以“定制化”博弈“一招鲜”——寻找汽车行业客户满意度研究的终极出路

伴随着成本上涨、利润下滑、股价暴跌以及汽车消费者观望情绪的蔓延,多数汽车厂家和经销商的日子已经没有“黄金十年”过得舒坦了。这种“由奢入俭”的转变促使着厂家比往常更加注重对客户的关怀。许多厂商也厂泛而深入地针对客户满意度做了必要的功课。因为只有客户满意才能带来出色的商业表现。因此,如何通过客户满意度研究精确把脉企业发展过程中的对与错、优与劣,便是提高企业竞争力、提升商业表现、赢得市场和口碑的制胜法宝。     

销量优势后，自主汽车应破品牌升级关口

跟随着中国汽车一同成长起来的消费者购车越来越理性,这为自主品牌的发展提供了机遇。因为,益普索（Ipsos）研究显示,购车时,有63％的被访者看重性价比,而看重品牌的只有23％（图a）。     

2002年十大行业标志性事件

外贸:钢铁贸易打响“第一战” 3月4日,我国政府向世贸组织提出就美国启动限制钢铁进口的“210条款”与美国进行磋商。这是我国成为世界贸易组织成员后,第一次利用该组织的有关条款解决贸易争端。 6月27日,我国钢铁行业产业损害预警机制正式启动,第一批重点监测产品共计10大类、42个税号。9月初,部分钢铁产品保