旅游景区游客满意度模糊综合评判方法刍议

近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfiction)科学理论在全球范围的推进,有关游客满意度方面的研究也日益受到关注.稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线,游客满意度是游客流的根本动力.文章采用了模糊综合评判方法对旅游景区游客满意度进行了定量评价.首先论述了游客满意度的模糊性,接着以某旅游景区为例重点介绍了游客满意度模糊综合评判方法.其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立各层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出景区总体满意度均值和景区总体满意度指数.从比较的观点看,应用这种方法将有助于旅游景区更好地了解旅游产品或服务在游客心目中的地位和形象,从而不断地提高游客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益.     

旅游资源非优区开发研究--以三亚市南山文化旅游区为例

从旅游资源的角度来看,旅游资源非优区是占绝大数的,然而多年来,旅游界一直忽视对非优区的研究,关于非优区开发及发展的理论还十分少,尚不成熟。本文论述了旅游资源非优区的概念、产生的原因、特性、类型、开发的一般步骤等理论问题,并以三亚南山文化旅游区为例阐述了非优区开发策略及管理对策问题。     

主成分分析法在西部民族景区内游客满意度分析中的运用——以湘西凤凰为例

旅游市场的激烈竞争使得研究游客满意度成为必要.要提高游客满意度,必须紧紧抓住影响游客满意度的重要因素.文章通过问卷调查的方式在凤凰对游客进行随机调查,采用主成分分析法对收集的数据进行分析处理,分析各个影响游客满意度的因素以及各自对满意度的影响权重.根据分析结果,提出了提高凤凰景区内游客满意度、改善旅游区内旅游现状的相应对策.     

让文明与旅游相伴——黄山深化“全国文明风景旅游区”创建掠影

踏上黄山这片神奇的土地,游客随时随处有种春风拂面的温馨感觉;涉足仙境般的黄山风景区,游客不知不觉被这里宾至如归的亲和氛围所感染。因为这里无时无刻都在向着“全国文明风景旅游区”样榜的标杆努力迈进。近年来,全球山岳风光的杰出代表——黄山风号区以创建“国家首批5A级旅游景区”为契机,从改善旅游基础设施,推行国际化服务标准、提升文明创建水准、积极打造国际旅游精品等诸多方面,稳步巩固“全国文明风景旅游区”的创建成果。——编者     

旅游景区游客流时间分异特征研究--以深圳欢乐谷为例

旅游景区是游客休闲娱乐活动的主要场所.游客休闲娱乐活动所形成的游客流直接影响着旅游景区的经营管理活动.游客的流向、流速、流量和流质是研究旅游景区游客流系统的关键性指标.本文采用定量研究的方法,通过对深圳欢乐谷的实证分析,探讨了旅游景区游客流日变化、周变化、月变化、季变化和年变化的一般规律,阐述了旅游景区游客流的时间分异特征,分析了旅游景区游客流随时间而波动的原因,提出了促进旅游景区游客流均衡分布的基本对策,为旅游景区提高经营业绩和管理绩效提供了依据.     

海峡西岸旅游区旅游文化探析——建设“我国重要的自然和文化旅游中心”的文化解读

把海峡西岸旅游区建设成为我国重要的自然和文化旅游中心,必须做好旅游与文化相结合的工作,从而必须明晰海峡西岸旅游区旅游文化的特证.海峡西岸旅游区旅游主体的文化特征表现为:入境旅游者构成是外国人、香港同胞、台胞同胞三分天下;港澳台同胞的人员需求袁现为宗教朝圣旅游、寻根问祖旅游、观光休闲旅游、商务旅游;外国游客旅游需求表现为观光休闲旅游与探秘游;国内游客主要以周边省份游客为主、层次较高、消费能力较强.海峡西岸旅游区旅游客体的文化特征表现为:自然资源以地文景观和水域风光为主:人文底蕴深厚、文化内涵丰富;海峡西岸旅游区旅游中介的文化特征表现为:一个鲜明的特色就是对台旅游,这一定位直接体现在对旅游业的管理和旅游线路的规划设计中,也体现在海西旅游业的文化素质和文化意识中,体现在两岸共同培养"海峡旅游品牌"上.     

半岛蓝色经济带休闲文化产业发展研究

半岛蓝色经济带休闲文化产业的发展定位,既要体现半岛蓝色经济发展战略的外向型经济特质,又要兼顾黄河三角洲高效生态、绿色环保、低碳经济发展的要求.建设半岛蓝色休闲经济带,是山东半岛蓝色经济发展战略的经济增长点.按照“黄蓝国家战略”的要求,半岛蓝色经济带休闲文化产业的发展,要依托山东旅游资源形成的两带四区,在空间布局上要相对集中.“两带”即山水圣人休闲文化旅游带和海滨文化旅游带；“四区”即齐文化民俗旅游区、鲁南山地生态旅游区、黄河口湿地生态旅游区、古运河文化旅游区.     

基于游客感知的山岳型景区低碳环境教育评价——以南岳衡山为例

景区资源是景区文化的重要载体,借助景区旅游资源开展低碳环境教育对于宣传和发展低碳旅游有直接的促进作用和实践意义。在构建景区低碳教育评价体系的基础上,以南岳衡山为例,采用问卷调查的方式,引入单要素评价模型,从游客的角度评价了山岳型景区的低碳环境教育现状,结果表明南岳衡山的低碳环境教育效果并不明显,游客的性别、居住地类型、学历水平和年龄均是影响游客低碳环境教育感知的重要因素。景区低碳环境教育现阶段仍应加强低碳旅游知识的宣传与普及。     

三亚大小洞天景区旅游资源及开发研究

大小洞天景区是位于三亚的5A级旅游景区,旅游资源丰富,但在发展过程中也遇到一些问题。本文通过采用文献调查法、实地考察法,分析该景区的旅游资源,比较景区的优势和劣势,并提出突出道家文化特色、完善景区建设、打造多样化旅游项目、加大宣传力度等开发策略,旨在为景区可持续发展提供参考。     

基于游客感知的散客旅游服务满意度研究——以贵阳市为例

游客感知是影响游客满意度的重要因素,不同出游方式的游客对同样的旅游目的地有不同的感知。散客旅游者不同于团体游客,其具有自由性、灵活性、不固定性等出行特点。散客市场潜力巨大,如何有针对性地了解旅游目的地散客市场的满意度,是提升当地旅游竞争力的关键。本文以贵阳散客市场为例,运用多元线性回归分析和不同旅游出游目的满意度比较的方法,找出了散客旅游者对当地居民态度、旅游景区服务、金融和邮电服务的感知程度较高;通过比较不同出游目的散客旅游者对贵阳旅游各项服务的感知,得出了由于其出游经验、出游动机和对旅游服务的感知程度不同,造成其对旅游服务产生了不同等级的满意度。     

景宁畲族社区参与旅游发展的实证研究

通过对景宁畲族自治县3个景区社区参与旅游的调查结果进行解读,分析了景宁畲族文化旅游区社区参与旅游发展的现状以及存在的问题,提出了提高景宁畲族社区参与旅游发展水平的措施。     

信宜市旅游业在改革中发展前进

近几年来,信宜市委、市政府利用丰富的生态资源优势,积极实施"旅游旺市"发展战略,把旅游开发、环境保护、生态建设紧密结合起来,成功开发了天马山纯天然生态旅游区、西江温泉度假村、大仁山旅游区、太华山旅游区、甲门峡漂流景区、石狗岭生态旅游区、龙玄峡漂流、大雾岭旅游景区等,以生态旅游业的发展带动其他第三产业的发展。     

浅析绵阳市生态旅游发展

绵阳市生态旅游资源丰富,具有较大的发展潜力.然而由于认识不清、开发不力、法规不完善等原因,绵阳市生态旅游亟需进一步规范和改进.作者认为,大力发展绵阳市的生态旅游业,当前应加强宣传,引导树立科学的生态旅游发展理念;严格限制旅游发展规模,控制进入景区的游客数量;加大资金投入,切实保护生态环境;引导游客慎重选择生态旅游方式,以维持生态系统的完整性;科学规划生态旅游区,实现用地结构合理化,以实现可持续性发展.     

旅游公示语翻译策略研究——以秦皇岛旅游景区公示语为例

景区公示语或给游客指明路径,或把景区的有关规则告诉游客,或对游客的行动进行提示,让游客知道在景区里什么该做、什么不该做。本文针对秦皇岛旅游景区公示语的不当、错误及不规范翻译现象,根据旅游景区公示语翻译应遵循的原则提出有效策略,以期不误导游客,使游客能够按照公示语文本的预期意图作出相应反应。     

“渤海国”旅游景区市场开发策略探讨

无论是从文化旅游市场的发展态势还是从资源特点来看,“渤海国”景区发展都应定位于国内以及区域国际文化旅游市场。景区只有在逐步转变管理体制、理顺利益相关者关系以及保障游客体验质量的前提下,通过合理的产品组合、营销渠道、形象塑造、沟通方式为游客提供满意的旅游产品,才能实现市场的可持续发展。     

国家级文化产业示范园区国内游客旅游感知分析——以西安曲江新区为例

以西安曲江国家级文化产业示范园区为研究对象,依托市场调查数据,借助游客满意度评价模型,对西安曲江新区国内游客旅游感知进行分析.结果发现,西安曲江新区国内游客相对全国表现出较低年龄结构和较高文化层次.旅游游客感知方面,游客总体满意度感知较高,具有很高的重游意愿和推荐意愿,其中游客时西安曲江新区旅游硬件环境总体满意度较高,而对旅游软性环境总体满意度相对较低.     

发展锡伯族民俗风情特色旅游的思考

一、察布查尔县锡伯民俗风情旅游业发展现状察布查尔县目前已初步形成了六大旅游景区：1．琼博拉森林公园自然风光旅游区；2．白石峰自然风光旅游区；3．伊犁河次生林自然风光旅游区；4．伊犁河金沙滩旅游度假村自然风景；5．靖远寺名胜旅游景观和民俗风情园；6．努拉洪滑雪场自然风光旅游区。     

川南生态文化区域的构建

川南地区地处于云贵川渝交界地带,区位独特,旅游资源丰富,旅游产业起步明显,发展前景非常广阔,特别是2007年政府报告中明确了建设五大精品旅游区的目标,而其中赫然包括：以蜀南竹海、石海洞乡、恐龙博物馆等景区为载体,开发建设竹文化、酒文化、盐文化为特色的川南生态文化度假旅游区。因此,挖掘川南旅游资源的比较优势和生态文化特征,科学设计旅游精品线路,结合区域经济原理,建立川南旅游联合协作发展机制,最大限度的实现该区域的经济利益和可持续发展是该区域的构建方向。     

旅游景区宣传语现状之审视——基于佛山景区的调查

旅游景区宣传语创意性强,属文化旅游内容,对景区营销起着重要作用.通过对佛山景区的调查,本文发现游客对景区宣传语评价不高、景区宣传语缺失、宣传语缺乏特色与感染力、宣传途径太少等问题.因此,景区必须搞好内涵建设,重视宣传语的创作,推敲宣传语的内容及形式,讲究宣传语标示物的置设,选择宣传语传播的渠道,注意双语甚至多语宣传等.     

历史文化街区游客体验满意度影响因素研究——以杭州为例

以杭州为例,利用SPSS 19.0和Amos 18.0统计软件对历史文化街区游客体验满意度影响因素进行探索性和验证性因子分析后,得到历史文化原真性、街区旅游产品、街区旅游服务与配套设施以及生活真实性等4个满意度维度及其包含的21个满意度因子。通过线性回归分析发现,4个满意度维度对总体满意度具有显著影响,其中影响最大的因子是生活文化真实性和街区旅游服务与配套设施。最后,根据分析结果提出应重视历史文化原真性、关注街区生活真实性、注重街区旅游产品的丰富性与特色性及加强旅游服务与配套设施建设,以提升游客体验满意度。