智慧之花

智慧不同于阴谋,因为智慧包含美和宽容。 有这么一则故事,说当年的英国王室为了招待 印度当地的土著首领,在伦敦为远道而来的客人举 行了一场隆重的宴会,参加宴会的人谈笑风生,气氛 相当融洽。可就在宴会快要结束的时候,发生了一件 令在场的人不知所措的事情:侍者为每位客人端上 了一盆洗手用的清水,印度的客人们看了看盛在珍 贵的器皿里面的清水,以为这些水是用来喝的,于是 就端起盆子一饮而尽。这个时候,身为宴会主持人的 翁莎公爵一边与其他客人神色自然地交谈,一边很 得体大方地把自己面前的那盆水也喝了下去。其他     

我是农民

新官上任，为示亲民，与下属寒暄，说：“我是农民的儿子。”然后问秘书：“你呢？”     

辨析酒店服务中“客人永远是对的”

“客人永远是对的”这一理念是酒店的对客服务标准。酒店如何正确的运用和把握这一理念，就需要辩证理解“客人永远是对的”，在酒店服务中尊重顾客，为客人提供规范化和个性化服务，对客人的投诉进行及时的正确处理。     

寓言中的管理智慧

曲突徙薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木柴。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木柴须移去，     

"够吃正好"

百年老店“全聚德”在全国６９家分店开展了一项“适量点菜，吃完有奖”活动。客人用餐时，店员主动提醒客人适量点菜，对吃完所点菜的客人送优惠卡、餐券、食品等以资奖励。这项看似平常的服务活动，倡导的是一种全新的消费观念和生活方式。人们的一些过时的传统习惯，如“吃剩有余”的饮食传统，饭后杯盘一空让“主人没面子，客人没吃好”的饮食观念，都无时无刻不影响着人们的言行。于是，那满桌没有吃完的鸡鸭鱼肉，那满桌没动几筷的生猛海鲜的浪费现象伴随着讲排场、比面子愈演愈烈。在身份、地位、档次、品位的攀比中，那被扭曲的恶习…     

杜鲁门为何是有效管理者

在白宫，杜鲁门与所有内务人员都相处很好，叫得出每个人的名字，也了解他们的家庭状况。如果有客人来，他就会向客人介绍他们。据说，他是历来惟一这么做的白宫主人。     

客人满意与员工满意

广东镇泰集团两万五千多名员工九成是外来人员。为解员工思乡之情，镇泰集团特意装了长途电话，订了几十个省、市的报纸建起阅报长廊。员工端午节有粽子吃，中秋节能吃上月饼，每逢节日他们都能感受到家庭的温馨。董事会还专门出资o000多万元为员J设立了救困基金和医疗基金……镇泰集团老板说：“员工是企业之本，我们企业努力的目标是‘客人满意，员工满意’。”让客人满意的现点我们已耳熟能详了。但一些企业片面强调让顾客满意，而忽视让员工满意，甚至不惜牺牲员工的自尊，侵害员工权益去换取客人“满意”，把客人满意与员工满意对立起…     

名刊要览

解读中国手相在老北京的后巷中，算命先生在放大镜下观察其客人的手掌，查看其易经表，接着就用一只削得不尖的铅笔勾画出命脉。他说他的客人包括很多急于得知经济前景的生意人。     

基于团体客人的酒店收益管理探析

收益管理已经普遍应用于航空，酒店，银行等行业，尤其是酒店业。本文是基于团体客人的酒店收益管理，通过对团体客人特点的分析，并结合酒店的实际情况和散客预订的情况来对房价进行重新定价，以使酒店在合理定价的基础上获得更大的收益。     

“帮旅客做决定”也是一种服务

“帮旅客做决定”不是代替旅客决定事情，而是在客人的航空旅行中出现问题时，站在乘务员的职业，在旅客焦急万分，不知所措的情况下，帮助旅客分析问题，寻找办法，帮助他找到解决问题的最佳途径，从而方便客人，并维护公司利益。以下这个案例便是如此。     

应酬是城市最重的体力活

有的人是喜欢应酬的，他们当中的领袖人物被称为“派对动物”或“饭局组织者”。这类人通常意气风发、左右逢源，握手寒暄、嬉闹玩笑，知无不言、言无不尽。对于这类人，我并不反感，相反还颇为欣赏。人有能力大小之说，能游刃有余于各种应酬的场合，掌控场面，皆大欢喜，不是一般人能够做到的。一场饭局少了这样的灵魂人物，就会冷清得多。     

时政漫画

驻京办的尴尬 河南两家驻京办联合购买了777瓶价值66万余元的茅台酒，准备用来招待客人。但客人饮用该批茅台时，发现这批酒的口味不对。经过鉴定，这批酒均为假酒。事件曝光后，迅速成为舆论关注的焦点。人们关注的并不是假酒，却是质疑其背后驻京办的腐败问题。     

欧式街上的一朵美丽奇葩——都市港湾

都市港湾成立于2003年3月，1200多平方米，30多间包房，每天24小时宾客如云，络绎不绝。来过的客人，几天后又来，而且带来更多三五知已。在这里，70％的客人都是老顾客，都市港湾就在这种良好口碑间互相传播，从而使得生意红红火火，开业以来，从未在媒体上做过宣传，这在同行业中是罕见的，令人不由称奇。     

酒店:要想顾客忠诚,必先自已忠诚

美国的客人总是很自然选择入住假日旗下的酒店,欧洲国家 的客人会青睐雅高、凯宾斯。     

拿破仑谈话艺术

拿破仑特别重视与下级直接谈话，通过交谈和提问，及时了解各方面的情况，洞察下级的心灵世界，进而知人善用。     

王小云：密码学家的人生密码

推开门,王小云在办公桌后抬起头对我笑了笑。没有过多的寒暄,这是我和她第二次见面,我们在山东大学聊了一个下午。     

裁决天下的智慧

有个贵族走到张裁缝的店里，张裁缝问：“客人想做什么？”贵族不语。     

张春贤：可率先公布所有财产

3月8日，新疆代表团开放团组。会后，上百名记者围堵新疆自治区党委书记张春贤。张春贤与记者交谈半个多小时，谈维护新疆稳定问题、谈织围脖问题、谈财产公示问题，记者有问他便有答。     

《中华人民共和国典章制度全书》出版

信访接待是办公室的一项重要工作。与来访者交谈是处理群众来访问题的一个重要环节。通过交谈可以宣传国家政策。理顺来访群众的情绪。了解来访问题的实质。以寻求妥善解决的方法，从而达到稳定社会的目的。作为信访工作者应从以下几点掌握接谈工作的要点。     

雨中应考(外一篇)

晨雨中,我匆匆赶到工厂,例行的碰头会还没开完,某外国公司的人就到了。雨中造访,分明是对企业的一次考试,“老外真精明!”寒暄了几句,老外就提出先看看工厂。雨中的后花园,绿柳红花点缀其间,船舫上,根雕茶座仿佛在邀请天下客人谈天下合作。“这是一条废水沟改成的花园”,我边走边介绍。老外不时地点头。在检测中心。老外指着编号××-××的封样说:“这批封样纪录能不能看一下?”经我同意,检验员顺着年月找出汇总簿,翻出该批号,整个过程只用了20多秒。看着检测报告单,老外竖起了大拇指,连称“OK”。炼胶车间已炼好的胶片覆盖着一层防尘彩塑…