人才服务机构新观念

对人才服务机构来说，人才服务业是主要领域和舞台，在这个舞台上，我们采用的是服务的方式，我们从事的是服务业。通过服务，既可以做人才工作的服务，又可以做就业工作的服务，还可以根据市场的需求，去做其他的服务。我们必须十分清楚，人才服务是为人的才干有效发挥提供服务的工作。人成其才是教育工作（不仅指教育部门）；人尽其才是人事工作。人才服务是服务业的第一服务，因为人才资源是第一资源；人才服务的效益，不是体现在本身创造的营业额，主要是溢出效益。     

开发社工岗位 探索项目购买

岗位开发设置和购买标准 在社会工作试点阶段，深圳政府购买社工服务主要以购买岗位服务为主，同时探索购买项目服务。所谓社工服务岗位购买，就是政府开发设置岗位，向社工服务机构购买人力服务；项目购买，就是政府把需要提供的服务打包成项目，不是按人头而是按服务量向社工服务机构购买。深圳在社工初创时期采取购买岗位服务为主，是一个权宜而又有效的方法。     

浙江平湖：推动志愿服务常态化机制建设

当前，大多数地区的志愿服务普遍存在相同的问题，即公民志愿服务意识不强，志愿服务行动突击、零散，志愿服务行政化倾向较重，志愿服务专业化程度不高，志愿服务激励制度不健全等，这些都是阻碍志愿服务常态化机制建设、制约志愿服务事业健康发展的重要因素。为化解和突破这些问题，浙江嘉兴平湖市在志愿服务的常态化机制建设方面进行了一些有益的探索，形成四项机制，推动了全市志愿服务事业的良性发展。     

沈阳市居家养老服务问题研究

沈阳市老年人口逐年增多，老年人失能风险随年龄增大不断加重，受家庭养老思想影响，很多老人把居家养老作为养老最好的选择，老年人对居家养老服务的需求扩大。因此，为了满足老年人的养老服务需求，需要研究沈阳市居家养老服务问题。目前，沈阳市居家养老服务还存在生活服务中适老服务资源少、居家养老服务内容与服务对象需求不匹配等问题。对此，本研究对沈阳市居家养老服务提出相应对策建议。     

为老服务深度广度两不误

把做好为老服务工作置于民生工作的重中之重，不断探索新形势下为老服务工作的新路子，积极整合各类为老服务资源，切实抓好为老服务工作全覆盖 随着社区老龄化程度的不断提高，做好为老服务工作显得日益重要。近年来，上海市虹口区凉城街道把做好为老服务工作置于民生工作的重中之重，不断探索新形势下为老服务工作的新路子，积极整合各类为老服务资源，切实抓好为老服务工作全覆盖。在为老服务各项工作齐头并进，逐步推进的过程中，重点是围绕让老人普受惠、得实惠做文章。以实事项目推进为抓手     

补齐居家养老服务的技术性短板

近几年来，我国的居家养老服务工作颇具成效，但仍存在一些技术性问题。例如：评估过程行政性浓厚，缺少对老年人的需求评估，公示环节也缺乏对老年人隐私的尊重；服务总体水平不高，不仅服务形式单一，大多是基础性的生活照料服务，服务质量也存在很大的差异性；服务提供是单向的，老年人被动接受服务，对服务的意见和诉求无法反馈；服务提供主体单一，仍由政府主导，医疗机构、专业机构参与较少。     

真情服务暖大家

华北油田华美科研社区服务站，上至领导、下至各办事人员的思想观念有了很大的转变，那就是由管理转变成服务。他们通过学习有关文件，树立现代服务理念，强化服务意识，把服务对象看做自己的亲人，以离退休职工满意不满意为工作标准，全心全意为离退休职工服务，用脑、用心、用情为离退休职工真情服务。     

助老服务中心让老年人得实惠

为满足老年人日益增长的服务需求，给大庆市老年人提供全方位的服务和帮助，构建助老服务的新平台，大庆市助老服务中心96760服务热线开通试运行。     

读陈步峰先生力作《中国服务文化建设》

服务经济时代不仅是产业形态的改变，更是服务观念的全面改变。服务经济时代，必然呼唤高品位的服务文化，服务文化的构建必将促进企业乃至整个社会的健康发展。因此，如何建设先进的服务文化，推进服务创新升级，已成为亟待解决的全新的课题，许多企业乃至社区机关都企盼着服务文化理论的指导提升。服务文化创始人陈步峰、刘聚梅先生应企业之邀创作的《中国服务文化建设》一书的出版，及时满足了这一社会的需求。这是一部颇有时代感的系统的阐述服务文化建设的独创性专著，又是一部采用全新的传播方式的大众化的通俗教材。该书具有如下特点：     

荔联社工：与社区居民携手共进--荔联街家庭综合服务中心活动纪实

广州市黄埔区荔联街家庭综合服务中心--“美荔家园”于2011年8月初正式挂牌成立，由广州市星空社会工作发展中心通过政府购买服务形式开展社区服务工作，服务项目包括家庭服务、青少年服务、长者服务、新广州人服务、就业服务以及志愿服务6项，服务内容涉及生活中的方方面面，体现出服务的丰富化、深入化趋势。     

居家养老需区分近期与长期服务对象

居家养老服务是我国老年服务发展的重点，应当成为未来我国最主要的老年服务模式。但是，居家养老服务的发展也需要循序渐进。因此，应当明确居家养老近期和中长期的主要服务对象及服务内容。     

商品零售业服务品质的模糊综合评判

调查中显示，很多人购买物品成功常常伴随的是商家服务的贴心、到位。因此只有对服务品质作出客观的评价，才能产生更优的服务。在很多商品已经物优价廉的今天，服务的优劣尤为重要。同时建立良好的服务品质评价体系是企业内部管理所必需的，它不仅能更好地促进服务品质的提升，而且能有效地促进企业的良性循环。由于服务品质是一种心灵的感受，它不同于产品质量，无法真正的量化。而换言之，服务品质的优劣本身就具有模糊性，因而对服务品质的评判采取模糊决策法不仅是合理的，而且是可行的。     

广州市白云区社区养老增加社工服务

据悉，2012年广东省广州市白云区居家养老服务将启动政府购买服务，扩大服务面。同时，在现有的助老员队伍基础上，将增加社工，形成多层次的居家养老服务。     

刍议上海国际航运中心建设中的口岸服务

口岸服务是国际航运中心建设中不可或缺的部分。上海国际航运中心建设的口岸服务主要在于政府的口岸服务，通过总结口岸服务中存在的问题，提出建议，不断完善口岸服务功能。     

对福利机构社会工作介入的思考——以西宁市社会福利院第三服务区为例

福利机构一直都是社会工作的一个重要服务领域。福利机构的社会工作专业化服务，不仅仅限于对服务对象生理上的药物治疗和生活照护，而是将服务扩展到对服务对象的心理和社会干预，包括提升服务对象潜能、处理环境中的障碍等，并且更加注重在现实环境中提升服务对象的能力。     

养老服务街不能重建轻管

时下，一些城市为给老年人提供方便、快捷、全方位的服务，开办了集纳it间休息、老年饭桌、家政服务、理发、电器维修等助老服务功能的养老服务街，有的养老服务街还接受养老服务券结账，受到老年人的欢迎。笔者所在的皖北某市，不久前也开办了_一条养老服务街，但还存在一些让老人们不满意的地方。     

中山博睿：信访社会工作服务项目探索

广东省中山市博睿社会工作服务中心（以下简称“博睿”）是经中山市民政局批准成立的首家为政府和社会提供综合性社会工作服务的民办非营利机构。博睿于2009年3月13日揭牌成立以来，一直遵循社会工作价值理念，在青少年服务、老年服务、家庭服务、学校服务、社区服务、心理服务等领域开展服务，积累了丰富的实务经验，为探索和发展信访社工专业服务打下了坚实的基础。     

沪深两地医务社会工作发展模式比较

医疗单位设置社工服务，扩大了医疗服务的内涵，在常规医疗服务之外叠加了社工服务，弥补了生物医学模式的缺陷，显著提升了医疗单位服务质量。但是，如何设置医务社会工作，沪深两地做法迥异，各有特色。     

海南民办机构收养“三无”老人将由政府付费

近日，海南正式出台（《海南省民办养老服务机构管理暂行办法》。办法规定，海南民办养老服务机构收养“三无”老人今后将由政府买单。 办法规定，在当地公办养老服务机构因床位、特殊护理等条件的限制，无法为收养人员提供基本的养老服务的情况下，经乡镇政府、街道办事处审核申报，市县人民政府民政部门批准后，收养人员可到当地民办养老服务机构接受养老服务。同时，     

图书馆馆员素质与读者服务工作的关系研究

图书馆是文化信息的服务中心，是为读者存在的，其图书馆管理人员素质的高低，决定着图书馆服务质量的优劣，对图书馆事业的发展有着较大的影响。因此，作为图书馆馆员，应充分认识到在读者服务工作中要能够做到对读者热心服务、耐心服务、细心服务、精心服务和专心服务。要做到这些，馆员必须提高业务技能和专业知识，要不断提高和完善自身的综合素质。本文将从图书馆馆员的素质与读者服务工作之间的关系进行研究，并对该如何提高馆员的素质做出探究。