生态旅游景区游客满意度实证研究——以张家界国家森林公园为例

文章对我国有代表性的生态旅游景区——张家界国家森林公园游客满意度进行实证调查,从游客的个人特性、游览动机、游客对公园的预期想法与实际体验进行研究,并结合重要程度分析法与SWOT构建游客期望与满意度矩阵表。研究发现:游客个体特性不同,其游憩动机有所差异;游客的游憩动机与行前期望相关性显著;从期望与满意度矩阵表得知,张家界国家森林公园拥有机会因子14项,优势因子3项,弱点因子11项和挑战因子6项,表明张家界国家森林公园游客整体满意度一般。     

旅游公共服务要素绩效与游客满意度的非对称性关系研究——以天津为例

随着旅游散客化时代的到来,旅游公共服务在目的地发展中的作用日益受到关注。现有研究通常将目的地旅游公共服务作为一个整体,探讨其对到访游客满意度的线性影响。然而,在营销学和消费行为学以顾客满意度为主题的诸多研究中,一些学者发现产品属性对顾客满意度的影响通常可能是非线性的,以往的对称性关系假设造成了理论研究与实践状况的脱节。文章采用虚拟变量回归分析,以天津市为例,研究旅游公共服务各要素表现对游客满意度的非对称性影响关系,同时根据三因素理论划分旅游公共服务要素。研究发现：旅游公共信息服务、旅游惠民便民服务和旅游行政服务属于兴奋类要素,旅游安全保障服务属于基本要素,旅游交通便捷服务则属于表现类要素。文章基于非对称性关系假设,更加科学地阐释了旅游公共服务各要素表现对游客满意度的影响。     

游客满意度测评指标体系的优化研究——以广西桂林龙胜县龙脊景区为例

在确立了初步的龙脊景区游客满意度测评指标体系的前提下,通过问卷调查的方式,对龙脊景区的个旅游要素进行了重要性和满意度的调查,并利用因子分析的方法来修正和优化原有的游客满意度测评指标体系。     

基于游客价值满意度的景区竞争模型研究

本文从顾客让渡价值理论的角度,构建旅游景区游客让渡价值。在此基础上,建立游客价值满意度模型,并对各个影响因素进行权重的研究,分析了游客价值满意度与游客总价值满意度、游客总成本满意度之间关系;探讨不同游客价值满意度下的竞争策略,从而为景区在经营管理过程中提高游客满意度,提升景区竞争力提供决策辅助工具。     

游客重游意愿内驱要素的实证研究——基于丹巴甲居藏寨自由行游客的经验证据

［摘要］基于旅游过程的研究视角，本文将目的地形象的契合性知觉、游客的旅途质量感知、服务质量以及旅游满意体验看作是目的地重游意愿唤起的内驱要素，并给出了基于丹巴甲居藏寨自由行游客的经验证据，结构方程建模的统计数据显示，四因素概念模型能很好地预测游客的重游意愿。因此对于业界的管理者而言，结合游客旅游体验的全过程来设计自身的经营策略尤为必要，它将激发出游客更为积极的旅游感受，对于游客游后的行为意愿也将产生异常重要的影响。     

民族文化与旅游发展演进互动研究——以九寨沟旅游表演为例

［摘要］优秀传统文化凝聚着中华民族自强不息的精神追求和历久弥新的精神财富,少数民族文化是我国传统文化的重要组成部分,是中华民族的共有精神财富。以田野调查所得的信息、资料为据,分析了民族传统文化为旅游开发所利用的过程,揭示出民族文化与旅游发展演进的互动关系,指出旅游的发展演进为民族文化的复制、再造、建构、消解等现象提供了平台,而这些文化的重新生成又反映了民族文化的价值化及其功能的转化,促进了当地旅游的发展和演进。通过两者之间的互动,民族文化的传承与变迁得以实现,民族旅游也成为一个重新诠释地方和民族文化的空间。     

景区解说服务质量对游客行为意愿的影响——基于游客满意度的中介作用

基于问卷调研数据,以福州三坊七巷景区为案例地,引入游客满意度作为中介变量,分析游客满意度在景区解说服务质量对游客行为意愿影响中的中介效应。研究发现:景区解说服务质量显著正向影响游客行为意愿、游客满意度显著正向影响游客行为意愿、游客满意度在景区解说服务质量对游客行为意愿的影响中发挥中介作用。据此,提出优化解说服务系统、丰富解说服务形式、加强解说服务宣传等对策,以推进景区解说服务的发展和完善。     

旅行社社会责任与游客满意度和重复购买意愿的关系研究——以兰州游客为例

文章设计了游客视角的旅行社企业社会责任评价体系,通过对兰州游客的问卷调查,采用多元回归分析来检验旅行社企业社会责任与游客满意度、游客重复购买意愿之间的相关关系,采用一元回归分析来检验游客满意度与游客重复购买意愿之间的相关关系.研究结果表明,旅行社在游客责任方面的表现与游客满意度、游客重复购买意愿存在正相关关系;旅行社在环境责任方面的表现与游客满意度、游客重复购买意愿存在正相关关系;旅行社在旅游目的地社会和文化责任方面的表现与游客满意度、游客重复购买意愿存在正相关关系;游客满意度和游客重复购买意愿之间存在正相关关系.     

基于乡愁视角的杏花村景区游客满意度提升研究

随着城镇化进程的加速,传统村落正以惊人的速度消失,于是以"乡愁"为标签的乡村旅游开始日益盛行.池州市杏花村是集盛唐诗酒 、山水农耕 、传统民俗和江南村落等传统文化为一体的乡愁旅游区.通过对景区游客满意度现状进行调查,发现从高到低依次是旅游资源 、其他要素 、旅游设施和接待服务.建议杏花村从突出景区特色 、涵养乡愁文化 、完善基础设施 、形成场所精神 、推进智慧旅游 、提升服务品质 、强化品牌意识 、守护心灵家园等方面进一步打造乡愁元素,促进景区的可持续发展,让游客看得见乡愁,体验到乡愁,并产生新的乡愁,最终实现景区经济效益和社会效益的双赢.     

基于扎根理论的出境游游客满意度影响因素研究 ——以途牛旅游网游客点评为例

中国的出境游市场越来越受到世界各地的关注,在世界的出境游市场中占有相当重要的比例。途牛旅游网专注于出境游,在出境网络旅游市场上占有非常重要的地位;扎根理论作为质性研究中最科学的方法论,适用于研究分析出境游游客满意度影响因素,在研究分析途牛旅游网游客评论的基础上,把影响出境游游客的影响因素构建为“出境前的准备阶段—旅游城市体验—旅游景区体验—配套设施与服务—游后评价”这五个维度的理论模型。同时进一步分析自助游和跟团游的游客满意度影响因素,为研究中国出境游市场和提高我国入境游服务质量提供重要依据。     

灾难人类学视角下的人祸研究——以艾滋病为例

［摘要］在灾难人类学的研究范畴内，人祸是灾难的一部分。从人类学整体论的角度，以艾滋病为例分析人祸的特点，不仅可以发现艾滋病不单是生理上真实的疾病，同时也是社会建构观念下的疾病。对艾滋病的理解可分为四个层面：艾滋病病毒层面、流行病和公共卫生层面、社会影响因素的层面及社会与文化建构的层面。作为一种人祸，不仅要看到生理的艾滋病给人类社会造成巨大的死亡数字，同时也不能忽略社会属性给这类疾病带来的社会舆论、歧视和污名。     

基于游客感知的现代红色旅游地满意度评价与提升——以小岗村为例

游客满意是红色旅游可持续发展的关键.采用德尔菲法等,构建红色旅游地游客满意度评价指标体系,并以小岗村为例进行游客满意度实证分析,结果表明:总体满意度均值为3.16,未达到满意水平;评价项目满意度中住宿最高均值达4.1,其次是旅游环境均值为3.7,均达游客满意水平,其余旅游交通、购物、娱乐、餐饮、景点5项满意度均值均小于3.5,未达能到游客满意水平;26项满意度评价因子中,有9项因子均值达到满意水平,有5项因子均值未达到满意水平,有12项因子满意度均值为一般满意.以红色旅游为引领进行全域旅游产业链开发,红色旅游业发展与美好乡村建设结合,红色旅游文化打造与绿色生态建设融合,旅游要素产业提升与品牌打造相结合可以较好提升红色旅游满意度.     

城郊型休闲农场游客满意度实证研究——以福州市为例

休闲农场的城郊积聚趋势加速了整个产业的竞争,提升农场的竞争力关键在于提高游客的满意度。以福州市为例,通过《海峡消费报》的支持,对福州市城郊主要休闲农场进行问卷调查,运用单因素方差分析法分析游客满意度的影响因素。结果表明:福州城郊休闲农场游客满意度的影响因素主要包括旅游基础要素和旅游提升要素2个方面,在此基础上提出提升城郊休闲农场游客满意度的相应建议。     

企业创新能力构成要素研究与评价指标体系的构建

［摘要］本文对近年来国内外企业创新力评价指标体系的研究进行了归纳,对企业创新力的内涵、构成要素及国内企业自主创新能力的现状进行了研究和分析,提出了将企业创新风险加入创新能力评价体系,同时构建了一套由六个一级指标和22个二级指标构成的企业创新能力评价指标体系。     

期望不一致、游客情绪和游客满意度的关系研究述评

期望不一致、游客情绪和游客满意度三者的关系研究一直是旅游消费行为研究领域中备受关注的话题。本文介绍了期望不一致、游客情绪和游客满意度的理论背景和概念内涵,评述了三者关系研究的主要模型和代表性观点,并针对模型介绍了有代表性的实证研究成果,最后指出当前研究的不足、造成差异性结论的原因以及未来研究的发展方向,以期能为国内相关研究提供参考和启示。     

游客感知价值、游客满意度和行为倾向的关系研究述评

游客感知价值、游客满意度和行为倾向三者的关系研究一直是旅游消费行为学研究领域中备受关注的话题。介绍了游客感知价值、游客满意度及其后续行为倾向的理论背景和概念内涵;评述了三者关系研究的主要模型和代表性观点,并针对模型介绍了有代表性的实证研究成果;最后指出当前研究的不足、造成差异性结论的原因以及未来研究的发展方向,以期能为国内相关研究提供参考和启示。     

旅游者对游客满意度的认识与评价——浙江省建德市旅游景区品质提升专题调查报告

调查发现,休闲度假将成为未来一阶段的主趋势;不同细分市场对旅游景区软硬件的评价存在一定的差异;标杆景区的游客满意度评价相对更高;景观与服务、基础设施对游客忠诚均具有正向的显著影响。调查表明,今后旅游景区关键要做到"四个全面提升":景区功能理念、市场细分理念、标杆景区理念、景区软硬件理念。     

浅析经济落后地区农村图书馆建设——以内蒙古敖汉旗为例

［摘要］经济落后地区农村图书馆建设滞后是一个不容忽视的事实，其原因也是多方面的，包括思想上认识不够、经费投入不足等。本文以内蒙古赤峰市敖汉旗为例，从农村图书馆概念出发，结合我国经济落后地区的发展现状分析该类地区图书馆建设，探究其发展瓶颈，进而提出解决问题的思路，以期促进经济落后地区农村图书馆的建设进而促进社会文化的协调发展。     

跨省际少数民族“非遗”存续路径研究——以侗族为例

［摘要］侗族跨省区聚居的特点决定了侗族非物质文化遗产传承、保护和开发必须走三省区合作的道路。集三省区之力,在统一规划、布局的基础上,通过确立文化生态保护区、建设精品博物馆、倡导日常生活传承、培养代表性传承人、开展民间文化活动、民族文化进课堂等诸多形式,促进侗族民族文化的繁荣和发展。     

文化创意型旅游地游客满意度研究——以成都东郊记忆为例

发展文化创意产业成为各国关注的焦点,文化创意产业已成为经济发展的新动力。在旅游业竞争日趋激烈的当今时代,提高旅游者满意度和市场吸引力成为旅游地可持续发展的关键所在。目前,各地区文化创意型旅游地已经成为一种新型的旅游目的地,文章运用广义最大熵原理,对典型的文化创意型旅游地——成都东郊记忆的游客满意度进行实证研究,研究发现总体上游客的感知实绩均低于期望,并存在显著性差异;游客感知实绩对满意度具有决定作用;游客的总体满意度指数为3.5489,游客感到比较满意。