铁路客运市场扩展与CS经营管理

铁路客运企业开展客运市场竞争和不断扩展市场份额的关键，在于让顾客满意，赢得顾客。从目前的情况来看，我国铁路客运企业顾客满意度已有明显提升，但在一些主要绩效指标上顾客满意度仍需进一步提高。借鉴国外铁路客运企业的成功经验，提高顾客满意度的一种行之有效的做法，就是采用和实施ＣＳ经营管理。由于铁路客运企业具有自身的行业及其产品特点，因而我国铁路客运企业要导入ＣＳ，应结合中国铁路和本国实际，积极探索具有中国特色的铁路客运企业ＣＳ经营管理之路。     

对全面满意管理(TSM)的系统思考

全面满意管理（ＴＳＭ）是在全面质量管理（ＴＱＭ）已不能够完全满足新的竞争环境对企业提出的更高要求的情况下产生的。它有效地克服了ＴＱＭ 存在的不足,使企业在面对日益激烈的市场竞争时能够更加有效地管理和运营。鉴于目前尚无实施ＴＳＭ 的较为系统、全面的方法,提出了一种面向企业整体的系统化、科学化的ＴＳＭ 体系框架,并对这一体系框架的基本内容进行了定义。在此基础上,提出了一种科学的实施方法。     

现代企业思想政治工作与CMIS

ＣＭＩＳ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＭｉｎｄＩｄｅｎｔｉｙＳｙｓｔｅｍ）,即企业理念识别系统,简称企业理念,是企业ＣＩＳ工程中的核心工程。企业导入ＣＩＳ,是企业改头换面、换血强身的形象战略、传播战略和经营管理战略。企业的ＣＩＳ工程包括ＣＭＩＳ工程、ＣＢＩＳ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＢｅｈａｖｉｏｒＩｄｅｎｔｉｙＳｙｓｔｅｍ）工程和ＣＶＩＳ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＶｉｓｕａｌＩｄｅｎｔｉｔｙＳｙｓｔｅｍ）工程。其中ＣＭＩＳ是灵魂、心脏、核心,是策划设计ＣＢＩＳ、ＣＶＩＳ的根本指导思想,ＣＢＩＳ、ＣＶＩＳ是ＣＭＩＳ的…     

CS在高校教学质量评价中的应用

高校教学质量评价中度量 ＣＳ的基本模型是借鉴 ＣＳ（衡量经济增长质 量的指标）来建立的。它对教学质量的衡量具有独特的优点，这对我国高等教育教学 质量的评价量化指标的建立起着重大的作用，为培养高素质人才的教育目标发挥重 要影响。     

企业综合评价体系BSC及其应用分析

传统的企业评价体系是单纯以财务指标对企业进行评价分析的，ＢＳＣ分析是在此基础上由美国学者提出的一种新的综合评价体系。它要求企业在财务、客户、内部运作、学习和创新方面达到均衡，并服务于企业战略。首先介绍了ＢＳＣ框架体系，通过与传统的财务评价指标相比较综合得出ＢＳＣ的特点，并结合和光集团的现状按步骤进行了ＢＳＣ分析。最后指出实施ＢＳＣ分析的意义及实施中应注意的问题     

服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析—基于电信产业的整合框架

众所公认，服务质量、顾客满意和顾客价值已经成为任何企业竞争成败的关键因素，也正日益成为顾客中心时代的竞争焦点。然而，目前有关的研究不仅十分零散，而且有关研究所得出的结论也不尽相同。本文试图以相关研究所忽视的重要产业——中国电信产业为背景，通过对手机市场的考察，运用基于倔员／Ｊ、二乘法（ＰａｒｔｉａｌＬｅａｓｔＳｑｕａｒｅ，ＰＬＳ）的结构方程模型（ＳｔｒｕｃｔｕｒａｌＥｑｕａｔｉｏｎ　Ｍｏｄｅｌ，ＳＥＭ），构造出服务质量、顾客满意与顾客价值的整合框架，系统地剖析三者之间的因果关系，特别是顾客价值对服务质量与顾客满意之间的关系的调节效应。     

引入CIS塑造企业形象

引入ＣＩＳ塑造企业形象李毕万ＣＩＳ的全称是（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｔｙＳｖｓｔｅｍ”，即企业识别系统，也有人称之为企业形象设计系统。其含义是，运用视觉设计，将企业理念与本质视觉化、规格化、系统化，它以商标或企业标志的造型与色彩的设计作为表达核...     

企业营销新策略探析

绿色营销与ＣＳ营销策略是企业适应市场变化而产生的两种新的营销策略。绿色营销是企业针对消费者中绿色的消费趋势而进行的一系列营销活动；ＣＳ营销强调企业从其产品设计、生产、销售以及售后服务的整个过程中，处处体现出让顾客满意这个宗旨，从而赢得市场。     

电力企业顾客满意测评：国际比较及经验启示

随着电力体制改革的逐步推进，我国电力行业面临着提供社会公共服务和寻求企业自身发展的双重任务。研究表明，提升顾客满意对企业经营绩效有着积极影响，顾客满意测评也为企业投资者、政府机构和消费者提供了决策信息。本文以顾客满意相关理论为基础，对中国、美国、瑞典、芬兰以及匈牙利的电力行业顾客满意测评实践进行了介绍，并探讨了其对我国供电企业实施顾客满意度测评的启示。     

企业形象识别散论—兼及宁波企业导入CI现况

在强化商品竞争和推销企业所做的一切努力中，现代企业愈来愈意识到企业形象的竞争力量。企业形象识别（ＣＩＳ）涵括企业经营理念、行为活动、视觉传达，同时包括品牌识别；把品牌形象列为ＣＩＳ的一个识别系统加以考察，可揭示创名牌与ＣＩＳ的内在联系。而宁波企业导入ＣＩ现况，既可作为ＣＩＳ理论阐述的例证，又表明ＣＩＳ设计、实施ＣＩＳ计划，现正成为宁波企业市场竞争的基本战略。     

RISC工程工作站系统用配套基础软件开发

ＲＩＳＣ工程工作站系统用配套基础软件开发主研人员：敬万钧张凤荔辛涛等１１人ＲＩＳＣ工程工作站系统ＣＤ×ＧＩ（１．０）图形软件包采用面向对象方法进行设计实现，它由几个模块组成，提供了７０个属性库函数以及２８条调用库函数命令可实现２Ｄ、３Ｄ图形作图，３Ｄ...     

论顾客满意对移动通信企业管理模式的要求

阐述了企业在激烈的市场竞争中保持顾客的重要性和必要性，分析了顾客满意对移动通信企业原有管理模式改革的要求，提出了一套顾客满意的指标和切实的改进措施。     

学报的封面设计与CIS

学报的封面设计与ＣＩＳ乔宪金，陆虹作为一种新颖的设计理论和设计技术，ＣＩＳ自９０年代初引入中国以来获得了迅猛的发展，它在企业形象设计、广告制作、公共关系等方面得到了广泛应用。学报是知识、信息的载体和传媒，它要起到吸引受众、有效传播的目的，要产生强烈的...     

饭店管理中的CS战略研究

提出了饭店管理中的顾客满意战略内涵 ,并从理念满意战略、行为满意战略和视听满意战略三个层面概括出饭店CS战略的具体要素构成。     

施工企业导入CS战略

针对施工企业目前的处境应适时导入ＣＳ战略，并就ＣＳ战略的内涵、作用以及施工企业导入ＣＳ战略的意义、措施进行了阐述。     

迎接CS浪潮 向顾客要商机

Customer Satisfaction(简称CS)，即“顾客满意战略”，作为一种商业战略和商业哲学，追求的是一种境界，它较之Crporate Identity(简称CI)更有所突破。它将多样化、实施操作难度大的CI目标，简化为“顾客满意”，且作为目标的唯一主题，其立足点、业绩的评定等皆依据顾客的满意度，以此来引导消费的价值取向和确定企业的发展战略。     

基于心理契约视角的顾客满意管理研究

随着市场竞争的不断加剧,企业从关注产品转向关注顾客,关注并提升顾客满意成为现代企业市场竞争的关键。要吸引顾客,留住顾客,最基本的条件就是要了解他们的需求,了解他们的期望,这样才能制定相应的策略和制度,使顾客感到满意。因此,从心理、情感和关系层面切入来满足顾客、维系顾客的忠诚就有着特殊的意义,心理契约的引入为此提供了全新的视角。     

顾客满意之谜

顾客满意是现代市场营销以及其他管理学科的核心概念。但是迄今为止,国内外学者还没有就顾客满意的定义等达成共识。本文在对顾客满意的定义、形成原因进行理论研究的基础上,分析了顾客满意对企业绩效的作用,最后探讨了顾客满意理论未来的研究方向。     

论全面质量营销战略

全面质量营销，是以建立顾客满意系统为核心的营销战略。企业在激烈的市场竞争中，使顾客持续的、长久的对自身的市场行为产生满意感，是决胜市场的关键。实施全面质量营销战略，是新世纪企业营销的必然选择。     

让CECS为大学英语专业课程教学电脑化铺路

让ＣＥＣＳ为大学英语专业课程教学电脑化铺路徐级明ＣＥＣＳ，是英文ＣＯＵＲＡＧＥＥＮＧＬＩＳＨＣＯＵＲＳＥＳＳＹＳＴＥＭ的缩写，它所代表的是我们最新研制成功的“大学英语专业课程计算机教学系统”。全套软件饱含着各级领导和同事的无限关心和支持，浸透了软件...