电信运营企业的能力体系分析

本文在借鉴资源基础理论的基础上，首次将能力管理的思想应用于电信运营企业。文章首先给出了电信运营企业能力和能力管理的定义，其次对电信运营企业的资源和能力要素进行了解构，在此基础上建立了电信运营企业的能力体系。该研究成果对于电信运营企业发展具有可操作性的能力管理理论和方法具有重要意义。     

基于DEA的电信运营企业绿色管理绩效评价模型

简要分析了在节能减排背景下,我国电信运营企业进行绿色管理绩效评价的客观需求及现实困难。使用数据包络分析(DEA)方法作为评价方法,分析了DEA方法对多输入、多输出复杂系统评价的适用性、评价过程的客观性、评价结论的丰富性的优势,并将电信运营企业绿色管理绩效评价分解为综合绩效、偏经济绩效、偏环境绩效三个子评价,分别设计了基于DEA理论方法的含不可控参数的DEA超效率绩效评价模型;同时,结合当前电信运营企业以节能减排为导向的管理实践,设计了一套可应用于移动通信运营企业,偏重于以节能减排为导向的企业绿色管理绩效评价指标体系,可与所设计的基于DEA的绿色管理绩效评价模型配套应用。     

我国电信运营企业境外融资的比较与评价

电信运营业是一个资本密集型行业,其发展离不开大量的资金投入。近10年,我国电信运营业有了突飞猛进的发展,电信网络规模、电信用户数量都位列世界首位,这与我国电信运营企业的境外上市融资有着紧密的关系。本文拟对我国电信运营企业境外融资情况进行简述,从融资主体、上市融资规模等方面对我国电信运营企业境外上市融资进行比较,最后对我国电信运营企业境外融资的效果和存在的不足进行分析与评价。     

电信运营企业实物资产全程管理系统构建研究

随着市场竞争的日益激烈,国内电信运营企业越来越重视内部成本控制。由于电信运营企业资产管理系统管理着占企业总资产85%以上的物资获取和运用,其运营效果直接影响到企业的经济效益和市场竞争能力。本文基于eTOM和价值链模型,对电信运营企业构建实物资产全程管理系统的必要性和实施效果进行了分析,提出电信运营企业实物资产全程管理系统的框架结构,并提供了实施实物资产全程管理系统的具体建议。     

电信运营企业实物资产全程管理系统构建研究

随着市场竞争的日益激烈，国内电信运营企业越来越重视内部成本控制。由于电信运营企业资产管理系统管理着占企业总资产85％以上的物资获取和运用，其运营效果直接影响到企业的经济效益和市场竞争能力。本文基于eTOM和价值链模型，对电信运营企业构建实物资产全程管理系统的必要性和实施效果进行了分析，提出电信运营企业实物资产全程管理系统的框架结构，并提供了实施实物资产全程管理系统的具体建议。     

电信运营企业文化的综合评价体系及方法研究

电信运营企业文化评价是企业文化建设的重要环节，但目前国内对电信运营企业文化的定量研究还存在严重的不足。本文在分析了电信运营企业文化特点的基础上，提出了企业文化的综合评价体系，采用模糊数学中的综合评价方法构建了企业文化评价模型，并且应用灰色系统理论中的关联度来评价企业文化等级，为电信运营企业文化的综合评价提供了一种比较科学的定量分析方法。     

论电信运营企业的服务创新

随着我国电信业的不断发展,以客户关系管理为中心的服务创新竞争将取代价格竞争,成为竞争的主要方式。分析了电信服务创新的含义和必要性,论述了受市场拉动的创新需求、创新途径和内容,最后指出电信运营企业进行服务创新所必须采取的措施。     

电信发展趋势与运营转型

在经历了10多年的高速发展之后，中国电信运营企业已经进入业务与产品运营阶段。因此，电信运营企业应通过整合内外资源，科学构建业务网络，合理进行组织变革，并通过成功的产品管理，利用业务平台提供满足客户个性化需求的产品，实现电信运营企业的成功转型，最终保证企业的长期盈利能力。     

基于模糊评价的电信新业务评估方法研究

立足电信运营企业新业务发展,探讨电信运营企业基于移动互联网的新业务发展综合评估方法。主要研究了电信新业务发展潜力评估指标体系的构建和应用模糊综合评价方法对电信新业务发展潜力进行量化评估,得出了评估电信新业务发展具有理论探索与实际应用参考价值的方法。     

电信运营企业内部财务管理中的若干问题探讨

在电信运营企业之间的竞争愈发白热化的今天,真正的较量已经从表面上的价格竞争转移到公司实力和内部管理综合能力的较量。本文在对我国电信运营企业内部财务管理现状调查和分析的基础上,指出了当前国内电信运营企业内部财务管理在预算控制、成本分摊、投资规划和项目决策等方面存在的严重影响其经济效益和竞争能力的几个关键问题,并提出了相应的改进方向和实施措施。     

影响电信运营商经济增加值的作用因素实证研究

无形产品的服务特性对电信运营商经济增加值(EVA)具有特殊影响。本文研究了影响电信运营商EVA的作用因素,并进一步分析和展现了这些作用因素与EVA间的关系及其内在影响机制。旨在说明对于电信运营商而言,需要将关注重点逐步从数量及扩张适度转移到企业质量和效益的提升上,以此带动企业价值的创造。     

基于ISM模型的农村宽带使用影响因素研究

促进农村宽带使用是推进农业信息化的重要内容,是实现农业现代化的重要手段.电信运营商是农村宽带服务的供给者,从运营商角度探讨农村宽带使用影响因素,构建影响宽带使用的解释结构模型,对各影响因素进行层次分析.研究表明：宽带资费、宽带接入终端的价格和运营商提供服务的质量是影响宽带使用的直接因素,网络速度、技术培训和政府支持等是中间因素,宽带技术先进性是根本因素.因此,为推动农村宽带的使用,电信运营商应该主动降低宽带资费、降低终端价格、提高宽带服务质量和加强技术创新.     

电信基础运营商BSS/OSS系统模型的研究(英文)

针对电信基础运营商的具体需求,提出了一种由客户管理域、业务管理域和网络/资源管理域构成的BSS/OSS系统基本结构;为了基本结构的细化,对各管理域的业务元构件进行了描述。为建立BSS/OSS系统的业务处理框架,根据运营商的业务特征,提出了抽象的业务元构件集的概念,通过对不同业务层面上业务元构件集的集成,设计了BSS/OSS系统的业务处理框架;参照业务处理框架描述的信息流,设计了BSS/OSS系统的信息模型。     

基于PDCA的电信运营企业投资战略管理体系

电信运营企业的投资战略管理工作面临着诸多挑战,在PDCA循环（戴明环）理论的基础上,提出了基于公司战略的电信运营企业PDCA投资管理体系及其实施架构,着重分析了投资管理中“后评估”的意义,重点关注企业投资战略管理的全过程及管理结果的持续改进,从而获得提升管理水平的新出路。     

基于信息系统的电信企业全面预算管理

本文从全面预算管理的概念出发,结合电信行业的自身特点,指出电信行业实施全面预算管理的特殊意义,并且指出由于电信行业的特殊环境以及实施方式等原因,电信企业在进行全面预算管理中存在着的一些问题.文章最后用中国电信山东省公司实施全面预算管理的成功案例说明,在电信企业内部,实施基于信息系统的全面预算管理,不仅是形式上的创新,更是一项管理上的创新,它将为电信企业的长期发展奠定坚实的基础.     

通信企业的客户期望管理模型

针对通信企业客户期望不断提高,导致营销成本不断上升,而客户满意度达不到预期效果这一现象,剖析了影响通信客户期望的构成因子和主要影响因素,构建了通信客户期望的影响因素模型。通过实证研究得到通信客户期望影响因素模型的路径影响系数,分析了通信客户期望的影响机理。根据各种因素对客户期望的影响机理分析结果,对通信企业有效管理客户期望提出了建议。     

电信业集团客户CRM价值评估模型设计与应用

电信重组使国内电信市场进入"三足鼎立"时代,3G牌照的发放、全业务经营、渠道整合,使得电信业竞争日趋激烈,集团客户市场成为新一轮市场竞争的焦点。文章在研究了客户关系管理、集团客户价值、客户价值评估理论基础上,构建了基于CRM的电信业集团客户价值评估模型,使用某电信运营商2011年最新集团客户数据对模型进行了实证分析,为电信运营商提升市场竞争力提供了有效的分析工具,同时也为电信运营商集团制定客户发展战略规划与决策提供了相应的对策和建议。     

移动互联网背景下电信运营商产业链延伸合作模式及策略研究

移动互联网的快速发展和市场竞争的加剧促使电信运营商开始转型,加强产业链合作,服务提供商(SP)、内容提供商(CP)等互联网企业和终端制造商是电信运营商寻求合作的重要方向.文章分析了移动互联网背景下电信运营商开展产业链延伸合作的动因;提出了平台开放型、股权投资型、战略联盟型等三种电信运营商和SP/CP的合作模式,以及合约合作型、深入定制型、运营商自建型等三种电信运营商和终端制造商的合作模式;并进一步分析了电信运营商与SP/CP以及终端制造商合作的模式选择策略,以期为中国电信运营商开展产业链合作提供借鉴和参考.     

3G时代电信运营企业提高顾客忠诚度的对策研究

随着我国电信业的不断重组和改革,电信运营企业经营方式由粗放型向集约型转变,关注存量市场,在发展新客户的同时积极培育和提高现有顾客的忠诚度成为企业发展的关键。分析了3G时代电信市场和顾客需求的新特征,指出了影响电信企业顾客忠诚度的关键因素,提出了提高顾客忠诚度的对策建议。