让细节发出响声(外一篇)

一个企业的失败,往往不是在重大问题上出现失误,而是因为细小环节上的疏忽。作为一名企业领导者,要通过文化管理让细节发出响声。2004年的第一场雪不期而至。在工厂新建的车间里,安装设备的小伙子们喘着大气,紧张有序地吊装着釜盖。“今天能不能安装完成?”我问在一旁指挥的机修班长。“基本上可以完成,只缺几个配件,早就安排人紧急采购了。”我点点头。机修班长说:“只要配件买回来,今晚一定干完。”第二天一早,我又去了车间,只见买回来的零部件静静地躺在冰冷的铁板上。回身正好碰上机修班长,“昨天怎么没装好啊?”我问道。“零部件买回来…     

何为贫穷

一天,富有的父亲带着小儿子去乡下旅行,想让他见识一下穷人是怎么生活的。在农场最穷的人家里他们度过了一天一夜。旅行结束后,父亲问儿子:“旅行怎么样?”“好极了！”“这回你知道穷人是怎么过日子的了?” 儿子回答:“我发现咱家里只有一条狗,可是他们家里却有4条狗;咱家仅有一个     

特别决定

保洁工老张60岁了。他干起活来,丁是丁、卯是卯,不肯有半点儿马虎,一天从早到晚不停地扫扫刷刷、修修补补。他又很乐意帮助人,员工们都喜欢他,给他起了一个雅号——“不闲张”。那是“不闲张”退休的前两天,他像平时一样又早早来打扫厕所。我正好碰到。“老张,你早!你还有两天就退休了,该歇歇了。”“厂长,您不要客气。不管退休不退休,我一辈子都是黑松林的人。干完最后一天工作,我就打道回府!”“您能不能带个徒弟,传授秘诀?”“厂长,打扫厕所还会有秘诀?还带个什么徒弟?”“这么多年,厕所干净得没有一点儿污垢,这里肯定有秘诀。”“要说秘…     

园长如何处理好教师与家长之间的矛盾

一天下午,某家长气冲冲地到办公室找园长。一进门就很生气地说：“你们幼儿园的老师怎么这样,我把孩子放在你们这儿,是因为我看得起你们,但是你们是怎么对我们家长的,拽什么拽,不就是带孩子的保姆嘛。”兰园长一听,愣了,但是仍客气地向家长了解事情缘由,原来她是中班某幼儿的妈妈,因为孩子有点感冒,她不放心,就给主班教师打电话,可是打了很多次,主班教师都没有接听电话。     

提升销售执行力之“六脉神剑”(三)铁嘴篇——话术交流

亲近客户的8种沟通方式 有一次我去买家具,看了一个又一个的家具摊子,都不是很喜欢他们的款式,就想要离开.当走出家具城时,有一个人拉住我说:“先生,我看你刚刚都在看茶几对不对?” 我:“对呀.” 他:“你看看我的茶几.” 我:“看了,都没有兴趣.” 他:“先生,等一下,我保证你看了会有兴趣.” 我:“什么兴趣?” 他拿出一个榔头,直接就往那个玻璃面上敲下去.当时我吓了一跳,生怕他把那个玻璃敲碎了伤到我.结果他敲完之后,玻璃却完好无损. 他跟我说:“先生看到没有,这是钢化玻璃,你买一般玻璃的茶几就算800块钱一个,看似便宜,实际上小孩一碰就破了,你又要换一个.现在我这个茶几1800块钱,看似比别人家的贵,但它再怎么敲都破不了.先生,你要不要来试试看?”     

小企业用“小财务”?

一方面他们缺乏财务会计知识,另一方面他们又认为会计工作简单,一位老板说:“会计不就是加加减减嘛,连乘除都不用。”经常会听到小企业的老板们非常惊讶地说:“我明明赚了100万,帐上怎么只有50万?”,或者是“最近没怎么花钱,帐上怎么没钱了呢?”,然后他们就会找公司的财务人员寻求答案,其结果很少令他们满意。对此老板和财务人员都感到奇怪:自己的帐都很清楚,怎么就不一致呢?在会计学理论中有一个“会计主体”的假设,小企业的老板们常     

手机响了

一次,来我厂考察的某国外大公司的总裁一下车,就要我先陪他到车间看看。我们边走边聊,忽然我的手机响了,我若无其事,当做没听见。一旁的“老外”,睁大那双蓝眼睛看了看我。停了一会儿,手机又响了。我依旧不接,等它响完,我索性关了手机。“老外”不解地瞟了我一眼,跟随行的翻译叽叽咕咕不知说了些什么。随即,翻译靠近我问:“刘先生,我们老板问您,手机响了这么长时间,怎么不接啊?”我淡淡一笑:“一是出于礼貌,更是出于安全。我们有制度,生产车间不准使用手机,以防静电引起化工原料爆炸。”翻译点点头,转身对“老外”传达着什么,“老外”不停地…     

我的半年营销副总噩梦

“你说你们人品好,让我怎么相信?”在董事长眼里:所有外聘人员都不可信,我可能与李总一样有许多隐藏的肮脏。     

实验(外一篇)

现代企业在管理过程中,每一件不经意的小事如解决不好都有可能留下遗憾。事情发生在工厂设备改造的日子里。那天快要下班了,机修工在刚磨好的水磨石地面上用金属切割机切割方管。工人下班后,我独自来到车间,发现刚刚切割过方管的地面上,铁屑堆成浅浅的“一”字。看着这并不显眼的“一”字,我脑中浮现出亲身经历的一件事。10多年前家里装修房子,女儿不小心将一杯茶叶水泼在刚磨过的白色水磨石地面上。第二天,地上留下了擦不去的一幅“泼墨画”。我沉思片刻,跑到外面搬来一块混凝土预制块,用纸片小心翼翼地将铁屑铲起倒在预制块上,洒上一点儿…     

要用也须讲策略

有些人,在骨子里就有一种不确定因素,属于三国时蜀国的大将魏延那种长“反骨”的人,老板对他再好,他也可能成为“叛将”。这种“叛将”回头找到老板,希望能回归企业时,老板应该细细思量：当企业出现危机时,他是否能忠心耿耿地与我一起渡过难关?另外,对回归     

威尔逊:讽喻自然的幽默

一次,威尔逊正在擦皮鞋时,进来一位外国外交官。“怎么,总统先生,您自己擦皮鞋?”“是啊,不给自己擦,那么您给谁擦?”威尔逊是美国第十一任总统。他任新泽西州州长时,一个好朋友———也是一位议员,突然去世,他深感悲痛,谢绝所有来访,但还是有个人自称有紧急要事,闯了进来。“州长,”那政客毫不脸红地说,“我希望得到他现在的位置。”威尔逊说:“是吗?我求之不得,绝对同意。不过你得去跟殡仪馆商量商量,看是否可以。”威尔逊:讽喻自然的幽默     

标准答案

从报纸上看到一个脑筋急转弯,觉得挺好玩儿,回家时就想考考儿子。吃晚饭时,我问儿子:“有一个女孩从海边的沙滩上走过,她的身后为什么没有脚印?”儿子顿了顿问:“当时天黑了吗?”我说:“这跟天黑有什么关系?”儿子回答说:“如果天黑了,连人都看不见,自然看不到沙滩上的脚印。”儿子说得有点道理,我只好说天没有黑。“那么,是黄昏的时候吧?”儿子接着问。我有点儿不耐烦了:“这有关系吗?”“如果是黄昏,开始涨潮了,潮水就把脚印冲刷掉了。”我耐着性子说是中午,心里想这回儿子可该说出答案了吧,没想到儿子继续问:“这个女孩是个杂技演员吗?”…     

忍痛割爱

一天,我和老同学王有利在街头相遇,一起到一个小酒馆喝酒聊天. 在吃饭过程中,王有利见我一副萎靡不振的样子,就问:“你这是怎么了?” 我说:“没事.反正你也帮不上这个忙!” 我这样一说,王有利反而来劲了:“你不妨说说看!” 我说:“你看,我大学毕业后就到了县政府机关工作,当初大家都说我很有发展前途,可一转眼这么多年过去了,我还是一个小小的副科.丢人啊!”     

海归创业之惑

十年前,国人都向往《北京人在纽约》,在大街上碰到一位大学生,就有人问:“你怎么还没有出国?”十年后,国人向往的是《王起明回北京》,在大街上碰到一位留学生,就有人问:“你怎么还没有回国?”两种不同的问话,已显示出今日中国经济迅猛发展对海外留学生的强大吸引力,然而这些留学生是否适应中国的创业环境呢?2003年国庆前夕,记者对海归派进行了采访。     

事不过三

1.设备改造已接近尾声。我顺着生产车间的楼梯,察看每层的“关键部位”。陪同的车间主任不时向我介绍,俨然一个运筹帷幄的“大将军”。2.二楼看完上三楼,我发现平台上拆下的零部件散落一地,甚至没有插脚的地方。车间主任赶忙将散落的零部件移往专用工具车上。我一把按住他:“请     

向后转

早上上班后,我习惯性地全厂走了一圈。在车间,看到两个刚到班的工人正蹲在地上,用小铲刀将地上的一滩胶水往胶桶里铲。看着湿了一大块的地面,我心里明白了许多。“将你们的主管找来!”我的声音大得像炸雷。主管见到眼前的一切,愣在那儿一言不发。“你们连关好阀门都不会吗?……”我的声音引来了一些员工。大家紧绷着脸,相对无言。“我们的巡检制度哪里去了?‘三定’的日清日高哪里去了?责任啊……”面对站着的一群员工,我并没有立即拉断说话的闸门。班后,我脑海里像拉洋片似的,不断地检点着白天上班时自己点燃的“炸药包”。我的那股“火”,…     

驯“马”

⒈小马出生在生意世家,承袭了一身的“生意眼”,进厂不久就从车间调到了市场部。⒉小马干营销,半年就上了手,一年下来就游刃有余,业务越做越好,受到的表扬也越来越多。慢慢地他“翘起了尾巴”,时不时卖点儿小关子。⒊一次,他私自将货款借给他的一个朋友。事发后,他虽立刻将货款交到财务科,但思想上还是认为货款借用几天没有什么大不了的。挺牛的。⒍让他感悟最深的是车间员工任劳任怨的工作精神。小马深情地说:“在车间劳动拿营销承包任务工资,我问心有愧。与车间的兄弟们相比,我没有理由不把营销工作干好。”⒋我把他叫到办公室,对他说:“…     

请不要对猎头说第二天就可以上班

某知名企业委托猎头为其寻找一位高级经理人，王先生以其优秀的业绩、独到的眼光和做事情的能力等优势成为该企业的最佳候选人。然而当猎头公司问他什么时候可以上班时，他表示：“第二天就可以。”想想多可怕，一个对原单位都不负责的人怎么可能对新单位负责?于是，王先生在最后关口被淘汰了。     

寻觅切入点

我心中始终有一个念头,或者说一个设想创业。这种念头已经重复过几次了,也就是说有几个年头了。当你回顾一年的经历,你总会有一些冲动:别人这样,为什么我不?不试怎么知道行不行?然而,我这个人先天就胆量不足,顾虑之心太重,患得患失,真的不是那种干大事的料,每当要开始行动时,就要面对着亲朋好友的压力,连我自己都在想:是不是我犯了什么毛病?但有两个事例挺刺激我的。我的一个朋友自己     

最好的回答

云岩昙晟禅师,是药山禅师的弟子,洞山良价禅师的老师。有一次,他对众人说:“有一个人,凡是向他提问题,他没有不能回答的。”洞山禅师问:“他屋里有多少典籍?”“一个字也没有。”昙晟禅师回答。洞山禅师问:“何以他如此多知呢?”“他日夜都不睡觉。”昙晟禅师说。洞山禅师问:“我可以问他一件事情吗?”“他的回答,就是不回答。”昙晟禅师回答。洞山禅师问:“既是没有不能回答的,为什么不回答呢?”“因为不回答,才是真正的回答。”昙晟禅师说。禅门的疑问是心智的开花;老师的答案是神秘的果实。神秘,就是不说破。不说破才是禅者用力之处。“…