酒店一线员工服务绩效实证分析——以高星级酒店为例

高星级酒店一线员工服务绩效不仅受到外部因素影响,同时也受到员工自身因素影响。文章以探讨高星级酒店一线员工自身因素对员工服务绩效影响为内容,并在相关文献基础上,建立起高星级酒店一线员工服务知识、服务态度、服务技能与服务绩效之间路径模型和研究假说,利用SPSS17.0和AMOS17.0对通过问卷调查获取的数据进行分析,得出了高星级酒店一线员工服务知识、服务态度、服务技能与服务绩效之间的影响效果,包括直接效果、间接效果及总体效果,并以此影响效果为依据,提出了高星级酒店保持和提升一线员工服务绩效的建议。     

员工敬业度研究综述与展望

在回顾国内外员工敬业度研究文献的基础上,对员工敬业度的定义、结构、测量工具以及作用机制等领域的研究成果进行总结,分析了研究的结论和研究中存在的不足。由于＂敬业＂在中国是一种自古已有的精神和传统,因此提出在中国文化背景下员工敬业度研究应该关注的领域,包括中国本土员工敬业的定义和结构、员工敬业度与个人绩效和组织绩效的关系、提升员工敬业度的有效措施等。     

人力资源管理实践对员工敬业度的跨层次影响——基于组织嵌入和心理授权的中介作用

文章以国内56家企业的446名员工为研究对象,采用跨层次分析方法,通过构建两层次数据模型对人力资源管理实践、组织嵌入、心理授权和员工敬业度的关系进行了探讨。结果表明:企业实施的人力资源管理实践中员工参与、绩效与薪酬和工作保障对员工敬业度存在显著的正向促进作用,组织嵌入和心理授权在这些实践和员工敬业度之间有部分的跨层次中介作用;员工的培训与发展对组织嵌入、心理授权和员工敬业度的影响作用不显著,中介作用不成立。     

基于员工敬业度评价的煤矿企业管理模式探讨

员工敬业度是反映人力资源管理绩效和员工忠诚度的重要指标,也是关系企业能否持续发展的核心因素。新庄煤矿结合本矿实际情况,建立了九维度的员工敬业度评价模型,制定了详细的评测方法。通过对员工进行敬业度测评,一方面全面掌握了本矿员工的工作态度、对本职岗位的敬业程度,为全矿进行绩效考核提供了依据;另一方面,通过对测评过程和结果公示,激发了各员工积极上进的热情,提高了员工的敬业程度。由于敬业度评价指标与安全生产有密切联系,员工敬业度的提高也提升了全矿井的安全管理水平,为矿井的安全生产提供了坚实的保障。     

基于多级可拓的新生代员工敬业度测评研究

为了提升企业新生代员工的敬业度,在分析、归纳新生代员工敬业度影响因素的基础上,建立了新生代员工敬业度测评指标体系,并引入多级可拓评价方法,构建了新生代员工敬业度测评模型,根据该模型对企业新生代员工进行了敬业度测评.实例证明：该模型能有效地反映企业新生代员工的敬业度状况.     

企业对员工的社会责任的一个理论分析框架——基于相关文献的研究

本文在整理员工敬业度概念内涵研究的基础上,进一步对影响员工敬业度的原因进行研究,可以把当前研究结论归结为三个方面,其中组织因素起最主要作用,而影响员工敬业度的大部分组织因素可以归入企业对员工的社会责任。另一方面,强组织支持感是员工敬业度提升的最主要原因之一,而当前研究证明组织支持感的提升正是企业承担起对员工社会责任的主要结果。最后本文提出企业对员工社会责任通过组织支持感作用于员工敬业度、组织支持感起中介作用的分析框架。     

高科技研发与制造型企业的员工敬业度研究

如何使核心员工在企业内稳定发展,为企业贡献最大价值是人力资源管理的重要课题。了解和掌握不同工作年限、不同收入水平员工在工作敬业度或满意度方面的差异化诉求,成为企业有效管理不同职类和层级员工的切入点,以达到员工与企业共同进步的目标。     

组织信任对员工敬业度影响的实证研究

以辽宁省某国有企业194名员工为样本,采用层次回归方法,探讨组织信任与员工敬业度的关系以及领导成员交换、工作价值观在这一过程中的作用。结果表明：组织信任各维度对领导成员交换、工作价值观和员工敬业度具有显著的正向影响,领导成员交换和工作价值观在组织信任和员工敬业度之间的关系上起到部分中介的作用。     

员工敬业度在人力资源管理中的应用

随着科技的不断进步,市场竞争愈来愈激烈,员工敬业度日益成为被重视的企业人力资源管理研究话题。本文通过介绍员工敬业度的内涵及其对人力资源管理的重要作用,列举员工敬业度的企业主要影响因素,提出提升员工敬业度的人力资源管理的具体措施。     

支持员工知识深层建构的饭店虚拟学习团队组建及运行

虚拟学习团队为饭店提升员工知识建构层次创造条件,同时也面临知识建构低层次的凝滞局面。结合饭店内部各方面特点,以实践共同体、知识社会网络结构、凝聚子群内关系性质、知识链为组织载体,设计其虚拟学习团队的成员结构。同时,加强饭店信息技术建设、员工技能培训、员工知识供给激励、学习环境虚实结合、团队角色管理,搭建虚拟学习团队的运行平台,从而促进团队内知识建构螺旋上升。     

企业内部冲突视角下员工绩效影响因素研究——以N银行为例

企业内部冲突对于企业而言,既可以是建设性的财富,也可以是破坏性的灾难。以N银行为例,采用问卷调查方式研究企业内部冲突视角下员工绩效影响因素,以随机抽样的方法获取样本。统计研究表明：工作独立性、个人道德、受教育程度、资源掌握度、企业文化、年龄这些因素对员工绩效有显著影响;而组织结构、考核奖励体系、个性特点这些因素对员工绩效的影响不显著。从员工角度来看,工作独立性对员工绩效是最重要的影响因素,之后各影响因素依次是个人道德、受教育程度、资源掌握度、企业文化、年龄、组织结构、考核奖励体系、个性特点。     

饭店餐饮员工满意度及其影响因素实证研究——以厦门、泉州为例

饭店业是劳动密集型行业,饭店餐饮部门是饭店用工人数最多、员工流失率最高的部门之一。以泉州和厦门为调查对象,选择四星级及四星级以上的饭店为典型样本,对影响饭店餐饮员工满意度的主要因素进行实证研究。重点就工作内容、工作回报、工作环境、工作群体、饭店背景等五项关键因素对饭店餐饮员工满意度有无影响及各自的影响程度进行了全面剖析和比较,并提出提高员工的工作回报、注重员工的个人发展、为员工创造良好的工作环境、增强员工的归属感和自豪感的对策建议。     

人口统计特征对酒店员工内在动机的影响 ——基于长沙市高星级酒店调查数据分析

通过对长沙市部分高星级酒店实施问卷调查获得的366份调查表,进行内在动机量表的信度与效度以及内在动机的最优尺度回归分析,得知人口统计特征变量对内在动机影响的相对重要性,在人口统计特征中,工龄对内在动机的影响最大,其次是年龄和受教育程度,性别对内在动机并无显著影响。     

基于感知价值的饭店新生代员工离职防控研究

防控新生代员工离职是当前我国饭店业和学术界关注的热点问题。从感知价值理论视角,提出员工感知价值是影响饭店新生代员工离职的重要因素。首先,界定饭店新生代员工感知价值的概念内涵,阐释员工感知价值对于离职防控的作用机理。其次,基于感知价值优化视角,构建饭店新生代员工离职防控的行动框架,包括评估员工感知价值、创造员工感知价值、传递员工感知价值3个关键环节。最后,提出指导饭店有效防控新生代员工离职的具体策略和建议。     

饭店员工满意度及其影响因素实证研究

对于劳动密集型的饭店业来说,人力资源是一项重要的资源,然而目前饭店员工的满意度和忠诚度很低,流失率较高,因此如何在激烈竞争的市场中吸引和留住人才是饭店企业面临的重要课题。本文通过对饭店员工满意度及其影响因素重要度的比较研究,提出了提高员工满意度与忠诚度的具体建议。     

乡镇政府员工工作投入度问题研究

乡镇政府员工工作投入度是实现员工个人绩效和组织绩效管理的核心。提高乡镇政府员工工作投入度,能促使乡镇政府提高自身的行政效率,更好地适应经济和社会发展的需要,也有利于乡镇政府加强自身管理,带动当地经济和社会的发展。但在实际的员工工作实践中,却存在着工作投入不够的问题,严重地影响了员工个人的绩效和乡镇政府的绩效。根据当前我国乡镇政府员工工作的实际情况,提出了提升工作投入度的相关对策。     

组织支持感与员工敬业度关系

通过对问卷采用独立样本T检验、相关分析、回归分析等统计手段进行分析.结果表明:员工敬业度在不同人口特征变量上,如年龄、婚姻状况、性别和企业性质上存在差异.同时结果显示,组织支持感的三个前因变量——程序公平、上级支持、组织报酬和工作条件,与组织支持感显著正相关,可以有效地预测组织支持感知的产生,其中上级支持对组织支持感的预测力更大一些.另外,组织支持感及其前因变量都与员工敬业度正相关,并且可以有效地预测员工敬业度.而研究结果也证明,组织支持感在其前因变量与员工敬业度之间的关系中具有较强的中介作用.