第三产业客户满意模型的构建

国外有关客户满意的研究主要集中在第一、二产业的有形产品方面,并且以国外客户群作为研究对象居多.本研究运用实证分析方法,建立了影响第三产业客户满意诸因素之间相互作用的因果关系模型,并据此揭示出第三产业客户满意的一种内在形成机制及其对现实的启发.     

供电服务质量与客户满意关系的实证研究

利用采集于江苏电力的770位用户数据对供电服务质量与用户满意的关系进行了实证研究。研究表明供电服务质量对用户满意影响显著,但不同顾客的影响程度存在差异,研究结果对电力企业管理具有重要意义。     

立足基础服务，赢得客户满意“金麒麟”金融行业客户满意度调查分析

如今,中国的金融行业正日新月异的发展,市场竞争也日益加剧。各主要金融机构,无论是银行、保险、基金还是证券公司,为了在争夺市场和客户的竞争中脱颖而出,都倾注许多资金和力量树立以客户为本的品牌形象,比如“您身边的银行”,“为您而变”,“永远是朋友”,“离您更近,与您更亲”等厂告词不胜枚举,并致力于不断改善客户体验。     

客户忠诚度评价及策略选择

客户忠诚度是企业市场营销中品牌策划的重要依据.本文运用费纳的顾客满意模型(CSI),建立了客户忠诚度指标体系,定量测量了客户忠诚度,并以某移动通信江汉地区市场为样本,根据CSI模型和客户忠诚度指标体系,对样本数据进行了整理分析,根据数据结论提出市场营销策略.     

对保险公司客户满意度的测评

层次分析法适用于对定性问题进行定量分析,文章运用该法对保险公司客户满意度构建层次指标体系,并得出权重值和客户满意度定量评价值计算方法,同时给出相应的提高客户满意度的措施建议.     

客户需求信息的统计调研策略

本文就客户需求信息的调研方法及确立公司目标市场策略等方面进行了介绍,围绕客户需求的定义、客户需求信息的调研方法、调查问卷的设计和发放等问题进行了分析研究,为企业进行客户需求分析提供参考依据。     

RFM：客户价值掘金利器

营销管理人员经常会面临平衡公司预算与客户营销覆盖率的挑战。春节临近,正是商家的促销旺季,作为一家大型超市的市场经理,如果在既定的促销预算里,只能从60万交易会员中挑选20万人进行直邮目录营销,你会如何选择？     

提升客户满意度 经销商集团有可为

客户满意度是汽车厂商经销商渠道管理的重要目标之一,也是提升汽车品牌核心竞争力的利器。长期以来,厂商负责销售和服务标准的制定,同时监督经销商对标准的执行,并对经销商进行评估,     

四川中药产业发展未来核心：将科技创新转化为生产力

随着国际天然药物市场的不断扩大,现代化、国际化成为中药产业发展的必然趋势。四川要由中药资源大省向产业大省转变,就要大力实施创新驱动战略,加速成果转化。依靠科技创新阐明中医药科学内涵,依靠管理创新提升中医药市场竞争力。     

客户抱怨：改变的力量

今年的中国市场,关于产品质量的新闻多了起来,企业表明立场,媒体广泛报道,消费者积极参与。进入多媒体经济时代的我们,除了电视、广播等传统渠道,互联网也成为一个不容忽视的“倒苦水”的地方。     

如何在网络营销环境下提高客户的忠诚度

虽然受到金融危机的影响,我国互联网的发展依然保持了较快的增长,据统计,我国的互联网网民总数已经达到了3．38亿人。互联网的发展体现出两大状态：一是网民对互联网应用的需求增加。根据CNNIC报告,2011年全年网民增长率为30．12％,前二十大互联网应用中,有十七个的用户增长率超过网民增长率,甚至某些互联网应用的增长率超过79％。     

银行高端客户期待专业理财顾问

经过从牛市到熊市的洗礼,中国的投资者从最初的盲目和冲动逐渐走向理性,稳健的理财意识逐步得到培育。他们对于银行的要求也有所变化,不再单纯关注硬件设施的建设和排队等候问题的解决,更注重的是以“人”为本的软件服务。全球最大的专项市场研究公司TNS日前发布报告称,在银行理财服务竞争从“量”到“质”的转变中,高端客户使用银行投资理财顾问的意愿和要求越来越高。     

互联网接入服务客户满意度实证研究——以陕西省为例

针对陕西省网站用户流失率超过80％反映出的陕西省互联网接入服务客户满意度指数很低的现实,构建互联网接入服务客户满意度模型,在对陕西省223家网站用户抽样问卷调查的基础上,运用结构方程模型,实证分析互联网接人服务客户满意度及其影响因素的关系,认定接人资费、客户沟通、硬件设施、服务质量及客户关怀对网站用户满意度都有显著影响,提出提升满意度的几点对策.     

知识服务业背景下客户市场细分的聚类方法研究

知识服务业所面对的客户需求具有知识化、专业化及问题解决为导向等特征.在服务过程中客户具有高度的参与性和交互性.文章指出客户市场细分不再局限于事前细分方法中常见的客户行为特征变量,提出了基于态度变量的客户市场事后细分策略,介绍了传统聚类方法K-means和SOFM方法在市场细分中的应用,以及支持向量机聚类方法(SVC)进行知识服务业的客户市场细分的过程.应用SVC方法于具体行业实施客户市场细分,并对比三种方法的聚类效果,说明了该方法对于提高判别分类效果的能力和优势.     

对四川省将民间资金转化为民间资本的建议

最近,四川省委提出要加大促进民间资金向民间资本转化的的力度。那么民间资金怎样转化为民间资本,有多少民间资金可以转化为民间资本,则是我们必须首先回答的问题。我认为,要将民间资金转化为民间资本,首先要分析民间有多少资金可以转化。     

步步为赢：B2B数据库营销的五个关键步骤

企业在做大的过程中,面临的最主要问题之一就是如何快速扩张市场份额,这意味着企业要不断提升老客户的购买金额,降低客户流失,并能持续与越来越多的新客户成功签单。老客户通常有销售团队负责,而新客户市场开拓的问题,则同时对企业营销管理人员提出更大的挑战。B2B企业的客户群数量往往不会很大,企业要成功地定位和获取新客户,就像猎手在森林里发现并射中猎物一样,所以有人把企业开拓新客户的过程比喻为“打猎”。     

谈房地产业的诚信经营

诚信是商业伦理的基本要求,是建立维系现代市场经济的基石,市场经济其实就是信用经济,而反映在房地产业中,一方面房地产业为GDP所做的贡献越来越大,而另一方面,有关房产消费的投诉纠纷也日益增多。 据全国各地消费者协会上报的统计数字显示,2002年关于房屋、建材的投诉达到40685件(其中质量问题25283件,计量问题1895件,虚伪广告888件),其中房     

风险投资为中国的明天“保险”

伴随着知识经济的蓬勃兴起,风险投资这一全新的投资方式,在世纪之交逐步走进我国经济生活的前沿.加快发展具有中国特色的风险投资业,促进国民经济的持续快速发展,已经成为理论界、科技界乃至企业界人士共同关注的热点话题.意义重大的中国风险投资业在目前这样的宏观经济环境下,加快中国风险投资业的发展,既是大势所趋,也是战略举措.     

增强区位优势为企业营造良好的区域发展环境--在外温州人经济活动情况调查报告

一、放大了的城市经济——温州在外经济活动概况在外温州人在全国经济舞台上表现得异常活跃，据对50个城市统计推算（下同），2001年，在外温州人创造了563亿元国内生产总值，相当于该年温州本地国内生产总值的60.4%。在外温州人对当地的经济发展起到了不可估量的作用，并对温州经济产生积极影响。目前，在外温州经济已形成了2个超千亿、2个超800亿、2个温州市场规模的经济流量：实现工业总产值超千亿元，累计投资额超千亿元；市场成交额超800亿元，经销温州产品超800亿元；商业贸易额达到2400亿元，在温州市场之外，还有两个温州市场。据统…     

农民得实惠 政府赢民心——广安市实施“农村12315消费维权村村通工程”

四川省广安市是四川东部的一个农业大市,辖3县1区1市,有175个乡镇、2886个行政村,全市450万人口中有80%的人口属于农村人口,由于地理、交通和环境的影响,农村制假售假、短斤少两、劣质商品损农害农等现象仍很突出,在整顿和规范市场经济秩序不断深入的当今,在城市消费环境有了相当大改观的现在,农民群众渴盼农村消费维权更方便,市场消费更保险、更安全。农民群众的这种渴盼,给政府和相关职能部门提出了一个新课题。广安市组织相关部门经过一段时间的调查研究后,在全市实施了“农村12315消费维权村村通工程”,并于去年试点建成了1056个“农村1…