具有一定的指导意义.     

企业与顾客营销关系的博弈分析

由于企业营销竞争的实质是顾客资源的竞争,而不同的营销关系导致企业不同的顾客资源结构,影响顾客资源的整体价值,因此企业与顾客营销关系的决策是企业市场营销的重要内容之一.企业与顾客的营销关系主要分为关系营销中的关系和交易营销中的关系,前者强调企业与顾客关系的长期性,后者强调的是一次性或短期性.如果企业希望与顾客建立长期关系就需要实施顾客保留策略(Customer Retentionh)如果是短期关系就需要实施顾客吸引策略(Customer Acquisition).由于不同策略的成本不同,所以与顾客建立何种营销关系,企业应有一个清晰的认识.     

市场调查与市场营销

“市场永远不变的规则就是市场永远在变。”企业必须随时调整发展战略和经营策略，作出科学正确的决策。而正确的决策不是靠直觉和猜测得到的，它必须以不断变化的、大量的市场信息为依据。市场调查的任务就是为企业营销决策部门提供相关的、准确的、可靠的、有效的、当前的信息。很多世界知名的大企业在营销决策上无一不是以市场调查为先导。但国内企业对此的认识一直不足，面对激烈的市场竞争，要深刻认识市场调查，把市场调查与市场营销结合起来，学会应用市场调查的结果，使市场调查真正成为企业营销决策的有力工具。一、市场调查对制定…     

基于顾客满意度陷阱的市场细分方法研究

提出了基于顾客满意度陷阱的市场细分方法,企业可以根据该细分结果对不同满意程度的顾客采取不同的营销战略,将投向满意顾客的部分资源转向不满意顾客和非常满意顾客,能够更有效地提升顾客忠诚度,并拉动企业的业绩表现。以某个电视制造企业为例,采用了聚类分析、主成分回归分析、多重对应分析等统计分析方法,验证了顾客满意度陷阱的存在,同时表明顾客的人口统计特征与顾客满意作用于顾客忠诚的方式存在对应关系,从而佐证了方法的合理性。     

消费资本化理论视角下的顾客忠诚策略

传统的顾客忠诚策略主要围绕怎样提高顾客满意度开展营销活动,始终摆脱不了顾客与企业之间利益上的根本对立关系.因而也很难建立和维持顾客与企业之间长期的忠诚关系.文章从"消费资本化"理论的视角看待顾客忠诚问题,探讨了如何通过将顾客与企业进行利益捆绑,来真正实现顾客的长期忠诚.     

浅析企业营销创新

进入新世纪,随着买方市场的形成、加入WTO、知识经济的挑战和可持续发展的要求,营销创新已成为企业营销的主旋律。观念、市场、产品、方法和人才等诸方面的创新是影响营销的关键因素,搞好上述诸方面的创新,企业的营销就是一片湛蓝的天空。一、观念创新1、亲情营销观念。强调亲情营销观念,通过建立一种的亲情关系,把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短。通过与顾客做“朋友”,而使顾客成为企业永远的“朋友”,以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。受过去长期以来,我国市场经济不发达的影响,人们还没有完全摆脱计划经济条件下的营…     

提高市场调查质量应注重三个环节

随着我国即将成为ＷＴＯ成员 ,市场竞争将更趋激烈 ,企业要想发展壮大 ,就必须了解市场信息。这些信息对于判断企业在市场经营中的机会和评估改进投资、营销等活动具有重要作用 ,是企业实施投资、营销方针和决策的基础 ,而市场调查则是获取市场信息的有效途径 ,它把消费者、顾客、公众与企业通过信息的形式联系在一起。８０年代中期在中国崛起的市场调查业经过十几年的发展已初具规模 ,目前从事市场调查的机构已达万余家。笔者根据多年从事市场调查的实践认为 ,提高市场调查质量必须抓好三个环节 :１．界定环节。市场调查公司的客户来自各行…     

价值工程的现代战略思想与方法

一、价值工程的现代战略思想与观念 美国营销大师菲利普科特勒提出的顾客让渡价值理论和美国企业营销专家罗德明在20世纪90年代提出4C理论,均充分体现价值工程的现代战略思想.     

企业营销的信息化建设

所谓企业营销信息化,是指把市场营销的整个过程建立在对信息的搜寻、加工、处理的基础上,将营销活动的商流、物流、现金流与信息流统一起来,以实现企业营销对消费者需求的准确把握、对市场信息的敏锐洞察和顾客服务的优质提供.     

连锁超市的营销创新

加入世贸组织后中国零售业对外开放政策进一步宽松,外资零售企业在中国本土化进程也不断深入。国内超市企业出现前所未有的激烈竞争态势。创新是企业在激烈的市场竞争中求生存求发展的必然选择。在当今形势下,超市企业营销的总体思路是要以创新的思维来实现市场,并树立品牌及成本优势,从而扩大营销。所以,连锁超市为了实现拥有稳定的的顾客群,不断增长的销售业绩,长久、持续的发展,尤其要加强其营销创新工作,以不断创新的形象迎接市场的挑战。     

企业信任的营销能力分析

企业信任营销的本质是在企业与员工以及顾客之间建立一种互信互利的关系,它是企业赢得竞争优势的源泉。本文分别从企业信任营销组合关系、企业信任营销是吸引顾客的重要因素、制度信任营销是企业发展的战略性资源以及企业信任营销是企业培育核心竞争力的关键要素等几个方面进行了分析。     

试论电子商务对竞争性企业的影响

一、电子商务时代企业竞争运作环境变迁 (一)"速度"成为市场竞争的制胜因素 网络经济时代,速度的概念发生了巨大的改变,企业顺应市场做出反应的时间已经成为至关重要的竞争因素.更为重要的是,对成功起关键作用的不再是"进入市场的时机",而是"进入市场的速度".同时,市场也已并非传统意义上的有形市场,快速将企业营销活动开展到Internet的能力变得至关重要.导致这种转变的主要原因可以概括为"Web Speed"带来极大缩短的产品生命周期,更为快捷容易的客户访问,以及高度个性化的营销能力.     

论强化客户在营销中的中心地位

市场营销是通过市场调查、市场细分、市场优势、市场定位的结合,建立营销战略组合;通过产品、价格、分销、促销的结合,形成企业的战术组合;最后还采取有效措施保证营销计划的执行。企业营销决策的重要依据来自于企业对市场、客户、企业营销状况等信息的综合性分析,来自于对营销发展方向的准确预测和正确把握。而客户是营销中的主体单元,因此建立以客户为中心的营销关系是我们工作的中心。     

刍议协同竞争方式

企业独立经营的时代已经过去，如今一个企业的决策会立即影响其他企业的决策。协同竞争方式就是要让企业走出孤立交易的小圈子，进入相互影响、相互作用的联合王国，获得竞争优势。其形成的竞争优势表现在通过建立联系，实现互利而创造的价值上。协同竞争通过以下方式得以实现：一、创造顾客满意最大化需求构成市场，需求形成企业的获利潜力。需求的满足状态制约着企业获利的多少。需求运动的最佳状态是满意，顾客的满意就是企业效益的源泉。顾客满意中心论才是企业经营的基本思想。因此。企业必须了解并满足顾客的现实需求与潜在需求、当前…     

谈企业内部营销

内部营销是指企业将传统上用在外部的营销思想、营销方法用于企业内部,通过满足员工的各种需求来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工,最大限度地调动员工的积极性和能动性,使企业的每个员工、每个部门、每个层次形成顾客导向的内部最大合力来满足最终顾客的需求,以求得企业的长期和更快更好地发展.     

浅析入世与我国企业市场调查业的发展

加入WTO之后,国内企业面临着国际国内经营环境的深刻变化,现代企业的竞争已经不是传统意义上的竞争,而是从个别的或局部的产品竞争、价格竞争、技术竞争、资源竞争等转向了企业形象及其综合实力的竞争。因此,在激烈的市场竞争中,企业及时获得所需的市场信息是致胜的关键,市场信息可以说是一切经营管理决策的前提和基础,要提高国内企业的国际竞争力,每个企业都必须做好市场调查和研究工作。     

虚拟营销模式探讨

虚拟营销是在知识经济时代下产生的,以人为本的、适应市场竞争主体与竞争手段转变的新型营销观念与营销模式.虚拟营销的成功运作是以帮助顾客成功、增加顾客净效用为出发点,以促进员工自身的发展、增强员工价值为切入点,以产生非负的外部性、增加社会福利为落脚点.企业实施虚拟营销,能够提高应对市场需求及其变化的敏捷性、增强企业竞争能力、促进企业持续发展.     

口碑营销:顾客做主的营销模式选择

口碑营销是企业拥有的一项特殊无形资源,能够潜意识地影响其他顾客的认知模式,缩短潜在顾客做出购买决策的时间,减少企业营销成本,使得公司利润上升。但口碑营销又是一把双刃剑,不能为企业所控制,是一种完全由顾客自己完成全部工作、主动权掌握在顾客手中、由顾客说了算的营销范式。     

消费者正在掌握控制权，你hold住吗？

自上世纪六七十年代起,＂营销＂成为企业／品牌影响消费者的最主要手段。＂以客户为中心＂、＂顾客是上帝＂、＂一、顾客永远是对的;二、如果顾客真的错了,请参照第一条＂等格言成为很多企业的经营原则与营销理念（至少在书面上）。     

店铺终端管理的外脑——神秘客检查

在市场调查行业,有一种成熟的调查方法被国内外诸多行业,如汽车、手机、银行、咖啡店、电影院、快餐连锁店、连锁酒店、品牌服装等广泛应用,其调查结果作为企业内部考核、评估市场表现的重要依据,就如同企业的外脑一样,为企业终端管理不断提供决策支持。这个外脑是神秘客监测,顾名思义,指接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价,然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。神秘顾客和普通顾客是没有区别的,都是一名顾客,只是神秘顾客需要在购物过程中留意购物任务要求的细节，并在购物完成后，根据购物的实际情况填写一份反馈问卷。