电子商务中的客户关系管理

客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源,企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理。与此同时,电子商务的发展更使得客户关系管理对于企业有着举足轻重的意义。     

电子商务中的客户关系管理——E-CRM

客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源 ,企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理。与此同时 ,电子商务的发展更使得 CRM对于企业有着举足轻重的意义。本文基于对电子商务中 CRM的分析 ,介绍了 CRM的内容 ,并对 CRM与电子商务的关系进行了讨论 ,指出 CRM不仅是全新的企业管理思想与技术 ,也是电子商务的重要组成部分     

客户关系管理与电子商务

本文就电子商务对客户关系管理的冲击以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨 ,以便与客户建立长久、持续的商务关系 ,提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续发展。     

eCRM不同服务模式的比较分析

eCRM服务模式目前主要有四种:自建模式、联系中心外包模式、ASP模式以及SSP模式。在不考虑不同模式实施前提的条件下,SSP模式总体上占优于其他三种模式,而从我国目前的情况以及网络经济的特征看,制约SSP模式推广的因素可以得到有效的解决,因此,eCRM服务模式的现实选择应该是SSP模式。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

客户关系管理和数据挖掘都是近几年发展起来的新兴学科,对现代企业的发展有着举足轻重的作用。介绍了客户关系管理的理念及用于客户关系管理的数据挖掘方法,分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用,提出了应用中应注意的问题。     

计算机网络在电子商务中的应用

随着计算机网络技术的飞进发展,电子商务正得到越来越广泛的应用.由于电子商务中的交易行为大多数都是在网上完成的,因此电子商务的安全性是影响趸易双方成败的一个关键因素.本文从电子商务系统对计算机网络安全,商务交易安全性出发,介绍利用网络安全枝术解决安全问题的方法.     

电子商务营销新模式──客户关系管理

本文分析了电子商务在我国蓬勃发展的现状,论证了客户关系管理作为网络经济企业营销新模式的必然性。进而阐述了客户关系管理的特性：一对一和规模定制的统一;企业和客户关系的双赢;企业供应链管理向客户的延伸。最后提出我国实施客户关系管理的具体措施。     

数字签名技术在电子商务中的应用

首先介绍了数字签名技术的概念及工作原理,然后给出了为适应Internet通信安全新需求而出现的电子商务数字签名方案。为了有效地保护通信信息安全,利用数字签名以确保通信信息的安全性、完整性和不可否认性。     

电子商务时代的客户关系管理及其效用

首先提出了电子商务时代是个性化的大规模定制生产与服务的时代 ,然后论述了企业实施以客户为中心的经营战略和客户关系管理的重要性 ,并讨论了客户关系管理系统的效用 ,最后就中国企业实施客户关系管理系统提出了几点建议     

电子商务环境下客户关系管理的有效性研究

随着科技的不断发展,电子商务在生活和商业中的运用越来越广泛,电子商务的灵活运用能够为市场、销售、客户等环节的管理带来很多好处和变化。分析了在电子商务环境下客户关系管理所呈现出来的特点,探讨了客户关系管理有效性的相关问题,在此基础上提出了解决电子商务环境下提高客户关系管理的有效性的相关措施。     

基于RSA的电子商务信息加密技术研究

21世纪是网络信息时代,电子商务的迅猛发展和普及打破了人们传统的经营和消费理念,网上消费已成为一种新的消费形式,但随之而来的便是电子商务赖以生存和发展的安全问题。文章主要通过对电子商务安全隐患的分析,论证了数据加密技术在电子商务安全中的作用,重点探讨了RSA公钥加密算法,并通过实例对其加密原理、计算复杂性等安全性问题作了详尽的分析和阐述。     

电子商务下的交易成本分析

交易成本经济学认为,交易活动是稀缺的,交易成本不为零.企业的存在是为了节约交易成本.电子商务是与传统交易完全不同的一种交易形式,它能通过降低企业交易前、交易中和交易后的交易成本,降低企业的边际交易成本水平.由于边际交易成本水平的降低,企业边际组织成本必然相应降低,从而导致企业规模变小.企业在电子商务条件下进行投资决策时必须考虑到这种变化.     

基于富客户端的电子商务应用与实现

分析了富客户端电子商务应用的特点,说明了利用谷歌公司的网页开发工具包GWT来开发富客户端电子商务应用框架的一般方法.在生成的框架基础上,通过实例阐述了富客户端电子商务应用系统的开发过程,重点包括客户界面的设计与系统功能的实现.实践表明,GWT是目前用来实现富客户端电子商务应用系统最有效的工具之一.     

我国电子商务标准体系研究

冷战结束后,美国与俄罗斯在南亚次大陆的先后抽身,两极对峙的基础霎时化为乌有。美国为了它的战略利益,一改过去“重巴轻印”的做法,先在南亚奉行平衡的外交政策,然后转向“重印轻巴”——“扶印抑巴”的外交格局。印度利益集团的形成促使了美印关系的改善。美国“9·11”恐怖事件爆发后,巴基斯坦的地缘政治优势再次凸显出来。美巴关系显得极为重要。本文就是要对冷战后美国对印巴外交政策的变化作一剖析,希望有助于理解美国对印巴外交政策的形成以及现状。     

基于电子商务的国际贸易链信息化重组

国际贸易由于国界、货币等差别的存在,作为其运作新方式的电子贸易能够最大程度地减少其复杂性,最大限度地提高国际市场的交易效率。国际贸易的工程化就是要以跨国物资流、跨国资金流与跨国信息流三个方面为基础,用信息来监督和控制贸易链的各个过程,达到贸易链的信息化重组,以求得贸易机会与高效程序,提高国际贸易效率。联合国的"卡塔赫那承诺",开始了联合国提高各国贸易效率计划的行动。我国近期应在宏观层面与微观层面主动作好准备。     

企业电子商务政策法规环境管理风险分析

研究企业政策法规环境管理是发展电子商务的重要环节,它有助于风险的预测和控制。制定政策法规的依据来源于企业,最终又在企业实践中得以实施。对于企业来说有了相关的政策法规还只是第一步,重点和难点还在于对政策法规环境的管理。我国发展电子商务不是自然而然的过程,而是一种被动的选择,因此对电子商务政策法规环境管理必须是理性管理与非理性管理、科学管理与人本管理、信息技术与管理方法的结合。     

基子电子商务的便利店赢利模式初探

目前便利店已经成为零售业业态发展的新宠,但北京的便利店近几年发展却并不尽如人意.本文认为,便利店营利的新模式在于开展电子商务,新兴网络便利店具有良好的发展前景.     

电子商务税收问题的处理对策

入世后电子商务在中国迅速发展 ,与电子商务相关的税收问题也随之而来 ,影响到税收制度建设、税收征收管理、税务稽查等各个方面。针对中国电子商务交易中出现的税收问题 ,研究和制定相应的税收对策 ,具有十分重要的现实意义     

论电子商务在我国经济活动中的位置

回顾2000年3月以来电子商务在国内的经历,应明确电子商务在我国当前和未来经济活动中的位置,是电子商务是否得到发展的前提.推动中国电子商务发展的真正动力是企业的商务活动需求,强调电子商务重在商务.当前,企业应作好进入电子商务大环境的准备,从加强企业内部信息化建设起步,走出中国式电子商务的新路.     

我国现代易货贸易电子商务发展探析

随着关贸总协定向世界贸易组织和全球经济一体化的演变以及现代信息技术的普及,我国现代易货贸易呈现出复杂多样、欣欣向荣的局面。目前,世界500强企业中80%已建立了易货部,美国各类形式的易货贸易占全世界商业交易总量的30%还多,每年易货销售额达120亿美元。伴随着商品经济的高速发展,应用互联网技术建立易货贸易电子商务平台可以更有效地促进我国经济的发展。