督导答疑

社工a问：在建立服务关系的初期,为了取得服务对象的信任,我往往对他们说我们是朋友,但是到最后就绕不出朋友关系,在这种情况下我又重新告诉服务对象说我们是专业关系,或者工作关系,可这样又会伤害他们,而且关系会变糟。我该怎么办？     

如何与高龄老人建立专业关系

福利机构的高龄老人是社工服务群体中的重点对象，尤其是80岁以上的高龄老人，他们往往给人记忆力差、情绪易激动、固执己见等印象。社工则需要对这些传统印象“去标签化”．以平等、尊重、不批判的态度去按纳他们。专业服务的首要环节便是建立专业的信任关系，让老人能够尽快认识社工、接纳社工，确立社工在老人心中的专业形象。为此，笔者从实务的角度，结合社工理论，对社工和老人初建专业关系进行了总结，在此和大家分享。     

“关系管理”与什么有关

关系是一门学问，尤其在中国文化中更是如此。很多社工不愿触及“关系”的话题，在日常交流中常听他们说“处理关系不是社工专业的事”。果真如此吗？翻开所有社工专业书籍，“关系建立”均是一切专业服务的开始。若我们在服务中对此没有足够的重视，最终往往导致部分案主或小组成员的流失，许多服务将会无果而终。     

如何做好社工入校服务前的洽谈工作

在广州,由于目前学校并未专门配备学校社工,政府也尚未专门出台政策要求为学校配备专业社工,所以,目前学校社工服务工作主要由家庭综合服务中心青少年领域的社工开展.青少年领域社工的服务对象包括辖区内所有学校的学生,学校性质或公立或私立,学校类别包括中小学、职中、大专院校等.家庭综合服务中心的社工在进入这些学校开展服务之前,与学校的前期洽谈工作尤为重要,它直接关系到校方是否允许社工进入学校开展服务.下面就结合笔者的经验,从四个方面来分享家庭综合服务中心的社工如何做好入校服务前的洽谈工作.     

安徽将加速社会工作者职业化建设

1月14日,记者从安徽省社工协会第二届常务理事第三次会议上获悉,安徽省将加速社会工作者职业化建设,逐步建立健全全省社工协会工作网络。 安徽省社工协会成立于2004年,当时主要以社会救助为主。目前,包括合肥市蜀山区民生社工服务社、合肥市爱邻社工服务社等在内,安徽省社工协会已在全省催生了4个以省内高校社工专业师生为主体、面向基层社区和福利机构提供社工专业服务的民办社工服务机构。今年,安徽省社工协会将开展全省社会工作者职业水平证书的登记和发证。通过发证,规范专业社会工作者的管理,同时保障他们的合法权益。     

引领与增能——上海浦东社工督导人才培养计划：从种子、新芽到硕果——上海浦东社工督导培养记

他们是老师,挖掘社工的潜能和优势;他们是朋友,解决社工的困境与难处;他们是“领导”,是服务的监督者、把关人。对于社工而言,他们的名字叫督导。 社会工作督导是发展和维持高水平社会服务的核心元素,一名优秀的督导决定着一名社工乃至一个团队的未来。督导是社会工作者个人成长中的重要环节,是机构平稳运作的重要保障,是保障服务质量和遵循伦理规范的把关人。     

怎样处理服务对象的随意来访

社工B问：我在医院做医务社工。社工办公室是开放的，有时服务对象到病房拿药，在等待排队的过程中也会顺便到社工办公室“坐坐”、“聊聊天”。但此时服务对象未必需要即时的辅导，社工花时间陪着他们聊天也不是，不陪着也不合适。我们一般会安排一个同事接待他们，这样正常的工作难免会受影响。这类情况该怎么处理呢？     

社工另类“转身”

自从加入社工行业,我在社工前线实务及管理岗位一做就将近5年.就在从事社工职业快5年之际,我做了一个很重要也很艰难的选择:和几个社工朋友一起创办社工人才培育方面的公司. 很多人好奇地问我:为什么不继续做社工而要办公司?我回答:我们并不是不再从事社工工作,而是以另一种形式支持社工行业的发展,也就是以社工的成长为需求,以社工为服务对象,培育社工,服务社工.     

如何让游戏凸显社工的专业性

社工E问:我刚毕业不久,不太清楚有哪些游戏可以用在社工专业服务中.平时看到同事带服务对象做的游戏互动,似乎除了玩,看不出有什么专业元素.请问,什么样的游戏能够凸显社工的专业性? 答:很多初入行的社工都常常苦恼于无游戏可用,或者不知如何将游戏运用到专业服务中.要想在专业服务中有效运用游戏,社工可以从以下几方面入手: 在游戏的选择与设计上,要注意以下几点:第一,社工要清楚玩游戏的目的,厘清欲达到的效果,再决定选用什么游戏,然后根据需要对游戏作适当的改良.     

如何把握社工与义工关系的度

社工A问：我在工作中会接触到不少义工,社工和义工的关系密切,像朋友一样,这个关系的度应该如何把握？ 答：不同的场地、服务性质、时间、机构服务人手状况,便会产生对不同义工的需求。社工必须分辨和明晰服务工作目标,掌握自己的角色。面对不同年龄的义工和义工参与,角色和沟通形式是决定社工和义工日后关系的多元因素。     

如何应对情绪枯竭

社工的主要服务对象是弱势群体,在实施专业服务过程中,极易产生情绪枯竭,时间久了往往会影响专业服务效果。     

广州社工协会 与政府建立伙伴关系

社工协会作为社工行业的自律组织,在政府与从事服务的机构闾起到沟通桥梁的作用。社工协会与政府部门携手推动专业社会工作发展,不仅有助于社工机构的发展,而且能提高资源整合效率。那么,作为一个社会组织,社工协会如何处理好与政府及其职能部门的关系？如何在保持专业特色的基础上,协助政府提供社会服务？     

家庭服务：特定女性的专业服务——“外来媳妇”“单亲妈妈”“维稳妈妈”项目案例

2009年2月16日，上海公益社工师事务所与浦东新区妇联正式签约承接“浦东新区家庭专业社工服务项目”。该项目为期两年，为浦东新区三个街镇的三类妇女群体提供专业社工服务。目前项目正在运营中，服务受到了服务对象、服务购买方及评估方的普遍好评。     

做到了“以服务对象需要为本”吗

社会工作的专业使命是响应和满足服务对象的需要。社会工作入门的第一课就是强调社会服务的策划,推行和反思自己的服务计划都要基于服务对象的需要。对受过专业训练的社工来说,“以服务对象需要为本”是他们耳熟能详的理念和原则,却未必能将其贯彻于实务工作中。那么理念与实践的落差在哪里？     

让未来不再迷惘--嘉兴海宁市社会散居孤儿个案服务

海宁市春苗社会工作室成立以来，就致力于孤残儿童群体的专业社会工作服务。2012年，社工室通过政府购买服务的方式开展了“与爱同行”孤残儿童成长项目，并将海宁市26位社会散居孤儿也纳入了服务范围。社工对19位居住在海宁的孤儿进行了入户探访。通过探访，社工发现他们的生活基本都得到了保障，但有的儿童存在心理障碍、社会融入性差等问题，其中个别儿童的生活环境和状态很不理想，对他们的健康成长非常不利。社工对问题比较突出的几位孤儿进行了个案介入，期望通过社工的专业服务，改善他们的生活环境，激发他们的社会参与欲和兴趣，帮他们塑造健全的人格。     

增权理念下青少年社会工作实践

运用增权理念创新青少年社工服务 社会工作的工作目标,不仅是协助服务对象应对个人心理及成长中的困境、获得支持及解决问题,同时也注意社会系统的设计及资源配置,以使服务对象获得社会的更佳对待和照顾.因此,追求公平、公正、公义的社会环境,也是社会工作的基本信念. 反思现时内地的青少年社工服务不难发现,服务往往都着重于提供辅导、闲暇运用、个人自信增强、人际交往技巧学习等,缺乏从社会权利不平等的视角来看待青少年的处境.在青少年社工服务中,总是隐藏着如下假设:     

香港督导深圳服务的体会——深圳社工督导过程中发现的问题

社工无论经验如何都需要在一个稳定的专业岗位上让他们锻炼专业技巧和工作方法,同时在机构的扶持和督导下,社工们彼此切磋琢磨,才能获得专业成长。而社工大量外派则无从建立起对机构的归属感和深入认识机构的使命,更无法协助辨别社区需要建立自身的服务。     

江门市探索“社工+家政+义工”居家养老服务

目前居家养老服务普遍面临着服务团队专业化程度不高、服务内容单一及服务资金无法有效保障等问题.广东省江门市社工机构从2010年7月开始介入白沙街道的居家养老服务项目,坚持服务对象需求多元化及增权视角,在个案管理工作方法指导下探索"社工+家政+义工"的居家养老服务模式.该模式通过社工与家政人员、社工与义工、社工与居家养老对象及社工、家政、义工、居家养老对象四者之间的有效联动,在满足居家养老对象综合需求、提升居家养老对象能力、促使政府资源及社会资源有机结合、促使政府转变职能等方面具有一定的成效(联动关系见右下图).     

服务项目接受评估时如何保证服务对象隐私不受侵犯

社工B问：由政府购买的社工服务项目，一般需要接受由专业第三方进行的半年一次或一年一次的评估。在评估过程中，评估专家一般需要大量查阅包含了服务对象个人信息及隐私的项目文书资料，有时评估专家甚至需要社工帮忙约见服务对象进行访谈。请问为什么要采取这样的方法进行评估呢？在评估的过程中，社工怎样才能尽量遵守对服务对象的保密原则，既保证服务对象的隐私权不受侵犯，同时也支持评估工作的顺利开展？     

督导答疑

学校社工如何增进校方对社工专业的认知 社工A问：学校社工如何在与老师建立合作关系的基础上，增进校方对社工专业的认知，并逐渐提升社工专业在学校的认受性？ 答：在上一期《督导答疑》中，我一开始就强调学校是既有的组织，在教育系统中拥有主体性的权威。也就是说，社工专业在进入学校这个服务提供的载体时，本身只是作为这个主体所界定的第二专业去辅助教育专业的工作。