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组织承诺周期模型的构建及实证研究 总被引:3,自引:0,他引:3
组织承诺已经被学者们从不同的方面进行研究,但先前的理论和实证研究是基于组织承诺水平随着雇员服务年限的变化而变化,在雇员刚刚进入组织时下降,尔后开始上升.在职业周期理论的基础上,提出了组织承诺水平周期变化模型.为了检验组织承诺随着服务年限变化的情况,使用了跨时间系列研究.然而,和现存的组织承诺发展理论相反,组织承诺周期理论揭示出雇员的组织承诺随其服务年限的增长表现出周期性变化,并且显著地划分为5个阶段震荡期、认同期、稳定期、反刍期、固化期.研究结果对于提高雇员组织承诺和预防雇员离职具有重要的意义. 相似文献
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20世纪70年代以来,全世界掀起了公共管理改革的新浪潮,一种新的公共行政理论、管理模式--"新公共管理"思想应运而生.其精髓在于将现代经济学和私营企业管理理论和方法引入公共部门的管理中,引入竞争机制来提高政府工作的效率.在"新公共管理"思想的影响下,当代发达国家的教育行政管理体制均不同程度地进行了改革,并取得了新的进展和突破.在此,我国在进行教育行政管理体制改革中应借鉴"新公共管理"的可取之处,在教育行政管理中引入竞争机制,树立服务意识,提高办学的自主权,最终提高教育行政管理效率,促进我国教育事业的蓬勃发展. 相似文献
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在家电维修服务市场上,“24小时热线服务”、“终身保修”、“星级服务”之类的服务承诺并不鲜见,且承诺的范围和层次还有继续扩展和提升的趋势。承诺的范围扩大、层次升高本来是企业服务水平提升的表征,然而,消费者能否得到满意的服务才是检验承诺有效性的根本所在。家电维修服务承诺兑现“缩水”,不但给厂商和经销商的形象和经营活动造成了负面影响,也阻碍了家电服务产业化的进程,无论对消费者、家电维修行业还是家电企业都极为不利。承诺兑现“缩水”的根源商家(包括一些家电服务商)是承诺的发出和履行的主体,承诺兑现“缩水”是商家过度… 相似文献
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服务补救后满意对顾客形成关系持续意愿的影响研究 总被引:1,自引:0,他引:1
为进一步探讨令顾客满意的服务补救对顾客形成关系持续意愿的作用机理,基于关系营销的视角,以Morgan和Hunt的承诺-信任理论为基础,采用结构方程建模的研究方法,构建并验证顾客服务补救后满意与顾客关系持续意愿之间的关系模型,研究数据来源于设定的银行业服务失误和对应的3种不同满意水平的服务补救情景.实证结果显示,顾客服务补救后满意必须通过信任和关系承诺变量的中介作用维系顾客关系,而对顾客的关系持续意愿没有直接的解释力;在服务补救背景下,顾客信任通过顾客情感承诺变量间接影响关系承诺.研究揭示出服务补救是服务企业关系营销的一种重要手段,时服务企业从服务补救的角度维系与顾客关系的管理实践具有理论指导意义. 相似文献
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当中国进入WTO,教育提出"教育是服务"的理念时,我们猛然发现:服务理念早已被服务行业演绎得淋漓尽致、"消费者是上帝"的服务宗旨早已得到最完美的体现、服务者的周到服务早已使消费者享受到不同程度的满足.尽管如此,服务行业并没有停止对服务质量的追求,当旅游业打出"一流服务上帝"的横幅、当交通业打出"奉献一流服务"的口号、当诺基亚手机打出"科技以人为本"的广告、当家电行业推出"终身维修"的服务承诺时,我们发现服务行业已经在更高的层面上展开了"以人为本"的竞争.我们今天提出的"教育服务",在许多方面还有向服务行业学习的必要.学校办学必须树立服务理念,为学生的终身发展服务,提高学生的发展质量. 相似文献
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企业雇员组织承诺周期模型研究 总被引:4,自引:0,他引:4
本文在32个组织、1453份问卷调查的基础上,阐释了两个重要问题:(1)服务年限对组织承诺水平有显著的影响;(2)组织承诺水平如何随着服务年限发生改变?先前的理论和实证研究是基于组织承诺水平随着雇员服务年限的变化而变化,在雇员刚刚进入组织时下降,尔后开始上升。然而,和现存的组织承诺发展理论相反,组织承诺周期理论揭示出雇员的组织承诺随其服务年限的增长表现出周期性变化,并且显著地划分为五个阶段:震荡期、认同期、稳定期、反刍期、固化期。研究结果对于提高雇员组织承诺和预防雇员离职具有重要的意义。 相似文献
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医院是我国医疗服务的基础保障与治疗场所,高度重视医院单位管理工作,是医院单位深化改革、加快发展的强大动力.在新时期,医院管理工作面临新的内外部环境.构建新时期医院职工管理工作体系,要创新职工激励机制,合理运用调节机制,创新政工教育机制和确立人文服务意识. 相似文献
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按照我国加入世界贸易组织的承诺,今年我国农业、保险业、零售业、电信业等十多个产业领域将在年内对外资进一步开放,这是我国加入世界贸易组织以来,开放幅度最大的一年.有关专家分析指出,今年外资企业将加快进入我国市场,而国外针对中国产品设置的贸易障碍也将增多.国内企业将面临真正的考验. 相似文献
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引入质量管理体系,是规范政府部门日常工作管理、优化工作流程、提高工作效率的方法和途径;开展党的群众路线教育实践活动是党密切联系群众的根本方式,是全心全意为人民服务的前提和基础。在日常工作中,二者相辅相成、密不可分。第一,是增强服务意识的有效途径。质量管理体系的引入运用,将政府日常工作程序化、精细化,把服务当作产品,向社会公开承诺,有效提升了政府工作人员的服务意识、 相似文献
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2001年12月11日我国正式加入世界贸易组织(WTO),入世后我国将兑现对WTO的承诺,逐步对外开放包括电信市场在内的服务贸易市场。无线电管理机构作为无线电通信行政管理和资源管理的主管部门,在电信市场逐步开放的过程中,也必将建立起适应于WTO规则的管理体制和工作机制。 相似文献
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互联网技术正带来社会越来越多的变革,在会计领域,新的会计软件也增加了许多网络功能.随着网络技术的发展,会计服务形式也不断创新.应用于会计领域的ASP就是其中正受到日益关注的一种新的服务形式,它将随着电子商务的发展而被广泛采用.但目前这一新的会计服务形式尚未在我国投入广泛的实际应用,还有待进一步开发和完善. 相似文献
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通过股份支付方式实施并购过程中签订业绩承诺条款是我国资本市场的特殊现象,近几年,业绩承诺成为学者和媒体关注的热点话题之一.目前,还鲜有文献研究并购中业绩承诺的影响因素.以并购双方的收益-成本为出发点,从博弈论和非上市公司视角,通过理论推导与实证检验发现:标的公司的信息不对称程度越高,并购中越可能签订业绩承诺协议,承诺的数额可能越高.上述结论在经过工具变量两阶段回归、PSM配对样本检验、自变量替代和双重聚类检验后仍然稳健.研究发现:当标的公司存在机构投资者时,信息不对称程度对并购中业绩承诺协议的签订概率和承诺数额的正向影响越不明显.希望研究结论能够给监管部门政策制定、上市公司并购行为、标的公司业绩承诺行为提供借鉴和指导. 相似文献
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正引入质量管理体系,是规范政府部门日常工作管理、优化工作流程、提高工作效率的方法和途径;开展党的群众路线教育实践活动是党密切联系群众的根本方式,是全心全意为人民服务的前提和基础。在日常工作中,二者相辅相成、密不可分。第一,是增强服务意识的有效途径。质量管理体系的引入运用,将政府日常工作程序化、精细化,把服务当作产品,向社会公开承诺,有效提升了政府工作人员的服务意识、质量意识,加 相似文献
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文化产业是公认的朝阳产业,在许多发达国家已经从国民经济体系的边缘走向了中心。文化经济将成为未来世界经济和我国经济新的增长点。虽然我国的入世承诺给文化产业留有一定的缓冲期,但是我们不得不看到我国文化产业发展水平与国外的巨大差距,我国文化产业能在短时间内"化蛹成蝶"吗? 相似文献