虚拟企业:未来企业管理新模式

虚拟企业管理模式的兴起,为我国企业的发展提供了重要的借鉴意义。企业经营者应尽快转变观念,在充分利用企业内部资源的前提下,积极开发丰富的外部资源,通过多层次、多角度的合作,变竞争者为合作者,从追求一个企业的"单赢"变为两个企业的"双赢"及多个企业的"群赢"。借助虚拟企业模式,提高顾客服务水平。顾客服务在国外已成为除产品、价格、渠道、促销以外的第五个营销组合要素,组建虚拟服务企业是提高顾客服务水平的有效途径。     

对提高政府绩效管理水平的对策思考

一、牢固确立服务行政的理念 政府公共部门与社会公众之间的关系已经由治理者与被治理者之间的关系演变为公共服务的提供者与消费者、顾客之间的关系.社会公众已成为政府服务的对象,是公共服务的"消费者"和"顾客",公共行政不再是"管治行政"而是"服务行政".公共行政的目标应由单一地追求行政效率发展到全方位追求社会公平、提高效率和服务质量、加强公共责任和提高社会公众的满意度.要牢固确立服务行政的理念,深化行政改革,不断提高行政绩效和服务水平.     

段味

正一位顾客到一家商店去买雨伞,店员说:"对不起,没有了。"老板对店员说:"不能对顾客说没有,你应该向顾客推荐其他同类商品。例如:对不起,没有雨伞,但我们这里有雨衣。"又过了一会儿,来了一位顾客,问:"您这里有卫生纸吗?"这个店员回答道:"对不起,没有卫生纸,但我们这里有砂纸。"     

我的致富路

我是一名普通的退伍兵。1985年元月,带着部队学到的无线电修理技术,回到了家乡——横峰县葛源镇。在人生的转折点上,我毅然选择了自己的路,办起了无线电修理店铺。凭着诚恳的服务态度,低廉的收费标准,赢得了顾客的信赖和青睐,店铺生意日渐红火,年净收入达到了6000余元。这个收入虽然对于耕田种地的农民来说,是比较高的了,但我想,要使家庭尽快富裕,领先成为“小康之家”,这个步子迈得并不大。后来我主动承包了     

中国钢笔大王之痛:英雄不再

正当键盘取代了书写,除了书法爱好者和被老师要求使用钢笔的学生,还有多少人视钢笔为必须呢?它曾靠一支钢笔,几乎垄断中国市场份额,总资产超过7亿,远销60多个国家和地区,同时无数历史大事由它签订,品牌估值可谓无价。之后,它开始迅速衰败,从3000多人的大厂到最后不足150人。英雄钢笔,历经85年风雨,惨淡收场,它是最伟大的民族品牌,也是最没落的国有企业。     

欧洲掀起低成本经济潮

创新与品牌愈发成为核心竞争力。如今,欧洲正掀起一股势不可挡的低成本经济潮,其触角已深入到欧洲人生活的方方面面。走在德国的大街小巷,记者常惊奇于一家家"一夜间冒出来"的一欧元商店和折扣店。在小商店的"低价革命"面前,众多大商场也开始降价销售。除了零售业,服务业也大打"低价牌"。为了节约成本,一些商业机构从顾客服务中削减项目。英国瑞安航空公司规定,订购     

笑话

医生夫妻格林和安娜是一对夫妻医生。丈夫格林是儿科医生,妻子安娜是助产士。有一天,有人问这对夫妻的小儿子维佳:"你父母是干什么的?"儿子回答:"妈妈生产孩子,爸爸修理孩子。"     

中国“土豪”为啥不爱出国买买买了?

正消费升级和消费回流趋势下,全球企业得跟上步伐。法国老佛爷百货可能会怀念两三年前的中国游客。春节期间,虽然穿梭于其间的中国游客依然络绎不绝,甚至因为节日而增加不少,但顾客们掏钱包的频率以及小票上的金额,已明显不如以往。陷入回忆的不止老佛爷百货一家。境外一些机场免税店、旅游城市的商场及奢侈品牌店都发现,中国游客不再是当年"人傻钱多速来的土豪"。     

剃须刀完美细节

有句广告词是"女人就该对自己好一点儿"。其实男人何尝不该如此。无论是长髯还是短髭,要避免邋遢不堪,就必须及时修理。从这个角度上讲,剃须刀与男人的"面子"实在是息息相关。因此有一个适合自己的剃须刀很重要。     

现代企业管理中的顾客保留驱动要素实证研究

在顾客关系动态变化中,顾客保留非常重要,主要受顾客价值、品牌形象、顾客信任、顾客满意和转换障碍五个要素的驱动.实证结果显示:顾客价值、品牌形象、顾客信任、顾客满意和转换障碍对保留顾客具有正向驱动作用,而顾客价值、品牌形象以及顾客信任对顾客满意存在正向驱动作用;顾客价值与转换障碍并不存在着正相关关系,而顾客信任与转换障碍存在着正相关关系.     

中国榜样

美国的中餐馆已有160年的历史 美国的中餐馆遍布"中国城"及周边,那里经常顾客盈门,不仅是华人思乡的寄托,还是美国人尝鲜的地方.     

顾客关系需求与顾客保持策略研究

企业市场份额增长的原因有二个,一是销售额的提高,二是顾客流失率的下降.处理好顾客关系需求是顾客保持的重要因素.以往的文献仅仅将顾客关系视为一种策略性的手段去看待,而没有把顾客关系看作顾客在购买与消费过程中必须给予满足的一部分.顾客关系需求伴随顾客购买与消费的全过程,顾客关系需求与产品需求共同构成顾客需求的整体.任何一部分的不满意都将导致顾客的流失.     

基于顾客资产理论的企业组织机构重建

传统企业组织机构为了提高产品的赢利能力而疏远了顾客。顾客资产理论则要求企业有快速反应能力以应对顾客的需求,从而形成双线管理模型。为了适应顾客资产理论发展的需要,现以顾客为核心,结合双线管理特征提出一种组织机构重构方案。新的组织机构具有协调更加简易、运行更加灵活,便于确定顾客的价值,有利于有效经营不同的顾客资产,有助于对顾客资产进行投资和运营等优势。     

基于驱动要素四维构成的顾客资产提升——商业网站中的应用

随着市场竞争的不断加剧,以及以顾客为中心理论的发展,顾客资产日益成为衡量企业核心竞争力的重要指标,如何采取有效的顾客资产提升策略实现顾客资产的保值和增值是目前企业面临的根本问题,而顾客资产驱动要素是顾客资产提升的基础和着力点,其在不同领域有着明显的差异,相应的顾客资产提升策略也有所不同。鉴于此,对传统顾客资产驱动要素构成模型进行了完善,补充了交叉购买和口碑宣传两个感知驱动要素,建立了顾客资产驱动要素的四维构成模型,在此基础上充分考虑商业网站相对于实体企业的特殊性,以及商业网站顾客资产的特征,阐释了价值、品牌、关系和感知四个维度的驱动要素在商业网站领域的新内涵,并据此提出了顾客资产提升策略。     

顾客购后行为信息的收集与测度方法研究

顾客在购买行为结束后所发生的一切与所购买的商品或服务及与提供该商品或服务的企业或组织有关的外显行为.实行对顾客购后行为信息的收集与测度方法进行研究,企业留住顾客、培育忠诚顾客有重要的价值.顾客购后行为信息是企业开展顾客购后行为管理的基础.     

1999年的一本时装目录

一个很注重生活质感并乐于保持不求奢华只求心安的时装品牌。它是一种简洁的城市气质,主要满足无法购买顶级产品和抱怨超市服饰的一些年轻顾客,它也可以融和现在年轻人追随的所谓"乐活",不过它的"乐活"可是带着一种更朴素的心态。     

在日本,秃头是怎样一种体验?

正"没有比日本对待秃头更苛刻的国家了吧,在日本,秃头等于被宣判死刑。""这么多头发,排水沟的清洁太麻烦了!"日本北九州Hotel Tetora连锁酒店的清洁工有一天这样抱怨道。刚好这句话被酒店的老板三浦孝司听到了。心想,要是每个顾客都没什么头发可掉,应该就没有这个问题了吧。于是,三浦出了一项政策:凡是被认定为头发稀少的顾客便可以在Hotel Tetora酒店享受住宿     

消费品顾客购后行为影响因素分析

顾客购后行为对企业营销有非常重要的意义。顾客购后行为受到许多因素的影响,在因素取不同变量的情况下,顾客购后行为不同。因而相同的购后行为在不同的环境下所体现的顾客对企业产品评价、态度、满意程度不同。产品类型、购买类型、购买者类型、预期反应与成本对顾客购后行为有较大的影响。     

《道咸同光四朝诗史一斑录》编纂源流考述

清人选清诗是清代诗学研究中的重要课题,常熟孙雄所著 《道咸同光四朝诗史》 是一部问世于清末的晚清诗歌选本.在此之前,孙雄编纂了规模更为宏大的 《道咸同光四朝诗史一斑录》.《道咸同光四朝诗史一斑录》 所涉名家及诗作颇丰,这既得益于孙雄丰富的家藏及好友的帮助,也与他在报刊登载征诗启示之举有关.孙雄在 《道咸同光四朝诗史一斑录》 中抛弃了雕版、 铅印、 石印等久已成熟的印刷方法,使用了在当时尚未普及的"钢笔版"印制工艺,极大地提高了刊印速度且节约了成本.这种印刷方式,也十分符合孙雄在编纂 《道咸同光四朝诗史一斑录》 中提出的"信手捏取"未为定本"等指导思想.     

图文天下

正72岁的上海老人朱伯明是一家"毛绒娃娃医院"的"院长",迄今已修复了几百只毛绒娃娃。朱伯明年轻时就是个"手工达人",裁剪缝纫、无线电制作、音响改装都是他的业余爱好。一次偶然的机会,有人慕名拿着破损的毛绒娃娃求助上门,朱伯明在认真倾听了主人与娃娃的故事、了解了修理需求后,开始整理、配料、缝制……此后经过口口相传,渐渐有了"毛绒娃娃医院",朱伯明也被越来越多有需要的人找到。图为朱伯