“一口受理”的来龙去脉

座落在上海市卢湾区瞿溪路758号的五里桥街道社区事务受理服务中心是一幢三层高的白色大楼。居民们走进一楼的大厅,无论到迎面开设的哪个“一口受理”的窗口办理日常生活和社会保障的各项事务,工作人员都会热情地进行接待。在6个“一口受理”窗口的右侧,还专设了2个“一口回复”窗口。如果居民在受理窗口办事完毕,当时就可以在回复窗口得到回复。1998年,上海市卢湾区五里桥街道首创了社区事务受理中心“一门式”服务,把涉及居民日常生活和社会保障的社区事务集中在一个办事大厅,设置了28个接待窗口,每月接待居民1万多人次,大大加快了居民办…     

全程代理服务中心 办事真便捷

安徽省合肥市庐阳区逍遥津街道“社区为民服务全程代理服务中心”日前成立。据介绍，社区为民服务全程代理服务中心是以街道所辖社区一站式为民服务大厅为依托成立的．社区为民服务全程代理服务中心的工作人员以社区专职工作人员为主体，按照各自的工作职责为社区居民群众受理、办理、代理相关事项。同时，由各社区负责确定一名社区党组织副书记兼任社区为民服务全程代理服务中心主任。社区为民服务全程代理服务中心为民服务的范围，主要包括劳动保障类、社会事务类和社区日常工作所涉及的相关事务。     

开在社区服务窗口的小花

凭自己的努力,一定能有更多收获。张扬:上海商学院酒店管理专业毕业生,现为上海市浦东新区洋泾街道社区事务受理服务中心窗口接待员如果有一天,你有机会去上海市浦东新区洋泾街道社区事务受理服务中心,你会看到一个始终微笑的姑娘,她的名字叫张扬。     

社区新闻

上海市鼓励社会力量投入社区公共服务设施建设上海市政府最近批转的《关于加强社区公共服务设施规划和管理的意见》要求,各社区(街道、镇、乡)要重点建设社区事务受理中心,方便市民办理各类与政府相关的日常事务;配置1个卫生服务中心和若干个社区卫生服务站(点),并设置医疗保险     

社会事务受理中心为民服务

全市首家“街道社会事务受理中心”近日在青岛市市南区八大湖街道办事处作为试点挂牌成立并启用。作为街道服务辖区单位和居民的窗口，街道社会事务受理中心在街道党工委、办事处的领导和上级业务部门的指导下开展工作。指定一名街道办事处领导兼任社会事务受理中心主任，负责日常管理工作。大厅内设4个服务窗口，接受和办理街道办事处职能范围内的所有事务。     

大学生“社工”管理的五个流程

2004年,上海市徐汇区龙华街道率先向社会招聘了40余名大学生,作为社区专职工作者安排到居委会、社区事务受理中心等不同部门工作。几年来,龙华街道不仅加强了社区专职工作者队伍     

如何破解社区信息采集“低效”、“扰民”之难

社区信息采集，是指政府公务员和社区工作者为顺利完成职责范围内的社区管理和服务事务，对社区内工作对象基本信息的采集、录入、分类、汇总、上报、更新和反馈的行为和过程。在社会事务社区化、政府职能社区化的背景下，现有社区管理和社区服务对社区信息的依赖性更强，大多数管理和服务工作都需要借助信息的准确采集才能很好地完成。因此，社区信息采集方式的优劣和事务完成的好坏，直接关系到社区管理和服务事务等其他环节开展的好坏，最终决定着社区管理和服务水平的高低。 笔者通过调研发现，现有的社区信息采集方式存在着许多弊端，只有找准存在的主要问题，创新街道、社区管理机制，再造信息采集事务流程，才能优化信息采集工作，提高工作效率。     

大学生“社工”管理的五个流程

2004年,上海市徐汇区龙华街道率先向社会招聘了40余名大学生,作为社区专职工作者安排到居委会、社区事务受理中心等不同部门工作。几年来,龙华街道不仅加强了社区专职工作者队伍的管理和培训,提高了社区专职工作者的工作能力,还设置了不同的晋升渠道,为他们自身的发展“量身定做”了人性化的发展机制。     

社区“11O”居民求助有回应

居民遇到下水道堵塞,拨打社区网格化服务管理信息平台热线电话求助疏通,平台信息受理员通过GPS定位确定就近的社区工作人员,并指令其前往察看、解决。居民求助社区,社区服务居民,服务落到实处。城市社区网格化服务管理信息平台就成了社区“110”。     

联动中心开启便民直通车

为了加强城市网格化管理，提升社区各类事务服务处置能力，上海市长宁区新华路街道于2007年6月在全市率先试行建立了社区事务服务联动处置中心。经过近半年的实践探索，联动中心较好地整合了社区内便民利民资源，增强了社区网格化管理服务的水平和效率，促进了社区居民疑难问题的就地就近就快解决，推进了和谐社区建设。     

您的事，社区帮助办

“您的事,社区帮助办。”这是在江苏省盐城市亭湖区每一个社区事务受理中心都会听到的一句亲切问候。2004年4月,亭湖区被确定为全省社区专职工作者规范化管理试点的县区之一。试点工作开展以来,越来越多的居民享受到社区专职工作者规范化管理所带来的便利。居民:我们的难事社区先知道社区工作者:在服务居民上,我们还有许多事要做区委组织部:让居民过上好日子,是社区工作者各项工作的落脚点居民哈巧兰是回族姐妹,丈夫出车祸去世,自己长年生病卧床,儒学社区负责人丁秀花总是在她最需要帮助的时候来到她家。朱光道是严重尿毒症患者,疾病和巨额…     

社区“110” 居民求助有回应

居民遇到下水道堵塞,拨打社区网格化服务管理信息平台热线电话求助疏通,平台信息受理员通过GPS定位确定就近的社区工作人员,并指令其前往察看、解决。居民求助社区,社区服务居民,服务落到实处。城市社区网格化服务管理信息平台就成了社区"110"。日前,福建省邵武市在闽北率先启动城市社区网格化服务管理信息平台。信息平台24小时开通的热线电话,可受     

社区要办什么事先听居民怎么说

浙江省杭州市上城区推出了社区事务听证制度。自2001年1月至今,已召开社区听证会800余次,为社区居民解决各类老大难问题1020余个。实践证明,该制度的实施极大地激发了社区居民自我管理、自我监督和自我服务的热情,增强了社区的凝聚力、亲和力和号召力,社区面貌大有改观。现在,社区事务听证会已经和社区议事协商会议、社区居民代表大会一起,构成上城区社区民主自治建设的“三驾马车”。     

“两份清单”为社区“瘦身”

江苏省徐州市云龙区针对“基层社区工作台账过多、负担过重”这个基层反响强烈的突出问题,把它列为党的群众路线教育实践活动重点整改任务加以解决,在全市首推社区事务清单管理,给社区“减负”,使社区工作人员从繁琐的行政性事务中解脱出来,有更多的时间和精力投入到联系和服务群众中去。     

详解“社区事务”

问:西安市碑林区一位社区工作者来信询问:我们是刚刚成立的一个社区,社区工作千头万绪,都可称为社区事务,因此想请专家明确一下,“社区事务”都包括哪些事?答:所谓社区事务是指以满足社区居民需求、保障社区自治权利、培育社区精神和促进社区发展为主要目的而开展的社区性社会事务,比如社区清洁卫生、社区治安、社区调解、社区融合等工作内容。要准确理解社区事务的内涵,必须理清以下几个方面:社区事务无“小事”——社区事务的重要性从宏观上,之所以说社区事务无“小事”,是指社区是城市社会的基本单元,每一件社区事务都直接牵扯到城市社会…     

从“一门式”到“一口式”

上海市黄浦区小东门街道地处上海中心城区的老城区,户籍人口近11万人,以困难弱势群体居多。为了方便居民办理业务,2006年初,街道建立了有123名工作人员的社区事务受理中心,在业务大厅里,按劳动、民政、计生、医保等分类设立了近20个“归口式”窗口,居民像到银行办事一样,可以根据自己的业务类型“对号入座”办理,即人们常说的“一门式”服务。这给过去要跑多个地方、     

困境与治理:社区志愿服务持续化运作机制研究

社区志愿服务是完善社区服务的重要方式,也是社区治理与善治的内在要求和基本目标,然而社区志愿服务的失灵阻碍了上述目标的实现。目前,中国社区志愿服务失灵的现状要求重构社区志愿服务结构,再造社区志愿服务持续化运作机制。依据新制度主义理论的观点,社区志愿服务包括意愿、激励、组织、资源、文化、技术六大内部要素和政府、社区居民委员会、社会组织三大外部要素,社区志愿服务持续化运作机制就是这些要素的有效组合,它涉及志愿微循环机制的完善、协商机制和参与机制的合理选择,以及事务分流机制的利用。     

安心工程 让居委会更有活力

振东区将社区居委会的工作界定为自治事务和委办事务两个方面,自治事务主要有财产自治、财务自治、人事自治、管理自治、教育自治、服务自治等6大类20项;委办事务主要有社会治安、公共卫生、民政工作、计划生育、青少年教育等5大类25项,并按     

议行分设 一体服务

山东省青岛市市南区针对现行社区体制中存在的社区居委会与其他组织关系不顺、工作负担过重、行政化倾向明显、自治功能不强等问题,在部分社区进行了“议行分设、一体服务”的改革试点。将社区事务的议事决策层与执行层分开。由社区代表大会或社区居民选举的社区居委会为议事决     

解读社区听证会制度

社区听证会制度是由行政听证制度演变而来,是行政听证制度的末梢形式。概而言之,社区听证会制度是指政府相关部门在社区实施的项目和涉及社区居民重大利益的工作,在作出决策之前,由居委会在社区组织居民或居民代表召开听证会,听取广大社区居民的意见,最后达成统一意见并上报政府部门,政府部门根据这一意见作出决策并付诸实施的一项制度。社区是百姓生活依托的场所,社区内的所有事务直接面对的是居民,如何更好地为居民服务,为居民办实事,这既是社区组织的事务,也是政府所要协助社区做的事务。它需要政府与社区之间的合作,更需要政府内各部门…