社区工作站：精细化管理提升服务效率

青岛市市北区小港街道位于市北区的西南部,辖区面积1．18平方公里,共有户籍居民6076户、19815人。今年社区“两委”换届后,社区工作站正式设立并投入使用,为其配备的社区工作者年纪轻、学历高,却普遍缺乏社区工作经验,亟需引导。如何管理好、使用好这些社区工作者,是社区工作站发挥作用、提高效能的关键。     

服务精细化要“在乎居民的感受”

本刊记者时常有机会走访各地的社区,社区工作者们给我们介绍当地情况时,很少有主动挑自己“毛病”的。日前,笔者到南方某城市参观一个社区综合服务中心时,遇到了一位心直口快的社工,她的见解让笔者有了新认识。那是一个环境整洁,设施齐全的综合服务中心,这位介绍情况的社工很健谈,在历数了诸多优点后,她主动地说她觉得中心有个“不足”,     

管理精细化 服务“零距离”

近年来,山东省东营市东营区以创新社区管理体制机制为突破口,以强化社区管理服务为重点,努力实现管理精细化、服务零距离。推行78910服务工作法。78910服务工作法是社区精细化管理服务的核心,包括七必访帮扶服务、八必报预警服务、九条线专业服     

管理精细化服务“零距离”

近年来,山东省东营市东营区以创新社区管理体制机制为突破口,以强化社区管理服务为重点,努力实现管理精细化、服务“零距离”。     

网格化·信息化·精细化:把设想的服务变成现实

由"一人一职"变"个人全能",由"坐等群众上门"变"主动走入群众",由"粗放式的传统管理"变"定点定人精细化服务",福建省厦门市海沧区在全省率先推进"以网格化管理为手段、以信息化建设为支撑、以精细化服务为目标"的"三化"建设,全面强化社区服务功     

在社区开展志愿互助服务应做好哪些工作

有社区工作者来信咨询：根据中央有关文件要求,社区应该开展志愿互助服务,社区志愿服务的工作流程有哪些？答：《社区服务体系建设规划（2011—2075年）》（国办发[2011]67号）明确：“社区服务体系,是指以社区为基本单元,以各类社区服务设施为依托,以社区全体居民、驻社区单位为对象,以公共服务、志愿服务、便民刊民服务为主要内容,以满足社区居民生活需求、提高社区居民生活质量为目标,党委统一领导、政府主导支持、社会多元参与的服务网络及运行机制。”     

社区社会组织助推社区精细化服务

党的十九大报告提出了“加强社区治理体系建设,推动社会治理重心向基层下移,发挥社会组织作用,实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动”的要求。这意味着社会组织在我国社会治理体系和治理能力现代化建设过程中发挥着越来越重要的作用。社区社会组织是当前居民参与社区治理的重要载体,健全社区社会组织发展机制,促进社区居民参与社区治理,具有重要的现实意义。     

社区居委会委员“专兼结合”应对管理与服务需求

为进一步完善社区居民自治,弥补社区服务缺失,浙江省宁波市海曙区在“选聘分离”框架下“一委一居一中心”的社区服务管理体制下,积极探索社区居委会专兼结合,建立社区居委会专职委员制度,通过居民服务居民,实现社区服务全天候覆盖,有效弥补了当前社区服务扩大化、人员年轻化、工作行政化趋势下社区管理的潜在盲区。这种高效率、低成本、精细化、多样式的居民自治模式实施以来,成效明显。     

社区再造：从粗放式管理到精细化服务

去年11月,笔者有幸参加了湖北省黄冈市黄州区社区服务再造工程评审会,觉得受益匪浅。     

东花市街道:一刻钟服务圈 省时省力又省心

北京市东花市街道以居民需求为导向,强化一刻钟服务圈创建工作,形成有效的政务服务、便民服务、公益服务机制,使一刻钟服务圈成为辖区居民的宜居幸福生活圈。整合社区公共服务资源,完善政务服务东花市街道面积2.02平方公里,目前有常住人口52838人,设有八个社区     

构建“1+5”社区服务体系 让居民享受优质高效的服务

城乡社区规划、组织、制度、设施全覆盖完成后,浙江省温州市瓯海区着力在规范化建设上下工夫,寓管理于服务之中,在全区77个城乡社区统一构建"1+5"社区服务体系,打造社区服务品牌,大大促进了社区实质性作用的发挥。完善"1+5"社区服务架构。"1"为社区服务中心,"5"为社区服务中心下设的便民服务、综治服务、党员服务、文化活动和信息建设等五大功能型服务中心。社区服务中心是社区为     

精细化管理 跟进式服务 有效解决社区服务中的难点和热点问题

近年来,江苏省徐州市云龙区创新基层社会管理服务机制,统筹整合各类资源,实施精细化管理,跟进式服务,有效地解决了基层社会管理服务中的一些重点、难点和热点问题。"三有四一"编织新格局云龙区通过调查摸底,制订方案,逐步推进,进一步整合了社区资源,基本实现了"三有四一"的社区管理服务新目标。"三有"即社区管理资源有效整合、工作力量有效加强、服务网格有效覆盖,"四一"即社区工作一种机制     

培养、选用、管理 帮社工“小步快跑”

今年,浙江省宁波市大碶街道抓好培养、选用和管理三个环节,采取三项措施推动社工队伍的规范化管理、专业化培养和职业化发展。社区工作内涵和社工管理制度两个创新一是抓一区一品创建工作,因地制宜地把每个社区建成特色鲜明、内涵深刻的精品社区;二是抓社     

精细化服务提升重庆电力美誉度

重庆是我国第四个直辖市,是长江上游的经济中心,电网规划,建设和发展对于重庆市经济社会发展具有十分重要的意义。     

岁末年初是居委会的练兵之机

一到年前放假和春节过后开始上班的这一段时间里,居委会里就清静了不少,因为该忙的事也忙得差不多了(年终的活儿已完事,新一年的计划还未开始),加之这期间来办事的居民也     

网格化管理填补服务居民空白点

云南省文山壮族苗族自治州,自2012年6月份以来,在城市社区开展了网格化服务管理工作实践和探索,经过制订方案、划分网格、招聘网格员、搭建信息平台、建立规章制度、开展基础信息采集录入等阶段的工作,目前实行有关部门及网格员、社区工作者、基层协管员进驻网格,在网格内直接联系社区群众,形成联动融合、消灭服务空白点。     

构建“1＋”社区服务体系让居民享受优质高效的服务

城乡社区规划、组织、制度、设施全覆盖完成后,浙江省温州市瓯海区着力在规范化建设上下工夫,寓管理于服务之中,在全区77个城乡社区统一构建“1＋5”社区服务体系,打造社区服务品牌,大大促进了社区实质性作用的发挥。     

社区工作者要提升四种能力

当前,社区工作者发挥着上情下达、下情上报、联通左右、协调四方等作用,是指导服务社区管理工作的纽带和核心,也是广大社区居民的“娘家人”。因此,社区工作者指导服务能力的高低,决定着一个地区社区工作的整体水平,决定着一个地区社区凝聚力和向心力的强弱。抓社区工作者的自身能力建设,提高其指导服务能力,就等于抓住了社区工作的主要矛盾,抓住了总揽社区全局的“牛鼻子”。     

精细化服务温暖居民心

内蒙古自治区鄂尔多斯市东胜区巴音门克街道按照“管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、人际关系和谐”的现代生态文明标准,实施“345工作法”（即“三个全”：“全天候”接待,全年365天办理,“全方位”服务;“四个无缝衔接”：搭建“无缝衔接”的服务网格,完善“无缝衔接”的服务机制,开展“无缝衔接”的服务民生,筑牢“无缝衔接”的服务基础;“五个勤”：腿勤、眼勤、耳勤、手勤、嘴勤）为抓手,着力打造精细化的服务型社区。     

社区工作方法与技巧系列谈 社区工作者怎样提升职业素养与专业能力

这两天,作为区里专门聘任的社会工作督导,老杨和年轻的社区工作者小刘、小张聊了聊,心里喜忧参半。喜的是年轻人有热情、有想法、有干劲;忧的是不少年轻人对社区的了解不够,认为社区工作没什么技术含量,没有挑战性。经验和理论一个都不能少聊天时,小刘表示:社区工作主要是靠经验,干得久了自然就熟悉了;社工小张也认为:社区工作者的服务对象是社区居民,内容琐碎和繁杂,不需要