基于CRM的物业管理企业服务战略分析

本文通过回顾我国物业管理发展历程,分析物业管理行业市场结构,提出新时代物业管理企业要以客户为中心,明确企业发展战略与定位,从而把握企业的资源优势,扩大市场规模,开展管理流程设计与再造,建立客户服务中心,进行全方位的管理创新。     

能量管理模式在高校中的应用

能量管理就是通过形成特定的习惯使得身体、情绪、思想和精神这四种源泉都能够为人类系统地增加并定时补充能量。高校现有的人力资源管理以向教师索取更多的时间管理模式来提高学校的核心竞争力,导致教师群体大部分人处于亚健康生活状态。能量管理这一新兴模式可以克服时间管理的有限性,运用从高校中高层管理者开始实施能量管理培训,建立专门能量管理培训组织机构,采取丰富的体能培训手段,增加对教师精神和物质投资等策略,保护教师身心健康,维护和延长教师作为人力资源的价值持久性,使教师成为高校实现长远规划的脊梁。     

企业系统管理模式的探索

随着市场竞争的加剧和企业管理水平的不断提高,系统思考成为企业管理的必然要求,进而成为企业管理理论与实务关注的焦点。对企业系统管理模式的探索,首先要了解企业系统的特征。然后根据企业系统性特征的要求开发了包含比较全面管理维度和方法的动态的企业系统管理模式,并对模式应用和意义进行深入的分析和说明。     

现代物流企业客户关系管理探析

从客户关系管理实施对物流企业的作用,物流企业实施客户关系管理实施中存在的问题分析着手,探讨了物流企业实施客户关系管理的策略,为物流企业客户关系管理实施提供理论支持。     

服务业中的服务过程研究

服务业快速健康发展的关键在于不断优化服务,提高服务水平。在把握中外服务研究的基础上,借助心理学和经济学理论对服务过程进行研究,分析了过程的构成活动、过程的基础、过程的基本形式及过程的产出,得出了过程是建立在需要的基础上的。需要的不同部分对应着过程的不同形式并随需要的发展而变化,其结果是无形的。深化了对服务内涵的理解,为更新服务提供了新空间。     

制约我国农民工流动主要因素的系统基模分析及对策研究

农民工是我国工业化、城镇化快速发展时期涌现出来的新劳动大军,是我国工业化、城镇化发展的重要力量。但是农民工流动受到经济、社会、制度等多种因素的制约,这些因素之间相互关联,构成系统。本文借助彼得·圣吉的系统基模理论,通过构建八个系统子基模,系统刻画了农民工流动的内在机制,对制约我国农民工流动主要因素进行了系统分析。农民工的流动受城镇化和工业化水平、城乡收入差距、农业规模经营水平、农民工自身的素质、家庭因素、制度因素、社会保障等诸多因素的影响。文章在基模分析的基础上进一步研究并得出相应管理对策。     

企业服务修复系统的构建

减少由于服务失败而造成的顾客流失,提高服务企业的竞争优势,具有很强的现实意义.服务修复具有过程性和循环性,员工服务不当、顾客满意度低、服务流程不合理是造成服务失败的基本原因.服务修复系统应有内部修复和外部修复系统两部分组成,服务修复系统的设计应充分考虑服务的过程性、系统性和不同修复关系的工作内容.     

基于系统科学的服务管理研究

服务管理作为一种新型的管理模式 ,在现今社会得到了广泛的应用和发展。服务管理具备系统特征 ,故可以采用系统科学的理论和方法进行研究。我国当今的服务管理在系统上存在不足甚至陷入了困境 ,必须要创造新的管理方法。     

论企业成长过程中的剩余权配置问题

剩余权如何配置是现代企业理论研究的重点之一。最有效率的剩余权配置方式是随着企业的成长而动态变化的 ,企业在不同的成长阶段对应着不同的最优剩余权配置方式。这种变化是企业中人力资本不断分离、并向更高层次演进的结果。本文对这一问题进行了深入的研究。     

中国企业国际化成长中的跨文化管理

近年,很多中国企业在国家"走出去"战略的鼓励下争相跨出国门走向世界,到国外进行投资。中国企业跨国投资面临的主要障碍之一就是跨文化管理问题。通过分析跨文化冲突对跨文化管理的直接影响,提出了跨文化管理的适应模式,并对中国企业国际化成长中的跨文化管理提出对策建议。     

新形势下信息咨询业如何更好地为企业服务

信息咨询是现代咨询业的一个重要分支。作为一个新兴产业 ,它一般是通过各种信息处理技术对各类信息开展搜集、加工、整理、分析 ,向用户提供解决问题的方案、策略、建议、规划或措施等信息产品。在我国信息咨询业的业务范围内 ,面向企业的信息咨询是其最重要的一环 ,它可以为企业的发展战略问题提供综合的信息咨询 ,为企业管理进行“诊断咨询” ;针对企业工程建设项目进行工程信息咨询 ;针对企业技改进行技术信息咨询等。多年来 ,我国这类面向企业的咨询业发展虽方兴未艾 ,初具规模 ,但与世界发达国家咨询业相比 ,仍处于起步阶段。而且在现…     

构建开放性的政府服务过程:一个理论考察

传统政府服务过程处于一个相对封闭的系统内.这种封闭性的政府服务过程具有垄断性、单向性、内部性等特征,对公共行政的效率性和民主性两大目标的达成造成了障碍.作为对传统公共行政理论的批判和超越,当代公共行政理论从系统论和生态观的角度出发,对政府服务过程的各个环节做出了修正和改进,为构建开放性的政府服务过程提供了思路.然而,不论是管理路径,还是政治路径,都遭遇了理论与实践的困境.为了构建更为开放性的政府服务过程,必须在运用理性逻辑以获得资源有效利用的同时,充分尊重系统运行的自然规律,实现各主体间的良性互动.     

美国大学的学生成长服务及启示

以在美国大学培训考察获得的材料为基础,对美国大学全程化、全员化的学生成才服务进行了多角度分析,针对我国高校在学生成才服务方面存在的问题,提出从实现育人根本任务与具体的工作目标相统一,坚持“以学生为中心”的教育理念与服务学生成才措施相统一,强调学术自由与道德自律相统一,实现个性独立与自我负责相统一,力求社会规范与学校要求相统一等方面构建我国高校学生成才服务体系。     

浅谈年轻教师成长过程中的危机管理

所谓年轻教师的危机管理，是指学校对遇到危机事件又不能自己解决或处理，进而发生心理失衡的年轻教师进行心理支援和干预。即：在危机产生前、中、后，集体帮助年轻教师个体，主动地采用合理的应对方式，以缓解或消除危机造成的压力或损失的过程。     

施工企业客户关系管理实施策略研究

激烈竞争的建筑市场,客户关系管理成为维系建筑企业客户忠诚度、客户保持率和客户贡献、提升竞争力、取得经济效益的重要途径.为保证CRM在建筑施工企业的成功率与实施效果,必须立足客户关系管理的基本理念,根据建筑施工企业的特点,做好CRM的基础工作,循序渐进的进行CRM的实施工作.     

客户关系管理与证券公司业务发展

客户关系管理依托先进的数据处理方法和信息技术,通过对企业组织结构和业务流程的重新改造,深入分析挖掘客户价值、努力整合内外资源.客户关系管理是高度市场竞争的产物,被国外金融界广泛采用,也将成为我国证券公司迅速提高竞争力的有效途径.     

实施客户关系管理 提升我国零售企业核心竞争力

消费需求的个性化趋势、管理理念的更新和现代信息技术的迅猛发展,使客户关系管理(CRM)日益受到零售企业的重视。“客户关系管理是提升企业核心竞争力的利器”已经得到专家的共识。从提高我国广大零售企业核心竞争力出发,零售业实施客户关系管理,关键是加强客户价值、客户交往和客户洞察三种能力的培养。     

网络零售企业服务失误及服务补救策略

随着网络零售业的快速发展,在网络零售中产生服务失误是不可避免的,将从网络零售企业服务失误的表现入手,分析得出网络零售企业应从服务理念,强化专业人才培训、加强诚信建设,完善支付和配送体、强化供应渠道建设、保障消费者的权益等方面制定出补救服务失误的策略。     

知识密集型服务企业服务创新能力的研究

知识密集型服务业是以提供知识作为服务的一种方式,是目前服务业中发展最为迅速的一部分。由于我国很多知识密集型服务企业服务产品原创性不足、技术含量不高,以致服务产品易模仿,不具备竞争优势。服务创新能力的强弱成为知识密集型服务企业是否具有发展潜质的重要标志。本文对知识密集型服务企业服务创新能力的内涵及构成进行了分析。阐述知识密集型服务企业应从深层次认识企业的服务创新水平,发现自身不足。文章最后提出基于知识管理提高知识密集型服务企业服务创新能力的途径。     

论企业诚信服务的途径

我国加入世贸组织,全面参与到世界经济大循环之后,面对世界多极化和经济全球化的发展趋势,企业能否做到诚信,不仅是一个经贸问题,而且是一个国家信誉、民族信誉问题。从某种意义上讲,企业的运营过程,可以看作是服务的过程,而诚信服务,就意味着拥有用户、拥有市场、拥有效益。所以,诚信服务是企业实力、企业核心竞争的体现。