服务质量评价：图书馆全面质量管理的关键一步

本文从信息技术的冲击和竞争的加剧两方面论证了提高图书馆服务质量的必要性,强调了读者满意是评价图书馆服务质量的唯一标准,并阐述了评价读者满意的具体方法——LibQUAL TM。     

全面质量管理视域下的精准扶贫

全面质量管理理念和方法在政府管理领域的运用可以克服政府在公共品或服务供给中回应不及的问题,提高公共品或公共服务供给质量.实质上,精准扶贫是政府为了改变处于困境中部分公民提供基本生活条件,以便他们摆脱不利处境,提高其生活质量的系统工程.既然精准扶贫成为政府干预的领域,就可以将全面质量管理理念和方法引入其中,借此来提高精准扶贫的质量.     

全面质量管理的电子服务质量评价体系

基于全面质量管理的思想,结合电子服务质量的内涵及特殊性,构建了电子服务质量评价的层次结构,运用因子分析和验证性因子分析修正、发展并检验了指标体系,同时运用模糊综合评价法对某电子服务提供商的服务质量进行了估测.     

组织行为与全面质量管理

全面质量管理的一个显著特点和基本要求就是它的全员性。很多企业因为没有重视人的因素对管理活动的影响,所以推行全面质量管理后仍未取得理想的效果。本文在探究组织行为对管理活动的影响的基础上,提出了规范组织行为的途径,并探讨研究这个问题的现实意义。     

新公共管理视域下政府执行力提升研究

政府执行力是政府工作的核心能力。当前,学界从不同角度研究了政府执行力及其提升,而从新公共管理理论及实践的角度进行研究将是提升政府执行力的有益探索。新公共管理的核心价值主张与政府执行力存在相关性,其价值理念及理念的实践中存在诸多影响政府执行力的因素,而从这些影响因素着手建设有使命感的政府、加强与改进政府绩效评估、完善与执行相关的制度建设、加强行政文化建设将是提升政府执行力的有效途径。     

全面质量成本概念的再思考

全面质量成本概念的提出是社会经济发展的必然结果。文章从质量不足与过剩两个角度进行分析 ,提出质量设计成本、质量实体成本及间接失败成本等全面质量成本组成因素 ,并在此基础上 ,对全面质量成本控制的内容与方法进行了研究     

论政府工作全面质量管理

政府工作质量对人们生活、社会发展以及政府自身的存在与稳定产生重大影响 ,政府工作全面质量管理意义重大。政府工作全面质量管理的主要思想是质量至上、为公众服务、预防式管理和着眼于长远 ,遵循的基本原则是系统原则、科学原则和预防原则。政府工作质量普遍地表现在行政管理诸环节之中 ,政府工作全面质量管理主要是对行政决策、行政执行、行政控制与监督等环节的质量管理。应在政府内部建立健全全面质量管理的保证体系 ,从组织上、制度上保证政府工作质量。     

我国电子政府的绩效管理

绩效管理是一种新型的管理方法。公共部门引入绩效管理已经成为了一种潮流。电子政府也是随着科技的发展被公共部门所广泛采用的一种新型行政方式。我国在积极建设电子政府 ,但还存在很多不规范之处 ,如信息库管理混乱、绩效标准缺失等等。因此 ,必须要把科学的管理方法———绩效管理引入电子政府的建设中 ,引导电子政府的发展。现在当务之急就是要建立科学合理的绩效评估体系 ,实现电子政府与绩效管理的无缝接入。     

城市政府全面质量管理体系的业绩改进

业绩改进是城市政府全面质量管理体系建立和运行的基本要求。在改进过程中,可从目标体系、领导机构、责任制度、文化氛围、反馈系统等方面着手,以优化城市政府环境、目标、产品、地位等不利因素。具体途径可考虑以下几个方面:公众需求是动力,领导推动是关键,自我完善是根本,过程控制是重点,有效方法是保证。     

企业的全面质量管理浅议

本文总结了我国企业在进行全面质量管理的特点和要求,强调了在进行全面质量管理时的"三全一多样"基本要求,以寻求相关研究成果对我国企业实施全面质量管理的指导和启示。     

提高我国服务型政府服务质量的对策研究

为了推进服务型政府稳健、快速地发展,应不断改进政府服务的方法、方式、技术和手段等,以提高其服务质量,逐步达到服务型政府服务的标准.结合我国的实际情况,阐述了服务型政府提高服务质量的策略.     

全面质量管理：提升高等教育教学质量的有效路径——读《基于TQM的高校教学质量管理模式》

将全面质量管理科学应用于高等教育,关键要解决好三方面问题：全面质量管理在提升高等教育教学质量中的可行性;运用TQM改造（创新）高等教育教学质量管理模式;基于TQM提升高等教育教学质量的路径选择问题。国内外高校将全面质量管理引入高等教育管理的实践以及管理本身的性质证明了其可行性,关键在于要根据高等教育规律和特点,创新高等教育教学质量管理理念,全面改造高等教育教学质量管理模式。应从树立全面的教育教学质量观,构建全面的教育教学质量标准,真正落实全面质量管理的全员参与性,强化高等教育全面质量管理的全过程性和全要素性,采用全面多样的方法进行教育教学质量管理等层面形成高等教育教学全面质量管理的有效路径。     

黄山风景区导游服务质量提升路径研究

黄山是我国最著名的风景区之一,随着黄山旅游的发展,对景区导游的服务要求越来越高。在对黄山风景区导游服务现状调查的基础上,分别从导游自身角度、旅游社角度、行业管理的角度以及游客的角度,提出了黄山风景区导游服务质量提升的途径。     

服务政府:民主政府的职能回归

服务政府是现代政府的角色定位。政府的民主性质决定了政府的服务职能。管制政府是民主政府的职能错位。市场经济要求民主政府实现其服务职能的回归。政府要实现其服务职能,必须转变身份,界定职能范围,把握服务内容,注重服务质效,打破公共物品供给的垄断性。     

设计教育服务质量管理探析

在设计教育中倡导服务观念,倡导质量观念,建立基于顾客关系的以服务为导向的质量管理体系,必然对传统的高校教育管理理念带来挑战。本文在ISO体系基础上,结合设计、教育、服务的特性,提出建立设计教育服务管理质量体系的基本思路。     

高校教师人文素质的提高

高校教师人文素质的提高,应从语言文学素质、教育与心理素质和历史与艺术素质等方面进行。     

论服务型政府构建

服务型政府是当代政府建设的新范式,其核心内涵主要包括社会公正、社会发展、责任政府。文章深入阐述了建设当代服务型政府的必要性,提出了建设服务型政府的有效举措。     

论服务型政府的构建

建设服务型政府,必须体现人权、法治和民主的价值观,必须通过更新行政理念,切实转变政府职能和行政管理方式,促使政府经济调节、市场监管、社会管理和公共服务四大职能充分发挥,形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理和服务体制。     

服务型政府的意涵

中国改革开放的总设计师邓小平同志指出:我们的政府是人民的政府,应以人民高兴不高兴,人民答应不答应,人民满意不满意作为政府施政的目标。党的十六大又对服务型政府的建设做了进一步的要求,所以弄清其意涵对服务型政府的建设有重要意义。