退货政策宽松度对消费者网购意愿的影响——基于SOR模型的有调节双中介效应分析

在网络购物中,由于产品收货时间滞后于支付时间而导致退货现象频发,因此退货政策成为影响消费者行为的重要因素之一。基于“刺激-组织-反应”模型(SOR模型),并结合信号理论,以感知质量和感知风险为中介变量,以产品异质性和店铺口碑为调节变量,通过有调节的双中介效应检验考察退货政策宽松度对消费者购买意愿的影响及其传导路径,结果表明：宽松的退货政策使消费者产生更高的感知质量和更低的感知风险,感知质量的提高和感知风险的降低会增强消费者购买意愿,从而形成“退货政策宽松→感知质量提高→购买意愿增强”和“退货政策宽松→感知风险降低→购买意愿增强”两条传导路径;在口碑较好的店铺中,退货政策宽松对消费者感知质量和感知风险的影响更强;对于异质性较弱的产品,退货政策宽松对消费者感知风险的影响更强。这些研究结果不仅有助于揭示退货政策影响消费者购买意愿的机制,而且对消费者、网络店铺和电商平台都具有重要的管理启示。     

感知风险对在线旅游产品购买意愿的影响分析

旅游电子商务发展迅猛,互联网购物平台的虚拟性和远程性强化了消费者感知风险,它也成为影响旅游电子商务发展的重要因素之一.文章聚焦消费者感知风险,运用SPSS 19.0及AMOS 21.0软件,构建以5个维度的感知风险为自变量、购买意愿为因变量、信任为调节变量的结构方程模型,探讨变量间相关关系.结果发现:感知风险对信任的影响差异较大,仅经济风险感知与信任呈显著负相关;感知风险对购买意愿总效应皆呈负相关;信任作为中介变量存在明显的调节作用,有效地降低了感知风险对购买意愿的负向影响.     

基于TAM2-IDT的大学生生鲜电商消费意愿研究

近年来,生鲜电商逐渐兴起,为消费者带来了更加多样的生鲜消费模式.受制于较低的消费能力及较小的生活活动范围,大学生生鲜消费习惯与其他消费者相比,其生鲜电商普及率不高.大学生群体是未来的消费主力,校园市场有引领社会青年市场发展方向的作用.研究哪些因素影响大学生生鲜电商消费意愿,以及大学生群体消费意愿与其他群体有何不同,对生鲜电商行业发展具有重要意义.基于TAM2-IDT理论模型实证分析的结果显示,大学生生鲜电商消费意愿受感知有用性、感知信任和态度的直接影响,受感知易用性、个人创新性和社会影响的间接影响,且感知有用性和态度在其中起中介效应,其中感知信任、社会影响和个人创新性的影响作用在大学生与其他消费者之间差异明显.最后,根据研究结果对生鲜电商行业在大学校园市场中的发展提出建议.     

移动旅游优惠券用户持续使用意愿研究

作为旅游企业促销和宣传的重要手段,移动旅游优惠券使用户出游更加便捷。然而,各商家之间采取同质化的促销和竞争方式,使得移动旅游优惠券的兑换比例呈递减趋势,用户因为持续使用意愿降低而大量流失。本研究以期望确认理论为基础,综合考虑感知易用性、感知成本、感知隐私风险和感知行为控制四方面因素,构建移动旅游优惠券用户持续使用意愿研究模型。采用问卷调查法,运用SPSS、AMOS软件对收集的数据进行分析。研究结果表明:(1)期望确认度显著正向影响用户感知有用性、感知易用性和满意度,同时感知有用性和感知易用性越高,满意度越强,也越容易产生持续使用意愿;(2)满意度在期望确认度与用户持续使用意愿之间起部分中介作用;(3)用户感知隐私风险负向影响用户满意度,但并不直接影响用户持续使用意愿,满意度在二者之间起完全中介作用。     

基于产品信息欺诈的消费者感知风险测量模型研究

产品信息欺诈是电子商务欺诈的典型代表,提高消费者对产品信息欺诈的风险感知,已成为保障网络交易空间安全的关键。为度量消费者在电商交易中对产品信息欺诈的感知风险,基于产品信息欺诈特征,提出了感知风险分为产品评价风险、价格风险、推荐信息风险、配套服务风险和产品信息展示风险等五个维度,开发了“我认为商品评价不是消费者做出的真实评价,是商家刷的”等24个测量题项。建构并验证五维度一阶因子模型、单维度二阶因子五维度一阶因子模型的感知风险结构的测量模型,提出了后者的测量结构更优,有助于对消费者感知行为进行量化研究。     

网络零售价格促销方式对消费者感知及购买意愿的影响

网络零售价格促销方式、折扣幅度对消费者感知质量、感知价值及购买意愿影响的实证分析表明,折扣幅度对感知质量有负向影响,但对感知价值、购买意愿有正向影响;与满减相比,直接降价会增强高折扣幅度所带来的负面感知质量;与直接降价相比,满减会增强高折扣幅度所带来的正面购买意愿。因而,网络零售商开展价格促销时,应设定相应价格折扣门槛,并细分消费群体,为不同群体设定不同折扣促销方式,维护品牌形象。     

善因营销广告诉求目标框架效应对消费者购买意愿的影响

采用2×2组间实验设计,探讨了善因营销广告诉求,旨在研究目标框架(具体/抽象)与消费者慈善事业卷入度(低卷入度/高卷入度)对消费者善因营销产品购买意愿的影响。实验结果表明,广告诉求目标框架的具体化程度对于消费者的购买意愿以及消费者感知企业利他动机影响的主效应显著。具体来说,与抽象的目标表述(比如,让孩子健康成长)相比,具体的目标表述(比如,让孩子每天吃到一个鸡蛋)会增强消费者参与善因活动的意愿,并且提高消费者感知企业善因活动的利他动机;其中,消费者感知企业的利他动机在目标陈述方式对消费者参与意愿的影响中起到中介作用。另外,消费者的慈善事业卷入度会调节目标陈述方式与购买意愿之间的关系。相对于慈善事业卷入度高的消费者,目标陈述的具体化对慈善事业卷入度低的消费者的影响更为显著。研究结论对企业设定善因营销目标,提升信息传播效果,促进消费者对善因营销商品的购买具有积极作用。     

网络零售体验对惠顾意愿的影响研究

在传统零售行业的营销过程中,顾客购买决策往往会在营销人员的正面影响下,建立起消费信任,进而强化购买意愿。然而在网络购物环境下,由于时空差异,消费者与营销人员存在信息和情感迟滞,在购物过程中消费者因缺少对商品及服务预期价值的即时强化造成购买体验感知偏差,从而对购买决策过程产生消极影响。研究从预期价值理论视角,通过实验方式系统考察消费者态度对惠顾意愿的影响。将消费者感受预期价值的途径总结为两类:稀缺性和有用性。研究进一步提出了消费者感知信任和感知风险对于购买意愿具有调节作用。同时研究结论也为在线零售商改良消费情景体验设计提供了新的视角。     

零售商自有品牌感知价值对购买意愿影响的实证研究

本文从感知价值角度出发,研究了自有品牌功能价值、社会价值、情感价值三个利得维度和感知价格、感知风险两个利失维度对自有品牌购买意愿的影响,并分析了零售商形象对感知价值与购买意愿关系的调节作用.研究发现:自有品牌的情感价值和功能价值对自有品牌购买意愿有显著的影响;自有品牌感知价格、感知风险和社会价值对自有品牌购买意愿没有显著影响;零售商形象对自有品牌感知价格与购买意愿间的关系有显著的调节作用.     

服务场景对非遗产品消费者购买行为的影响研究

国家出台了一系列非物质文化遗产的相关法律,但非遗传承人的传承意愿不高,究其原因主要是因为非遗产品不能被消费者所接受。本文从服务场景视角探讨非遗产品消费者购买行为的影响因素,构建非遗产品消费者购买行为的理论模型,提出要素间的理论假设。运用结构方程模型分析数据,得出结论：一是服务场景通过影响消费者对非遗产品的文化认同,进而影响其购买决策;二是服务场景能够影响消费者对非遗产品的感知价值,进而产生非遗产品的购买行为;三是消费者的文化认同对非遗产品感知价值具有很强的正向影响;四是非遗产品的文化认同和感知价值对消费者购买行为产生直接的正向影响,且非遗产品感知价值对消费者购买行为的影响要高于文化认同的影响强度。     

消费者对地理标志农产品支付意愿及其影响因素研究——基于消费者行为心理因素的分析框架及实证检验

本文基于消费者行为心理角度,利用可能会影响消费者地理标志农产品"地域"属性支付意愿的心理因素和外部产品线索等构建的分析框架,实证研究了影响我国消费者地理标志农产品"地域"属性的支付意愿及其影响因素。通过因子分析和二元Logit模型进行的回归分析,结果显示:消费者的情感偏好和对地理标志产品的认知状况对"地域"属性支付意愿为正,消费者心理倾向和风险偏好等心理压力因素影响消费者对地理标志农产品"地域"属性的支付,符号为负,统计上均显著。产品外部线索、城乡差别、地理区位等因素对地理标志农产品"地域"属性的支付意愿统计上不显著。     

感知价值对消费者移动购物意愿的影响研究——基于TAM和VAM理论模型

文章从消费者感知价值的角度,以TAM和VAM为理论基础,研究影响消费者移动购物意愿的若干关键因素.采用调研问卷方法,运用SPSS软件和结构方程模型对样本数据进行了定量研究.研究结果表明,感知有用性、感知易用性和情感体验分别对移动购物意愿呈显著的正相关,感知风险对移动购物意愿呈显著的负相关,感知费用对移动购物意愿呈负相关,但影响并不显著,感知价值对移动购物意愿呈显著的正相关.     

超市主导的生鲜农产品供应链研究

随着人民生活的不断提高,人们从主要关注生鲜农产品的价格变得越来越关注生鲜农产品的安全问题,超市干净卫生的购物环境、安全放心的商品品质以及产品的可追溯性比农贸市场要好,所以超市将成为未来人们购买生鲜产品的主要场所。构造超市主导的生鲜农产品供应链,可以降低生鲜农产品的物流成本,保证生鲜农产品的质量,促进了农业产业化进程,更好地满足消费者对生鲜农产品的需求。     

文化产品消费者购买行为影响的实证研究——以湖南文化产品品牌为例

本文选取湖南文化产品品牌《我是歌手》、《后宫甄嬛传》、《快乐大本营》的消费者为调查基础,进行实证研究,分析文化产品购买行为的影响因素。实证结果显示,感知形象、感知质量、促销刺激对文化产品购买行为存在显著的影响。笔者以此为基础构建了文化产品消费者购买行为的回归模型,进而对湖南文化产品的品牌建设、文化产业的快速发展提供参考性的建议。     

跨境物流服务质量对消费者满意度及其再购买意图的影响与建议

跨境物流是跨境电商的重要组成部分,有别于国内物流业务,存在运输成本高、运输周期长、物流信息不对称等问题,导致消费者在跨境电商平台购物的体验感较差。文章以SERVQUAL服务质量量表和物流服务质量LSQ评价模型为研究基础,探究跨境电商平台物流服务质量的具体因素对消费者满意度及再购买意图产生的影响,并对消费者满意度的中介效果进行验证。研究结果表明,跨境电商平台物流服务的时效性、经济性和安全性均对消费者满意度产生显著的正向影响,且三者对消费者再购买意图具有显著的正向影响。基于此,对提高消费者满意度与增强再购买意图提出若干建议,可为跨境电商平台、入驻商家及相关部门决策提供参考。     

在线教育平台持续使用意愿的影响因素研究:基于期望确认理论

随着在线教育市场竞争的加剧,提高在线教育平台用户的满意度成为一个重要的实践问题。以期望确认理论为基础,从在线教育平台的构成要素角度,针对平台特征(平台服务质量)和课程特征(感知互动性和感知附加值)2个方面,构建了在线教育平台用户持续使用意愿影响因素模型。基于用户调查数据的实证结果表明:平台服务质量,感知互动性、感知附加值对用户的期望确认度和感知有用性均存在显著正向影响,可通过提高用户满意度促进用户的持续使用意愿。最后,根据研究结果,从用户预期、有用性、平台服务质量和课程质量4个方面提供实践建议。     

网络购物中影响消费者信任的感知因素实证研究

消费者对网络购物的信任问题是影响网络购物发展的重要因素.实证研究结果表明,感知交易安全性、感知网站品质和感知商家声誉等具体感知因素对网络购物中消费者信任有显著的正向影响.     

微博互动对网络购买态度的影响研究

以用户使用微博时感知有用性及感知易用性功能认知、信任社会认知为中间变量,探究用户微博互动对其网络购买态度的影响,最终构建微博互动与网络购买态度研究模型.通过定量分析得出用户利用微博进行互动的过程中有助于促进其形成良好的网络购买态度,与此同时用户使用微博时的感知有用性和感知易用性正向显著影响其网络购买的态度、信任社会认知会正向显著影响用户网络购买的态度,并且感知易用性的影响更大.     

消费升级下在线信任及其对在线消费行为的影响研究

以消费者购买决策理论为基础,探讨消费升级下在线信任及其对在线消费行为的影响,选取商家声誉、物流服务质量、平台功能和促销活动四个维度进行分析.研究表明:在线信任、物流服务质量、平台功能以及促销活动对在线购买意愿的正向影响显著;此外,在线信任在物流服务质量、平台功能以及促销活动对在线购买意愿的影响中起到部分中介作用,在商家声誉对在线购买意愿的影响中起到完全中介作用.当前,在消费升级环境下,线上零售商应注重声誉的打造,通过提高在线信任来降低减轻消费者风险,同时在运营中优化线上购买流程和商品陈列设置,精准匹配促销信息,保持顾客感知优势.     

社交电子商务中用户隐私披露意愿影响因素研究

社交电子商务是随着社交网站的发展而新兴的购物方式,也是社交网络研究中的新热点。社交电子商务的发展有赖于用户隐私披露意愿,对用户在社交电子商务中隐私披露意愿影响因素的研究有助于更好理解个人信息行为。借鉴成本利益理论和感知信息公平理论提出了社交电子商务中用户隐私披露意愿的理论模型。通过在线调查的方式,获取了312份有效问卷,研究结果表明：感知隐私风险、感知利益、感知信息交互公平和隐私漠视四个因素对社交电子商务中用户隐私披露意愿有显著影响。