便民利民 从贴心小事做起

河南省焦作市解放区焦西街道从小事做起，从居民需求做起，将与居民生活息息相关的服务内容引进社区，为居民提供实实在在、贴近居民生活的便民服务。     

驶进居民家中的＂幸福列车＂

近年来，安徽省铜陵市铜官山区鹞山社区以建立服务型、自治型和谐社区为目标，着力在居民服务和居民自治上下工夫。社区以党建为核心，将社区服务工作有效整合，打造“幸福列车”服务平台，精心设计了幸福列车民情传递、经济服务等10节“幸福车厢”。把幸福列车“开进”居民家中，不断提升居民幸福指数。     

浙江省杭州市中国联通杭州分公司支持社区信息化建设

日前，中国联通杭州分公司利用自身网络资源优势，为浙江省杭州市天水街道、小河街道至各个社区建立了全光纤星形网络，并全部开通INTERNET服务。同时，为小河街道开通了96198便民服务网，居民可以通过安装在家的便民红绿按钮服务器，直接和社区信息化服务中心沟通，社区信息化服务中心按居民需求为其提供各种服务。     

依托社区创新实践提升服务实效

昆明市五华区依托和谐社区建设创新实践，坚持以社区党建为核心，以居民自治为方向，以服务群众为重点，以维护稳定为基础，以社区文化为载体，以社区居民满意为标准，全力推动和谐社区建设，提升社会服务管理实效。     

“三位一体”共建机制，让社区更和谐

服务一体化,形成爱民惠民的合力 按照“让居民少跑一趟路、少跨～个门槛、少走一道程序”的要求，三方采取“一站式”联合办公模式，居民到了社区服务中心，一般的事情都可以得到解决。设立24小时的求助服务热线和紧急求助按钮。建立由党员、团员、入党积极分子共同参与的应急服务小分队，为空巢、独居、年老体弱居民等特殊群体提供应急服务。根据居民的需求，     

志愿服务里的“一米阳光”

近年来，安徽省芜湖市镜湖区赭山街道积极开展“一米阳光”志愿服务工程，建立专业志愿者队伍，收效显著。“一米阳光”志愿服务的广泛开展，不仅让赭山街道扶危济困、尊老爱幼、互帮互助、团结协作蔚成风气，而且好人好事不断涌现。“一米阳光”志愿服务活动让社区居民的问题有人管，呼声有人听，困难有人帮，真正架起了党和居民之间的连心桥。同时，赭山街道党工委针对居民日益丰富的各类需求，建立了十支专业化志愿服务队伍，将“一米阳光”服务理念根植于和谐社区创建的每一个细节，为不同服务对象提供专业化服务，让居民能在第一时间得到及时、就近的帮助。     

“全科服务窗口”开得好

最近，笔者从报纸上看到两条街道、社区为居民服务的；新闻，内容很值得借鉴。一条是北京西城区展览路街道百万庄西区社区服务站开设了“全科服务窗口”，居民无论是需要帮助，     

建立完善社区服务体系增强基层服务供给能力

社区服务是和谐社区建设的主题，为社区居民提供方便、快捷、优良的社区服务，提高社区居民的生活水平和生活质量，是社区建设的价值和生命力所在，也是广大社区居民的根本利益所在。只要切实加强社区服务体系建设，不断拓宽服务领域、充实服务项目、改进服务手段、提高服务质量，和谐社区建设就能获得持久发展的动力，受到广大社区居民的欢迎。     

保定社区的新变化

2011年初，河北省保定市委、市政府提出以居民受益满意为标准，选择一批基础设施过硬、居住相对集中、人文环境良好、管理服务配套、居民参与广泛的社区，率先建成有特色、品牌化，硬件基础设施一流、软件管理服务过硬、居民满意度高的亮丽、温馨、人性化的和谐社区。一年过去了，20个高标准创建的和谐社区，已经让居民看到了实实在在的新变化。     

提升服务水平有妙招

河南洛阳市西工区凯东办事处长乐街社区，管辖总面积0．5平方公里，辖区拥有居民庭院34个，包括家属楼71栋，常住人口近3000户共计8230人，并有商户200佘家。近年来把“社区就是服务，服务就是服务居民群众”作为社区文化理念，在提升社区服务质量上，摸索出服务从小事做起，服务做到“好、快、省”，服务倾注亲情，服务做到全方位等基本做法，得到了居民的好评。     

民政部长多吉才让日前提出：2002年社区建设工作重点

前不久，国务委员司马义·艾买提在为中国社会出版社出版的《社区工作指南》一书作序时指出，社区建设的最终目的，是从社区居民迫切要求解决和关注的问题入手，为广大社区居民提供多样化、多层次的服务，满足人民群众日益增长的物质文化需要。因此，我们要按照“三个代表”的要求，坚持以人为本、服务居民的原则，结合实际，确定社区建设发展的主要内容。     

兰州市城关区全面推行楼院长管理制度

为进一步加强城市社区管理服务，创新基层管理服务方式，更好地为居民提供方便、快捷、高效的服务，甘肃省兰州市城关区2010年启动了楼院长管理试点工作。2011年，城关区政府制定出台《兰州市城关区楼院长管理办法》，楼院长管理制度在全区范围内推广普及。截至目前，全区23个街道的148个城市社区共配备了1960名居民楼院长，管理服务辖区居民495038户。     

当好健康的“守门人”——下关区卫生局巧用“加减乘除”缓解看病难看病贵

近年来．下关区卫生局认真贯彻新时期卫生工作方针．坚持为人民健康服务的方向，以人为本．勇于探索．把发展社区卫生服务作为深化医疗卫生体制改革、有效缓解居民看病难看病贵等问题的根本措施．做实做强社区卫生，努力建成体系完整、布局合理、水平一流、人民满意的社区卫生服务体系．为居民提供安全、有效、方便、廉价的基本医疗和公共卫生服务．受到省市领导和居民群众的一致好评。     

“爱·周六”：志愿服务大集真便民

为提高居民幸福指数，河南省濮阳市中原油田第九社区管理中心启动“爱-周六”志愿服务平台。每个月的第一个星期六，社区联合水、电、气、暖、医院、银行等社会化服务单位，组织社区居民志愿者，在小区内设立理发、义诊、照相、计算机维修等服务项目，并根据居民的需求提供“点单式”服务，拓展服务项目。     

红十字志愿者为民服务成效显著

奥运会开幕以来，北京市北太平庄街道各支红十字奥运志愿者队伍，积极开展各种服务活动，不断扩大为奥运、为居民的服务面，并取得了显著成效。     

关注社区的“李常委”

李桂华，现任江苏省兴化市昭阳镇文峰社区党支部书记，2007年底当选为兴化市人大常委会委员，从事社区工作17年来，她用真心对待居民，真情服务居民，被困难群众亲切地称为“李常委”。如今，居民们只要有什么难处，总会找她帮忙。     

南京市不同医保人群卫生服务利用分析

目的：分析不同医疗保障人群卫生服务利用的特点，为进一步完善医疗保障制度提供政策依据。方法：采用多阶段分层整群随机抽样的方法，对南京市4873户城乡居民进行入户询问调查。结果：南京市现行医疗保障制度对居民住院服务利用有明显促进作用，但对门诊服务利用的影响则不明显；城区城镇职工基本医疗保险引导居民就医流向的作用不如农村新型合作医疗制度表现明显。结论：政府应加快建立覆盖全民的医疗保障制度，完善城镇职工基本医疗保险制度和新型农村合作医疗制度，并加强社区卫生服务机构的建设，提高卫生服务公平性和居民的健康水平。     

“300户承包”全能社工是关键

宁波市海曙区西门街道开设的社区服务点，贴近居民群众、贴近社区生活，受到了辖区居民的一致欢迎。西门社区服务点也被称之为“300户承包”，即每300户为一个服务点，由1名全能社工负责。1名社工服务300户居民，想想都觉得不可思议，这些社工能提供怎样的服务呢？西门街道是怎样让“300户承包”服务点运作下去的呢？     

南京居民医疗服务可及性与医疗费用负担分析

运用实证分析的方法。对南京居民医疗服务的可及性、利用医疗服．务的实际水平以及医疗费用负担争睛况进行深入分析，认为南京居民医疗服务可及性较好、就医流向不合理是造成居民医疗费用负担较重的重要原因。建议合理分流患者、建立全民医疗保障制度、加大政府投入，以保障居民获得基本医疗服务。     

社区之间应当加强交流

所有社区的职责说起来都是一样的，那就是为辖区居民服务。社区是居民工作、学习和生活的场所，是社会的缩影和最小的细胞。