国外服务标准化研究综述

服务标准是国家主权在服务领域的延续,对服务业的发展具有重大的促进作用.国外服务标准化研究可归纳为服务标准的定义与分类和服务标准化的经济效益分析、陷阱阻碍分析、供给与需求分析、系统理论分析、政策分析等六个方面.目前国外服务标准化研究主要存在公共产品论、竞争工具论和系统工程论等三种思路.公共产品论导致了服务标准化经济效益和陷阱阻碍分析的崛起,竞争工具论使得服务标准化供给与需求的分析盛行,系统工程论为基于系统理论的服务标准化工程研究提供了土壤.深入分析国外服务标准化研究的理论进展,可为我国的服务标准化研究提供借鉴.     

三亚市旅游服务标准化的理论与实践探讨

旅游服务标准化是通过制定和实施各级旅游服务标准,运用标准化原则和方法,以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。三亚是国内少数几个开展旅游服务标准化建设的城市,自2007年起,在这方面取得了一定进展。本文介绍了三亚市开展旅游服务标准化建设的背景、设计原则、具体内容,最后重点对三亚市旅游服务标准化体系进行分析和解读,希望对国内其他地区旅游服务标准化工作提供借鉴和启发。     

我国人力资源服务标准化现状、存在问题及对策建议

在我国人力资源服务标准化是新兴事物,发展较晚。虽然我国人力资源服务领域相继出台了一些国家、地方及行业标准,但仍然存在着对标准化认识不高、公共参与程度不高、标准化保障能力薄弱、标准化理论研究比较滞后、标准体系功能不健全、体系分类不清晰等诸多问题,需要从人力资源服务标准体系、工作机制、标准制定程序等方面进行完善。     

惠老新讯

据国家标准委介绍，我国已发布《老年人居住建筑设计标准》和《养老机构服务质量》两项养老服务国家标准，还有7项养老服务相关国家标准正在制定中。在制定标准的同时．各地积极推行养老标准化工作，推行情况最好的是北京市，1／3的养老机构开始推行标准化服务，其中5家戈为国家级养老服务标准化试点。推行标准化养老可以有效规范养老机构管理和服务行为，提高养老机构服务水平，保障老年人权益。     

公共文化服务标准体系的基本理论问题研究

标准化战略是国家发展战略的重要组成部分,而公共文化服务标准体系研究则是当下的一项重要而紧迫的任务.公共文化服务标准体系的制定与实施是实现公共文化服务均等化的重要途径,是促进公共文化服务体系发展的关键.文章对公共文化服务标准体系的理论基础进行了研究,对公共文化服务标准体系的总体目标、基本特征及其必要性与可行性进行了分析,最后提出了公共文化服务标准体系的作用途径.     

上海零售业服务营销评价

本文依据服务产品特性理论，提出了由服务的有形化、标准化、可分化、可调度化和服务的技巧性、创造性、交际性、时效性等八项标准构成的现代零售业服务营销评价体系，并将它应用于上海零售业服务营销的实例研究和评价。     

国内养老机构标准化建设：边界、实践与展望

在新时代发展场景下,养老机构标准化建设有效回应了老年人对美好生活的需要,是社会治理现代化对养老服务供给的基本要求。养老机构标准化建设因关乎公共利益,指标选取应注重把握老年人需要的多层次多类型特征,指标选取和标准设定要防止制度成本的无效扩张,标准供给要预防标准化建设过程中的公共政策失灵。通过国家的连续性政策梳理与地方的针对性实践考察,当前,国内养老机构标准化建设总结出了国家层面与地方层面双向互动、试点经验与专家知识相互结合、行政主体与社会力量协同合作等宝贵经验。未来的养老机构标准化建设,应持续优化养老机构标准化建设路径,加快推进养老机构标准体系化建设,构建养老机构标准化建设长效执行机制,探索向全行业辐射机制。     

应急语言服务质量标准体系构建研究

在抗击新冠肺炎疫情等重大事件的行动中,应急语言服务都发挥了积极作用。应急语言服务质量是做好应急语言服务的根本保证,但目前尚未有构建应急语言服务质量标准体系的专门研究。在梳理应急语言服务质量相关研究的基础上,参考现有相关标准、研究文献,并咨询专家,初步构建了以服务主体、服务过程、服务结果为评价维度,针对语言沟通类产品的应急语言服务质量标准体系,以期为推动应急语言服务的规范化和标准化,完善我国应急语言服务体系,提升服务能力提供参考。     

文化产业标准化问题研究

标准化对于文化产业的发展具有重要意义,它是文化设施设备质量与安全的保障.是文化服务质量的保障,是规范文化市场重要手段,也是促进文化产业升级的必要条件.我国文化产业标准化基础十分薄弱,标准数量少,门类缺,内容陈旧,技术水平低,而且宣传贯彻较差.其主要原因在于经费缺乏,组织不健全,产业不发达.未来十年,文化产业标准化工作的重点,应是加强文化产业标准化基础建设,制定文化产业急需标准,编制文化服务标准化建设和涉及公共文化安全标准并加强文化标准的宣传贯彻、实施力度.文化产业领域标准化工作应坚持政府主导原则、重点保障原则、制定与实施并重原则和国际化原则.政府部门应采取切实可行的措施,为标准化工作创造良好环境,应加大经费支持力度,应健全文化行业标准化管理组织,完善文化行业标准化管理制度.文化产业领域标准化工作应处理好几个关系,即政府主导和共同参与的关系,普遍性和特殊性的关系,标准化与个性化的关系.     

我国现代民政工作标准化建设

以资源配置优化为标准,以社会转型、制度变迁、结构功能主义等理论为研究视角,系统论证民政工作标准化在加强制度建设、健全发展机制、提升服务效能等方面的重要作用,深入分析标准化在促进现代民政发展中的作用机理,科学探讨民政工作标准化的体制机制建设,提出了积极可行的政策建议。     

英国、美国与南非公共服务标准化建设的比较

20世纪80年代末以来,许多国家先后进行了公共服务标准化改革。英国、美国和南非是其中具有代表性的3个典型国家。当前,中国正在着力建立基本公共服务体系。开展公共服务标准化改革有助于缩小公共服务非均等化,改进公共服务质量。通过借鉴通用评估框架,从改革背景、改革参与者、伙伴关系、改革手段、服务标准、改革成就6个维度对英国、美国和南非的公共服务标准化改革进行了分析和比较。以三国的改革经验为借鉴,中国可以从以下5个方面着力,进一步推进公共服务标准化:建章立制,奖惩分明;政府公开,社会参与;重视基层,综合培养;细化标准,具体明确;完善监督,前后兼顾。     

中国公共服务标准化成效与困境——以民政标准化为例

作为实现公共服务均等化的重要手段和技术依据,中国民政标准化的标准制修定和实施层面均存在众多问题,对标准化、社会管理、公共服务标准化等概念进行界定,对以民政标准化为中心的中国公共服务标准化的发展和困境进行分析论证。研究认为,2005年以来中国民政标准化机构在国家层面形成了较为完善的工作体系,民政部制定的标准化政策在社会管理和公共服务领域开始普遍使用,结合实际完成制修订国家标准和行业标准并在全国民政社会服务领域普遍实施;在当前中国公共服务标准化存在困境的背景下,应加强政府等管理部门的标准化意识,提高标准化工作进程,均衡国家与行业标准使其能涵盖到民政的各个领域,还应完善民政标准化的组织和实施体系,健全民政等级评定、合格评定以及示范建设等方面的管理标准。     

医疗服务标准化的医嘱套餐和临床路径

医嘱套餐和临床路径是实现医疗服务标准化的有效途径。医嘱套餐的特点在于强调程序化和标准化,突出集成性和动态性特征,同时可动态分离和易于改动;临床路径在实现医疗服务标准化方面的特点在于转换医疗服务模式,突出个案管理,具有实际操作性的诊疗标准,同时引入患者参与机制。实施医嘱套餐和临床路径,能够有效规范医疗行为,减少资源浪费,提高医疗工作效率和质量,增加患者满意度。     

我国标准化法制的现代转型

2017年《标准化法》的修订,标志着我国标准化法制的重大变革。具体表现为：在标准属性上,精简了强制性标准,实现了标准从技术法规到技术要求的回归;在标准体系上,改变了不同主体制定的标准之间的层级关系,确立了标准的平等地位;在标准化资源配置上,改变了政府主导的资源配置体制,形成了市场与政府并重的格局;在标准化领域上,从一二三产业扩展到社会事业等领域。这一变革顺应了经济社会发展的要求,必将为国家治理现代化建设奠定坚实的基础,也将促进其他法律制度的进一步完善。     

智慧后勤：规范民办高校后勤服务之路径

摆正后勤服务商品性与公共产品属性两者关系，对于民办高校而言是一艰难选择。受制于办学历史短与基础条件差、投入少与管理弱，导致后勤服务的被动、随意与不规范。因此，应借鉴国外高校先进的后勤运营模式，突出公益性与规范性，提升服务水平与质量；通过智慧后勤平台建设，改进服务理念与手段，强化标准与规范，突出主动性与人文性，以彰显人性化和标准化。     

地税部门纳税服务工作标准化建设探讨

打造服务型政府,提升政府部门的工作效率是构建和谐社会的重要组成部分。通过对纳税服务标准化建设的实践探索,指出纳税服务标准化建设中存在的问题,并对纳税服务工作标准化建设提出建议,以期采取有力措施提升纳税服务的工作绩效。     

399种高校学报开本及幅面尺寸调查

对2008年出版的399种公开发行的高校学报的开本及幅面尺寸进行调查.对高校学报开本及幅面尺寸存在的问题和开本及幅面尺寸不符合国家标准的原因进行了分析,并提出了实现标准化的建议.     

农业标准系统与标准化体系框架研究

从农业系统过程及其特点出发,依据标准基本理论,研究农业标准的类型、体系建立及运作方式,提出6大农业标准体系及其5大亚系统,阐述了农业标准体系中的元素组成、相互关系及标准综合体的表达,认为农业标准化系统由5大亚系统和11个子系统构成,并初步建立了中国农业标准化的基本理论框架体系。     

我国志愿服务规范化发展的实证研究——以厦门市为例

与发达国家践行百年的志愿服务相比,我国的志愿服务仍处于初级阶段,规范化程度严重滞后。志愿服务是＂文明厦门＂的重要组成部分。志愿服务在构建和谐社会过程中具有举足轻重的作用,这对志愿服务规范化提出了更迫切的要求和更高的标准。文章以实证研究方法,分析厦门市志愿服务规范化发展中的困境,探索推进志愿服务规范化发展的有效路径,提升厦门市志愿服务的水平和扩大厦门市志愿服务的社会影响力,这有助于志愿者认同志愿服务理念,以实现自我价值,同时推动社会文明发展。     

Is Seeing Believing? The Experimental Production of Technical Standards for HDTV

This paper uses the history of television to show that there is a need for greater attention to the roles of carefully staged demonstrations in the (re)creation of technical standards if we are to understand more fully innovations and the (re)creation of markets as collective processes of experimentation and recombination. Specifically, the author examines the emergence of “high definition television” (HDTV) as a new movement of experimentation and standardization in the 1970s and 1980s, spanning East and West in terms of sites, actors and issues. The paper offers a history of a particular Japanese experimental program and then discusses, in greater detail, a series of HDTV demonstrations carried out in the US in 1981 and how these (and a related demonstration in Europe 1982) were conceived and used at the time and later by parties involved in designing, operating, and controlling (HD)TV systems. Based upon this analysis, the paper concludes by showing that close empirical studies of demonstrations have much to tell us about the growth, (de)stabilization, and standardization of movements of innovation, including how their repertoire of founding stories, heroes, and standards expands and evolves.