论保险公司客户关系管理——基于汽车保险客户的视角

汽车保险是财产保险公司的主要险种之一,为了更好的提升财产保险公司的效益,就要处理好汽车保险客户与保险公司的长期合作关系.实时掌握客户的忠诚度和满意度,留住汽车保险客户、提高续保率是提高汽车保险承保效益的有效途径,也是财产保险公司实施市场占有率的重要策略之一.客户关系管理理论在保险公司运作中所产生的作用是明显的.对不同类别的客户进行合理取舍是保险公司对汽车保险客户管理的必要环节,也是提高承保效益的主要内容.     

我国银行业成功实施客户关系管理系统的影响因素

金融国际化和金融信息化使我国金融市场竞争态势发生了变化,优质客户成为银行利润的主要来源和金融市场竞争的焦点。客户关系管理系统的导入能够对银行与客户的关系进行有效管理,提高客户保留率,成为我国银行业今后发展的制度保障。     

基于期望差异理论的山东省观光农业游客满意度评价研究

观光农业是山东省旅游业中的重要组成部分,游客的满意程度对于山东省观光农业可持续发展至关重要.运用期望差异理论,在对现有的游客满意度模型进行改进的基础上,结合观光农业的特点,构建了观光农业游客满意度指数模型,以山东游客为例进行实证研究.     

期望还是资本：中国社会保障满意度状况影响因素研究

基于中国社会状况综合调查(CSS)数据,从资本和期望两个角度对经济因素、文化因素和社会因素对三项社会保障状况满意度的影响进行分析的结果显示,收入和房产、受教育程度、信任和社会参与对低保、就业保障状况满意度均有正向作用,而受教育程度对于养老保障状况满意度有正向作用。资本理论比期望理论能够更好地解释社会保障满意度,同时资本对在保和不在保两类群体社会保障满意度的作用机理有明显差异。对于没有参加低保和失业保险的人而言,三类资本均有显著正向作用。对于参加了低保和失业保险的人而言,只有社会资本仍然发挥显著正向作用。对于参加了养老保险的人来说,文化资本、社会资本均有显著正向作用。对于没有参加养老保险的人来说,社会资本却有显著负向效应。     

员工薪酬满意度与工作绩效关系实证研究

薪酬制度是当前组织管理的重要激励工具.其中,有关薪酬满意度的研究一直是薪酬领域的热点.然而目前大多数是关于薪酬满意度的归因理论及影响因素的研究,对于薪酬满意度与工作绩效之间的关系作用研究的较少.因此,文章以样本企业90份调查为例实证研究薪酬满意度与工作绩效之间的关系,进一步证实现有理论,并且引入工作满意度作为其之间的中介变量,证明中间的相关性,建立薪酬-工作满意度-工作绩效模型,也为各企事业单位如何运用好薪酬来提高员工的工作绩效提供参考依据.文章设计出薪酬-工作满意度-工作绩效模型,运用PSQ模型、MSQ模型和工作绩效模型提出理论假设,深入分析各模型各维度之间的关系,通过单因素方差分析、回归分析、相关分析论证提出的假设,并得出合理结论,之后对现有管理做出相应建议和启示.最后,论文提出本研究的不足之处和针对本研究提出今后研究方向,为今后的进一步研究做好充分的准备.     

工作嵌入、工作满意度对工作绩效的影响研究

工作嵌入概念的提出为工作绩效研究提供了新的思路,其不仅能够降低员工的离职倾向,还能使其角色内和角色外的行为表现得到显著增强。本文通过对241名医务人员进行问卷调查,采用层级回归分析处理数据,从工作嵌入的角度探究如何提升企业员工的工作绩效并探讨工作满意度在其中的作用。结果显示:医务人员工作嵌入的工作联结维度与其工作绩效之间存在显著的正向关系,并且工作满意度在其中起到完全中介作用。当医务人员与其所在医院同事关系越密切,人际关系越和谐融洽,员工就会在工作中主动投入更多的时间和精力,所获得的工作满意度就会越高,进而个人的工作绩效有所提升。     

关于我国企业的客户感受价值定位策略研究

针对当前企业竞争中最基本的问题——客户感受价值定位,围绕着伴随日趋激烈的市场竞争而产生的日益消退的客户忠诚度,以及随之而来的不断下滑的市场份额和趋于枯竭的利润这一现实状况进行较深入的分析,并提出一些创新性的建议,旨在为我国企业解决难题、走出困境提供一定的参考。     

基金会信息公开的公众满意度与绩效关系研究

基金会信息公开是获取公众认可的重要途径,同时也能够提高基金会绩效。基于公众满意的视角构建基金会信息公开的要素框架,通过调研的方式,检验了信息公开的诸要素、公众满意度和绩效之间的关系。实证结果表明,基金会信息公开诸要素能提高基金会绩效;公众满意度引入强调了信息公开诸要素的构建要从公众的利益出发,且公众满意度对绩效的影响起中介作用。     

基于公众满意度导向的政府绩效评估

以公众满意度为导向评议政府绩效是构建现代高效型政府的必然要求。我国政府绩效评估的内容、主体、目标和原则,都不同程度地体现了评估实践中的“公众满意度”导向。但是,这种评估在实践中将会受到来自意识、制度和技术等方面的阻碍。只有认清问题并结合我国实际,才能使“政府本位”真正转变为“公众本位”,进而使政府“高效、责任、服务”的价值追求得以践行。     

供给侧改革背景下城市居民生活满意度及影响因素分析——基于山东省公共服务满意度的实证研究

居民生活满意度是衡量政府治理能力的重要标准。基于山东省17地市城市居民的公共服务满意度数据,探究城市居民生活满意度情况,并通过结构方程模型的方法构建生活满意度的影响因素模型。研究结果表明,山东省城市居民生活满意度水平较高,公共服务供给质量和供给方式的主观感知与评价是影响城市居民生活满意度的重要因素。首先,民众的公共服务期望失验和公共服务满意度对其生活满意度水平产生显著的影响;其次,政府公共服务回应性通过影响公共服务满意度从而影响民众对生活的满意度,这表明不断变化的居民政治文化与政治价值观对公共服务领域改革所提出的新的挑战。鉴于此,以提升公共服务满意度为切入点,通过实现需求导向的供给方式、增强政府回应力和优化财政资金配置效率等途径推动公共服务供给侧改革,提升公共服务整体水平,从而进一步改善民众生活满意度水平。     

我国农村贫困人口对扶贫政策满意度影响因素研究

从农村贫困群体对扶贫政策认知的角度出发,考察其对现行扶贫政策的满意程度.基于多元回归分析的结果,发现农村贫困群体的年龄、家庭主要收入来源、导致贫困的原因、对政策的知晓程度、扶贫过程存在的不公平与脱贫后又返贫的情况,都在一定程度上影响其满意度.通过对这些因素的定性与定量分析,认为目前救济式扶贫的成效高于开发式扶贫的成效,遏制“返贫”是提高挟贫满意度的关键.提高农村贫困群体对扶贫政策满意度,要继续加大开发式扶贫力度,加强挟贫政策与相关配套措施的衔接,建立帮扶基金帮助困难群体参加社会保险,加强监管确保扶贫公平性等.     

地方政府公众满意度测评的困境与出路

公众满意度测评作为我国地方政府绩效评估的重要内容和手段,正在发挥越来越重要的作用,成为服务型政府建设的重要途径。但从实践来看,我国地方政府的公众满意度测评刚刚起步,比较容易陷入工具化、封闭化和简单化的困境。为加强和改进地方政府的公众满意度测评,必须牢固树立公众满意理念,在重新定位地方政府职能的基础上,完善公众满意度测评的体制和机制,强化制度保障。     

公共服务满意度对社会治理绩效的影响研究——基于政府回应的调节作用

社会治理是国家治理的重要组成部分,对于实现国家治理体系和治理能力现代化具有极其重要的意义。本文以549名城市居民为研究对象,考察了公共服务满意度对社会治理绩效的影响以及作用机制。实证分析结果表明：公共服务满意度对社会治理绩效有显著的正向影响;政府信任在公共服务满意度与社会治理绩效之间起部分中介作用;政府回应在政府信任促进社会治理绩效过程中发挥调节作用,即高政府回应状态下,政府信任对社会治理绩效的提高有更强的正向影响;并且,政府回应对政府信任的中介作用具有调节效应,即政府回应越高,政府信任起到的中介作用越强。研究结论对提高社会治理绩效有一定启示作用。     

职业满意度与职业期望--广西城镇居民职业心理的演变与群体比较

本文根据多次调查结果对广西城镇居民的职业满意度和职业期望作了详细分析 ,指出 :(1 )1 0年来 ,由于宏观经济形势和经济体制改革背景制约 ,广西城镇居民的职业满意度呈前高后低的变化趋势 ,且多数时候职业满意度低于不满意度 ;(2 )各职业群体的职业满意度存在着明显的差异 ;(3 )广西城镇居民各职业群体的职业流动意愿在 1 995年以来明显增强 ,这与同一时期职业满意度前高后低的趋势是相应的 ;(4 )择业动机的多样化趋势和低风险意识并存。因此 ,需要有相应的舆论引导、职业教育培训和社会保障措施来预防、减少和疏导由于就业竞争和职业不稳定性在人们心理上导致的压力。     

政府服务的公众满意度测评模型与方法研究

顾客满意度指数(ACSI)是一种基于顾客导向的组织绩效评价与测量体系。借鉴美国公共部门公众满意度指数模型,通过更换模型变量和调整结构,构建了一个新的适合中国国情的政府服务公众满意度(CPSI)测评模型。运用包含服务质量、感知价值、公众期望等新变量在内的公众满意测评模型,对我国政府服务的公众满意度进行测评,将对于指导我国政府公共服务的规范化绩效标准建设,推进政府管理体制改革和政府自身建设等具有重要意义。     

我国电子商务交易平台的顾客满意度比较研究

通过对国内外学者关于各个领域服务质量及顾客满意度的研究,尝试构建适合于测量电子商务交易平台顾客满意度的测量模型,并通过网络调查的方式,运用因子分析、多元回归和均值比较分析的方法来比较第三方电子商务交易平台和B2C电子商务交易平台的服务质量和顾客满意度的相对优劣势,从一定程度上反映了我国目前电子商务交易平台的发展现状。     

我国代工企业与国际品牌客户竞合关系的影响因素

针对目前还比较缺乏对代工企业与国际品牌客户之间的竞争与合作关系同时进行研究的现状,从竞合理论的视角,系统地探讨了环境不确定性、同业竞争程度、产品标准化程度、整体代工能力、代工企业交易专用性投资、客户交易专用性投资以及代工企业的学习意图这七个因素是如何影响我国代工企业与国际品牌客户之间的竞争与合作关系的。     

企业人才资源工作满意度分析

通过对企业人才资源工作特点的分析,发现人才资源是企业的核心资源,在企业中起着举足轻重的作用.然而在现阶段,我国企业人才资源的工作满意度状况不是十分乐观,企业给予人才资源工作满意度方面存在严重问题.只有寻求切实可行的办法才能从根本上提高企业人才资源的工作满意度.     

对企业营销中正确把握客户服务的认识

目前企业营销实践中存在着曲解客户服务,放大客户服务,无限度客户服务等问题。为此,企业应从树立正确的客户服务观念、制定有效的服务质量标准和建立良好的服务制度等方面去正确把握客户服务。     

移动通信市场上感知服务质量对顾客忠诚度的影响研究

顾客忠诚度是近年来营销学界研究的热点问题之一,也是关系营销中最为重要的因素。顾客忠诚度作为无形资产,对企业的生存与发展起着至关重要的作用,它既可以提高企业利润,也可以增强其竞争力。对顾客忠诚度及其影响因素进行考察,可以为面临激烈竞争的延边地区移动通信公司树立有效的关系营销战略提供借鉴。