如何做好商业银行个人客户营销

近年来随着人们收入的增加、财富的积累，个人客户日渐成为是银行重要客户群体，其金融业务的贡献度已成为商业银行盈利的重要来源；与此同时，客户的需求多样，期待银行更优质的服务、更高端的产品，那么银行建立客户营销体系显得尤其重要和迫切。本文就如何做好银行个人客户营销的问题进行了阐述。     

中资银行开展私人银行业务现状分析及策略建议

金融理财业务一直是商业银行经营业务的重要组成部分,近几年,国内多家中资银行纷纷注重大力拓展私人银行理财业务,细化对客户的分层服务,使有限资源向高端客户倾斜,获取最大化收益。在这一背景下,本文首先分析私人银行业务国内外发展趋势,然后对中资银行私人银行业务发展现状进行分析,同时运用SWOT分析,分析中资银行推行私人银行业务的优势与劣势,进而提出了市场营销策略方案。     

外资银行个人理财业务对国内银行的影响

按照中国加入世贸的承诺,2006年12月11日中国金融业进入全面开放期。放眼个人理财业务市场,外资银行拥有多年经验和诸多优势,也是许多外资银行在国内首先获准经营的业务之一。面对个人理财业务的蓬勃发展,中高端客户资源正日益成为外资银行和国内银行争夺的焦点。我国的国有银行和股份制商业银行从2001年起,逐步向国内的个人客户推出理财产品和服务,以期事先占领市场。     

商业银行个人客户忠诚度评价及实证研究——以商业银行江苏分行为例

个人金融服务市场蕴涵的巨大商机和潜力,个人客户的零售业务已成为西方银行业的主流业务,目前国内外商业银行越来越重视对个人金融服务市场的开拓。个人金融服务市场面对的是个人客户,个人客户需求多样、客户居地分散,如何留住这些低忠诚度的客户已经成为商业银行亟待解决的难题。ECSI和CCSI模型在不同的服务领域运用时,其二级客户忠诚度评价指标的构成及不同指标的重要性皆会发生变化。本文以ECSI和CCSI客户忠诚度模型为基础,以商业银行个人客户忠诚度评价为研究对象,结合我国商业银行的特性对上述客户忠诚模型的指标作了修正。为验证修正模型中变量对银行个人客户忠诚度的关联性影响,通过实证逻辑分析,本文首次在国内揭示了商业银行个人客户满意度指标之间的逻辑关系。对个人客户忠诚度作用机理的实证检验显示,评价商业银行个人客户忠诚度主要可以从客户满意度、关系信任度、转换成本以及忠诚表现等方面进行。个人客户对银行产品属性、服务质量、银行形象的满意度以及关系信任、转换成本均与客户忠诚度呈现显著正相关性影响。     

私人银行全面开花

招行、中信、交行与其他机构合作设计发行产品，工行致力于为客户设计专属方案，外资行专攻基金，像法兴这样拥有欧洲背景的外资私人银行，则致力于亚洲的高端客户研发一系列独一无二的投资产品，以满足高端客户日趋复杂及专业的投资需求。     

探析商业银行发展中的业务转型

在利率市场化步伐加快、资本市场蓬勃发展、客户需求多样化、外部监管环境发生重大变化的背景下,随着多家商业银行在国内外的成功上市,治理结构的变化对商业银行的经营模式和盈利模式提出了更高的要求:如何审时度势,加快银行业务发展?如何调整和优化银行的客户结构、产品结构以及盈利结构,拓宽利润渠道、实现价值最大化?建设银行为推进业务发展进行的业务转型是有益的尝试。     

新形势下我国商业银行私人银行业务发展趋势浅析

改革开放三十年来,随着我国市场经济体制不断的趋于完善以及改革的不断深入,社会财富的不断积累,由此而产生的社会富裕阶层对财富管理的需求也日益增强。国内商业银行大力发展私人银行业务既是对此类高端客户需求的积极响应,同时也是适应国际银行业发展、调整企业盈利模式、实现战略转型的有力举措。本文在借鉴了国外先进的私人银行业务的经验之上,结合我国商业实际情况,从客户市场、产品开发、管理模式和制度环境四个方面,分析了我国商业银行私人银行业务的发展趋势,旨在促进我国商业银行私人银行业务又好又快地发展。     

对我国商业银行个人金融业务营销策略的探析

近年来随着居民收入水平的提高特别是金融消费观念的更新，个人对金融服务的需求急剧增加。随着2006年银行业的全面放玑中外资银行在争夺高端个人客户上将辰开激烈竞争。银行营销属于服务营销的范畴，本文将从用现代服务营销的理念，探求有效的银行个人业务营销策略，提高我国银行业的竞争力。     

市场VS产品：用概念填补空白

主打高端客户的理财产品频频亮相，中外银行不约而同地将目标锁定在“黄金客户”。     

“大户制胜,高端先行”——银行高端客户拓展攻略

高端客户如同斯诺克中的黑球,是银行生存与发展的有力保障。本文围绕"如何实现高端客户的可持续发展"问题,认为我们必须抓住主要矛盾的主要方面才能最有效解决问题,主张在维护全体客户利益基础上侧重对高端客户关系的管理,提出了相关措施和建议。     

我国私人银行业务的发展现状及对策

私人银行业务,是指商业银行以财富管理为核心,面向高净资产客户提供的顶级专业化的一揽子金融服务。私人银行起源于瑞士日内瓦,经过几百年的发展,国际私人银行业务在西方国家得到了长足的进步,是金融服务领域的一个重要部分,有高利润率、高贡献率、专业化服务等特点,是传统商业银行个人业务发展到高级阶段的必然产物。     

传统模型分析法和案例推理技术在个人信用卡业务上的应用研究

随着信用卡业务的兴起,银行的风险管理和控制能力也在不断的提高。信用卡业务是建立在银行和客户是基于相互信任的基础上的,传统的模型分析法已经给出了信用卡的评分方法,随着人工智能的发展,案例推理技术也在信用卡业务上的应用越来越广泛,本文将传统的模型分析方法和案例推理技术分别运用到个人信用卡业务上,进而提高银行控制风险的能力。     

浅析我国网银业务创新的问题及对策

网银的发展依托于网银产品的创新。网银只有不断地将产品推陈出新,满足客户的不同需要,才能在市场上长盛不衰,进而有效地保证商业银行的核心竞争力。我国商业银行推出了网银后,近年来在产品、品牌、营销和服务等方面都加强了创新意识,采取了一些创新的措施,取得了不小的进步。但是网银毕竟在国内属于新生事物,经验和意识还远远不够,因而也存在着许多的问题。一、网银业务创新存在的问题及原因1.网银业务品种匮乏。从国外网银的发展来看,它们的网银业务几乎包括了所有的传统银行业务,并且有许多的创新业务品种是传统银行业所没有或者说是传统银行实现不了的。反观我们国内的网银,即使是做得最好的招商银行“一网通”,也仅提供了账户查     

国内商业银行个人理财业务现状分析和发展建议

随着中国经济的不断发展,人们收入水平与可随意支配资产的不断增加,人们理财需求也日益旺盛,加上银行自身经营理念的转变,中间业务,尤其是个人金融业务逐渐成为银行经营的重点业务,而个人金融业务中的理财业务更成为银行吸引优质高端客户,扩大市场份额和增加利润核心业务之一。本论文分析理财业务的发展现状,分析存在的问题及其问题根源,提出可操作性的发展建议,对国内商业银行加快理财业务发展具有重要的现实意义。     

发达国家(地区)零售银行业务的特点及对我国商业银行的启示

零售银行(retail bank),是指商业银行以客户为中心,运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务,包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。相对于我国商业银行零售业务还处于起步阶段,国外零售银行业务已有数百年的历史,积累了丰富的经验,因此借鉴国外发展零售银行业务的先进经验,对我国商业银行有很高的借鉴和参考价值。如何借鉴发达国家的成功经验,积极拓展零售业务,是我国商业银行面临的重大课题。     

购买银行保险5大要点

<正>方便、快捷、网点密布……这些都是通过银行购买保险产品的优势所在。对于许多希望寻找到保本、稳健、并且带有一定人身保障的客户而言,银保不失为一种选择。选购银行保险,无论是主动到银行咨询购买相关产品,还是被动地接受代理人员的介绍,客户都必须对银保产品选购中的一些相关事宜保持"清醒的头脑",牢记以下五大要点:     

基于综合业务的商业银行客户流失预警模型

随着我国国内银行的竞争加剧,商业银行客户流失现象越来越严重。而大量的统计数据表明,获取新客户的成本是维护现有客户的五倍。因此,从海量的客户交易记录中挖掘出对流失有影响的信息,从而建立有效地银行客户流失预警体系显得尤为必要了。本文结合我国商业银行业务现状,综合运用层次分析法和logistics回归分析方法,给出了基于综合业务考虑的商业银行客户流失预警模型。     

以客户为中心提高银行经营管理水平

当今的银行面对着客户、竞争和变化这三个主要方面的挑战。在银行与客户的业务关系中,决定的权力掌握在客户手中,客户占据了主动地位,客户的选择决定了银行的成败;银行竞争的焦点归根结底是对客户的竞争;在动态的市场竞争和变革环境中,不变的是银行寻求满足不断变化的客户需要。满足和超越客户期望,实现客户满意,造就忠诚的客户成为了现代银行的核心使命之一。     

银行客户拓展实例一则

客户是银行赖以发展的基础。尽管各家商业银行在经营思路上各有侧重,但无论是专注于小微金融,专注于零售银行,还是专注于国民经济关键领域,要实现业务持续发展,都应着力构造梯度分明、层次递进的客户基础。有效的客户拓展是银行构建客户基础的关键。本文从一则实例出发,给出了银行客户拓展的可操作路径。     

借鉴外资经验 提升零售银行服务质量

虽然近年来我国商业银行纷纷发力零售银行业务，谋求业务转型，但效果不甚显著，很大一部分原因在于零售银行服务质量不能满足客户的期望，本文在借鉴外资零售银行成功经验的基础上，希望给出一些切实提升零售银行服务质量的建议。