浅谈读者投诉的分析与处理

图书馆服务工作中经常会有读者投诉，产生投诉的原因是多种多样的，其中包括服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因等。正确对待读者投诉，采取积极主动应对策略，能使读者投诉对图书馆服务产生积极意义，如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等，从而改善馆读关系，提升图书馆服务形象。     

电力企业供应商管理与招标采购联动策略应用

电力企业供应商管理与采购供应业务紧密联系、相辅相成,既是招标采购业务的前端保障,又为后期物资供应提供后续支撑。上海市电力公司通过供应商管理与招标采购联动,进一步扩大了集中招标采购,规范采购管理;提升了物资供应保障能力,提高了物资供应响应速度和服务水平;深化了物资质量管控,从源头上保证了电网建设的质量;并进一步提升了风险防控水平,完善了监督检查工作机制,进而增强了公司集中采购的品牌影响力。     

计量器具的检定与管理探讨

作为计量管理工作者，我们需对管辖范围内的计量器具做好检定工作。通过掌握现有计量器具的状况，确定下阶段的实际检定内容。针对当前部分企业存在计量器具管理认识上存在差距，对相应检定机构不了解等情况。我们需不断提升服务水平、提高检测手段并加大监督力度，从而更好的规范计量检定市场。     

论企业办公室如何顺应现代企业发展的新形势

企业办公室应遵循对内抓好决策层、管理层和职工三个层次的服务,提高服务水平;对外勤沟通、多联系,塑造企业美好形象、展示企业良好风貌;对上协调管理,认真抓好上级决策的传达-执行监督-落实反馈-汇总汇报,展示企业较高的管理水平为工作宗旨。     

酒店顾客投诉管理问题调查与对策分析

顾客投诉是了解顾客意见的不可缺少的工具,因此,酒店应当鼓励顾客投诉,并通过投诉管理改进服务质量,赢得顾客满意,留住顾客。但是,国内酒店并没有有效地实施顾客投诉管理。通过调查,分析了酒店顾客投诉管理中存在的问题,并对如何有效管理顾客投诉提出了具体对策。     

浅谈如何发挥效能监察工作在企业管理中的作用

效能监察是企业管理过程监控环节上具有综合监督性质的一项工作,也是纪检监察工作服从服务于企业生产经营的有效途径。本文从企业效能监察工作的重要性、在企业管理中的作用、正确实施效能监察工作需要把握的几个关键环节等方面论述了效能监察的若干重要问题,以期对发挥好效能监察在企业管理中应有作用做出一定的贡献。     

浅谈建筑工程技术管理和质量监督

本文运用管理学的原理并结合实践经验，从技术的角度，详细论述了建筑工程项目技术管理的重要性，并对技术管理的内容、任务和作用作了详细的概括。同时对工程质量监督工作也阐述了自己的认识。     

地勘单位内部审计现状浅析

随着我国经济体制改革的进一步深入和地勘单位的属地化管理,作为我国审计监督体系之一的内部审计,日益成为经济管理体系中的重要组成部分,其作用也在逐步扩大,越来越成为地勘单位进行内部有效控制和监督的重要方式。但在目前的审计实践中,内部审计无论是从机构的设置和工作的重点上,还是从审计内容的深度及广度上,均未发挥出应有的作用,从而影响了内部审计的控制和监督效果。如何消除这些因素的影响以充分发挥内部审计的作用,是当前地勘单位需要研究解决的一个重要课题。     

浅谈流动人口计划生育服务与管理

从近年来的发展情况来看,新任务、新形势对流动人口以及计划生育工作提出了新的要求,为了进一步维护流动人口的计划生育服务水平与管理工作,必须将以人为本作为一切工作的出发点,在强化计划人口服务于管理的同时,从源头上确保人口的有序流动。     

广之旅国际旅行社投诉管理体系的构建

旅游投诉现已成为我国旅行社管理中重要问题,制约了旅游业的发展。广之旅国际旅行社有限公司经过三十多年的努力,已发展成为华南地区影响较大的一家旅行社,但在旅游投诉方面仍缺乏有效管理。本文分析了广之旅旅游投诉管理现状,分析产生旅游投诉的原因,提出广之旅投诉管理体系的建立的设想,即制定旅游投诉的服务标准,制定旅游投诉处理的工作内容,重新制定旅游投诉处理流程,提升服务人员能力素质。     

绩效激励机制在事业单位人力资源管理中的应用探究

<正>绩效激励一直都是人力资源管理中的重要内容，对于优化事业单位人力资源有着非常重要的作用。从一定程度上讲，绩效激励深刻影响着事业单位的发展，能够让职工更好地投入到工作中，对提高事业单位服务水平有良好的效果。对此，本文主要以人力资源管理为切入点，对绩效激励机制的实际应用进行探究。     

地勘单位内部审计现状浅析

随着我国经济体制改革的进一步深入和地勘单位的属地化管理，作为我国审计监督体系之一的内部审计，日益成为经济管理体系中的重要组成部分，其作用也在逐步扩大，越来越成为地勘单位进行内部有效控制和监督的重要方式。但在目前的审计实践中，内部节计无论是从机构的设置和工作的重点上，还是从审计内容的深度及广度上，均未发挥出应有的作用，从而影响了内部审计的控制和监督效果。如何消除这些因素的影响以充分发挥内部审计的作用，是当前地勘单位需要研究解决的一个重要课题。     

浅谈统计工作在医院管理中的作用

医院统计是医院管理的重要组成内容,在医院的运行过程中起到信息咨询、监督和评价的作用,在很大程度上为医院的经营决策提供了重要的依据。充分发挥医院统计的功能,能极大的提升医院的整体医疗水平与效益。本文将主要分析统计工作在医院管理中的作用,并就如何发挥其在医院管理中的作用提出有效的途径建议。     

我国外商投资企业投诉工作机制研究

结合新《外商投资法》对建立外商投资企业投诉工作机制的最新规定,梳理我国现行外商投资企业投诉工作的相关立法和实践问题。研究发现：外商投资企业投诉处理机制是否会造成“超国民待遇”,能否赋予行业协会投诉主体资格,投诉处理结果的效力,投诉本身有没有救济途径,以及投诉机制如何与其他救济方式衔接等问题上不明确,可能会导致外商投资企业投诉工作机制难以操作,最终难以实现立法目的。     

充分发挥卫生监督在医疗卫生全行业管理中的作用

本文阐述了卫生监督与医疗卫生全行业管理之间的关系，分析了卫生监督在医疗卫生全行业管理中的作用、现状与问题，并从卫生监督机构的角度提出了加强医疗卫生全行业管理的对策和建议。     

浅论高职图书馆员的读者服务

图书馆是高校重要的科研教学重要场所,其在高校发展中具有重要的地位,并发挥着重要作用。读者服务是图书馆馆员的主要工作内容,通过提升读者服务水平,可以更好地发挥图书馆在高校发展中的重要作用。本文对于高职院校图书馆馆员读者服务工作的开展,分别从服务理念、环境改善、队伍建设、管理制度等方面进行了具体的论述,希望能够为有效提升高职图书馆馆员读者服务水平带来一些有益指导。     

酒店员工培训的重要性及其对策分析

酒店的管理和服务水平体现了整个旅游接待和服务质量的高低,而酒店的管理和服务水平则取决于员工综合素质的提高。能否充分认识酒店员工培训的重要性,树立"员工同样也是上帝"的经营管理理念,开展具有科学性、可行性、标准化的培训工作,对于提高员工综合素质,推动酒店行业发展壮大,起着决定性的作用。本文针对目前国内酒店业员工培训中存在的问题,从酒店员工培训的本质及其重要性等方面,简要分析了如何有效开展培训的对策。     

新形势下干部管理监督难点的应对思考

本文从组织工作实际出发,深入贯彻十七大提出加强干部选拔任用管理监督的新要求,分析加强干部管理监督工作的基本内涵,探讨性提出存在的监督难点及原因,为破解难题进行应对思考。     

巩固会计在企业管理中的地位与思考

会计工作是对企业实行科学管理、监督整个企业活动的重要手段,是企业制定政策和计划的主要依据。随着企业改革的日益深入和现代企业制度的逐步完善,会计工作在企业管理中的作用已日益显现,企业会计工作的任务,已从单纯的信息咨询、监督、服务等职能进一步向预测、监测和参与企业决策职能方向发展。如果没有完整、真实、及时的会计信息,企业管理将变得举步维艰,困难重重。因此,我们应该加强并巩固会计在企业管理中的基础性地位。     

网络经济时期的客户投诉管理策略

客户投诉是企业的一种非常重要的潜在财富,如何处理好客户的投诉,处理好这些客户以及由此产生的潜在客户,是每一个企业都必须引起重视的问题。网络经济时期,客户对企业的产品和售后服务要求越来越高,近年来客户投诉时有发生,并呈上升趋势。本文通过对网络经济时期客户投诉特征及投诉管理现状进行描述,提出当前客户投诉管理存在的问题,并针对这些问题提出了一系列应对措施,希望能够对今后建立完善的网络客户投诉管理体系提供参考。